Branża · fotowoltaika
Klient dzwoni po ofertę. Doradca jest właśnie na montażu.
Agent odbiera zapytanie, kiedy zespół nie może podejść do telefonu. Zbiera tylko dane wskazane przez instalatora, na przykład lokalizację, rodzaj budynku i roczne zużycie z rachunku. Potem umawia rozmowę albo oględziny i zapisuje notatkę w uzgodnionym miejscu. Nie dobiera mocy instalacji, nie wylicza oszczędności i nie rozstrzyga, czy klient dostanie dotację.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Fotowoltaika · FV
fotowoltaika i oze, instalatorzy, dystrybutorzy
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Fotowoltaika
Na tej stronie
- FOTOWOLTAIKA
- MAGAZYNY ENERGII
- CRM
- KALENDARZ
Fotowoltaika w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Co agent może zrobić w pierwszej rozmowie
Zakres ustalamy na przykładach prawdziwych rozmów. Tam, gdzie potrzebna jest ocena techniczna, prawna albo finansowa, sprawę przejmuje człowiek.
Zapytanie przychodzące
01Klient chce porozmawiać o instalacji
Agent pyta o rodzaj nieruchomości, miejscowość, etap inwestycji i przybliżone roczne zużycie energii, jeśli klient ma je pod ręką. Lista pytań pochodzi od instalatora. Odpowiedzi trafiają do doradcy bez automatycznej oceny opłacalności ani mocy instalacji.
Kalendarz
02Termin rozmowy albo oględzin
Agent proponuje wyłącznie terminy dostępne w podłączonym kalendarzu. Potwierdzenie mówi dokładnie, czy chodzi o rozmowę, wizję lokalną czy audyt techniczny. Jeżeli doradca potrzebuje rachunku za energię, klient dostaje uzgodniony, bezpieczny sposób jego przekazania. Nie prosimy przez telefon o akt własności.
Programy i wnioski
03Warunki programu z datą sprawdzenia
Zasady i nabory zmieniają się, więc agent korzysta z zatwierdzonego źródła i podaje datę jego sprawdzenia. Nie ocenia prawa do wsparcia. Status konkretnego wniosku odczytuje tylko wtedy, gdy firma prowadzi go dla klienta i ma aktualny status we własnym systemie. W innym przypadku kieruje do oficjalnego portalu lub właściwego funduszu.
Połączenia wychodzące
04Kontakt tylko z osobą, która wcześniej się zgodziła
Sam numer w CRM i dawne zapytanie nie wystarczą. Przed uruchomieniem sprawdzamy, czy firma potrafi wykazać uprzednią zgodę obejmującą telefon, cel kontaktu i właściwy podmiot. Cofnięcie zgody albo sprzeciw od razu zatrzymują kolejne połączenia.
Integracje
Z czym agent może się połączyć
Nazwy poniżej są przykładami systemów używanych w branży, a nie listą gotowych wtyczek. Przed wyceną sprawdzamy konto klienta, sposób autoryzacji, potrzebne uprawnienia oraz jeden rzeczywisty odczyt i zapis.
- CRM po autoryzacji
- HubSpotPipedriveLivespaceinny system z udokumentowanym interfejsem
- Kalendarze
- Google CalendarMicrosoft 365kalendarz firmowy po teście dostępu
- Źródła informacji
- oficjalne strony programówzatwierdzone odpowiedzi firmywersja i data każdej aktualizacji
- Potwierdzenia
- SMSe-mailwiadomość z terminem i danymi firmy
Zasady
Granice procesu sprzedażowego
Nie obiecujemy, że samo wdrożenie zapewni zgodność z prawem. Opisujemy rozmowę, źródła danych, moment przekazania sprawy człowiekowi i decyzje, które pozostają po stronie firmy.
- punkt · 01zasady
Połączenie handlowe wymaga uprzedniej zgody
Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej obejmuje automatyczne systemy wywołujące i telekomunikacyjne urządzenia końcowe. Zgoda ma istnieć przed kontaktem handlowym. Nie zbieramy jej dopiero w pierwszych sekundach rozmowy i nie wyprowadzamy jej z samego faktu, że numer znajduje się w CRM.
- punkt · 02zasady
Zasady programu sprawdzamy przed odpowiedzią
Agent nie mówi, że istnieje „Mój Prąd 7.0”, nie przypisuje odbierze.ai współpracy z NFOŚiGW i nie obiecuje dotacji. Odpowiedź opiera się na aktualnej stronie prowadzącego program, z datą sprawdzenia. Jeśli warunków nie da się potwierdzić, agent podaje oficjalny kanał kontaktu.
- punkt · 03zasady
Bez urzędowej otoczki, presji i obietnic oszczędności
Agent od początku podaje nazwę firmy i handlowy cel kontaktu. Nie przedstawia się jako dział dotacji, nie używa strachu przed podwyżkami i nie obiecuje wyniku instalacji bez projektu. UOKiK wskazuje właśnie takie praktyki w postępowaniach dotyczących firm OZE.
- punkt · 04zasady
Rozmowa telefoniczna nie zastępuje wymaganej formy
Gdy przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, art. 20 wymaga potwierdzenia jej treści na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta jest skuteczne dopiero po otrzymaniu takiego potwierdzenia i również musi zostać utrwalone. Prawo odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni, a w szczególnych przypadkach nieumówionej wizyty w domu lub wycieczki 30 dni. Standardowy scenariusz kończy się przed zawarciem umowy.
- punkt · 05zasady
Klient wie, że rozmawia z AI
Agent przedstawia się jako system AI na początku rozmowy. Nie udaje doradcy technicznego ani pracownika urzędu. Gdy rozmówca chce porozmawiać z człowiekiem, ma pytanie techniczne albo zgłasza spór z firmą, agent korzysta z ustalonej ścieżki przekazania.
- punkt · 06zasady
Nie zbieramy dokumentów na zapas
Zakres danych wynika z konkretnego celu rozmowy. Pełny rachunek, dokument własności czy dane współwłaściciela nie trafiają do scenariusza tylko dlatego, że mogą kiedyś przydać się handlowcowi. Ustalamy bezpieczny kanał przekazania dokumentu, role stron, dostęp oraz czas usunięcia danych.
01Czy agent sprzeda instalację PV przez telefon?
Nie w standardowym zakresie. Agent przyjmuje zapytanie, zbiera uzgodnione informacje i umawia człowieka. Nie składa wiążącej oferty, nie przyjmuje oświadczenia o zawarciu umowy i nie zastępuje wymaganych potwierdzeń na trwałym nośniku.
02Czy agent policzy moc instalacji i przewidywane oszczędności?
Nie. Może zapisać zużycie podane przez klienta i inne pola wskazane przez instalatora. Dobór mocy, analiza dachu, prognoza produkcji energii i wyliczenie oszczędności wymagają danych oraz oceny specjalisty. Wynik omawia doradca.
03Czy agent sprawdzi, czy klient dostanie dotację?
Nie ocenia, czy klient spełnia warunki, i nie obiecuje pieniędzy. Może przeczytać zatwierdzoną informację z aktualnego, oficjalnego źródła i podać datę jej sprawdzenia. Gdy odpowiedź zależy od dokumentów albo interpretacji warunków, kieruje do osoby prowadzącej wniosek lub właściwego funduszu.
04Czy integracja z HubSpotem albo Pipedrive jest gotowa od ręki?
Nie zakładamy tego po samej nazwie systemu. Sprawdzamy plan konta, sposób autoryzacji, uprawnienia i pola klienta. Następnie testujemy konkretną operację, na przykład utworzenie kontaktu i notatki. Dopiero taki test pozwala wpisać integrację do zakresu wdrożenia.
05Czy można zadzwonić do osób ze starej bazy?
Data zapisania kontaktu nie rozstrzyga sprawy. Firma musi umieć wykazać uprzednią zgodę na kontakt handlowy przez telefon, udzieloną właściwemu podmiotowi i nadal obowiązującą. Jeżeli zgody brakuje, jej zakres jest niejasny albo osoba ją cofnęła, agent nie dzwoni.
06Ile trwa uruchomienie?
Termin podajemy po sprawdzeniu procesu, materiałów, telefonii i systemów. Prosty odbiór zapytań bez integracji wymaga mniej pracy niż zapis do CRM, kalendarza i kampania wychodząca. Nie obiecujemy dwóch tygodni przed tym sprawdzeniem. Plan obejmuje testy na przykładach rozmów i poprawki przed uruchomieniem dla klientów.
07Ile kosztuje wdrożenie dla firmy fotowoltaicznej?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba zapytań sama nie wyznacza pakietu. Numer, przeniesienie numeru i opłaty operatora pokazujemy osobno.
08Czy agent odpowiada na pytania techniczne?
Tylko w granicach zatwierdzonej bazy wiedzy firmy. Może wyjaśnić prosty termin albo opisać kolejne kroki. Nie dobiera komponentów do konkretnego dachu, nie rozstrzyga sporu o wydajność i nie tworzy odpowiedzi, której nie ma w źródłach. Taką rozmowę przekazuje doradcy.
Kontakt · Fotowoltaika
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: fotowoltaika i oze, instalatorzy, dystrybutorzy.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże