Branża · kliniki
Telefoniczna rejestracja także poza godzinami pracy.
Agent może przejąć wąski proces: zapisać pacjenta, zmienić termin, odnotować prośbę o kontakt albo przeczytać zatwierdzoną informację organizacyjną. Nie udziela porady medycznej. LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie; termin oraz integracje zapisujemy w ofercie po sprawdzeniu systemu kliniki.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Kliniki · KL
kliniki medyczne i stomatologiczne
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Kliniki
Na tej stronie
- WIZYTY
- DANE ZDROWOTNE
- INTEGRACJE
- PRZEKAZANIE
Kliniki w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Dzień w gabinecie, z agentem w roli rejestracji
To cztery przykłady do omówienia przy ustalaniu zakresu. Klinika wybiera jeden proces na start, wskazuje źródło danych i określa, kiedy agent ma przerwać automatyzację oraz zapisać prośbę do pracownika.
Inbound · po godzinach
01Nowy pacjent dzwoni o 21:07
Jeśli uzgodniona integracja i uprawnienia na to pozwalają, agent odczytuje wolne terminy, zbiera dane potrzebne do zapisu i tworzy rezerwację. Potwierdzenie wysyła wybranym kanałem. Gdy zapis nie powiedzie się, tworzy zadanie do oddzwonienia zamiast potwierdzać nieistniejący termin.
Potwierdzenie · dzień przed
02Potwierdzenie wizyty dzień wcześniej
Na podstawie reguł kliniki agent może poprosić pacjenta o potwierdzenie. Zmiana albo odwołanie trafia do systemu dopiero po poprawnym zapisie. Zwolniony termin można zaoferować osobie, która zgodziła się na taki kontakt i nadal spełnia kryteria listy rezerwowej.
Informacja · granica medyczna
03Pytanie o przygotowanie do zabiegu
Agent może przeczytać zatwierdzoną przez klinikę instrukcję organizacyjną. Nie ocenia objawów i nie dobiera postępowania. Pytanie wymagające wiedzy medycznej przekazuje do wskazanej kolejki albo zapisuje prośbę o kontakt, jeśli pracownik nie jest dostępny.
Outbound · lista rezerwowa
04Wolny termin po anulacji
Po zwolnieniu terminu agent może skontaktować się z osobami zapisanymi na listę rezerwową, według kolejności i zasad kliniki. Rezerwację potwierdza dopiero po poprawnym zapisie w systemie, a brak odpowiedzi nie jest liczony jako wizyta.
Integracje
Systemy, które sprawdzamy przed wyceną integracji
Nazwa systemu nie oznacza gotowego połączenia. Przed ofertą sprawdzamy plan klienta, dokumentację, dostęp do środowiska testowego, potrzebne operacje, limity i odpowiedzialność za dane. Bez tych informacji nie obiecujemy zapisu wizyty.
- KAMSOFT / OSOZ
- API.MED: zakres danych i uprawnienia do sprawdzeniarejestracja OSOZ: osobna weryfikacja procesu
- Medfile i inne systemy z API
- Medfile Widget API lub API EDM, zależnie od procesuwłasny EDM po sprawdzeniu dokumentacji
- System bez dostępnego API
- wymiana plikowa tylko po ocenie bezpieczeństwa i licencjidedykowany konektor, jeśli dostawca dopuszcza integrację
- Kalendarze
- Google CalendarMicrosoft Outlook
- Komunikacja
- SMS wybranego dostawcye-mailWhatsApp Business, jeśli zakres na to pozwala
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting istniejącego numeru
- CRM i analityka
- HubSpotPipedriveMake / n8n (automatyzacje)
Zasady
Dane pacjenta, informacja o AI i tajemnica lekarska
Samo podpisanie DPA nie rozwiązuje obowiązków kliniki. Przed uruchomieniem trzeba ustalić cel, podstawę z art. 6 RODO, warunek z art. 9, role stron, zakres informacji, dostęp, retencję i sposób obsługi praw pacjenta.
- punkt · 01zasady
Art. 9 RODO, dane dotyczące zdrowia
Klinika jako administrator wskazuje podstawę z art. 6 oraz właściwy wyjątek z art. 9 ust. 2 RODO. W opiece zdrowotnej może mieć zastosowanie lit. h, ale wymaga spełnienia warunków z art. 9 ust. 3 i prawa krajowego. Zgoda nie jest automatycznym wyborem dla każdego procesu.
- punkt · 02zasady
Art. 50 AI Act, obowiązek informowania o AI
Jeżeli pacjent wchodzi w bezpośrednią interakcję z systemem AI i nie zachodzi wąski wyjątek dotyczący oczywistego charakteru interakcji, informacja o AI ma paść najpóźniej na początku pierwszej interakcji. Prośbę o pracownika obsługujemy według uzgodnionej ścieżki; natychmiastowe połączenie zależy od dostępności zespołu kliniki.
- punkt · 03zasady
Tajemnica zawodowa lekarza
Art. 40 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty nakłada na lekarza obowiązek zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem. W projekcie trzeba ograniczyć uprawnienia, zapisywać dostęp i objąć osoby pracujące na danych poufnością oraz instrukcjami kliniki.
źródło · Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, art. 40
- punkt · 04zasady
Retencja nagrań i transkryptów
Nie ma jednej prawidłowej liczby dni. Klinika ustala okres osobno dla audio, transkrypcji i danych zapisanych w systemie, uwzględniając cel oraz obowiązki dokumentacyjne. Żądanie usunięcia rozpatruje administrator; art. 17 zawiera wyjątki, a art. 12 ust. 3 co do zasady przewiduje odpowiedź w ciągu miesiąca.
- punkt · 05zasady
Publiczne API nie oznacza gotowego konektora
Medfile opisuje API rejestracji i API EDM, ale dostęp zależy od aktywnego konta, wybranej usługi, uwierzytelnienia i środowiska testowego. Zakres odczytu oraz zapisu potwierdzamy na dokumentacji klienta przed wyceną.
- punkt · 06zasady
KAMSOFT wymaga ustalenia właściwej ścieżki
KAMSOFT opisuje API.MED jako platformę wymiany danych z partnerami, a rejestrację i powiadomienia pozostawia w zakresie OSOZ. Nie przedstawiamy tego jako jednego gotowego dostępu do terminarza każdej placówki.
01Czy agent może pytać pacjenta o objawy i dolegliwości?
Tylko wtedy, gdy klinika wykaże potrzebę, wskaże podstawę i przygotuje bezpieczny protokół. Na start lepiej ograniczyć agenta do informacji organizacyjnych i wyboru typu wizyty. Agent nie diagnozuje, nie ocenia pilności na własną rękę i nie udziela porady medycznej.
02Jak rozwiązujemy tajemnicę zawodową lekarza?
Umowa z art. 28 RODO opisuje instrukcje, poufność, bezpieczeństwo, podprocesorów i pomoc w realizacji praw. Osobno ustalamy, kto po stronie kliniki i odbierze.ai może uzyskać dostęp diagnostyczny, w jakim celu, na jak długo i z jakim śladem audytowym.
03Co z pacjentami, którzy nie chcą rozmawiać z botem?
Agent przyjmuje prośbę o pracownika i wykonuje uzgodnioną akcję: próbuje połączyć, kieruje do kolejki albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie obiecujemy natychmiastowego połączenia, jeśli rejestracja nie pracuje lub nie odbiera.
04Czy integrujecie się z Medfile?
Medfile publikuje API rejestracji oraz API EDM, ale konkretny zakres zależy od konta, usługi, dokumentacji i uprawnień kliniki. Najpierw sprawdzamy potrzebne operacje i środowisko testowe. Dopiero potem potwierdzamy wykonalność, termin i koszt; nie zakładamy dostępu do całej kartoteki.
05O ile mogą spaść nieobecności po wdrożeniu potwierdzeń?
Nie podajemy wyniku bez danych kliniki. Przed zmianą trzeba zapisać liczbę zaplanowanych wizyt, potwierdzeń, odwołań, przełożeń i nieobecności dla tego samego typu wizyty. Po uruchomieniu porównujemy podobny okres i zaznaczamy inne zmiany, na przykład sezon lub nową politykę odwołań.
06Ile kosztuje voicebot dla małej kliniki?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł miesięcznie za 1 500 minut. O wyborze decydują procesy, minuty, integracje i liczba lokalizacji, nie sama wielkość gabinetu. Numer oraz opłaty operatora pokazujemy osobno.
07Czy zgodność z RODO i AI Act to dopłata?
Przetwarzanie w UE i przygotowanie umowy powierzenia są częścią każdego pakietu. Nie oznacza to automatycznej zgodności kliniki. Administrator nadal musi wskazać cele i podstawy, zatwierdzić informacje dla pacjenta, retencję, uprawnienia oraz sposób obsługi danych o zdrowiu. Nietypowy zakres techniczny może zmienić wycenę wdrożenia.
Kontakt · Kliniki
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: kliniki medyczne i stomatologiczne.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże