Branża · motoryzacja
Klient pyta o jazdę próbną. Doradca jest na lunchu.
Większy salon obsługuje nawet kilkaset telefonów dziennie. Klient zainteresowany BMW X3 dzwoni o 14:30, doradca jest na lunchu, szansa znika w ciągu 5 minut. Wdrażamy voiceboty AI zintegrowane z Twoim DMS, które kwalifikują, sprawdzają stan magazynowy i umawiają jazdy próbne 24/7. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · AU
salony samochodowe i serwisy
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Motoryzacja
W pakiecie
- DMS
- KALENDARZ SERWISU
- SMS
Motoryzacja w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
6grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Typowe rozmowy w salonie i w serwisie
Cztery sytuacje, w których doradca jest zajęty z klientem, a telefon mimo to musi zostać odebrany.
Salon · zapytanie o model
01Dostępność i konfiguracja
Klient pyta o dostępność BMW X3 w konkretnej konfiguracji. Agent sprawdza magazyn (DMS / wewnętrzna baza), potwierdza dostępność, opisuje wyposażenie i proponuje jazdę próbną.
Serwis · przegląd
02Rezerwacja terminu serwisu
Klient dzwoni po termin przeglądu. Agent sprawdza kalendarz serwisu, proponuje dostępne sloty z uwzględnieniem czasu usługi (przegląd / wymiana opon / naprawa), rezerwuje i wysyła SMS z przypomnieniem.
Finansowanie · oferta
03Zapytanie o leasing lub kredyt
Klient pyta o finansowanie. Agent zbiera parametry (okres, wpłata własna, marka), zapisuje zgłoszenie w CRM i kieruje do doradcy finansowego. Szczegółowa oferta przygotowywana jest przez człowieka, agent tylko porządkuje dane.
Outbound · follow-up
04Kontakt po jeździe próbnej
Dzień po jeździe próbnej agent wykonuje krótką rozmowę (opcjonalnie, pakiet GROWTH). Zbiera wrażenia, pyta o dalsze zainteresowanie, zapisuje do CRM jako „zainteresowany / neutralny / nie”.
Integracje
Integracje z systemami salonu i serwisu
Motoryzacja ma własny stos: DMS dealera, kalendarze warsztatu, portale dealerskie producentów. Każdą integrację budujemy pod konkretny salon. Dla systemów z publicznym API zwykle 1–2 tygodnie po walidacji endpointów; dla systemów zamkniętych przez eksport, arkusz albo konektor partnera.
- DMS i magazyn (z publicznym API)
- Keyloop Autoline (dawniej CDK / Kerridge)incadea (sieci wielomarkowe, w tym BMW; obecnie Volaris Group)
- DMS wymagające konektora albo zgody integratora
- JBR DMSSoftVig AutoStacja (następca: Omnetic)Nav24 DMS (na Microsoft Dynamics 365 BC, dostęp gated przez BMW)wewnętrzny DMS dealera
- Kalendarze serwisu
- Google CalendarMicrosoft Outlookwłasny harmonogram dealera
- CRM
- HubSpotPipedriveSalesforce Automotive Cloud
- Komunikacja
- SMSAPISendGridWhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru salonu
Zgodność
Zgodność w obsłudze klientów motoryzacyjnych
Sprzedaż samochodu to transakcja o dużej wartości, często z finansowaniem. Konfiguracja agenta dba o ślad audytowy od pierwszego telefonu.
- nota · 01zgodność
Nagrywanie rozmów, podstawa prawna
Nagrania rozmów telefonicznych przechowujemy na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub zgody rozmówcy (art. 6 ust. 1 lit. a). Rozmówca jest o nagrywaniu informowany na początku rozmowy.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent informuje rozmówcę, że jest systemem AI, zanim zacznie prowadzić rozmowę biznesową. Wymóg Rozporządzenia (UE) 2024/1689.
- nota · 03zgodność
Art. 398 PKE, outbound tylko ze zgodą
Rozmowy wychodzące o charakterze marketingowym (follow-up po jeździe próbnej z propozycją oferty, reaktywacja leadów, propozycje wymiany pojazdu) wymagają uprzedniej zgody rozmówcy zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej (obowiązuje od 10.11.2024). Sam prawnie uzasadniony interes z RODO nie wystarcza przy rozmowach o charakterze marketingowym. Obsługujemy listę „nie dzwonić” (DNC), rozmówca w dowolnym momencie może powiedzieć „proszę więcej nie dzwonić”, agent zapisuje decyzję i respektuje ją w kolejnych kontaktach.
- nota · 04zgodność
Retencja, typowe ustawienia w motoryzacji
Transkrypty 90 dni (ślad audytowy finansowania), nagrania audio 30 dni. Dane osobowe klienta usuwamy na żądanie (art. 17 RODO) w 72 h. Dokładne parametry zapisujemy w DPA.
01Czy agent zna aktualną dostępność aut?
Jeśli Twój DMS (Keyloop Autoline, czyli dawniej CDK / Kerridge, incadea albo wewnętrzny system z API) udostępnia magazyn przez publiczne API, tak: agent odczytuje stan w czasie rzeczywistym. Dla DMS-ów bez publicznego API (JBR, SoftVig AutoStacja, Nav24, własny system) synchronizujemy codziennie albo przez import danych. Dokładny zakres ustalamy w briefie po sprawdzeniu Twojego DMS.
02Jak wygląda obsługa finansowania?
Agent zbiera parametry (okres, wpłata własna, marka, model, wersja) i zapisuje zgłoszenie w CRM. Szczegółową ofertę (z WIBOR-em, ubezpieczeniem, opłatami) przygotowuje doradca finansowy, agent tylko porządkuje i przekazuje dane.
03Co z rozmowami po jeździe próbnej?
W pakiecie GROWTH agent wykonuje follow-up 24 godziny po jeździe. Pyta o wrażenia, zastrzeżenia, horyzont decyzji. Tag trafia do CRM, zainteresowany / neutralny / nie. Ułatwia priorytetyzację doradcy.
04Czy integrujecie się z Keyloop Autoline (dawniej CDK) albo incadea?
Tak, w pakiecie ENTERPRISE. Integracja z dużymi międzynarodowymi DMS-ami wymaga dostępu API po stronie dealera i często zgody centrali marki, zakres i harmonogram ustalamy indywidualnie. Dla mniejszych dealerów na polskich DMS-ach pakiet GROWTH zwykle wystarcza.
05Jak agent odróżnia klienta salonu od serwisu?
Pierwsze pytanie agenta rozdziela ścieżki: „witam w salonie X, dzwoni Pan w sprawie zakupu, serwisu czy finansowania?”. Od odpowiedzi zależy dalszy scenariusz, inny kalendarz, inny CRM, inne pytania.
06Czy to działa dla niezależnego warsztatu (nieautoryzowanego)?
Tak, niezależny warsztat zwykle nie potrzebuje DMS-a. Wystarczy kalendarz (Google Calendar albo Outlook) i prosta karta klienta w arkuszu albo CRM. Agent rezerwuje terminy, potwierdza je SMS-em, zbiera dane pojazdu (marka, model, rejestracja, zakres pracy) i przekazuje je mechanikowi. Pakiet LITE w 95 % takich warsztatów wystarcza.
07Czy agent przekazuje dane do portali dealerskich producenta (BMW, Toyota, Volkswagen)?
Tylko na Twoje wyraźne żądanie i po ustaleniu zakresu z producentem. Każda marka ma własną architekturę raportowania dealerskiego (np. BMW DCS, Toyota Portal Klienta, portal Volkswagen Group), a integracje wymagają zwykle zgody centrali marki. Domyślnie dane pozostają u Ciebie (administratora) i są przekazywane tylko do systemów, które wskażesz w DPA.
08Ile kosztuje wdrożenie dla salonu z 3 doradcami?
Pojedynczy salon z jednym scenariuszem (zakup albo serwis), pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Pełna obsługa obu ścieżek plus outbound, pakiet GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Sieć dealerska, ENTERPRISE z indywidualną integracją DMS-a.
Kontakt, 5 minut · Motoryzacja
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: salony samochodowe i serwisy, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże