Branża · e-commerce
Status zamówienia, zwrot i reklamacja pod jednym numerem.
Agent może odczytać status i link śledzenia, jeśli system sklepu zwróci właściwe zamówienie. Może też zebrać dane do odstąpienia od umowy albo reklamacji i utworzyć sprawę dla zespołu obsługi. Nie wyznacza sam terminu dostawy, nie uznaje reklamacji i nie obiecuje przyjęcia zwrotu przed sprawdzeniem reguł sklepu.
Karta branży
odbierze.ai · E-commerce · EC
e-commerce i sprzedaż online
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- bez okresu minimalnegowypowiedzenie: 1 miesiąc
- Zakres
- E-commerce
Na tej stronie
- ZAMÓWIENIA
- ZWROTY
- REKLAMACJE
- HELPDESK
E-commerce w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · START
2 990zł netto
jednorazowo + 990 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
po ustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
usługi prowadzące rozmowę i modele po naszej stronie, w cenie każdego pakietu.
Posłuchaj rozmowy z Adą.
Klient dzwoni, Ada odbiera. Posłuchaj przykładu i zobacz dane zapisane dla zespołu.
Status przesyłki i zgłoszenie opóźnienia
Sklep Dom i Ogród
Fikcyjna firma i dane. Głosy syntetyczne.
Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. Transkrypcja automatyczna.
Ada0:00
Dzień dobry, Sklep Dom i Ogród, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc?
Dane po rozmowie
- Zamówienie
- D-4821
- Temat
- opóźnienie dostawy regału ogrodowego
- Status przesyłki
- przesyłka przekazana przewoźnikowi
- Dalszy krok
- wyjaśnienie opóźnienia dostawy
- Notatka z rozmowy
- klient potrzebuje regału przed weekendem, pierwotny termin dostawy minął siódmego września. klient prosi o kontakt obsługi na dane z zamówienia.
- Prośba o kontakt
- tak
Cała transkrypcja rozmowy
Dzień dobry, Sklep Dom i Ogród, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry. Mój regał miał już być, a nadal go nie dostałem. Można sprawdzić zamówienie?
Oczywiście, proszę podać numer zamówienia.
Numer zamówienia to D cztery osiem dwa jeden.
Przesyłka jest u przewoźnika, a dostawa planowana jest na jutro, dziewiątego września, choć to przewidywany termin bez gwarancji. Czy chce pan zgłosić opóźnienie w dostawie?
Tak, proszę zgłosić opóźnienie. Przy zakupie przewidywano dostawę na siódmego września, czyli wczoraj, a potrzebuję regału przed weekendem.
Zapisałam prośbę dla obsługi. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie?
Proszę o kontakt obsługi na dane podane w zamówieniu.
Zapisałam prośbę dla obsługi.
Dziękuję. Do widzenia.
Do widzenia.
Panel dla Twojego zespołu.
Widok działającego panelu odbierze.ai na fikcyjnych danych. Nagrania, transkrypcje i informacje są dostępne w jednym miejscu. Aktualizacja Twojego systemu rezerwacji lub CRM wymaga uzgodnionej integracji, której operacje sprawdzamy przed ofertą.
Otwórz pełny widok
Wdrożenie i opieka.
Wdrożenie od 2 990 zł, opieka od 990 zł miesięcznie. START obejmuje jeden prosty proces. MEDIUM, kilka powiązanych procesów i większą pulę minut.
Kwoty netto, VAT 23%. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Jeśli potrzebny jest łącznik spoza pakietu, jego budowa kosztuje od 4 900 zł netto, a utrzymanie 250 zł netto miesięcznie. Zakres i ceny dodatków.
Wiadomości SMS są płatne osobno. Stawkę i sposób naliczania podajemy w pełnej ofercie przed podpisaniem umowy.
START
Jeden prosty proces przychodzący z opieką po uruchomieniu.
wdrożenie
jednorazowo · netto
opieka miesięczna
990 PLN / mies.minuty
500 min / mies.
telefonia krajowa w cenie
nadwyżka minut
1,09 PLN/minnettozakres prac
- Jeden prosty proces przychodzący
- Panel z rozmowami, rezerwacjami i eksportem uzgodnionych danych
MEDIUM
Do trzech powiązanych procesów, większa pula i cotygodniowe poprawki.
wdrożenie
jednorazowo · netto
opieka miesięczna
1 990 PLN / mies.minuty
1 500 min / mies.
telefonia krajowa w cenie
nadwyżka minut
0,99 PLN/minnettozakres prac
- Do trzech powiązanych procesów rozmowy
- Panel z raportem, alertami i eksportem danych
Scenariusz
Cztery rozmowy, cztery osobne reguły
Przed uruchomieniem opisujemy, jakie dane agent może odczytać, kiedy wolno mu coś zapisać i w którym miejscu sprawę przejmuje pracownik sklepu.
Status · transport
01Gdzie moja paczka?
Po uzgodnionej weryfikacji agent szuka właściwego zamówienia. Podaje status i link śledzenia zwrócone przez system. Nie oblicza własnej daty dostawy; brak danych, kilka pasujących zamówień albo błąd przewoźnika tworzą sprawę dla obsługi.
Odstąpienie · zwrot
02Klient chce odstąpić od umowy
Agent ustala rodzaj zakupu i daty potrzebne do skierowania sprawy. Czyta zatwierdzoną instrukcję sklepu, ale nie sprowadza całego procesu do hasła „14 dni”. Termin liczy się różnie zależnie od umowy, a ustawa przewiduje koszty i wyjątki.
Reklamacja · towar
03Towar nie jest zgodny z umową
Agent zbiera numer zamówienia, produkt, opis problemu i żądanie klienta. Może wysłać link do formularza sklepu, jeśli ten proces przewiduje dodanie materiałów. Decyzję, dalsze kroki i odpowiedź przygotowuje osoba uprawniona przez sprzedawcę.
Dostępność · wariant
04Czy ten rozmiar wróci do sprzedaży?
Agent odczytuje wariant i stan z wybranego źródła. Powiadomienie zapisuje tylko wtedy, gdy sklep ma taki proces i rozmówca podał właściwy kanał kontaktu. Nie obiecuje dostawy ani przedsprzedaży, jeśli system ich nie potwierdza.
Integracje
Źródła danych, które sprawdzamy przed ofertą
Każdy odczyt i zapis wymaga dokumentacji, uprawnień oraz obsługi błędu. Nazwa platformy albo przewoźnika nie oznacza gotowej integracji. Najpierw sprawdzamy konkretne operacje na koncie klienta.
- System zamówień
- zamówienie, pozycje, płatność i status realizacjiweryfikacja klienta oraz zachowanie przy wielu wynikach
- BaseLinker i inne integratory
- API BaseLinker obejmuje między innymi zamówienia, paczki i zwrotydostępne metody i uprawnienia sprawdzane dla konta klienta
- Magazyn i katalog
- warianty, stan i źródło aktualizacjibrak obietnicy dostępności przy nieaktualnych danych
- Przewoźnik lub broker kurierski
- status i link śledzenia zwrócone przez systemetykieta zwrotna tylko po potwierdzeniu dostępnej operacji
- Helpdesk lub CRM
- kategoria, właściciel i status sprawynotatka z rozmowy w uzgodnionym zakresie
- Powiadomienia
- zatwierdzone szablony SMS lub e-mailstatus wysyłki i obsługa błędnego adresu lub numeru
Zasady
Prawo konsumenta bez skrótów i automatycznych decyzji
Regulamin sklepu, ustawa i stan konkretnej sprawy muszą mówić to samo. Agent korzysta z zatwierdzonych instrukcji, a nietypowe żądanie lub brak danych kieruje do pracownika.
- punkt · 01zasady
Czternaście dni nie opisuje każdego zwrotu
Art. 27 dotyczy konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem. Początek terminu zależy od rodzaju umowy, a ustawa zawiera wyjątki od prawa odstąpienia. Agent zbiera fakty i podaje procedurę sklepu, ale nie potwierdza uprawnienia bez sprawdzenia warunków.
- punkt · 02zasady
Reklamacja to osobny proces
Przy niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w warunkach opisanych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Agent zapisuje żądanie i potwierdza przyjęcie sprawy tylko po udanym zapisie. Nie uznaje reklamacji i nie zmienia żądania klienta.
- punkt · 03zasady
Dane zamówienia dopiero po weryfikacji
Administrator ustala metodę weryfikacji odpowiednią do informacji, którą agent ma ujawnić lub zmienić. Zakres danych, obowiązek informacyjny, dostęp i retencję opisuje osobno dla statusu, zwrotu, reklamacji i powiadomienia o dostępności.
- punkt · 04zasady
Rozmówca wie, że mówi z AI
Na początku kontaktu agent jasno przedstawia się jako system AI. Jeśli sprawa wymaga decyzji sklepu albo nie mieści się w zatwierdzonej instrukcji, agent łączy rozmowę, gdy taki tryb został uzgodniony i pracownik jest dostępny. W pozostałych przypadkach zapisuje prośbę do zespołu obsługi.
- punkt · 05zasady
Powiadomienie na życzenie to nie zgoda na każdą ofertę
Prośbę o wiadomość po powrocie konkretnego wariantu trzeba oddzielić od późniejszego marketingu innych produktów. Dla kontaktu marketingowego przez telefon lub automatyczny system wywołujący sprawdzamy uprzednią zgodę wymaganą przez art. 398 PKE.
Regiony systemów klienta i zasady ewentualnych transferów danych opisujemy dla konkretnego wdrożenia. Zobacz zasady przetwarzania, retencji i umowy powierzenia.
01Jakie zapytania agent obsługuje bez eskalacji?
Tylko te, dla których ma aktualne źródło danych i jednoznaczną regułę. Może to być status zamówienia, link śledzenia, informacja o wariancie albo zatwierdzona instrukcja. Zmiana adresu, zwrot lub reklamacja wymagają potwierdzonego zapisu; przy błędzie agent tworzy sprawę dla pracownika.
02Czy integrujecie się z BaseLinkerem?
BaseLinker publikuje API obejmujące między innymi zamówienia, paczki i zwroty. To nie oznacza, że każda potrzebna operacja jest dostępna na koncie klienta. Przed ofertą sprawdzamy metody, uprawnienia, statusy i obsługę błędów. Zakres oraz termin zapisujemy dopiero po tej weryfikacji.
03Co z reklamacjami? Czy agent je rozpatruje?
Nie. Agent może zebrać numer zamówienia, produkt, opis problemu, żądanie klienta i materiały dopuszczone przez sklep. Po poprawnym zapisie podaje numer sprawy. Odpowiedź, decyzję i dalsze kroki przygotowuje osoba uprawniona przez sprzedawcę.
04Czy agent ocenia zdenerwowanie albo wartość klienta?
Nie nadajemy priorytetu na podstawie tonu głosu ani własnej oceny modelu. Przekazanie może uruchomić jawne zdarzenie, na przykład prośba o rozmowę, błąd zapisu albo kategoria sprawy. Jeśli sklep chce używać segmentu z CRM, tę regułę i jej podstawę trzeba sprawdzić osobno.
05Jak agent obsługuje odbiór z paczkomatu?
Może podać punkt odbioru i link śledzenia, jeśli te dane zwraca system zamówień lub przewoźnika. Kod odbioru i inne dane pozwalające przejąć przesyłkę wymagają mocniejszej, uzgodnionej weryfikacji. Bez niej agent kieruje klienta do oficjalnego kanału przewoźnika.
06Czy wasze wdrożenie skraca czas obsługi helpdesku?
Może skrócić kolejkę, jeśli duża część rozmów ma aktualne dane i jednoznaczne reguły. Nie podajemy wyniku bez pomiaru. Przed startem warto policzyć liczbę połączeń, powody kontaktu, czas odpowiedzi i sprawy zakończone bez ponownego telefonu; po wdrożeniu porównujemy te same miary.
07Ile kosztuje wdrożenie dla sklepu internetowego?
START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba zamówień sama nie wybiera pakietu; liczą się procesy, ruch, integracje i zakres danych.
Kontakt · E-commerce
Porozmawiajmy o telefonach w Twojej firmie.
Opisz, co chcesz usprawnić. Osoba z zespołu odpowie najpóźniej następnego dnia roboczego. W rozmowie trwającej 15–20 minut ustalimy potrzebę, zakres i koszt. Dopasowane demo przygotowujemy po tych ustaleniach. Branża: e-commerce i sprzedaż online. Możesz napisać bezpośrednio na kontakt@odbierze.ai.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@syntalith.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@syntalith.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Publiczne demo jest dostępne bez zgłoszenia. Możesz też od razu porozmawiać z zespołem.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże