Branża · warsztaty
Mechanik jest pod autem. Telefon dzwoni trzeci raz.
Agent zapisuje markę, model, numer kontaktowy i opis kierowcy. Dla przeglądu lub wymiany opon może zaproponować termin z kalendarza warsztatu. Przy usterce tworzy zgłoszenie na diagnostykę. Nie rozpoznaje awarii, nie decyduje, czy autem można jechać, i nie podaje ceny, której mechanik jeszcze nie zatwierdził.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Warsztaty · WS
warsztaty samochodowe i wulkanizacja
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Warsztaty
Na tej stronie
- SERWIS
- OPONY
- STATUS
- SMS
Warsztaty w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Typowe telefony do warsztatu
Agent dobrze radzi sobie z informacją i kalendarzem. Decyzje techniczne, wycena oraz zgoda na dodatkową pracę zostają po stronie warsztatu i właściciela auta.
Przegląd · termin
01Umówienie terminu przeglądu
Agent odróżnia serwis okresowy od badania technicznego w stacji kontroli pojazdów. Oferuje tylko usługi faktycznie wykonywane w danym miejscu. Termin wybiera z właściwego kalendarza, a listę dokumentów wysyła wyłącznie z instrukcji zatwierdzonej przez warsztat.
Opony · sezon
02Rezerwacja wymiany opon
Agent pyta o rozmiar, liczbę opon, przechowalnię i to, czy klient przywozi własny komplet. Rezerwuje czas tylko według reguł warsztatu. Jeżeli potrzebna jest cena opon lub dodatkowej usługi, tworzy prośbę o wycenę zamiast zgadywać dostępność i koszt.
Usterka · opis kierowcy
03Pytanie o naprawę / wycenę
Agent zapisuje słowa kierowcy, na przykład „stuka z przodu”, i przypisuje zgłoszenie do kolejki wskazanej przez warsztat. Nie wskazuje części ani przyczyny. Może zaproponować wizytę diagnostyczną, ale jej długość i pilność wynikają z instrukcji serwisu, nie z domysłu modelu.
Status · naprawa
04Pytanie o status naprawy
Po weryfikacji dobranej do zakresu danych agent może podać status wpisany przez warsztat i potwierdzoną godzinę odbioru. Nie wylicza sam, kiedy naprawa się skończy. Brak statusu, opóźnienie albo pytanie o koszt trafiają do opiekuna zlecenia.
Integracje
Co sprawdzamy w systemie warsztatu
Sama nazwa programu nie mówi, czy da się bezpiecznie zapisać wizytę lub odczytać status. Przed ofertą sprawdzamy wersję, dokumentację, uprawnienia, pola i środowisko testowe. Jeżeli system nie ma właściwego interfejsu, agent tworzy zadanie zamiast pisać bezpośrednio do bazy.
- Kalendarz serwisu
- stanowisko, mechanik i czas usługiosobny kalendarz dla SKP, jeśli warsztat ją prowadziblokada konfliktów i potwierdzenie zapisu
- Zlecenie naprawy
- status wpisany przez pracownikaopiekun zlecenia i potwierdzona godzina odbioruosobne pole na zgodę na prace dodatkowe
- Cennik
- data obowiązywania i zakres standardowej usługirozróżnienie ceny, widełek i prośby o wycenęczęści i robocizna pokazane osobno lub łącznie według cennika
- Części i dostawcy
- dokładnie udokumentowane metody APIdostępność nie oznacza dopasowania do pojazduzamówienie dopiero po decyzji uprawnionej osoby
- Wiadomości
- potwierdzenie terminu i adres warsztatulink do profilu rezerwacyjnego podany przez warsztatbrak danych o naprawie w treści bez potrzeby
- Telefonia
- obecny numer lub możliwość jego przeniesieniareguły przełączeń i oddzwanianianumer oraz opłaty operatora wyceniane osobno
Zasady
Cena, dodatkowe prace i dane klienta
Agent może przekazać cennik i status. Nie zastępuje oględzin, nie podejmuje decyzji za klienta i nie uznaje milczenia za zgodę na dodatkową naprawę. Zakres, cena oraz sposób zapisania akceptacji muszą wynikać z procesu warsztatu.
- punkt · 01zasady
Dodatkowa płatność wymaga wyraźnej zgody konsumenta
Jeżeli koszt wykracza poza wcześniej uzgodnione wynagrodzenie, konsument musi wyraźnie zaakceptować dodatkową płatność. Zgody nie wolno domniemywać z braku sprzeciwu. Agent może wysłać opis prac i poprosić o decyzję, ale warsztat powinien zapisać, co klient zaakceptował i za jaką kwotę.
- punkt · 02zasady
Cena z cennika to nie diagnoza ani końcowa wycena
Agent może podać cenę standardowej usługi lub wyraźnie oznaczone widełki z aktualnego źródła warsztatu. Przy usterce zbiera prośbę o wycenę. Nie obiecuje kosztu części, czasu pracy ani terminu zakończenia przed oględzinami i decyzją mechanika.
- punkt · 03zasady
VIN nie zawsze jest daną osobową sam w sobie
TSUE wskazał, że sam numer VIN nie ma automatycznie charakteru osobowego. Staje się daną osobową dla podmiotu, który może powiązać go z konkretną osobą, korzystając z rozsądnie dostępnych informacji. Warsztat zwykle łączy VIN ze zleceniem i kontaktem klienta, więc w tym procesie traktujemy go jak daną osobową.
- punkt · 04zasady
RODO: status naprawy wymaga właściwej weryfikacji
Rozpoznany numer telefonu, rejestracja lub VIN mogą pomóc znaleźć zlecenie, ale sposób weryfikacji dobieramy do informacji ujawnianej w rozmowie. Agent widzi tylko pola potrzebne do danego scenariusza. Okres przechowywania rozmów i notatek ustala warsztat według celu, zamiast przyjmować stałe 7 lub 30 dni.
- punkt · 05zasady
Nagrywanie nie jest włączane bez decyzji warsztatu
Warsztat musi ustalić cel, podstawę, obowiązek informacyjny, dostęp i czas przechowywania nagrań. Nagranie nie jest konieczne do każdej rezerwacji. Jeżeli potrzebny jest ślad zgody na dodatkowe prace, najpierw projektujemy sposób jej potwierdzenia i późniejszego odtworzenia.
- punkt · 06zasady
Publiczny opis API Inter Cars nie potwierdza stanu części
Sprawdzona dokumentacja interfejsu IC_Katalog ONLINE opisuje pobieranie dokumentów sprzedaży i wymaga tokenu klienta. Nie daje nam podstawy do twierdzenia, że agent może przez ten interfejs sprawdzić magazyn, dopasowanie części do VIN albo termin dostawy. Taki zakres wymaga osobnego źródła i testu.
- punkt · 07zasady
Art. 50 AI Act: klient wie, że rozmawia z AI
Agent przedstawia się jako system AI i podaje nazwę warsztatu. Na prośbę klienta próbuje połączyć z człowiekiem według ustalonych reguł albo zapisuje prośbę o kontakt. Nie obiecuje natychmiastowej rozmowy z kierownikiem.
01Czy agent zna moje ceny napraw?
Podaje tylko ceny standardowych usług albo wyraźnie opisane widełki z aktualnego źródła warsztatu. Nie zakładamy cotygodniowej synchronizacji. Sposób i częstotliwość aktualizacji ustalamy przed wdrożeniem. Naprawę usterki wycenia mechanik po diagnozie. Agent może zebrać prośbę i wysłać klientowi zatwierdzoną wycenę.
02Jak agent radzi sobie z opisem usterki?
Zapisuje opis możliwie blisko słów kierowcy i wybiera ogólną kolejkę z instrukcji warsztatu. Nie wskazuje przyczyny ani części do wymiany. Długość wizyty może wybrać tylko z gotowej tabeli usług. Nie wylicza jej sam na podstawie zdania „stuka z przodu”.
03Czy obsługujecie ruch sezonowy (wymiana opon marzec/październik)?
Tak, ale liczbę jednoczesnych rozmów ustalamy z faktycznego ruchu i warunków telefonii. Agent proponuje terminy tylko z podłączonego kalendarza. Listę oczekujących prowadzi wtedy, gdy system warsztatu ją obsługuje albo uzgodnimy osobną kolejkę. Pakiet obejmuje określoną pulę minut, nie obietnicę dowolnej liczby rozmów dziennie.
04Czy współpracujecie z Motointegrator?
Jeżeli warsztat ma aktywny profil z rezerwacją, agent może wysłać sprawdzony link SMS-em. To przekierowanie klienta, nie odczyt terminów ani zapis przez API. Bezpośrednie połączenie ocenimy dopiero po otrzymaniu dokumentacji i dostępu testowego dla konkretnego konta.
05Co z ruchem B2B (floty)?
Dla floty ustalamy osobną listę klientów, sposób weryfikacji, zakres umowy i kalendarz. Agent nie zakłada, że każda usługa jest objęta umową. Połączenie z programem flotowym wymaga tej samej kontroli wersji, dokumentacji i uprawnień co każdy inny system.
06Czy agent sprawdza dostępność części?
Tylko gdy warsztat udostępni sprawdzone źródło, które rzeczywiście zwraca stan i czas aktualizacji. Dostępność nie potwierdza jeszcze dopasowania części do auta. Publicznie opisana część API Inter Cars dotyczy dokumentów sprzedaży, dlatego nie używamy jej jako dowodu na odczyt magazynu. Bez właściwego źródła agent tworzy zapytanie dla magazynu lub mechanika.
07Czy to jest zgodne z RODO? Gdzie zgłaszać skargi?
Zgodność zależy od konfiguracji, więc nie odpowiadamy automatycznie „tak”. Warsztat ustala cele, podstawy, okresy przechowywania i dane ujawniane po weryfikacji. Zakres naszej roli i podwykonawców zapisujemy w umowie. Klient powinien dostać informację o administratorze oraz możliwości złożenia skargi do Prezesa UODO.
08Ile kosztuje wdrożenie dla warsztatu z 4 mechanikami?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Pakietu nie dobieramy według liczby mechaników. Liczą się procesy, ruch, kalendarze i integracje. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · Warsztaty
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: warsztaty samochodowe i wulkanizacja.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże