Branża · warsztaty
Klient z usterką dzwoni rano. Mechanik leży pod autem.
Klient dzwoni z usterką rano przed pracą, w przerwie albo wieczorem. Mechanik leży pod autem albo nie ma czasu odebrać. Wdrażamy voiceboty AI dla warsztatów, lakierni, wulkanizacji i ASO, które zbierają markę, model i zakres usługi, proponują termin z kalendarza i wysyłają SMS z potwierdzeniem. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · WS
warsztaty samochodowe i wulkanizacja
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Warsztaty
W pakiecie
- PRZEGLĄD
- WULKANIZACJA
- DIAGNOSTYKA
- SMS
Warsztaty w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
5grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Typowe telefony do warsztatu
Cztery rozmowy, które w sezonie (opony, przeglądy) dominują ruch. Agent obsługuje je w całości.
Przegląd · termin
01Umówienie terminu przeglądu
Klient pyta o termin przeglądu. Agent pyta o markę, model, rok, rodzaj przeglądu (przegląd okresowy / serwisowy albo badanie techniczne w SKP), sprawdza kalendarz warsztatu, proponuje 3 terminy, rezerwuje i wysyła SMS z listą dokumentów.
Opony · sezon
02Rezerwacja wymiany opon
Klient dzwoni w sezonie wymiany opon. Agent zbiera rozmiar, liczbę sztuk, czy ma własne opony czy kupuje, rezerwuje termin i opcjonalnie przekazuje zapytanie na wycenę.
Usterka · triage
03Pytanie o naprawę / wycenę
Klient opisuje usterkę („stuka z przodu”, „hamulce piszczą”). Agent zbiera symptomy, przyporządkowuje do kategorii (zawieszenie, hamulce, silnik), proponuje termin diagnostyki. Szczegółowa wycena, po oględzinach, nie przez telefon.
Status · naprawa
04Pytanie o status naprawy
Klient pyta, czy jego auto jest gotowe do odbioru. Agent po lekkiej weryfikacji (numer rejestracyjny + numer zlecenia naprawy albo numer telefonu z kartoteki) odczytuje status z systemu warsztatu i podaje szacowany czas odbioru.
Integracje
Integracje z narzędziami warsztatu
Wiele warsztatów pracuje na Google Calendar, własnym arkuszu albo prostym oprogramowaniu bez publicznego API. Każdą integrację budujemy pod konkretny warsztat: dla systemów z publicznym API zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów, dla pozostałych przez arkusz, eksport albo dedykowany konektor.
- Kalendarze i rezerwacje
- Google CalendarMicrosoft Outlookwłasny arkusz / system warsztatu
- Marketplace warsztatów
- Motointegrator (platforma rezerwacji Inter Cars)
- CRM i flotowe
- HubSpotPipedriveFleetio (dla flot z API)
- Komunikacja
- SMSAPISendGridWhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru warsztatu
Zgodność
Zgodność w warsztacie
Warsztaty operują na danych osobowych klienta (imię, adres, telefon, numer rejestracyjny, VIN). Standardowa konfiguracja RODO + AI Act + ustawa o prawach konsumenta pokrywa większość ryzyk.
- nota · 01zgodność
Art. 13 RODO, obowiązek informacyjny
Na początku rozmowy agent informuje klienta o administratorze (Twój warsztat), celu zbierania danych, okresie przechowywania i prawach osoby. Klauzula dopasowana do Twojego regulaminu i polityki prywatności.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent przedstawia się jako asystent AI na początku rozmowy. Klient w każdej chwili może powiedzieć „proszę kierownika warsztatu” i rozmowa zostanie eskalowana.
- nota · 03zgodność
Wycena przed naprawą, ochrona konsumenta
Przed wykonaniem naprawy klient powinien znać szacowany koszt usługi. Wiążącą wycenę przygotowuje mechanik po oględzinach, agent przez telefon podaje wyłącznie widełki z Twojego cennika albo proponuje termin diagnostyki z wyceną w warsztacie. Taka praktyka spina się z ogólnymi obowiązkami informacyjnymi ustawy o prawach konsumenta i zasadami zawierania umów z kodeksu cywilnego.
- nota · 04zgodność
Retencja, numer rejestracyjny i VIN jako dane osobowe
Typowa konfiguracja: transkrypt 30 dni (ślad audytowy), nagrania audio 7 dni. Numer rejestracyjny i VIN traktujemy jako dane osobowe, identyfikują właściciela / pojazd. Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku C-319/22 z 9 listopada 2023 r. potwierdził, że VIN należący do osoby fizycznej stanowi daną osobową w rozumieniu RODO. Retencja zgodna z Twoim regulaminem.
01Czy agent zna moje ceny napraw?
Podaje tylko widełki lub standardowe stawki z Twojego cennika, który synchronizujemy raz na tydzień. Wiążącą wycenę wykonuje mechanik po oględzinach, to wymóg ustawy o prawach konsumenta, ale też zdrowego rozsądku.
02Jak agent radzi sobie z opisem usterki?
Ma bazę symptomów przyporządkowanych do kategorii (hamulce, zawieszenie, silnik, elektronika, klimatyzacja). Z opisu klienta dopasowuje kategorię i długość slotu (np. „stuka z przodu” → 2h diagnostyki zawieszenia). Reguły kalibrujemy z Twoim mechanikiem na etapie briefu.
03Czy obsługujecie ruch sezonowy (wymiana opon marzec/październik)?
Tak, w pikach sezonowych agent przejmuje większość ruchu, proponuje najbliższe wolne terminy i zapisuje kolejkę oczekujących (gdy sloty są pełne). Obsługa 100+ rozmów dziennie jest w zakresie pakietu GROWTH.
04Czy współpracujecie z Motointegrator?
Motointegrator (Inter Cars) to wyszukiwarka warsztatów i platforma rezerwacji online dla klientów, nie wewnętrzny system warsztatu. Jeśli Twój warsztat jest obecny na Motointegratorze, agent może odsyłać klientów na Twój profil Motointegratora SMS-em jako alternatywę dla bezpośredniej rezerwacji. Pełną integrację (odczyt slotów, zapis rezerwacji) realizujemy z Google Calendar, własnym arkuszem albo Twoim wewnętrznym systemem warsztatu.
05Co z ruchem B2B (floty)?
Dla flot konfigurujemy osobną ścieżkę: agent rozpoznaje kontakt z floty, pomija wycenę (jest z umowy), rezerwuje termin zgodnie z harmonogramem obsługi floty. Integracje z Fleetio lub Twoim systemem flotowym w pakiecie GROWTH / ENTERPRISE.
06Czy agent sprawdza dostępność części?
Jeśli masz system magazynowy z API, tak. Inter Cars udostępnia WebAPI dla partnerów na podstawie umowy, Auto Partner ma katalog APcat dostępny przez partnerskie platformy integracyjne. Dla mniejszych warsztatów pracujemy na stałej bazie „mamy na stanie X, Y, Z, reszta, zamówienie 1–3 dni” i aktualizujemy ją co tydzień.
07Czy to jest zgodne z RODO? Gdzie zgłaszać skargi?
Tak. Agent na początku rozmowy podaje obowiązek informacyjny (art. 13 RODO), administratorem danych pozostaje Twój warsztat, my pracujemy jako procesor na podstawie DPA (art. 28 RODO). Numer rejestracyjny i VIN traktujemy jako dane osobowe zgodnie z wyrokiem TSUE C-319/22. Skargi dotyczące danych osobowych klient kieruje do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
08Ile kosztuje wdrożenie dla warsztatu z 4 mechanikami?
Pojedynczy warsztat, pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Warsztat z dodatkowymi usługami (wulkanizacja, lakiernictwo) na osobnej kolejce albo sieć 3+ warsztatów, pakiet GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Sieci ASO, ENTERPRISE z indywidualną integracją DMS-a.
Kontakt, 5 minut · Warsztaty
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: warsztaty samochodowe i wulkanizacja, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże