Infolinia AI · odbierze.ai
Kolejki i routing po intencji zamiast „wciśnij 1”, AI domyka sprawy powtarzalne i dzwoni w kampaniach, zespół dostaje resztę z kontekstem, a Ty jeden panel na wszystko: statusy, KPI, transkrypcje, selektywne nagrania. Wdrożenia klasy ENTERPRISE, etapami, z wyceną po analizie.
Analiza procesu i telefonii przed ofertą. Bez zobowiązań.
Pulpit · infolinia
Kolejki na żywo
Infolinia AI to wdrożenie dla firm, w których telefon obsługuje zespół, od kilku do kilkudziesięciu stanowisk: rekrutacja z setkami obdzwonień dziennie, serwis i helpdesk, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią, zarządcy nieruchomości. AI nie zastępuje zespołu, tylko zdejmuje z niego wolumen: dzwoni, odbiera, kwalifikuje i kieruje, a ludzie prowadzą rozmowy, które wymagają człowieka.
Uczciwa granica: wirtualną centralę (VoIP/PBX dla ludzi) kupisz jako SaaS od ręki i taniej. My wdrażamy to, czego z półki nie ma: warstwę AI zszytą z pracą zespołu, kontrolę jakości rozmów z legalnym monitoringiem i jeden panel na całość, z opieką inżynierską po starcie.
01
Zamiast „wciśnij 1” rozmówca mówi, w czym sprawa, a system kieruje go do właściwej kolejki, stanowiska albo scenariusza AI. Muzyka, komunikaty i zapowiedzi pod Twoją marką.
02
Agent domyka sprawy powtarzalne (status, rezerwacja, FAQ), a do stanowisk przekazuje rozmowy z pełnym kontekstem. Tryby jak w recepcji: overflow, po godzinach albo pełna pierwsza linia.
03
Obdzwanianie leadów i kandydatów w minuty od zgłoszenia, ponawianie prób wg reguł, status każdej próby w panelu. Zgodnie z PKE (art. 398: uprzednia zgoda na kontakt marketingowy). Add-on z publicznego cennika: setup 1 900 zł + 1,99/2,99 zł za minutę.
04
Nagrywasz to, co trzeba, nie wszystko: reguły po numerach, kolejkach i typach spraw. Transkrypcje rozmów, karty rozmowy i przegląd jakości po checklistach, z pakietem dokumentów legalnego monitoringu (obowiązek informacyjny, regulamin, retencja).
05
Statusy spraw i kampanii na żywo, KPI infolinii, transkrypcje i nagrania w jednym miejscu, eksporty do Excela i Twoich systemów. Zespół i AI pracują na tym samym obrazie dnia.
06
ATS i CRM (np. Traffit, HubSpot, Pipedrive), Twoja istniejąca centrala i numery: łącze SIP, przekierowania albo porting, dostawca telefonii dobierany per projekt. Otwarcie rozmowy w języku rozmówcy (np. polski i ukraiński) jako add-on z cennika.
Wdrożenie infolinii dla zespołu to za dużo zmiennych na cennik z półki: wolumeny, obecna centrala i numery, systemy, wymogi nagrywania. Dlatego zaczynamy od analizy z Twoim IT albo operatorem, a oferta rozpisuje etapy: co, kiedy, za ile i z jaką listą testów odbiorczych. Pierwszy etap produkcyjny startuje zwykle w 2–4 tygodnie.
Zasady umowy takie same jak w każdym naszym wdrożeniu: setup płatny 50/50 (przy podpisaniu i przy starcie), opieka miesięczna z 3-miesięcznym minimum, DPA i pakiet dokumentów monitoringu przed pierwszą nagraną rozmową. Szczegóły procesu na stronie jak wygląda wdrożenie.
01 · Monitoring rozmów
Selektywne nagrywanie z obowiązkiem informacyjnym przed zapisem, regulaminem monitoringu i retencją opisaną w umowie. Zapis „nagrywamy wszystko na zawsze” to ryzyko, nie funkcja.
02 · PKE art. 398
Kampanie wychodzące wymagają uprzedniej zgody na kontakt marketingowy. Projektujemy źródła zgód i rejestr, zanim agent wykona pierwsze połączenie.
03 · Art. 50 AI Act
Od 2 sierpnia 2026 r. agent ujawnia, że jest systemem AI, także w kampanii wychodzącej. Treść komunikatu akceptujesz przed startem.
04 · Rekrutacja: KP art. 22¹
W obdzwanianiu kandydatów agent zbiera wyłącznie dane z katalogu Kodeksu pracy. Zakres pytań przechodzi przegląd przed startem kampanii.
Podstawy prawne z wzorami zapisów: przewodnik po kampaniach wychodzących i checklista art. 50 AI Act.
Nie i celowo. Wirtualna centrala (VoIP/PBX: numery, kolejki, nagrywanie, softfony dla ludzi) to dojrzały produkt SaaS, który kupisz od kilkudziesięciu złotych za stanowisko miesięcznie; imienne ceny CloudTalk, Daktela i Thulium zebraliśmy w raporcie porównawczym. My wdrażamy warstwę AI na centrali (Twojej istniejącej albo dobranej w projekcie): agenta pierwszej linii, kampanie wychodzące, kontrolę jakości rozmów i panel, w którym AI i zespół pracują razem. Jeśli potrzebujesz wyłącznie telefonii dla ludzi, uczciwie: kup centralę SaaS i nie płać nam za wdrożenie.
Nie musi. Najczęściej wpinamy się w to, co masz: łączem SIP, przekierowaniami warunkowymi albo portingiem numerów. Gdy dotychczasowa centrala ogranicza (brak kolejek, nagrywania czy API), proponujemy dedykowaną instancję pod Twoją firmę. Decyzja zapada po analizie z Twoim IT lub operatorem, nie przed nią.
Typowy profil to zespół od kilku do kilkudziesięciu stanowisk na telefonie: rekrutacja z wysokim wolumenem obdzwonień, serwis i helpdesk, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią, zarządcy nieruchomości. Dla pojedynczej recepcji właściwsza jest recepcjonistka AI, prostsze i tańsze wdrożenie.
Nie, i to jest celowe. Nagrywanie jest selektywne, według reguł, które ustalasz: konkretne kolejki, typy spraw, numery. Do tego pakiet dokumentów legalnego monitoringu: obowiązek informacyjny przed nagraniem, regulamin monitoringu rozmów, okres retencji zapisany w umowie. Nagrywanie totalne bywa i nielegalne, i bezużyteczne.
To wdrożenia klasy ENTERPRISE: wycena indywidualna, ustalana po analizie procesu i telefonii, zwykle etapami. Publiczne elementy cennika, które wchodzą w rachunek: kampanie wychodzące (setup 1 900 zł + 1,99/2,99 zł/min), dodatkowy język agenta (od 1 900 zł + 300 zł/mies.). Setup płatny 50/50, opieka z 3-miesięcznym minimum. Konkretne liczby dostajesz w ofercie PDF po konsultacji, przed podpisaniem czegokolwiek.
Skalą i zespołem. Recepcjonistka AI to pojedyncza pierwsza linia dla gabinetu czy salonu. Infolinia AI to system dla zespołu: kolejki, routing do stanowisk, kampanie wychodzące, kontrola jakości rozmów i panel, w którym AI i ludzie pracują razem. Technologia ta sama, zakres wdrożenia inny.
Nie. Routing ustawiamy pod Twój proces: AI może być pierwszą linią całej infolinii, obsługiwać tylko wybrane kolejki, przejmować nieodebrane i po godzinach, albo wyłącznie dzwonić wychodząco w kampaniach. Zespół zostaje właścicielem spraw, które wymagają człowieka.
Etapami. Zaczynamy od analizy: proces, wolumeny, telefonia, systemy (z Twoim IT albo operatorem). Pierwszy etap produkcyjny, zwykle agent na wybranym procesie, startuje standardowo w 2–4 tygodnie. Rozbudowa o kolejki, stanowiska i kontrolę jakości idzie osobnymi, wycenionymi etapami, każdy z listą testów odbiorczych.
Mniejsza skala? Zobacz recepcjonistkę AI dla pojedynczej recepcji albo automatyczną sekretarkę AI dla ogólnofirmowego telefonu. Systemy, z którymi łączymy agentów: integracje.
Infolinia · analiza
Zostaw kontakt z krótkim opisem: ile osób odbiera, jakie wolumeny, jaka centrala i systemy. Wrócimy w 1–2 dni robocze z pytaniami do analizy i propozycją konsultacji, a po niej dostaniesz ofertę rozpisaną na etapy.