Branża · e-commerce
Klient pyta o paczkę w sobotę. Helpdesk wraca w pn.
Większość zapytań w sklepie internetowym brzmi tak samo: gdzie moja paczka, jak zwrócić, czy macie inny rozmiar, czy produkt jest dostępny. W weekend ruch rośnie, a helpdesk śpi. Klienci piszą złe opinie. Wdrażamy voiceboty AI zintegrowane z BaseLinker, IdoSell i Twoim ERP, które obsługują rutynowe sprawy 24/7 i eskalują z pełnym kontekstem do CRM. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · EC
e-commerce i sprzedaż online
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- E-commerce
W pakiecie
- SHOPER
- SHOPIFY
- BASELINKER
- INPOST
E-commerce w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
5grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Co agent robi w sklepie internetowym
Cztery rozmowy, które stanowią większość ruchu telefonicznego do helpdesku typowego sklepu. Agent obsługuje je w całości.
Status · transport
01Gdzie moja paczka?
Klient podaje numer zamówienia lub e-mail. Agent sprawdza status w systemie sklepu, odczytuje dane z przewoźnika (InPost, DPD, DHL, Poczta), podaje szacowany termin doręczenia i opcjonalnie wysyła SMS z linkiem śledzenia.
Zwroty · reklamacje
02Zwrot w 14 dni
Agent prowadzi klienta przez procedurę zwrotu zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Generuje etykietę zwrotną (integracja z BaseLinker / przewoźnikiem), wysyła instrukcję na e-mail, zapisuje zgłoszenie.
Dostępność · preorder
03Pytanie o dostępność produktu
Agent sprawdza stan magazynowy w czasie rzeczywistym, rozpoznaje warianty (kolor, rozmiar), proponuje preorder lub powiadomienie mailem o powrocie do sprzedaży. Zapis preferencji w CRM.
Eskalacja · VIP
04Sprawa, która wymaga człowieka
Jeśli klient jest sfrustrowany (agent rozpoznaje po tonie i frazach typu „chcę reklamację”, „rzecznik konsumentów”), jeśli sprawa dotyczy reklamacji konsumenckiej (niezgodność towaru z umową, UoPK), albo jeśli to klient VIP, agent przekazuje do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy, historią zamówień i priorytetem.
Integracje
Integracje z platformą e-commerce
Łączymy agenta z Twoim sklepem, hurtownią, przewoźnikiem i helpdeskiem, żeby odpowiedzi były prawdziwe, nie wymyślone.
- Platformy sklepowe
- ShoperShopifyPrestaShopWooCommerceMagento
- Multichannel / fulfilment
- BaseLinker (publiczne API)SellasistIdoSellAllegro API
- Logistyka
- InPostDPDDHLPoczta PolskaFurgonetka
- Helpdesk / ticket
- ZendeskFreshdeskHubSpot Service HubIntercom
- Komunikacja
- SMSAPISendGrid (e-mail)WhatsApp Business
Zgodność
Zgodność w obsłudze konsumenta, prawa konsumenta + RODO
Sprzedaż konsumencka to precyzyjne ramy prawne. Agent działa w ich granicach, nie zastępuje człowieka tam, gdzie prawo tego wymaga.
- nota · 01zgodność
Ustawa o prawach konsumenta, 14 dni zwrotu
Art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta daje kupującemu 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Agent prowadzi klienta przez procedurę zgodnie z Twoim regulaminem i ustawą, nie może skrócić tego terminu, nawet jeśli sklep ma inne preferencje.
- nota · 02zgodność
Niezgodność towaru z umową, reklamacje konsumenckie po 1.01.2023
Od 1 stycznia 2023 r. reklamacje konsumentów (B2C) opierają się na braku zgodności towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta), a nie na rękojmi z Kodeksu cywilnego. Sprzedaż B2B pozostaje pod art. 556 i nast. KC. Agent zbiera zgłoszenie, potwierdza odbiór i eskaluje do osoby decyzyjnej. Nie podejmuje decyzji wiążących o uznaniu albo odmowie, to zadanie człowieka.
- nota · 03zgodność
Art. 13 RODO przy rozmowach telefonicznych
Agent informuje klienta o administratorze danych (Twoja firma), celu zbierania danych (obsługa zamówienia / reklamacji) i czasie retencji. Klauzula dopasowana do Twojej polityki prywatności.
- nota · 04zgodność
Art. 50 AI Act i oznaczenie rozmowy z AI
Agent na początku rozmowy informuje klienta, że jest systemem AI. Obowiązek ten zaczyna być egzekwowalny od 2 sierpnia 2026 r., konfigurujemy go od pierwszego dnia. W dowolnym momencie klient może poprosić o przełączenie do konsultanta, rozmowa jest eskalowana lub zapisywana jako call-back.
01Jakie zapytania agent obsługuje bez eskalacji?
Powtarzalne: status zamówienia, dostępność produktu, procedura zwrotu, zmiana adresu dostawy (jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane), pytania o regulamin i politykę zwrotów. Te kategorie typowo dominują ruch telefoniczny do helpdesku w sklepach internetowych. Dokładny udział mierzymy na pierwszych dwóch tygodniach pracy agenta i raportujemy w panelu.
02Czy integrujecie się z BaseLinkerem?
Tak, BaseLinker ma publiczne API (api.baselinker.com), więc integracja jest standardowa po stronie technicznej, agent odczytuje zamówienia, status wysyłki, generuje etykiety zwrotne. Sama integracja techniczna zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów, pełne uruchomienie agenta (brief, scenariusze, testy) mieści się w 2–4 tygodniach. Dla sklepów bez BaseLinkera pracujemy bezpośrednio z silnikiem (Shoper, Shopify, IdoSell, WooCommerce) albo przez ERP.
03Co z reklamacjami? Czy agent je rozpatruje?
Agent przyjmuje zgłoszenie, zbiera dowody (numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, instrukcja wysłania na mail), potwierdza odbiór i eskaluje do osoby decyzyjnej. Decyzja reklamacyjna pozostaje po stronie człowieka. Dla konsumentów (B2C) ramą jest brak zgodności towaru z umową z ustawy o prawach konsumenta (po 1.01.2023), dla B2B rękojmia z art. 556 KC.
04Czy agent rozpoznaje klienta VIP?
Jeśli masz w CRM / sklepie oznaczenie VIP lub segmentację (wartość koszyka, LTV, historia), agent priorytetowo eskaluje do konsultanta. Konfigurujemy reguły na etapie briefu.
05Jak agent obsługuje odbiór z paczkomatu?
Agent rozpoznaje pytanie, sprawdza status w InPost, podaje numer i adres paczkomatu, przypomina kod odbioru po lekkiej weryfikacji tożsamości (numer zamówienia + e-mail albo numer telefonu z konta). Wrażliwych danych nie ujawnia bez weryfikacji.
06Czy wasze wdrożenie skraca czas obsługi helpdesku?
Zwykle tak, ale nie podajemy gwarancji bez analizy konkretnego sklepu. Efekt zależy od struktury zapytań (czy powtarzalność jest dominująca), wolumenu i jakości integracji z systemem sklepu.
07Ile kosztuje wdrożenie dla sklepu z 5 tys. zamówień miesięcznie?
Typowo pakiet GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut), wiele scenariuszy (status + zwroty + dostępność + reklamacje), integracja z BaseLinkerem i przewoźnikami. Sklepy >50 tys. zamówień/mies. to zakres ENTERPRISE z dedykowanym SLA.
Kontakt, 5 minut · E-commerce
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: e-commerce i sprzedaż online, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże