Infolinia AI · odbierze.ai
Kolejki i kierowanie według tematu zamiast „wciśnij 1”. AI kończy sprawy powtarzalne i dzwoni w kampaniach, a zespół dostaje resztę z kontekstem. Zakres może obejmować wspólny widok statusów, KPI, transkrypcji i selektywnych nagrań. Wdrożenia klasy ENTERPRISE wyceniamy po analizie i uruchamiamy etapami.
Analiza procesu i telefonii przed ofertą. Bez zobowiązań.
Pulpit · infolinia
Kolejki na żywo
Infolinia AI to wdrożenie dla firm, w których telefon obsługuje zespół: rekrutacja z dużą liczbą rozmów, serwis i pomoc techniczna, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią, zarządcy nieruchomości. AI nie zastępuje zespołu. Przejmuje powtarzalny ruch: dzwoni, odbiera, kwalifikuje i kieruje, a ludzie prowadzą rozmowy, które wymagają ich oceny.
Uczciwa granica: wirtualną centralę (VoIP/PBX dla ludzi) kupisz jako gotową usługę. My nie sprzedajemy kolejnej centrali. Łączymy agenta AI z pracą zespołu, ustawiamy zasady kontroli jakości i dajemy jeden panel do obsługi całości. Po starcie utrzymujemy i poprawiamy wdrożenie.
01
Zamiast „wciśnij 1” rozmówca mówi, w czym sprawa, a system kieruje go do właściwej kolejki, stanowiska albo scenariusza AI. Muzyka, komunikaty i zapowiedzi pod Twoją marką.
02
Agent kończy sprawy powtarzalne, takie jak status, rezerwacja lub FAQ. Pozostałe rozmowy przekazuje do stanowisk razem z zebranymi informacjami. Może działać po nieodebranym połączeniu, po godzinach albo jako pierwsza linia.
03
Agent dzwoni według zatwierdzonej listy i godzin, ponawia próby zgodnie z regułami i zapisuje ich status. Kampanie marketingowe uruchamiamy tylko dla kontaktów z udokumentowaną zgodą wymaganą przez art. 398 PKE. Osobny pakiet rozmów wychodzących zaczyna się od 4 990 zł za wdrożenie i 1 490 zł miesięcznie z pulą 500 minut rozmów.
04
Reguły wskazują numery, kolejki i typy spraw objęte nagrywaniem. Ustalamy też transkrypcje, karty rozmowy i kryteria przeglądu jakości. Przed startem klient zatwierdza cel, podstawę prawną, obowiązek informacyjny, dostęp i retencję.
05
W uzgodnionym panelu można zebrać statusy spraw i kampanii, KPI, transkrypcje oraz selektywne nagrania. Dokładny zakres widoku i eksportów ustalamy po sprawdzeniu obecnej centrali i systemów.
06
ATS i CRM, na przykład Traffit, HubSpot lub Pipedrive, oraz istniejąca centrala i numery: łącze SIP, przekierowania albo przeniesienie numeru. Dostawcę telefonii dobieramy osobno do projektu. Dodatkowy język agenta jest wycenianym dodatkiem.
Wdrożenie infolinii dla zespołu to za dużo zmiennych na cennik z półki: wolumeny, obecna centrala i numery, systemy, wymogi nagrywania. Dlatego zaczynamy od analizy z Twoim IT albo operatorem, a oferta rozpisuje etapy: co, kiedy, za ile i z jaką listą testów odbiorczych. Termin pierwszego uruchomienia podajemy po tej analizie. Budowę zaczynamy po podpisaniu zakresu, zaksięgowaniu 50% wynagrodzenia i otrzymaniu potrzebnych dostępów.
Zasady umowy są takie same jak w innych wdrożeniach: opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50: przy podpisaniu oraz po odbiorze i potwierdzeniu gotowości do uruchomienia produkcyjnego. Opiekę naliczamy od startu produkcyjnego, bez okresu minimalnego. Umowę możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Jeśli działamy jako procesor, umowę powierzenia podpisujemy przed pierwszą rozmową produkcyjną. Zasady nagrywania, dostępu i retencji ustalamy przed startem. Szczegóły opisujemy w zasadach danych i DPA. Przebieg prac znajdziesz na stronie jak wygląda wdrożenie.
01 · Monitoring rozmów
Dla nagrywania ustalamy cel, podstawę prawną, informację dla rozmówcy, zasady dostępu i retencję. Konfiguracja obejmuje tylko zatwierdzone kolejki oraz typy spraw.
02 · PKE art. 398
Kontakt marketingowy wymaga uprzedniej zgody. Przed uruchomieniem sprawdzamy, skąd pochodzi zgoda, jaki ma zakres i jak rejestrowane jest jej wycofanie.
03 · Art. 50 AI Act
Agent informuje, że jest systemem AI, także w kampanii wychodzącej. Treść i miejsce komunikatu akceptujesz przed startem.
04 · Rekrutacja: KP art. 22¹
W kontakcie z kandydatami agent nie ocenia ich ani nie podejmuje decyzji rekrutacyjnych. Zakres pytań i danych zatwierdza pracodawca. Użycie AI do oceny lub selekcji wymaga osobnej analizy obowiązków dla systemów wysokiego ryzyka.
Podstawy prawne z wzorami zapisów: przewodnik po kampaniach wychodzących i checklista art. 50 AI Act.
Nie. Wirtualna centrala obsługuje numery, kolejki, nagrywanie i aplikacje dla pracowników. Dostawcy takich central publikują własne cenniki, które zebraliśmy w raporcie porównawczym. My podłączamy do istniejącej lub dobranej centrali agenta pierwszej linii, kampanie wychodzące, kontrolę jakości rozmów oraz wspólny panel dla AI i zespołu. Jeśli potrzebujesz wyłącznie telefonii dla ludzi, lepszym zakupem będzie gotowa centrala bez naszego wdrożenia.
Nie musi. Możemy połączyć agenta z obecną centralą przez łącze SIP lub przekierowania warunkowe. Jeśli centrala nie udostępnia potrzebnych kolejek, nagrywania lub API, porównujemy zmianę konfiguracji z uruchomieniem osobnego rozwiązania. Decyzję podejmujemy po analizie z Twoim IT lub operatorem.
Ten zakres projektujemy dla firm, w których telefon obsługuje zespół: rekrutacji z dużą liczbą rozmów, serwisu i pomocy technicznej, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią czy zarządców nieruchomości. Liczbę stanowisk i rozmów równoległych ustalamy podczas analizy. Dla pojedynczej recepcji właściwsze jest prostsze wdrożenie recepcjonistki AI.
Nie domyślnie. Ustalasz konkretne kolejki, typy spraw i numery objęte nagrywaniem. Przed startem trzeba określić cel, podstawę prawną, treść informacji dla rozmówcy, dostęp do nagrań i okres retencji. Zapisujemy te decyzje w dokumentacji i konfiguracji.
Rozbudowaną infolinię wyceniamy jako ENTERPRISE po analizie procesu, telefonii i systemów. Osobny pakiet rozmów wychodzących zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie i 1 490 zł netto miesięcznie z pulą 500 minut rozmów. Nadwyżka prostego procesu kosztuje od 1,49 zł netto za minutę, a stawkę bardziej złożonego procesu potwierdzamy przed podpisaniem. Dodatkowy język wyceniamy indywidualnie. Opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50. Opieka nie ma okresu minimalnego i ma miesięczny okres wypowiedzenia.
Skalą i sposobem pracy zespołu. Recepcjonistka AI obsługuje grafik pojedynczego gabinetu lub salonu. Infolinia AI obejmuje kolejki, kierowanie do stanowisk, kampanie wychodzące, kontrolę jakości i wspólny panel. Mechanizm rozmowy jest podobny, ale architekturę, integracje i zasady dostępu ustalamy osobno.
Nie. Kierowanie rozmów ustawiamy pod Twój proces. AI może być pierwszą linią całej infolinii, obsługiwać wybrane kolejki, przejmować połączenia nieodebrane i po godzinach albo wyłącznie dzwonić w zatwierdzonych kampaniach. Zespół pozostaje właścicielem spraw wymagających człowieka.
Zaczynamy od krótkiej rozmowy o potrzebie. Następnie sprawdzamy wybrany proces, ruch, telefonię i systemy z Twoim IT albo operatorem. Termin pierwszego uruchomienia oraz kolejnych etapów zapisujemy w ofercie po tej analizie. Budowa zaczyna się po podpisaniu zakresu, zaksięgowaniu 50% wynagrodzenia i otrzymaniu potrzebnych dostępów. Każdy etap ma własny wynik i test odbiorczy.
Mniejsza skala? Zobacz recepcjonistkę AI dla pojedynczej recepcji albo automatyczną sekretarkę AI dla ogólnofirmowego telefonu. Systemy, z którymi łączymy agentów: integracje.
Infolinia · analiza
Napisz, co utrudnia obsługę telefonów w zespole. Jeśli znasz nazwę centrali i przybliżony ruch, dodaj je do wiadomości. Odpowiemy najpóźniej następnego dnia roboczego. Po pierwszej rozmowie ustalimy zakres analizy potrzebnej do wyceny etapów.