Zlecenie · integracja
Agent ↔ Twój system
- Kierunek
- dwukierunkowo, w trakcie rozmowy
- Zakres
- terminy · rezerwacje · notatki · statusy
- Region
- UE, DPA przed startem
- Utrzymanie
- w opiece miesięcznej
wykonalność potwierdzona przed umową
Integracje · odbierze.ai
Voicebot wpięty w systemy,
na których pracujesz.
Rezerwacja ląduje w Twoim kalendarzu, lead w Twoim CRM, status zamówienia agent czyta z Twojego sklepu. Integracje nie są osobnym produktem ani katalogiem wtyczek: wchodzą w zakres wdrożenia i w opiekę miesięczną.
Wykonalność potwierdzamy na briefie, przed podpisaniem umowy.
ZasadaAgencja, nie marketplace
Nie sprzedajemy wtyczek.
Wdrażamy połączenia.
Każdą integrację projektuje, testuje i utrzymuje zespół prowadzący Twoje wdrożenie. Warunek wykonalności jest prosty: Twój system ma API, webhook, eksport danych albo inny interfejs. Sprawdzamy to na briefie i dopiero potem podpisujemy umowę, żadna integracja nie jest obiecywana w ciemno.
Dzięki temu lista poniżej nie jest zamknięta. Jeśli Twojego systemu na niej nie ma, to nie znaczy, że się nie da: znaczy, że jeszcze nie pytałeś. Systemy branżowe z sensownym API podłączamy w ramach standardowego harmonogramu wdrożenia.
Systemy10 kategorii
Z czym łączymy voiceboty?
Dziesięć kategorii, w których integracja ma największy wpływ na scenariusz rozmowy. Przy każdej: co konkretnie robi agent po podłączeniu.
01
Kalendarze i rezerwacje
Agent sprawdza wolne terminy, rezerwuje, przekłada i odwołuje wizyty w trakcie rozmowy, a potwierdzenie wysyła SMS-em.
Przykładowe systemy
Google Calendar · Outlook / Microsoft 365 · Calendly · Cal.com · Zencal
02
Beauty i wellness
Umawianie do konkretnej osoby z pilnowaniem długości zabiegu i reaktywacja klientek. Uczciwie: Booksy, Versum i Fresha nie udostępniają publicznego API rezerwacyjnego, więc tam agent domyka rezerwację SMS-em z linkiem do Twojego profilu, a zgłoszenie zapisuje w rejestrze.
Przykładowe systemy
Booksy (SMS-link) · Versum / Moment (SMS-link) · Fresha (SMS-link) · Zencal i kalendarze z API
03
Medycyna i weterynaria
Rejestracja i potwierdzanie wizyt, klasyfikacja pilności zgłoszenia, scenariusz pisany pod art. 9 RODO: przez telefon tylko minimum danych. Do ekosystemu KAMSOFT / OSOZ mamy bezpośredni dostęp integracyjny i podpisaną umowę powierzenia (wizyty).
Przykładowe systemy
KAMSOFT / OSOZ (bezpośredni dostęp) · Proassist · Medfile · systemy gabinetowe z API (REST / FHIR)
04
Apteki
Dostępność leku, status recepty i rezerwacja przez telefon, 24/7. Bezpośredni dostęp integracyjny do KAMSOFT KS-AOW z podpisaną umową powierzenia; KAMSOFT to dominujący system polskich aptek (13 tys.+ wdrożeń wg producenta), więc jedna integracja pokrywa większość rynku. Pytania o dawkowanie i interakcje zawsze eskalują do farmaceuty.
Przykładowe systemy
KAMSOFT KS-AOW i OSOZ (bezpośredni dostęp, umowa powierzenia) · KS-OMNIPHARM / KS-ZSA (sieci: zakres w briefie)
05
Fitness i edukacja
Zapisy na zajęcia i kursy, pytania o karnety i harmonogram, obsługa list rezerwowych, przypomnienia o terminach.
Przykładowe systemy
eFitness · WodGuru · Fitssey · panele szkół i klubów z API
06
Gastronomia
Rezerwacje stolików z potwierdzeniem SMS, zamówienia na wynos według aktualnej karty, informacja o czasie oczekiwania.
Przykładowe systemy
Restaumatic · UpMenu · systemy rezerwacji restauracyjnych
07
E-commerce
Status zamówienia i przesyłki na podstawie numeru, pierwsza linia zwrotów i reklamacji, przekazanie sprawy z pełną notatką.
Przykładowe systemy
Baselinker · Shoper · WooCommerce · PrestaShop · Shopify · IdoSell
08
CRM i sprzedaż
Każdy lead z rozmowy trafia do CRM z notatką, nagraniem i statusem. Follow-up telefoniczny po Twojej akceptacji, zgodnie z PKE.
Przykładowe systemy
HubSpot · Pipedrive · Livespace · monday.com · Salesforce · Bitrix24
09
Automatyzacja i własne API
Transkrypcja i wynik każdej rozmowy wysyłane tam, gdzie wskażesz: webhook, REST API, scenariusz automatyzacji, arkusz.
Przykładowe systemy
Make · Zapier · n8n · webhooki · REST API
10
Telefonia
Podpięcie pod Twój istniejący numer: przekierowania warunkowe, łącze SIP, porting numeru. Dostawcę telefonii dobieramy per projekt.
Przykładowe systemy
dowolny operator SIP/VoIP · DID · porting numerów
Nazwy systemów należą do ich właścicieli. Wymieniamy je jako systemy klientów, z którymi łączymy voiceboty w ramach wdrożeń, nie jako partnerstwa handlowe. Lista przykładowa, nie zamknięta.
Przebiegbrief → produkcja
Jak przebiega integracja?
01 · Brief i dostępy
Ustalamy, co agent ma robić w Twoim systemie, i prosimy o dokumentację API albo konto testowe. Tu potwierdzamy wykonalność, przed umową.
02 · Sandbox i mapowanie
Budujemy połączenie na środowisku testowym: mapowanie pól, obsługa braków terminów, zachowanie przy awarii systemu.
03 · Testy odbiorcze
Realne scenariusze na testowym kalendarzu: rezerwacja, przełożenie, odwołanie, kolizja terminów. Akceptujesz przed startem.
04 · Produkcja i monitoring
Start na Twoim numerze. Błędy integracji widzimy w monitoringu i poprawiamy w ramach opieki, zanim zobaczy je klient.
Całość mieści się w standardowych 2–4 tygodniach wdrożenia, równolegle z budową scenariuszy rozmów. Szczegóły etapów opisujemy na stronie jak wygląda wdrożenie.
FAQCzęste pytania
01PYT · INTEGRACJECzy zintegrujecie voicebota z moim systemem?
odp.
Jeśli Twój system ma API, webhook, eksport danych albo choćby skrzynkę e-mail do powiadomień, integracja jest zwykle wykonalna. Wykonalność sprawdzamy na briefie, przed podpisaniem umowy: prosimy o dostęp do dokumentacji API lub konto testowe i wprost mówimy, co się da, czego nie i ile to potrwa. Nie podpisujemy umowy na integrację, której nie umiemy potwierdzić.
02PYT · INTEGRACJECo, jeśli mój system nie ma API?
odp.
Szukamy najbliższej działającej ścieżki: eksport/import plików, powiadomienia e-mail, scenariusz w Make/Zapier/n8n, a w ostateczności rejestr spraw prowadzony obok systemu z codziennym przekazaniem. Uczciwie: część systemów zamkniętych ogranicza zakres automatyzacji i wtedy mówimy to na briefie, nie po starcie.
03PYT · INTEGRACJEIle kosztują integracje voicebota?
odp.
Integracje przewidziane w pakiecie są w cenie wdrożenia: LITE obejmuje kalendarz i jeden system, GROWTH 2–3 integracje, ENTERPRISE zakres ustalany indywidualnie (custom API, DPIA, staged rollout). Łącznik do systemu spoza zakresu pakietu wyceniamy od 4 900 PLN plus 250 PLN miesięcznie za utrzymanie. Wszystkie stawki są w cenniku i w umowie przed startem.
04PYT · INTEGRACJEKto utrzymuje integrację po starcie?
odp.
My, w ramach opieki miesięcznej. Monitorujemy błędy połączeń z systemem, reagujemy na zmiany API po stronie dostawcy systemu i poprawiamy mapowanie pól, gdy zmieniasz proces. Integracja bez utrzymania psuje się cicho: pierwszym sygnałem bywa dopiero klient, którego rezerwacja nie doszła.
05PYT · INTEGRACJECzy dane z integracji przechodzą przez UE?
odp.
Tak. Warstwa głosu i modelu działa w regionach UE w każdym pakiecie, a przepływ danych między voicebotem a Twoim systemem opisujemy w umowie powierzenia (DPA) z listą podprocesorów. Do systemu przekazujemy tylko dane potrzebne w danym scenariuszu, zgodnie z zasadą minimalizacji.
06PYT · INTEGRACJEJak długo trwa wdrożenie integracji?
odp.
Standardowo mieści się w 2–4 tygodniach całego wdrożenia: integracje budujemy równolegle ze scenariuszami rozmów. Wydłużyć potrafi je czekanie na dostępy po stronie dostawcy systemu (konto API, uprawnienia), dlatego prosimy o nie na samym początku, na briefie.
Integracje · brief
Powiedz, na czym pracujesz.
Resztę sprawdzimy my.
W formularzu wpisz systemy, których używasz. W odpowiedzi (1–2 dni robocze) dostaniesz demo pod Twoją branżę i wstępną ocenę wykonalności integracji, jeszcze przed konsultacją.