Ile kosztuje voicebot w Polsce w 2026 roku?

„Minuta voicebota” nie jest jednolitą jednostką. Dostawca może naliczać czas całego połączenia, tylko czas aktywnej sesji agenta albo osobno rozpoznawanie mowy, model rozmowy i syntezę. Dwie identyczne stawki nagłówkowe mogą więc prowadzić do innych faktur.

W odbierze.ai pula i stawka nadwyżki obejmują pracę agenta oraz standardową telefonię krajową: rozpoznawanie mowy, model prowadzący rozmowę, syntezę mowy i uzgodnioną liczbę rozmów równoległych. Własny SIP/VoIP i niestandardowy ruch wyceniamy bez podwójnego naliczania telefonii. Dokładny sposób naliczania czasu wpisujemy do oferty i umowy.

W rozmowach wychodzących minuty zaczynamy liczyć po odebraniu połączenia. Publiczny cennik nie określa jednak, czy rozmowę trwającą 20 sekund zaokrągla się do pełnej minuty. Nie da się z niego uczciwie wyliczyć tego jednego połączenia. Przed zakupem podajemy w pisemnej ofercie jednostkę naliczania oraz zasady czasu po przekazaniu człowiekowi. Porównanie rozliczenia za minutę i za rozmowę pokazuje wpływ różnych liczników, bez przypisywania nam niepotwierdzonej reguły.

Pełna tabela pakietów, dodatków i warunków znajduje się w cenniku odbierze.ai. W poniższym rachunku używamy MEDIUM: wdrożenie od 4 990 zł netto, opieka 1 990 zł/mies., pula 1 500 minut i nadwyżka 0,99 zł/min. Cena wybranego zakresu musi być potwierdzona w ofercie.

MEDIUM dotyczy powiązanych procesów przychodzących. Rozmowy wychodzące mają osobny pakiet. ENTERPRISE otrzymuje indywidualną wycenę. Tych zakresów nie należy zamieniać wyłącznie po to, by w tabeli wyszła niższa cena.

W tym przykładzie agent obsługuje przychodzące pytania i zapisuje wynik w systemie klienta. Dodatkowy łącznik jest wymagany, dlatego występuje zarówno koszt jego wykonania, jak i utrzymania. Opłaty jednorazowej nie dodajemy w całości do każdego miesiąca. Liczba M służy porównaniu kosztu, nie przesądza o księgowaniu.

Przy drugiej wycenie podstaw te same 2 000 minut i ten sam zapis w systemie. Jeśli brakuje którejś pozycji, wpisz „do wyjaśnienia”, zamiast traktować ją jak 0 zł.

Wypełniony przykład dwóch wycen pokazuje, jak znaleźć brakującą pozycję. Wzór zapytania można przekazać obu wykonawcom.

Publiczne ceny odbierze.ai są kwotami netto. Dla sprzedaży krajowej co do zasady doliczamy 23% VAT. W transakcjach B2B z kontrahentem zagranicznym miejsce świadczenia często ustala się według art. 28b ustawy o VAT, ale sposób wystawienia faktury zależy też od statusu i kraju nabywcy. Dlatego nie należy przenosić mechanicznie opisu z cennika na każdą transakcję.

Wdrożenie rozliczamy w dwóch częściach: 50% przy podpisaniu umowy i 50% po odbiorze oraz potwierdzeniu gotowości do uruchomienia produkcyjnego. Prace zaczynamy po wpłacie pierwszej części i otrzymaniu wymaganych dostępów. Faktury mają 14-dniowy termin płatności przelewem. Opiekę naliczamy od startu produkcyjnego, bez okresu minimalnego; umowę można wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

To, czy wydatek jest kosztem bieżącym, wartością niematerialną, usługą doradczą albo kosztem kwalifikowanym w dotacji, ocenia księgowość lub doradca klienta na podstawie rzeczywistego zakresu. Sam napis „wdrożenie AI” na fakturze tego nie rozstrzyga.

Przetwarzanie w UE jest w cenie każdego pakietu. Przed startem określamy przepływ danych i role stron, a przy przetwarzaniu w imieniu klienta zawieramy umowę powierzenia. Szczegóły opisują raport o RODO oraz komunikat o AI i jego próba. Kosztu tych wymaganych prac nie wolno ukrywać poza zakresem oferty.

Zostaw kontakt i napisz, jakie telefony ma odbierać agent. Podczas krótkiej rozmowy ustalimy zadanie, używany program i przybliżony ruch. Nie trzeba wcześniej przygotowywać dokumentacji technicznej.

Przed podpisaniem otrzymasz zakres wdrożenia, potrzebne integracje, kryteria odbioru i pełny koszt przy przewidywanym użyciu. Ustalimy również opiekę, obsługę przekazań i zasady danych. Gdy mamy wystarczające informacje, propozycję przygotowujemy do następnego dnia roboczego.