Wdrożenie voicebota, etap po etapie.

Kryteria odbioru uzgadniamy wspólnie i zapisujemy przed podpisaniem umowy oraz pierwszą wpłatą. Obejmują konkretne scenariusze, oczekiwane wyniki i warunki testów. Zmiana zakresu lub parametrów wymaga akceptacji obu stron oraz ustalenia wpływu na cenę i termin. W zgłoszeniu niezgodności wskazujesz wymaganie, oczekiwany i rzeczywisty wynik oraz przykład pozwalający sprawdzić problem. Pomagamy go odtworzyć. Nowe wymaganie samo w sobie nie jest wadą uzgodnionego zakresu. Nie ogranicza to uprawnień dotyczących rzeczywistych wad wdrożenia.

Przed podpisaniem sprawdzamy wymagania na reprezentatywnych próbach i przyjmujemy tylko parametry, których wykonalność potwierdziliśmy. Dla czasu odpowiedzi zapisujemy początek i koniec pomiaru, liczbę prób, warunki połączeń oraz sposób oceny wyniku, na przykład próg dla określonego odsetka odpowiedzi. Dla głosu uzgadniamy próbkę i konkretne wymagania dotyczące wymowy oraz zrozumiałości. Późniejsza zmiana tych wymagań wymaga zgody obu stron i ustalenia wpływu na cenę oraz termin.

Jeśli wdrożenie nie spełnia uzgodnionych kryteriów odbioru, poprawiamy je bez dodatkowej opłaty i powtarzamy testy. Termin poprawek wynosi 10 dni roboczych od zgłoszenia niezgodności; jego przedłużenie wymaga pisemnego uzgodnienia obu stron. Do odbioru nie wystawiamy drugiej faktury ani nie naliczamy opieki. Jeśli mimo poprawek w tym terminie nadal nie spełnimy istotnych kryteriów z przyczyn po naszej stronie, możesz odstąpić od umowy. W ciągu 14 dni od odstąpienia zwracamy wpłaconą kwotę za nieodebrany zakres. Odrębnie wycenione i odebrane części, z których można korzystać samodzielnie, pozostają rozliczone. Zasada nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.

Agent działa według scenariuszy, które akceptujesz przed startem. Dla spraw spoza zakresu konfigurujemy przekazanie do człowieka albo zebranie kontaktu do oddzwonienia. W ramach opieki przeglądamy próbkę rozmów, szukamy powtarzających się błędów i poprawiamy scenariusze. Nie obiecujemy, że agent nie popełni błędu.

Numer może zostać u Ciebie. Sposób podpięcia, na przykład przekierowanie lub łącze SIP, ustalamy przed startem z Twoim operatorem. Klienci nadal dzwonią na znany numer, a agent odbiera w ustalonych godzinach i do limitu rozmów równoległych zapisanego w zakresie technicznym.

Na początek wystarczy krótka wiadomość i rozmowa przez 15–20 minut. Po uzgodnieniu zakresu przekazujesz potrzebne materiały i dostępy, na przykład cennik, godziny pracy i zasady rezerwacji. Po Twojej stronie zostaje też akceptacja scenariuszy oraz wyników testów odbiorczych. Budowę i konfigurację wykonujemy my. Termin 2–4 tygodni liczymy od zatwierdzenia zakresu, zaksięgowania wpłaty 50% i otrzymania potrzebnych dostępów.

Wdrożenie rozliczamy 50/50: 50% przy podpisaniu umowy o dzieło, 50% po odbiorze i potwierdzeniu gotowości do uruchomienia produkcyjnego. Faktury mają 14-dniowy termin płatności. Przesunięcie startu na życzenie klienta po odbiorze nie przesuwa płatności drugiej raty. Opiekę naliczamy od startu produkcyjnego. Rezygnację z zamówionych prac lub brak potrzebnych dostępów rozliczamy według umowy i przepisów, odrębnie od nieudanego odbioru z przyczyn po naszej stronie. Opieka nie ma okresu minimalnego; możesz ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Standard przekazania obejmuje uzgodnione dane, dokumentację procesu i integracji oraz otwarte sprawy. Format, termin, kontrolę numeru i prawa do materiałów zapisujemy przed podpisaniem. Wspólne narzędzia wykonawcze nie należą do standardowego przekazania. Migrację lub szkolenie nowego wykonawcy wyceniamy osobno, z poszanowaniem praw z zawartej umowy.