Infolinia AI · odbierze.ai
Kolejki i kierowanie według tematu zamiast „wciśnij 1”. AI kończy sprawy powtarzalne i dzwoni w kampaniach, a zespół dostaje resztę z kontekstem. Zakres może obejmować wspólny widok statusów, KPI, transkrypcji i selektywnych nagrań. Wdrożenia klasy ENTERPRISE wyceniamy po analizie i uruchamiamy etapami.
Analiza procesu i telefonii przed ofertą. Bez zobowiązań.
Pulpit · infolinia
Kolejki na żywo
Infolinia AI to wdrożenie dla firm, w których telefon obsługuje zespół: rekrutacja z dużą liczbą rozmów, serwis i pomoc techniczna, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią, zarządcy nieruchomości. AI nie zastępuje zespołu. Przejmuje powtarzalny ruch: dzwoni, odbiera, kwalifikuje i kieruje, a ludzie prowadzą rozmowy, które wymagają ich oceny.
Uczciwa granica: wirtualną centralę (VoIP/PBX dla ludzi) kupisz jako gotową usługę. My nie sprzedajemy kolejnej centrali. Łączymy agenta AI z pracą zespołu, ustawiamy zasady kontroli jakości i dajemy jeden panel do obsługi całości. Po starcie utrzymujemy i poprawiamy wdrożenie.
01
Zamiast „wciśnij 1” rozmówca mówi, w czym sprawa, a system kieruje go do właściwej kolejki, stanowiska albo scenariusza AI. Muzyka, komunikaty i zapowiedzi pod Twoją marką.
02
Agent kończy sprawy powtarzalne, takie jak status, rezerwacja lub FAQ. Pozostałe rozmowy przekazuje do stanowisk razem z zebranymi informacjami. Może działać po nieodebranym połączeniu, po godzinach albo jako pierwsza linia.
03
Agent dzwoni według zatwierdzonej listy i godzin, ponawia próby zgodnie z regułami i zapisuje ich status. Kampanie marketingowe uruchamiamy tylko dla kontaktów z udokumentowaną zgodą wymaganą przez art. 398 PKE. Dodatek z cennika: 1 900 zł za wdrożenie + 1,99/2,99 zł za minutę.
04
Reguły wskazują numery, kolejki i typy spraw objęte nagrywaniem. Ustalamy też transkrypcje, karty rozmowy i kryteria przeglądu jakości. Przed startem klient zatwierdza cel, podstawę prawną, obowiązek informacyjny, dostęp i retencję.
05
W uzgodnionym panelu można zebrać statusy spraw i kampanii, KPI, transkrypcje oraz selektywne nagrania. Dokładny zakres widoku i eksportów ustalamy po sprawdzeniu obecnej centrali i systemów.
06
ATS i CRM, na przykład Traffit, HubSpot lub Pipedrive, oraz istniejąca centrala i numery: łącze SIP, przekierowania albo przeniesienie numeru. Dostawcę telefonii dobieramy osobno do projektu. Dodatkowy język agenta jest wycenianym dodatkiem.
Wdrożenie infolinii dla zespołu to za dużo zmiennych na cennik z półki: wolumeny, obecna centrala i numery, systemy, wymogi nagrywania. Dlatego zaczynamy od analizy z Twoim IT albo operatorem, a oferta rozpisuje etapy: co, kiedy, za ile i z jaką listą testów odbiorczych. Pierwszy etap produkcyjny startuje zwykle w 2–4 tygodnie.
Zasady umowy są takie same jak w innych wdrożeniach: opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50 (przy podpisaniu i przy starcie), a opieka ma 3-miesięczne minimum. Umowę powierzenia oraz zasady nagrywania, dostępu i retencji ustalamy przed pierwszą rozmową objętą zapisem. Szczegóły procesu na stronie jak wygląda wdrożenie.
01 · Monitoring rozmów
Dla nagrywania ustalamy cel, podstawę prawną, informację dla rozmówcy, zasady dostępu i retencję. Konfiguracja obejmuje tylko zatwierdzone kolejki oraz typy spraw.
02 · PKE art. 398
Kontakt marketingowy wymaga uprzedniej zgody. Przed uruchomieniem sprawdzamy, skąd pochodzi zgoda, jaki ma zakres i jak rejestrowane jest jej wycofanie.
03 · Art. 50 AI Act
Agent informuje, że jest systemem AI, także w kampanii wychodzącej. Treść i miejsce komunikatu akceptujesz przed startem.
04 · Rekrutacja: KP art. 22¹
W kontakcie z kandydatami agent nie ocenia ich ani nie podejmuje decyzji rekrutacyjnych. Zakres pytań i danych zatwierdza pracodawca. Użycie AI do oceny lub selekcji wymaga osobnej analizy obowiązków dla systemów wysokiego ryzyka.
Podstawy prawne z wzorami zapisów: przewodnik po kampaniach wychodzących i checklista art. 50 AI Act.
Nie. Wirtualna centrala obsługuje numery, kolejki, nagrywanie i aplikacje dla pracowników. Dostawcy takich central publikują własne cenniki, które zebraliśmy w raporcie porównawczym. My podłączamy do istniejącej lub dobranej centrali agenta pierwszej linii, kampanie wychodzące, kontrolę jakości rozmów oraz wspólny panel dla AI i zespołu. Jeśli potrzebujesz wyłącznie telefonii dla ludzi, lepszym zakupem będzie gotowa centrala bez naszego wdrożenia.
Nie musi. Możemy połączyć agenta z obecną centralą przez łącze SIP lub przekierowania warunkowe. Jeśli centrala nie udostępnia potrzebnych kolejek, nagrywania lub API, porównujemy zmianę konfiguracji z uruchomieniem osobnego rozwiązania. Decyzję podejmujemy po analizie z Twoim IT lub operatorem.
Ten zakres projektujemy dla firm, w których telefon obsługuje zespół: rekrutacji z dużą liczbą rozmów, serwisu i pomocy technicznej, sieci gabinetów, e-commerce z infolinią czy zarządców nieruchomości. Liczbę stanowisk i rozmów równoległych ustalamy podczas analizy. Dla pojedynczej recepcji właściwsze jest prostsze wdrożenie recepcjonistki AI.
Nie domyślnie. Ustalasz konkretne kolejki, typy spraw i numery objęte nagrywaniem. Przed startem trzeba określić cel, podstawę prawną, treść informacji dla rozmówcy, dostęp do nagrań i okres retencji. Zapisujemy te decyzje w dokumentacji i konfiguracji.
To wdrożenia ENTERPRISE z wyceną indywidualną po analizie procesu i telefonii. Publiczne dodatki, które mogą wejść do rachunku, to kampanie wychodzące (1 900 zł za wdrożenie + 1,99/2,99 zł za minutę) i dodatkowy język agenta (od 1 900 zł + 300 zł miesięcznie). Opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50, a opieka ma 3-miesięczne minimum. Pełne liczby dostajesz w ofercie po konsultacji, przed podpisaniem umowy.
Skalą i sposobem pracy zespołu. Recepcjonistka AI obsługuje grafik pojedynczego gabinetu lub salonu. Infolinia AI obejmuje kolejki, kierowanie do stanowisk, kampanie wychodzące, kontrolę jakości i wspólny panel. Mechanizm rozmowy jest podobny, ale architekturę, integracje i zasady dostępu ustalamy osobno.
Nie. Kierowanie rozmów ustawiamy pod Twój proces. AI może być pierwszą linią całej infolinii, obsługiwać wybrane kolejki, przejmować połączenia nieodebrane i po godzinach albo wyłącznie dzwonić w zatwierdzonych kampaniach. Zespół pozostaje właścicielem spraw wymagających człowieka.
Etapami. Zaczynamy od analizy: proces, wolumeny, telefonia, systemy (z Twoim IT albo operatorem). Pierwszy etap produkcyjny, zwykle agent na wybranym procesie, startuje standardowo w 2–4 tygodnie. Rozbudowa o kolejki, stanowiska i kontrolę jakości idzie osobnymi, wycenionymi etapami, każdy z listą testów odbiorczych.
Mniejsza skala? Zobacz recepcjonistkę AI dla pojedynczej recepcji albo automatyczną sekretarkę AI dla ogólnofirmowego telefonu. Systemy, z którymi łączymy agentów: integracje.
Infolinia · analiza
Zostaw kontakt z krótkim opisem: ile osób odbiera, jakie wolumeny, jaka centrala i systemy. Wrócimy w 1–2 dni robocze z pytaniami do analizy i propozycją konsultacji, a po niej dostaniesz ofertę rozpisaną na etapy.