Branża · weterynaria
Pies zachorował w sobotę. Klinika weterynaryjna pn–pt.
Choroba zwierzęcia nie pyta o godziny pracy kliniki. Klinika zamknięta. Telefon dzwoni w sobotę wieczorem, a właściciel jeździ między placówkami szukając dyżuru. Wdrażamy voiceboty AI dla klinik weterynaryjnych, które rozpoznają pilność (ostry stan albo rutynowa wizyta), eskalują nagłe przypadki do lekarza dyżurnego i obsługują rutynowe sprawy 24/7 (szczepienia, wizyty kontrolne, przypomnienia). Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · VT
kliniki i gabinety weterynaryjne
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Weterynaria
W pakiecie
- WETERYNARIA
- SZCZEPIENIA
- DYŻUR
- ESKALACJA
Weterynaria w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
6grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Telefony do weterynarza, od rutyny po ratunek
Cztery typowe sytuacje w gabinecie weterynaryjnym. Agent obsługuje trzy rutynowe samodzielnie, czwartą, pilną, eskaluje natychmiast.
Wizyta · rutyna
01Umówienie wizyty kontrolnej
Właściciel dzwoni po termin wizyty kontrolnej dla psa po operacji. Agent sprawdza kalendarz lekarza, proponuje 3 terminy, rezerwuje, wysyła SMS z przypomnieniem o dokumentacji.
Szczepienie · przypomnienie
02Szczepienie roczne
Agent, widząc nadchodzący termin szczepienia (wścieklizna, DHPPi), proponuje wizytę. Jeśli właściciel potwierdza, rezerwuje termin u lekarza. Raport trafia do systemu weterynaryjnego.
Pytanie · informacja
03Pytanie o cennik lub przygotowanie
Właściciel pyta o cenę sterylizacji, przygotowanie do zabiegu, dostępne specjalizacje (dermatolog, kardiolog). Agent odpowiada z bazy wiedzy kliniki, bez improwizacji w kwestiach medycznych.
Pilne · eskalacja
04Nagły przypadek, pies zjadł czekoladę
Agent rozpoznaje frazy pilne („trucizna”, „duszności”, „nie oddycha”, „krwawi”, „zatrzymał serce”) i eskaluje natychmiast, do lekarza dyżurnego kliniki lub poprzez listę pogotowia weterynaryjnego w rejonie. Brak czekania.
Integracje
Integracje w gabinecie weterynaryjnym
Polski rynek oprogramowania weterynaryjnego jest rozproszony (Klinika XP, Weter.pl, VetFile, Vetoteka, Lecznica.eu i kilkanaście mniejszych systemów), żaden z nich nie publikuje otwartego API dla zewnętrznych deweloperów. Każdą integrację budujemy pod konkretny gabinet, przez eksport, arkusz, dedykowany konektor albo, gdzie producent na to pozwala, indywidualny dostęp do bazy.
- Systemy gabinetu weterynaryjnego
- Klinika XP (legacy, eksport)Weter.pl (cloud)Vetoteka (cloud)VetFileLecznica.euwłasny system z eksportem
- Bazy chipowania zwierząt
- SAFE-ANIMAL (eksport bezpośredni z Lecznica.eu)EUROPETNET (przez bazy członkowskie, w PL przez SAFE-ANIMAL)
- Kalendarze
- Google CalendarMicrosoft Outlookwłasny system rezerwacji gabinetu
- CRM
- HubSpotPipedrivewłasna baza klientów (właścicieli zwierząt)
- Komunikacja
- SMSAPISendGridWhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru kliniki
Zgodność
Zgodność w gabinecie weterynaryjnym
Dane o zdrowiu zwierzęcia nie są szczególną kategorią danych (art. 9 RODO dotyczy ludzi). Dane właściciela (imię, adres, telefon) są jednak danymi osobowymi pod ochroną RODO, organ nadzorczy to UODO. Konfiguracja obejmuje RODO, AI Act, ustawę o zawodzie lekarza weterynarii oraz wymogi dokumentacyjne Inspekcji Weterynaryjnej.
- nota · 01zgodność
Art. 13 RODO, obowiązek informacyjny (dane właściciela)
Przy zbieraniu numeru telefonu, imienia i adresu właściciela agent informuje o administratorze (klinika), celu (obsługa pacjenta, zwierzęcia), czasie przechowywania, prawach osoby. Klauzula dopasowana do Twojej polityki prywatności.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent otwiera rozmowę deklaracją, że jest asystentem AI, oraz że przy nagłych przypadkach natychmiast łączy z lekarzem. Właściciel zwierzęcia w każdej chwili może poprosić o człowieka.
- nota · 03zgodność
Ustawa o zawodzie lekarza weterynarii
Lekarz weterynarii jest związany tajemnicą zawodową wynikającą z ustawy z 21 grudnia 1990 r. o zawodzie lekarza weterynarii i izbach lekarsko-weterynaryjnych oraz z Kodeksu Etyki Lekarza Weterynarii. W DPA rozszerzamy tę zasadę umownie na procesora (nas) i podprocesorów. Nie ma tu ścisłego art. 9 RODO jak w medycynie ludzkiej (dane o zdrowiu zwierząt nie są „szczególną kategorią” w rozumieniu RODO, które dotyczy osób fizycznych), ale dane właściciela (imię, adres, telefon) są danymi osobowymi podlegającymi RODO, a standard tajemnicy pozostaje wysoki.
- nota · 04zgodność
Eskalacja pilnych przypadków, dobro zwierzęcia
Agent w sytuacji pilnej (objawy zatrucia, krwawienie, utrata przytomności zwierzęcia, uraz) bezwzględnie eskaluje, nie prowadzi dłuższej rozmowy. To zasada bezpieczeństwa, nawet kosztem zebrania pełnych danych. Lista fraz-pilnych konfigurowana z Twoim lekarzem dyżurnym.
- nota · 05zgodność
Dokumentacja kliniczna i nadzór GIW
Voicebot nie zastępuje obowiązków dokumentacyjnych lecznicy (książka leczenia zwierząt, obrót lekami, paszporty UE). Transkrypty rozmów eksportujemy do Twojego systemu gabinetu, żeby kontrola Inspekcji Weterynaryjnej miała pełny ślad. Standardy poufności pozostają zgodne z Kodeksem Etyki Lekarza Weterynarii.
01Jak agent rozpoznaje nagły przypadek?
Ma listę fraz pilnych skonfigurowaną z Twoim lekarzem: „trucizna”, „krew”, „duszności”, „nie oddycha”, „stracił przytomność”, „zatrucia”, „wypadek”. Przy rozpoznaniu natychmiast eskaluje do lekarza dyżurnego lub daje numer pogotowia weterynaryjnego, bez zbędnych pytań.
02Czy agent zna historię pacjenta (zwierzęcia)?
Po weryfikacji tożsamości właściciela (imię + numer telefonu) odczytuje kartę pacjenta z Twojego systemu, imię zwierzęcia, rasa, wiek, poprzednie wizyty, nadchodzące szczepienia. Dzięki temu rozmowa jest kontekstowa, a właściciel nie musi powtarzać.
03Czy agent przypomina o szczepieniach?
Tak, w pakiecie GROWTH, agent dzwoni 7 dni przed terminem szczepienia z propozycją umówienia wizyty. Rozmowa outbound wymaga podstawy prawnej (zgoda właściciela zebrana przy pierwszej wizycie). Bez zgody, przypomnienie tylko SMS-em.
04Czy integrujecie się z systemami weterynaryjnymi?
Polski rynek oprogramowania weterynaryjnego jest rozproszony (Klinika XP, Weter.pl, VetFile, Vetoteka, Lecznica.eu i kilkanaście mniejszych), żaden z nich nie publikuje otwartego API dla zewnętrznych deweloperów. Nasze podejście: jeśli producent Twojego systemu zgadza się na indywidualną integrację (dostęp do bazy, eksport partnerski), łączymy się bezpośrednio (zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów); jeśli nie, pracujemy przez cykliczny eksport danych klientów albo przez Google Calendar / własny arkusz. Sprawdzamy Twój konkretny system w briefie.
05Jak agent radzi sobie z pytaniami merytorycznymi („czy mogę podać ibuprofen”)?
Nigdy nie udziela porad medycznych, to zarezerwowane dla lekarza. Standardowa odpowiedź: „Pytania medyczne zawsze kieruję do lekarza. Czy mogę umówić konsultację telefoniczną lub w gabinecie?”
06Czy obsługujecie pogotowia weterynaryjne 24/7?
Tak, przy pogotowiach wzmacniamy triage pilny, eskalujemy szybciej, trzymamy „cienką” ścieżkę rutynowych pytań. Dla pogotowia wszystko, co nie jest pilne, zapisujemy jako call-back w godzinach rutynowych, żeby nie obciążać dyżurnego.
07Ile kosztuje wdrożenie dla gabinetu z 2 lekarzami?
Pojedynczy gabinet, pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Klinika z wieloma specjalistami + pogotowie nocne + outbound przypomnienia szczepień, pakiet GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Sieci klinik, ENTERPRISE.
Kontakt, 5 minut · Weterynaria
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: kliniki i gabinety weterynaryjne, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże