Branża · e-commerce
Status zamówienia, zwrot i reklamacja pod jednym numerem.
Agent może odczytać status i link śledzenia, jeśli system sklepu zwróci właściwe zamówienie. Może też zebrać dane do odstąpienia od umowy albo reklamacji i utworzyć sprawę dla zespołu obsługi. Nie wyznacza sam terminu dostawy, nie uznaje reklamacji i nie obiecuje przyjęcia zwrotu przed sprawdzeniem reguł sklepu.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · E-commerce · EC
e-commerce i sprzedaż online
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- E-commerce
Na tej stronie
- ZAMÓWIENIA
- ZWROTY
- REKLAMACJE
- HELPDESK
E-commerce w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Cztery rozmowy, cztery osobne reguły
Przed uruchomieniem opisujemy, jakie dane agent może odczytać, kiedy wolno mu coś zapisać i w którym miejscu sprawę przejmuje pracownik sklepu.
Status · transport
01Gdzie moja paczka?
Po uzgodnionej weryfikacji agent szuka właściwego zamówienia. Podaje status i link śledzenia zwrócone przez system. Nie oblicza własnej daty dostawy; brak danych, kilka pasujących zamówień albo błąd przewoźnika tworzą sprawę dla obsługi.
Odstąpienie · zwrot
02Klient chce odstąpić od umowy
Agent ustala rodzaj zakupu i daty potrzebne do skierowania sprawy. Czyta zatwierdzoną instrukcję sklepu, ale nie sprowadza całego procesu do hasła „14 dni”. Termin liczy się różnie zależnie od umowy, a ustawa przewiduje koszty i wyjątki.
Reklamacja · towar
03Towar nie jest zgodny z umową
Agent zbiera numer zamówienia, produkt, opis problemu i żądanie klienta. Może wysłać link do formularza sklepu, jeśli ten proces przewiduje dodanie materiałów. Decyzję, dalsze kroki i odpowiedź przygotowuje osoba uprawniona przez sprzedawcę.
Dostępność · wariant
04Czy ten rozmiar wróci do sprzedaży?
Agent odczytuje wariant i stan z wybranego źródła. Powiadomienie zapisuje tylko wtedy, gdy sklep ma taki proces i rozmówca podał właściwy kanał kontaktu. Nie obiecuje dostawy ani przedsprzedaży, jeśli system ich nie potwierdza.
Integracje
Źródła danych, które sprawdzamy przed ofertą
Każdy odczyt i zapis wymaga dokumentacji, uprawnień oraz obsługi błędu. Nazwa platformy albo przewoźnika nie oznacza gotowej integracji. Najpierw sprawdzamy konkretne operacje na koncie klienta.
- System zamówień
- zamówienie, pozycje, płatność i status realizacjiweryfikacja klienta oraz zachowanie przy wielu wynikach
- BaseLinker i inne integratory
- API BaseLinker obejmuje między innymi zamówienia, paczki i zwrotydostępne metody i uprawnienia sprawdzane dla konta klienta
- Magazyn i katalog
- warianty, stan i źródło aktualizacjibrak obietnicy dostępności przy nieaktualnych danych
- Przewoźnik lub broker kurierski
- status i link śledzenia zwrócone przez systemetykieta zwrotna tylko po potwierdzeniu dostępnej operacji
- Helpdesk lub CRM
- kategoria, właściciel i status sprawynotatka z rozmowy w uzgodnionym zakresie
- Powiadomienia
- zatwierdzone szablony SMS lub e-mailstatus wysyłki i obsługa błędnego adresu lub numeru
Zasady
Prawo konsumenta bez skrótów i automatycznych decyzji
Regulamin sklepu, ustawa i stan konkretnej sprawy muszą mówić to samo. Agent korzysta z zatwierdzonych instrukcji, a nietypowe żądanie lub brak danych kieruje do pracownika.
- punkt · 01zasady
Czternaście dni nie opisuje każdego zwrotu
Art. 27 dotyczy konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem. Początek terminu zależy od rodzaju umowy, a ustawa zawiera wyjątki od prawa odstąpienia. Agent zbiera fakty i podaje procedurę sklepu, ale nie potwierdza uprawnienia bez sprawdzenia warunków.
- punkt · 02zasady
Reklamacja to osobny proces
Przy niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w warunkach opisanych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Agent zapisuje żądanie i potwierdza przyjęcie sprawy tylko po udanym zapisie. Nie uznaje reklamacji i nie zmienia żądania klienta.
- punkt · 03zasady
Dane zamówienia dopiero po weryfikacji
Administrator ustala metodę weryfikacji odpowiednią do informacji, którą agent ma ujawnić lub zmienić. Zakres danych, obowiązek informacyjny, dostęp i retencję opisuje osobno dla statusu, zwrotu, reklamacji i powiadomienia o dostępności.
- punkt · 04zasady
Rozmówca wie, że mówi z AI
Na początku kontaktu agent jasno przedstawia się jako system AI. Jeśli sprawa wymaga decyzji sklepu albo nie mieści się w zatwierdzonej instrukcji, agent łączy rozmowę, gdy taki tryb został uzgodniony i pracownik jest dostępny. W pozostałych przypadkach zapisuje prośbę do zespołu obsługi.
- punkt · 05zasady
Powiadomienie na życzenie to nie zgoda na każdą ofertę
Prośbę o wiadomość po powrocie konkretnego wariantu trzeba oddzielić od późniejszego marketingu innych produktów. Dla kontaktu marketingowego przez telefon lub automatyczny system wywołujący sprawdzamy uprzednią zgodę wymaganą przez art. 398 PKE.
01Jakie zapytania agent obsługuje bez eskalacji?
Tylko te, dla których ma aktualne źródło danych i jednoznaczną regułę. Może to być status zamówienia, link śledzenia, informacja o wariancie albo zatwierdzona instrukcja. Zmiana adresu, zwrot lub reklamacja wymagają potwierdzonego zapisu; przy błędzie agent tworzy sprawę dla pracownika.
02Czy integrujecie się z BaseLinkerem?
BaseLinker publikuje API obejmujące między innymi zamówienia, paczki i zwroty. To nie oznacza, że każda potrzebna operacja jest dostępna na koncie klienta. Przed ofertą sprawdzamy metody, uprawnienia, statusy i obsługę błędów. Zakres oraz termin zapisujemy dopiero po tej weryfikacji.
03Co z reklamacjami? Czy agent je rozpatruje?
Nie. Agent może zebrać numer zamówienia, produkt, opis problemu, żądanie klienta i materiały dopuszczone przez sklep. Po poprawnym zapisie podaje numer sprawy. Odpowiedź, decyzję i dalsze kroki przygotowuje osoba uprawniona przez sprzedawcę.
04Czy agent ocenia zdenerwowanie albo wartość klienta?
Nie nadajemy priorytetu na podstawie tonu głosu ani własnej oceny modelu. Przekazanie może uruchomić jawne zdarzenie, na przykład prośba o rozmowę, błąd zapisu albo kategoria sprawy. Jeśli sklep chce używać segmentu z CRM, tę regułę i jej podstawę trzeba sprawdzić osobno.
05Jak agent obsługuje odbiór z paczkomatu?
Może podać punkt odbioru i link śledzenia, jeśli te dane zwraca system zamówień lub przewoźnika. Kod odbioru i inne dane pozwalające przejąć przesyłkę wymagają mocniejszej, uzgodnionej weryfikacji. Bez niej agent kieruje klienta do oficjalnego kanału przewoźnika.
06Czy wasze wdrożenie skraca czas obsługi helpdesku?
Może skrócić kolejkę, jeśli duża część rozmów ma aktualne dane i jednoznaczne reguły. Nie podajemy wyniku bez pomiaru. Przed startem warto policzyć liczbę połączeń, powody kontaktu, czas odpowiedzi i sprawy zakończone bez ponownego telefonu; po wdrożeniu porównujemy te same miary.
07Ile kosztuje wdrożenie dla sklepu internetowego?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba zamówień sama nie wybiera pakietu; liczą się procesy, ruch, integracje i zakres danych. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · E-commerce
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: e-commerce i sprzedaż online.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże