Branża · fitness
Klient chce zarezerwować jogę o 6:30. Recepcja zamknięta.
O 6:30 przed treningiem i o 21:00 po pracy telefon w klubie dzwoni bez przerwy. Recepcja klubu fitness albo studia jogi nie nadąża z odbieraniem. Wdrażamy voiceboty AI zintegrowane z Twoim systemem rezerwacji (Perfect Gym, eFitness, własne API), które rezerwują miejsca w czasie rzeczywistym, sprawdzają karnety i dopisują na listę rezerwową przy pełnych zajęciach. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · FT
fitness, kluby, studia jogi, trenerzy personalni
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Fitness
W pakiecie
- PERFECT GYM
- EFITNESS
- KARNETY
- MULTISPORT
Fitness w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
6grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Telefony do klubu przez cały dzień
Cztery typowe rozmowy, które w klubie fitness powtarzają się dziesiątki razy dziennie. Agent obsługuje je wszystkie.
Zajęcia · rezerwacja
01Zapisanie się na zajęcia grupowe
Członkini pyta o zajęcia FBW / pilates / jogi. Agent sprawdza grafik, proponuje terminy, rezerwuje miejsce, wysyła SMS z przypomnieniem 2h przed. Jeśli brak miejsc, proponuje listę rezerwową.
Karnet · status
02Pytanie o stan karnetu
Klient pyta, kiedy wygasa karnet / ile wizyt zostało / czy może zamrozić. Agent po weryfikacji odczytuje stan z systemu, informuje o opcjach, ewentualnie wstępnie rezerwuje przedłużenie.
Personal · zapisy
03Rezerwacja treningu personalnego
Klient chce umówić się na trening personalny. Agent sprawdza kalendarz trenerów, proponuje pasujące terminy według preferencji (trener X, cel: utrata wagi, godziny wieczorne), rezerwuje, wysyła potwierdzenie.
Nowy członek · sprzedaż
04Pytanie o ofertę dla nowego członka
Potencjalny członek pyta o cennik, promocje, zasady rezygnacji. Agent podaje informacje z zatwierdzonego cennika, umawia wizytę pokazową, przekazuje zainteresowanego do recepcji dla podpisania umowy (nie zawiera umów telefonicznie).
Integracje
Integracje z systemami fitness
Polski fitness korzysta głównie z Perfect Gym i eFitness, zagraniczne sieci z Mindbody. Studia jogi często mają własny system rezerwacji albo Momoyoga. Agent czyta i zapisuje przez API jeśli jest dostępne, nie wymaga zmian po stronie Twojego systemu.
- Systemy klubowe (z publicznym API)
- Perfect Gym (API v2, developer.perfectgym.com)eFitness (Frontend API + Data Lake API, efitness.pl/api)Mindbody (developers.mindbodyonline.com)
- Karty sportowe (weryfikacja przez infrastrukturę klubu)
- Multisport (Benefit Systems) i FitProfit (VanityStyle), weryfikacja przez czytniki klubu lub QR z aplikacji partnera (My MultiSport, VanityStyle), bez publicznego API dla zewnętrznych deweloperów
- Rezerwacje (studia jogi i mniejsze)
- Momoyogawłasny system studiaGoogle Calendar
- CRM i retention
- HubSpotPipedriveIntercom
- Komunikacja
- SMSAPISendGrid (e-mail)WhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru klubu
Zgodność
Zgodność w branży fitness
Fitness typowo nie ma osobnych regulacji branżowych. Liczy się RODO, AI Act i Prawo komunikacji elektronicznej przy reaktywacji nieaktywnych członków. Wyjątek: kluby ze sprzedażą suplementów lub zaleceniami dietetycznymi mogą dotykać danych zdrowotnych.
- nota · 01zgodność
Art. 13 RODO, obowiązek informacyjny
Przy zbieraniu numeru telefonu, imienia, celu treningowego agent informuje o administratorze (klub), celu zbierania i okresie retencji. Standard.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent informuje, że jest systemem AI. Członek może zawsze przejść do recepcji / trenera.
- nota · 03zgodność
Dane zdrowotne przy konsultacjach trenerskich
Jeśli rozmowa dotyczy planu żywieniowego, kontuzji albo dolegliwości, to art. 9 RODO (dane zdrowotne). Konfigurujemy agenta tak, żeby nie zbierał takich danych przez telefon, tylko kierował klienta na konsultację osobistą z trenerem.
- nota · 04zgodność
Art. 398 PKE, outbound do nieaktywnych członków
Reaktywacja nieaktywnych członków z propozycją powrotu, promocją albo nowym karnetem to marketing telefoniczny. Od 10 listopada 2024 r. art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody rozmówcy. Sam prawnie uzasadniony interes z RODO nie wystarcza, kiedy rozmowa jest marketingowa. Konfigurujemy outbound wyłącznie do członków z udokumentowaną zgodą.
01Czy agent rozpoznaje stałego klienta z historią wizyt?
Tak, po numerze telefonu agent odczytuje kartę klienta z systemu (Perfect Gym, eFitness), widzi historię, aktywny karnet, preferowane zajęcia. To poprawia jakość rozmowy, agent nie pyta o rzeczy, które już wie.
02Jak wygląda obsługa karnetu Benefit Systems (Multisport, FitProfit)?
Agent rozpoznaje karnety partnerskie, informuje o zakresie, sprawdza liczbę wizyt pozostałych w miesiącu. Nie realizuje rozliczenia (to między klubem a Benefit / FitProfit), ale komunikuje status prawidłowo.
03Czy integrujecie się z Perfect Gym?
Tak. Perfect Gym ma publiczne API v2 z dokumentacją na developer.perfectgym.com, więc agent czyta grafik, rezerwuje zajęcia i odczytuje karnety. Zakres dostępu zależy od pakietu Perfect Gym Twojego klubu, ustalamy w briefie. Dla klubów na eFitness, Mindbody i innych systemach pracujemy podobnie: jeśli mają publiczne API, integracja zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów; jeśli nie, przez eksport albo dedykowany konektor.
04Czy voicebot może sprzedać karnet?
Rekomendujemy nie, decyzja o zakupie 6-miesięcznego karnetu jest rozmową, którą klient woli mieć z człowiekiem (wątpliwości, umowa, podpis). Agent informuje o ofertach, umawia wizytę pokazową, przekazuje do recepcji.
05Co z obsługą klubu 24/7 bez recepcji?
Dla klubów 24/7 (bez fizycznej recepcji) voicebot jest szczególnie wartościowy, obsługuje wszystkie typowe zapytania, a obsługa klienta reaguje tylko na eskalacje. Typowo pakiet GROWTH.
06Czy to jest zgodne z RODO?
Tak. Agent na początku rozmowy podaje obowiązek informacyjny (art. 13 RODO), administratorem danych członka pozostaje klub, my pracujemy jako procesor na podstawie DPA (art. 28 RODO). Dane zdrowotne (kontuzje, plan żywieniowy) zbieramy wyłącznie osobiście u trenera, nie przez voicebota. Skargi dotyczące danych osobowych klient kieruje do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
07Ile kosztuje wdrożenie dla klubu fitness?
Pojedynczy klub, LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Sieć 3+ klubów z jednolitym systemem, GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Duże sieci franczyzowe, ENTERPRISE z indywidualną integracją.
Kontakt, 5 minut · Fitness
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: fitness, kluby, studia jogi, trenerzy personalni, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże