Branża · kliniki
Twoja klinika gubi rozmowy każdego wieczoru.
5 lekarzy, 200 telefonów dziennie, recepcja kończy o 17:00. Wieczorem i w soboty pacjenci trafiają na pocztę głosową. Duża część nie oddzwania. Wdrażamy voiceboty AI dopasowane do Medfile i Twojego scenariusza zapisów. Pakiet RODO art. 9 i AI Act w cenie. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · KL
kliniki medyczne i stomatologiczne
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Kliniki
W pakiecie
- ZGODNOŚĆ
- MEDFILE
- SMS
- KALENDARZ
Kliniki w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
6grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Dzień w gabinecie, z agentem w roli rejestracji
Cztery scenariusze, które agent obsługuje codziennie. Każdy kończy się wpisem w Twoim kalendarzu i potwierdzeniem dla pacjenta, bez angażowania rejestracji.
Inbound · po godzinach
01Nowy pacjent dzwoni o 21:07
Agent odbiera, pyta o powód wizyty, proponuje wolne terminy z Twojego kalendarza (Medfile API, Google Calendar, Microsoft Outlook, własny system), rezerwuje, wysyła SMS i e-mail z potwierdzeniem. Recepcja widzi gotowy wpis następnego dnia.
Potwierdzenie · dzień przed
02Potwierdzenie wizyty dzień wcześniej
Na dzień przed wizytą agent wykonuje potwierdzenie telefoniczne. Jeśli pacjent nie może się stawić, agent przekłada termin albo odwołuje wizytę i równolegle proponuje zwolniony slot pierwszej osobie z listy rezerwowej.
Triage · dane szczególne
03Pytanie o przygotowanie do zabiegu
Agent odpowiada z bazy wiedzy kliniki na standardowe pytania. Przy nietypowych dolegliwościach lub żądaniu porady medycznej eskaluje do lekarza dyżurnego lub zapisuje zgłoszenie.
Outbound · lista rezerwowa
04Wolny slot po anulacji
Gdy pacjent odwołuje w ostatniej chwili, agent dzwoni do pierwszej osoby z listy rezerwowej i proponuje zwolniony termin. Slot nie przepada.
Integracje
Integracje, które wykonujemy w ramach wdrożenia
Każdą integrację budujemy pod konkretną klinikę. Dla systemów z publicznym API (Medfile, kalendarze) zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów. Dla systemów bez API pracujemy przez eksport / arkusz / dedykowany konektor.
- Systemy medyczne (z publicznym API)
- Medfile (API EDM, HL7 FHIR)własny EDM z publicznym API
- Systemy medyczne bez publicznego API
- starsze EDM przez eksport / arkuszdedykowany konektor budowany na zamówienie
- Kalendarze
- Google CalendarMicrosoft Outlook
- Komunikacja
- SMSAPIE-mail (SMTP / SendGrid)WhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting istniejącego numeru
- CRM i analityka
- HubSpotPipedriveMake / n8n (workflow)
Zgodność
Zgodność z RODO, AI Act i tajemnicą zawodową lekarza
Wdrożenie w klinice dotyka szczególnej kategorii danych (art. 9 RODO) i tajemnicy zawodowej. Każdy element konfiguracji wybieramy pod tym kątem od pierwszego dnia, nie jako dopłatę w premium.
- nota · 01zgodność
Art. 9 RODO, dane dotyczące zdrowia
Dane o stanie zdrowia pacjenta przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi, na podstawie zgody pacjenta lub realizacji świadczenia zdrowotnego (art. 9 ust. 2 lit. h RODO). Dostęp do nagrań jest ograniczony do upoważnionych osób, logowany i ograniczony w czasie (konfigurowany w DPA).
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, obowiązek informowania o AI
Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (AI Act), agent informuje pacjenta na początku każdej rozmowy, że jest systemem AI. Pacjent w każdej chwili może powiedzieć „proszę połączyć z rejestracją” i rozmowa jest eskalowana.
- nota · 03zgodność
Tajemnica zawodowa lekarza
Ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (art. 40) zobowiązuje lekarza do zachowania tajemnicy. Rozszerzamy tę zasadę na cały pipeline agenta: szyfrowanie w locie i spoczynku, hosting w EU, minimalizacja retencji, audytowany dostęp.
- nota · 04zgodność
Retencja nagrań i transkryptów
Ustalamy w DPA przed startem. Typowa konfiguracja: 30 dni dla transkryptów, 7 dni dla nagrań audio, bardziej restrykcyjna retencja jeśli klinika tego wymaga. Prawo pacjenta do usunięcia (art. 17 RODO) realizujemy w 72 h od zgłoszenia.
01Czy agent może pytać pacjenta o objawy i dolegliwości?
Tak, w zakresie ustalonym z kliniką (np. triage do właściwego specjalisty, przygotowanie do zabiegu). Dane te traktujemy jako szczególną kategorię (art. 9 RODO), szyfrowane w locie i spoczynku, retencja zgodna z DPA, dostęp audytowany.
02Jak rozwiązujemy tajemnicę zawodową lekarza?
Podpisujemy umowę powierzenia (DPA) zgodną z art. 28 RODO, ograniczoną do minimum niezbędnego zakresu. Transkrypty i nagrania są dostępne tylko dla upoważnionych osób z Twojej kliniki, nie dla zespołu odbierze.ai (poza ręczną diagnostyką na Twoje zlecenie).
03Co z pacjentami, którzy nie chcą rozmawiać z botem?
Agent na początku rozmowy mówi, że jest systemem AI (zgodnie z art. 50 AI Act). W dowolnym momencie pacjent może powiedzieć „proszę połączyć z rejestracją”, rozmowa jest eskalowana do Twojej osoby dyżurnej albo zapisywana jako call-back.
04Czy integrujecie się z Medfile?
Tak, Medfile udostępnia publiczne API EDM oparte na HL7 FHIR, więc integracja jest stosunkowo prosta, agent odczytuje i zapisuje terminy oraz aktualizuje kartotekę pacjenta w zakresie ustalonym z kliniką. Dla innych systemów medycznych pracujemy indywidualnie. Jeśli mają publiczne API, zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów. Jeśli nie, pracujemy przez eksport, arkusz lub dedykowany konektor, czas i koszt wyceniamy per projekt.
05Ile spada no-show po wdrożeniu potwierdzeń?
Bez analizy konkretnej kliniki nie podajemy liczby. Zależy to od profilu pacjenta, typu wizyty i godzin pracy gabinetu. Zwykle największe efekty widać tam, gdzie recepcja wcześniej nie dzwoniła z potwierdzeniami (bo brakowało na to czasu).
06Ile kosztuje voicebot dla małej kliniki?
Pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut) zwykle wystarcza jednostanowiskowemu gabinetowi. Sieć z kilkoma lokalizacjami lub dużym wolumenem rozmów wymaga pakietu GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut) lub ENTERPRISE z indywidualną integracją. Pełny cennik na /cennik.
07Czy zgodność z RODO i AI Act to dopłata?
Nie. Hosting w EU, umowa powierzenia, obowiązek informacyjny, oznaczenie AI, wszystko w standardzie każdego pakietu. Wdrożenie z danymi medycznymi (art. 9 RODO) jest również standardem, bez dopłaty.
Kontakt, 5 minut · Kliniki
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: kliniki medyczne i stomatologiczne, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże