Branża · transport
Spedytor pyta o stawkę w piątek o 22:00. Dyspozytor w domu.
Spedytor i dyspozytor nie zatrzymują się o 17:00. Zapytania ofertowe i statusy przesyłek przychodzą wieczorami i w weekendy, a czas reakcji jest kryterium wyboru przewoźnika. Wdrażamy voiceboty AI dla spedycji, transportu i kurierów, które zbierają parametry zlecenia, przekazują gotowy ticket z pełnym kontekstem i obsługują rozmówcę po polsku, niemiecku i angielsku. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · TR
transport, kurierzy, spedycja, taxi, tsl
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Transport
W pakiecie
- TMS
- TRANS.EU
- KURIERZY
- SPEDYCJA
Transport w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
6grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Dzień w dyspozytorni spedycyjnej
Cztery scenariusze, w których dyspozytor nie ma 20 sekund na telefon, a agent zbiera to, co potrzebne, i przygotowuje sprawę do dalszej obsługi.
Wycena · B2B
01Zapytanie o koszt transportu
Klient pyta o wycenę: ładunek, trasę, termin, paletyzację. Agent zbiera komplet parametrów (rozmiar, waga, ADR tak/nie, temperatura), zapisuje jako zapytanie w TMS. Dyspozytor wraca z wyceną w godzinę, nie „kiedy będzie chwila”.
Status · trasa
02Gdzie mój ładunek?
Kierowca w trasie, klient pyta o ETA. Agent po weryfikacji (numer zlecenia + NIP) odczytuje lokalizację z TMS / tracking kierowcy, podaje szacowany czas dojazdu do punktu rozładunku.
Nowe zlecenie
03Zlecenie od stałego klienta
Stały klient B2B dzwoni po kolejne zlecenie ze znanym wzorcem (te same trasy, ta sama paleta). Agent rozpoznaje klienta, proponuje zlecenie według wzorca, zapisuje w TMS, eskaluje dyspozytorowi do zatwierdzenia.
Reklamacja · eskalacja
04Uszkodzenie / opóźnienie
Klient zgłasza reklamację. Agent przyjmuje zgłoszenie (numer zlecenia, opis, żądanie), zapisuje w TMS, potwierdza odbiór i eskaluje do osoby odpowiedzialnej. Decyzja reklamacyjna zawsze po stronie człowieka.
Integracje
Integracje z systemami transportu
Polski transport żyje w Trans.eu (giełda ładunków) i dedykowanych TMS-ach. Dopasowujemy agenta do Twojego stosu, od prostego Google Sheets po enterprise TMS.
- TMS i giełdy
- Trans.eu (przez API)Timocom (DE, przez API)własny TMS przez API albo eksport
- Kurierzy krajowi
- InPost ShipX APIDPD API (Web Service)DHL (MyDHL API / DHL Parcel)Poczta Polska (eNadawca API)
- Taxi / przewozy
- własne systemy dyspozytorniiCabbi (dla flot z API)
- Telematyka i fleet management
- Inelo / GBOX Assist (Eurowag)Webfleet (Bridgestone, WEBFLEET.connect)własny system tachografowy / kierowcy
- Komunikacja
- SMSAPIWhatsApp Businesse-mail
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru dyspozytorni
Zgodność
Zgodność w transporcie
Transport B2B dotyka umów handlowych, danych osobowych nadawców / odbiorców i (dla przewozów międzynarodowych) prawa przewozowego. Konfiguracja agenta pokrywa podstawy.
- nota · 01zgodność
Art. 13 RODO, obowiązek informacyjny
Przy zbieraniu danych nadawcy / odbiorcy / kierowcy agent informuje o administratorze (firma spedycyjna), celu zbierania i okresie retencji. Standard.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent deklaruje się jako system AI. Klient B2B może zażądać rozmowy z dyspozytorem, rozmowa jest eskalowana natychmiast.
- nota · 03zgodność
Wycena, oferta wiążąca w formie pisemnej
Agent nie składa wiążących ofert cenowych przez telefon, tylko zbiera parametry i przekazuje do dyspozytora, który wylicza cenę na podstawie aktualnej stawki paliwa, opłat drogowych, terminu. Wiążąca oferta zawsze pisemna, zgodnie z ogólną zasadą zawierania umów w prawie cywilnym i Prawie przewozowym.
- nota · 04zgodność
Art. 398 PKE, outbound do firm B2B
Od 10 listopada 2024 r. art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody rozmówcy także w relacjach B2B. Cold calling do firm bez zgody jest naruszeniem przepisu, niezależnie od tego, że klient jest osobą prawną. Z zasady nie wdrażamy automatycznego cold callingu do bazy zakupionej. Konfigurujemy outbound wyłącznie do kontrahentów z udokumentowaną zgodą albo istniejącą relacją biznesową spełniającą przesłankę z RODO.
01Czy agent poda wycenę transportu przez telefon?
Nie składa wiążącej oferty. Zbiera parametry (trasa, gabaryty, termin, ADR, chłodnia), zapisuje w TMS. Dyspozytor wraca z wyceną w ustalonym SLA (typowo godzina w dzień roboczy).
02Jak działa obsługa rozmów niemiecko-polskich?
Agent rozpoznaje język od pierwszych zdań, dopasowuje skrypt. Dla szczecińskich i wrocławskich firm ze wschodnim rynkiem niemieckim, dwujęzyczny scenariusz jest w standardzie.
03Czy integrujecie się z Trans.eu?
Tak. Trans.eu ma publiczne API dla spedycji. Agent odczytuje statusy ładunków, sprawdza dostępność i zapisuje zgłoszenia, zakres dopasowujemy do konfiguracji Twojego konta w briefie.
04Co z dyspozytornią taxi / przewozu miejskiego?
Dla dyspozytorni taxi standardowy scenariusz: zamówienie kursu (start, cel, liczba pasażerów, bagaż), informacja o kierowcy i czasie oczekiwania. Integracja z Twoim systemem dyspozytorni.
05Czy agent przejmie obsługę reklamacji uszkodzeń?
Agent zbiera zgłoszenie (numer zlecenia, opis, żądanie: wymiana albo odszkodowanie) i eskaluje do osoby decyzyjnej. Decyzja reklamacyjna pozostaje po stronie człowieka, zgodnie z Kodeksem cywilnym i Prawem przewozowym.
06Ile trwa wdrożenie?
Od briefu do pierwszych rozmów typowo 2–4 tygodnie. Sama integracja techniczna z Trans.eu, Timocom albo Twoim TMS zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów, reszta to konfiguracja scenariuszy, testy, dostrojenie głosu i zatwierdzenie przez dyspozytora.
07Ile kosztuje wdrożenie dla spedycji z 5 dyspozytorami?
Małe biuro spedycyjne, pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Średnia firma z wieloma scenariuszami (wyceny B2B + statusy + reklamacje + outbound), GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Duże firmy TSL z flotą 50+ ciężarówek, ENTERPRISE z indywidualną integracją TMS.
Kontakt, 5 minut · Transport
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: transport, kurierzy, spedycja, taxi, tsl, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże