Branża · motoryzacja
Jedna linia dla pytań o auta, jazdy próbne i serwis.
Agent może zebrać model, numer rejestracyjny albo VIN, odczytać dane z uzgodnionego źródła i zaproponować termin. Nie obiecuje dostępnego auta ani wizyty, dopóki system nie potwierdzi odczytu lub zapisu. Zakres integracji i termin prac podajemy po sprawdzeniu DMS, kalendarza oraz uprawnień.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Motoryzacja · AU
salony samochodowe i serwisy
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Motoryzacja
Na tej stronie
- DMS
- TERMINY
- CRM
- PRZEKAZANIE
Motoryzacja w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Cztery procesy do omówienia z salonem lub serwisem
Każdy proces ma własne źródła danych, pola i moment przekazania do człowieka. Podczas pierwszej rozmowy wybieramy zakres i sprawdzamy, co da się bezpiecznie odczytać oraz zapisać.
Salon · zapytanie o model
01Pytanie o dostępny samochód
Agent rozpoznaje model i parametry ważne dla rozmówcy. Odczytuje wyłącznie pola zwrócone przez zatwierdzone źródło. Jeśli stan jest nieaktualny, brakuje konkretnego egzemplarza albo wynik jest niejednoznaczny, zapisuje zadanie dla doradcy zamiast zgadywać.
Serwis · przegląd
02Rezerwacja terminu serwisu
Agent zbiera dane pojazdu i powód wizyty. Proponuje termin tylko wtedy, gdy kalendarz zawiera poprawne reguły dostępności i czasu usługi. Potwierdzenie wysyła po udanym zapisie; błąd lub konflikt terminu trafia do pracownika.
Finansowanie · oferta
03Zapytanie o leasing lub kredyt
Agent może zebrać dane kontaktowe i ogólne oczekiwania dotyczące formy finansowania, okresu lub wkładu własnego. Nie liczy raty, nie ocenia zdolności i nie przedstawia wiążącej oferty. Dalszy etap prowadzi doradca finansowy.
Outbound · follow-up
04Kontakt po jeździe próbnej
Salon ustala cel, termin i podstawę kontaktu. Agent może zapytać o decyzję lub prośbę o rozmowę z doradcą, a odpowiedź zapisać w uzgodnionych polach CRM. Nie przypisuje klientowi oceny typu „gorący lead” na podstawie tonu głosu lub swobodnej interpretacji.
Integracje
Co sprawdzamy przed połączeniem z systemami
Sama nazwa DMS nie potwierdza integracji. Potrzebujemy dokumentacji, licencji, uprawnień, środowiska testowego i opisu operacji. Dopiero wtedy określamy, czy agent może tylko odczytać dane, czy również bezpiecznie zapisać termin lub zadanie.
- DMS i stan pojazdów
- dokumentacja API lub zatwierdzony eksport danychidentyfikatory aut, zakres pól i częstotliwość aktualizacji
- Jazdy próbne
- osobna dostępność samochodu i doradcyreguły konfliktów oraz potwierdzenie zapisu
- Kalendarz serwisu
- rodzaje usług i ich planowany czasstanowiska, pracownicy i reguły dostępności
- CRM
- uzgodnione pola kontaktu i właściciel sprawyzadania, duplikaty i historia zmian
- Powiadomienia
- zatwierdzone szablony SMS lub e-mailstatus wysyłki i obsługa błędnego adresu lub numeru
- Telefonia
- obecny numer, przekierowanie lub przeniesienie numeruopłaty operatora rozpisane osobno od pracy agenta
Zasady
Zasady dla rozmów, danych i finansowania
Salon pozostaje administratorem danych i ustala cel każdego procesu. My przekładamy te decyzje na zakres pól, komunikaty, uprawnienia oraz reguły przekazania sprawy do człowieka.
- punkt · 01zasady
Rozmówca wie, że mówi z AI
Na początku kontaktu agent jasno przedstawia się jako system AI. Treść komunikatu i moment jego podania zapisujemy w scenariuszu, a klient zatwierdza je przed uruchomieniem.
- punkt · 02zasady
Nagrywanie nie jest obowiązkową częścią wdrożenia
Nie włączamy nagrywania z automatu. Administrator musi ustalić, czy nagranie jest potrzebne w konkretnym procesie, na jakiej podstawie będzie przetwarzane, kto ma do niego dostęp i kiedy zostanie usunięte. Osobno przygotowuje informację dla rozmówcy i sposób realizacji jego praw.
- punkt · 03zasady
Marketingowy outbound wymaga uprzedniej zgody
Kontakt dotyczący obsługi odbytej wizyty trzeba oddzielić od propozycji zakupu, wymiany auta lub kolejnej usługi. Marketing bezpośredni przez telefon albo automatyczny system wywołujący podlega art. 398 PKE. Lista osób wyłączonych z kontaktu działa tylko wtedy, gdy została uzgodniona i połączona ze źródłem kampanii.
- punkt · 04zasady
Agent nie ocenia zdolności finansowej
W procesie finansowania ograniczamy zakres do danych potrzebnych do przekazania zapytania. Agent nie tworzy scoringu, nie odrzuca wniosku i nie podejmuje decyzji kredytowej. Automatyczna ocena wymagałaby osobnego projektu oraz analizy prawnej i technicznej, w tym art. 22 RODO.
01Czy agent zna aktualną dostępność aut?
Tylko wtedy, gdy zatwierdzone źródło udostępnia aktualny stan i mamy prawo go odczytać. Sprawdzamy dokumentację, identyfikatory, częstotliwość aktualizacji i zachowanie przy błędzie. Bez takiego połączenia agent zbiera zapytanie i przekazuje je doradcy, ale nie potwierdza dostępności.
02Jak wygląda obsługa finansowania?
Agent może zebrać dane kontaktowe i uzgodniony zestaw oczekiwań, a następnie utworzyć zadanie dla doradcy. Nie liczy raty, nie porównuje ofert, nie ocenia zdolności i nie przedstawia warunków jako wiążących.
03Co z rozmowami po jeździe próbnej?
Możemy zaprojektować taki proces, jeśli salon określi cel, odbiorców i moment kontaktu. Dla marketingu trzeba też sprawdzić uprzednie zgody wymagane przez PKE. Agent zapisuje konkretne odpowiedzi albo prośbę o rozmowę z doradcą, bez oceniania zainteresowania na podstawie tonu głosu.
04Czy połączycie agenta z naszym DMS?
Możemy to potwierdzić po otrzymaniu nazwy i wersji systemu, dokumentacji, warunków licencji oraz dostępu testowego. Sprawdzamy osobno odczyt stanu, zapis terminu i tworzenie zadania. Sama obecność API nie oznacza, że potrzebne operacje są dostępne.
05Jak agent odróżnia klienta salonu od serwisu?
Na początku pyta o powód telefonu i kieruje rozmowę do właściwego procesu. Gdy odpowiedź jest niejednoznaczna, dopytuje albo przekazuje sprawę do pracownika. Każda ścieżka może korzystać z innego kalendarza, kolejki i zestawu pól.
06Czy to działa dla niezależnego warsztatu (nieautoryzowanego)?
Tak, jeśli warsztat ma wiarygodny kalendarz i jasno opisane zasady przyjmowania zleceń. Agent może zebrać markę, model, numer rejestracyjny i powód wizyty. Zakres pakietu zależy od liczby procesów, minut oraz integracji, a nie od tego, czy warsztat jest autoryzowany.
07Czy agent może zapisywać dane w portalu producenta?
Tylko po pisemnym potwierdzeniu dostępu, dozwolonego sposobu integracji i zakresu danych. Nie obchodzimy ograniczeń portalu ani nie automatyzujemy interfejsu bez zgody właściciela systemu. Jeśli nie ma bezpiecznej drogi zapisu, tworzymy zadanie dla uprawnionego pracownika.
08Ile kosztuje wdrożenie dla salonu lub serwisu?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba doradców sama nie wybiera pakietu; liczą się procesy, ruch, integracje i uprawnienia. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · Motoryzacja
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: salony samochodowe i serwisy.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże