Branża · weterynaria
Właściciel dzwoni wieczorem. Lekarz właśnie bada pacjenta.
Agent zbiera dane właściciela, nazwę zwierzęcia i powód kontaktu. Może zapisać rutynową wizytę w podłączonym kalendarzu albo przekazać wiadomość zespołowi. Nie ocenia stanu zwierzęcia, nie zaleca leków i nie obiecuje połączenia z lekarzem. Przy jednoznacznym zgłoszeniu zagrożenia odczytuje instrukcję zatwierdzoną przez klinikę i korzysta z aktualnego grafiku dyżurów, jeśli taki grafik rzeczywiście działa.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Weterynaria · VT
kliniki i gabinety weterynaryjne
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Weterynaria
Na tej stronie
- WIZYTY
- PRZYPOMNIENIA
- DYŻUR
- GRANICE MEDYCZNE
Weterynaria w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Jak wyglądają cztery typowe rozmowy
Klinika wskazuje źródła danych, dozwolone odpowiedzi i moment zakończenia automatycznej obsługi. Agent trzyma się tych ustaleń. Stan zwierzęcia ocenia lekarz weterynarii.
Kontrola · zapis
01Wizyta po zabiegu
Właściciel prosi o kontrolę po zabiegu. Agent wybiera właściwy typ wizyty, odczytuje terminy z podłączonego kalendarza i potwierdza rezerwację dopiero po poprawnym zapisie. Informację o przygotowaniu przekazuje wyłącznie z materiału zatwierdzonego przez lekarza.
Szczepienie · przypomnienie
02Termin zapisany w karcie
Agent może przypomnieć o dacie znajdującej się w aktualnym systemie kliniki i zaproponować wizytę. Sam nie wylicza kalendarza szczepień. Klinika osobno określa treść przypomnienia usługowego i zasady kontaktu o charakterze promocyjnym.
Informacja · zatwierdzona treść
03Cena i przygotowanie do wizyty
Agent podaje aktualną cenę z ustalonego źródła i czyta zatwierdzoną instrukcję organizacyjną. Pytanie o objawy, dawkowanie lub zmianę postępowania zapisuje dla lekarza albo przekazuje rozmowę na numer wskazany przez placówkę.
Pilne zgłoszenie · gotowa instrukcja
04Właściciel mówi, że zwierzę nie oddycha
Agent przerywa zwykły zapis i odczytuje przygotowany przez klinikę komunikat. Próbuje połączyć z dyżurem tylko wtedy, gdy placówka utrzymuje aktualny grafik oraz numer. Gdy dyżuru nie ma, podaje wskazaną przez klinikę alternatywę. Nie tworzy własnej listy placówek i nie potwierdza, że lekarz odbierze.
Integracje
Co sprawdzamy przed połączeniem systemu kliniki
Sama nazwa programu nie potwierdza możliwości integracji. Potrzebujemy dokładnej wersji, dokumentacji, uprawnień, środowiska testowego i listy operacji. Odczyt terminów, zapis wizyty i dostęp do karty oceniamy osobno przed ofertą.
- System gabinetu
- dokładna wersja i dokumentacjadostęp testowy oraz zakres uprawnieńodczyt i zapis sprawdzane oddzielnie
- Kalendarz
- lekarz, usługa i czas wizytygabinet lub inny wymagany zasóbkontrola konfliktu i potwierdzenie zapisu
- Karta zwierzęcia i właściciela
- tylko pola potrzebne w wybranym procesiesposób weryfikacji ustalony na podstawie ryzykabez swobodnego odczytu pełnej historii
- Grafik dyżurów
- aktualny numer i godzinyzachowanie przy braku odpowiedziosoba odpowiedzialna za aktualizację
- Wiadomości
- zatwierdzone instrukcje przed wizytąprzypomnienia usługowekampanie promocyjne prowadzone oddzielnie
- Telefonia
- operator SIP/VoIP dobrany do projektunowy numer albo przeniesienie obecnegokoszty operatora pokazane osobno
Zasady
Granice, które zapisujemy przed uruchomieniem
Techniczna konfiguracja nie przesądza o zgodności. Klinika ustala cele, podstawy prawne, zakres danych i zasady dostępu. My dokumentujemy działanie agenta, podwykonawców oraz moment przekazania sprawy personelowi.
- punkt · 01zasady
Czynności zastrzeżone dla lekarza weterynarii
Badanie, rozpoznanie, leczenie i porady weterynaryjne należą do usług wykonywanych przez osoby z właściwymi uprawnieniami. Agent zajmuje się organizacją kontaktu. Może zapisać to, co powiedział właściciel, ale nie ocenia objawów i nie dobiera postępowania.
źródło · Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt, art. 2
- punkt · 02zasady
Tajemnica zawodowa
Kodeks Etyki obejmuje tajemnicą lekarza weterynarii i podległy mu personel pomocniczy. Nie przedstawiamy umowy powierzenia jako automatycznego nadania dostawcy technologii tego samego statusu. Umowa, poufność, lista podwykonawców i uprawnienia wymagają osobnej kontroli.
- punkt · 03zasady
Dane właściciela i informacje z rozmowy
Stan zdrowia zwierzęcia sam w sobie nie jest daną o zdrowiu osoby fizycznej z art. 9 RODO. Numer telefonu i dane właściciela są danymi osobowymi, a treść rozmowy może ujawnić dodatkowe informacje o człowieku. Dlatego ograniczamy pola, zakres odczytu i sposób weryfikacji do konkretnego procesu.
- punkt · 04zasady
Pytania o leki
Agent nie rekomenduje produktu, dawki ani leku przeznaczonego dla człowieka. Produkty weterynaryjne wydawane z przepisu może zalecić i wydać lekarz weterynarii prowadzący leczenie. Takie pytanie trafia do lekarza albo na aktualną ścieżkę pomocy wskazaną przez klinikę.
źródło · Główny Inspektorat Weterynarii, farmacja weterynaryjna
- punkt · 05zasady
Dokumentacja świadczonej usługi
Notatka lub transkrypt rozmowy nie staje się automatycznie dokumentacją świadczonej usługi weterynaryjnej. Klinika określa, które informacje mają trafić do właściwego systemu i kto je zatwierdza. Nie obiecujemy eksportu pełnych rozmów na potrzeby kontroli.
źródło · Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt, art. 28
- punkt · 06zasady
Przypomnienie usługowe i promocja
Kanał nie rozstrzyga sprawy. SMS nie jest z definicji zwolniony z wymagań dotyczących marketingu. Klinika rozdziela wiadomość potrzebną do obsługi istniejącej wizyty od promocji usług, a przed kampanią promocyjną sprawdza zgodę dla wybranego kanału i celu.
- punkt · 07zasady
Rozmówca wie, że rozmawia z AI
Na początku rozmowy agent jasno przedstawia się jako AI. Prośbę o człowieka obsługuje zgodnie z ustaloną ścieżką: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Samo wdrożenie nie oznacza, że pracownik będzie od razu dostępny.
01Czy agent rozpoznaje nagły przypadek?
Nie stawia rozpoznania i nie ocenia medycznej pilności. Gdy właściciel użyje jednego z jednoznacznych sformułowań wskazanych przez klinikę, agent przerywa zwykły zapis i odczytuje jej instrukcję. Łączy z dyżurem tylko wtedy, gdy ma aktualny numer i grafik. W pozostałych przypadkach podaje alternatywę wskazaną przez klinikę.
02Czy agent odczytuje całą historię zwierzęcia?
Nie zakładamy takiego dostępu. Dla konkretnego procesu wybieramy najmniejszy potrzebny zestaw pól, na przykład imię zwierzęcia, status rezerwacji lub datę wpisanego przypomnienia. Sposób weryfikacji właściciela ustalamy na podstawie ryzyka. Samo imię i numer telefonu nie są uniwersalnym zabezpieczeniem.
03Czy agent przypomina o szczepieniach?
Może przypomnieć o dacie zapisanej w aktualnym systemie i zaproponować wizytę. Sam nie ustala harmonogramu szczepień. Klinika określa moment kontaktu oraz rozdziela obsługę istniejącej relacji od promocji. Wymagania prawne zależą od celu i treści kontaktu, a SMS nie jest automatycznym wyjątkiem.
04Czy integrujecie się z systemami weterynaryjnymi?
Możemy to ocenić po poznaniu dokładnego systemu, wersji i planu klienta. Przed ofertą sprawdzamy dokumentację, zgodę producenta, dostęp testowy, uprawnienia i operacje potrzebne w wybranym procesie. Nie zakładamy, że każdy program ma API, i nie obiecujemy stałego terminu bez tej weryfikacji.
05Co agent odpowie na pytanie o lek lub dawkę?
Nie poda leku ani dawkowania. Zapisze pytanie dla lekarza lub poda aktualną ścieżkę pomocy ustaloną przez klinikę. Nie proponuje zdalnej konsultacji jako zamiennika badania zwierzęcia.
06Czy agent zapewnia pomoc weterynaryjną przez całą dobę?
Agent może odbierać po godzinach, jeśli tak skonfigurujemy telefonię. Pomoc lekarza przez całą dobę jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy klinika naprawdę utrzymuje taki dyżur. Ustalamy numer, godziny, zachowanie przy braku odpowiedzi i treść komunikatu na czas bez obsady.
07Ile kosztuje wdrożenie dla gabinetu z 2 lekarzami?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba lekarzy sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, kalendarze, dyżur i zakres integracji. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · Weterynaria
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: kliniki i gabinety weterynaryjne.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże