Art. 50 AI Act w rozmowie z voicebotem

Od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 ust. 1 AI Act wymaga informowania o bezpośredniej interakcji z AI, z wyjątkiem sytuacji, w których jest to oczywiste. W rozmowie telefonicznej informację można przekazać krótkim zdaniem na początku. Poniżej znajdziesz przykład komunikatu, podział odpowiedzialności i listę testów przed uruchomieniem.

9 min czytaniapublikacja 2026-04-23aktualizacja 2026-09-08Zespół odbierze.aiwydawca Syntalith sp. z o.o.
raport · AI Act9 min
trzy zdania
01W rozmowie głosowej podaj informację o AI od początku pierwszej interakcji. Komunikat ma być słyszalny, prosty i zrozumiały także dla osób starszych oraz osób z niepełnosprawnościami.
02Ujawnienie AI z art. 50 ust. 1 i maszynowo czytelne oznaczanie syntetycznego dźwięku z art. 50 ust. 2 to dwa różne obowiązki. Jeden nie zastępuje drugiego.
03Zachowaj zatwierdzoną treść komunikatu, wyniki testów i historię zmian. Przygotowanie zespołu dopasuj do jego zadań i ryzyka wdrożenia.
publikacja · 2026-04-23
Status
już obowiązuje

Art. 50 jest stosowany od 2 sierpnia 2026 r. Okres przejściowy do 2 grudnia 2026 r. dotyczy wyłącznie art. 50 ust. 2 i określonych systemów wprowadzonych na rynek wcześniej.

Najpóźniejszy moment
początek pierwszej interakcji

Komisja wskazuje, że informacja ma pojawić się od początku pierwszej interakcji, jasno i w sposób odróżnialny.

Adresat art. 50 ust. 1
dostawca systemu

Chodzi o podmiot, który rozwija system lub zleca jego rozwój i udostępnia go pod własną nazwą albo znakiem towarowym.

Dwa osobne zadania
ujawnienie + oznaczenie

Komunikat dla człowieka wynika z art. 50 ust. 1. Techniczne oznaczanie syntetycznej treści opisuje art. 50 ust. 2.

Trzy zdania, jeśli nie masz czasu

  1. 01W rozmowie głosowej podaj informację o AI od początku pierwszej interakcji. Komunikat ma być słyszalny, prosty i zrozumiały także dla osób starszych oraz osób z niepełnosprawnościami.
  2. 02Ujawnienie AI z art. 50 ust. 1 i maszynowo czytelne oznaczanie syntetycznego dźwięku z art. 50 ust. 2 to dwa różne obowiązki. Jeden nie zastępuje drugiego.
  3. 03Zachowaj zatwierdzoną treść komunikatu, wyniki testów i historię zmian. Przygotowanie zespołu dopasuj do jego zadań i ryzyka wdrożenia.

01

Daty, które mają znaczenie dla voicebota

Art. 50 jest stosowany od 2 sierpnia 2026 r. Ograniczony okres do 2 grudnia dotyczy oznaczania z ust. 2 w systemach wprowadzonych na rynek przed 2 sierpnia; nie odracza informacji dla rozmówcy. Pełny kalendarz AI Act, przygotowanie zespołu i klasyfikację ryzyka opisuje osobny poradnik.

02

Co powiedzieć na początku rozmowy

Komisja nie narzuca jednego zdania ani limitu sekund. Liczy się skutek: rozmówca ma być skutecznie poinformowany od początku pierwszej interakcji. W kanale głosowym wytyczne podają wyraźny komunikat mówiony jako właściwy przykład. Sam dźwięk lub sygnał nie wystarcza.

W rozmowie wychodzącej informacja powinna paść przed merytorycznymi pytaniami. Strona z polityką prywatności może uzupełniać obowiązki informacyjne, lecz nie zastępuje komunikatu dla osoby, która odbiera telefon.

Art. 50 nie zakazuje wprost nadania agentowi imienia. Imię, ton i przedstawienie powinny jednak pozostawiać jasną informację o AI. W naszych wdrożeniach zalecamy określenie roli, np. „głosowy agent AI recepcji”.

Wyjątek dotyczący oczywistego charakteru interakcji należy stosować ostrożnie. Sam fakt, że pracownik dostał kiedyś procedurę, nie przesądza jeszcze, że konkretna rozmowa z AI jest dla niego oczywista.

03

Proponowana próba przerwanego komunikatu

To wypełniony scenariusz do wykonania, nie zapis przeprowadzonego testu. Fikcyjny agent firmy TEST-Serwis ma przyjmować zgłoszenia naprawy.

Próba TEST-A50, połączenie przychodzące po polsku

Otwarcie

Zaplanowane działanie
Agent zaczyna: „Dzień dobry, tu głosowy agent AI firmy TEST-Serwis…”
Oczekiwany wynik
Informacja o AI jest częścią pierwszej wypowiedzi

Przerwanie

Zaplanowane działanie
Tester mówi „Chcę naprawić urządzenie” po słowach „Dzień dobry”, zanim usłyszy informację o AI
Oczekiwany wynik
Agent nie przechodzi od razu do zbierania danych

Wznowienie

Zaplanowane działanie
Agent mówi: „Tu głosowy agent AI firmy TEST-Serwis. Pomogę przyjąć zgłoszenie naprawy. Jakie to urządzenie?”
Oczekiwany wynik
Informacja o AI zostaje słyszalnie przekazana przed pytaniem o sprawę

Zapis oceny

Zaplanowane działanie
Wykonawca zapisuje wersję, kanał, rzeczywiście usłyszany przebieg i wynik próby
Oczekiwany wynik
Brak odtworzenia informacji oznacza poprawkę i ponowną próbę; pola wyniku nie wypełnia się samym tekstem scenariusza

Ten sam warunek sprawdź po zmianie języka, przy ponownym połączeniu i w używanej ścieżce awaryjnej. Konkretne tempo i forma zależą od odbiorców oraz konfiguracji; tabela nie narzuca ustawowego limitu sekund.

04

Dostawca, klient i agencja

Role trzeba ustalić na podstawie faktycznego sposobu oferowania i używania systemu

Dostawca

Co oznacza
Rozwija system AI lub zleca jego rozwój, a następnie wprowadza go na rynek albo oddaje do użytku pod własną nazwą lub znakiem towarowym.
Co sprawdzić w projekcie
To adresat art. 50 ust. 1 i 2. Ma zaprojektować system tak, by informował człowieka o AI, oraz ustalić sposób technicznego oznaczania syntetycznych treści.

Podmiot stosujący

Co oznacza
Używa systemu AI pod swoją kontrolą w działalności zawodowej lub gospodarczej.
Co sprawdzić w projekcie
Nie powinien wyłączać ani omijać komunikatu. Art. 50 ust. 3 i 4 nakłada na niego osobne obowiązki przy rozpoznawaniu emocji, kategoryzacji biometrycznej, treściach typu deepfake i niektórych tekstach dotyczących spraw publicznych.

Klient korzystający z voicebota

Co oznacza
Najczęściej jest podmiotem stosującym. Może stać się dostawcą, jeżeli system trafia do użytku pod jego nazwą i spełnia ustawową definicję.
Co sprawdzić w projekcie
Trzeba ustalić, kto zatwierdza komunikat, kto kontroluje konfigurację produkcyjną i kto reaguje, gdy informacja o AI nie zostanie odtworzona.

Agencja wdrożeniowa

Co oznacza
Jej rola zależy od umowy, marki, zakresu zmian i kontroli nad systemem. Samo skonfigurowanie narzędzia nie sprawia, że agencja staje się drugim podmiotem stosującym.
Co sprawdzić w projekcie
Umowa powinna opisać odpowiedzialność za treść, testy, zmiany i awarie. Umowa powierzenia z art. 28 RODO dotyczy danych osobowych i nie rozstrzyga sama z siebie roli w AI Act.

Nazwy użyte w umowie nie wystarczą, jeśli faktyczny sposób oferowania systemu wskazuje na inną rolę. Przy nietypowym modelu wdrożenia warto potwierdzić kwalifikację prawną przed startem.

05

Informacja dla rozmówcy i oznaczenie syntetycznego dźwięku

Art. 50 ust. 1 dotyczy informacji zrozumiałej dla rozmówcy. W telefonii będzie to zwykle zdanie wypowiedziane przez agenta. Niewidoczny wpis w metadanych ani techniczny znacznik nie informuje osoby przy telefonie.

Art. 50 ust. 2 dotyczy systemów generujących lub zmieniających syntetyczny dźwięk, obraz, wideo albo tekst. Dostawca ma zapewnić maszynowo czytelne oznaczenie i możliwość wykrycia sztucznego pochodzenia, biorąc pod uwagę wykonalność techniczną, koszty i aktualny stan techniki.

Przepisy i motywy wymieniają kilka możliwych metod, między innymi znaki wodne, metadane, rozwiązania kryptograficzne, logi i odciski cyfrowe. Nie wynika z tego, że dowolny log samodzielnie spełnia obowiązek dla każdego systemu. Dostawca powinien umieć wskazać, jaką metodę stosuje, które materiały obejmuje i jak sprawdzono jej działanie.

Dobrowolny Code of Practice pomaga wykazywać zgodność z art. 50 ust. 2, 4 i 5. Nie zastępuje komunikatu o bezpośredniej rozmowie z AI z ust. 1. Jeżeli syntezę głosu zapewnia podwykonawca, trzeba uzyskać od niego opis oznaczenia i zachować go z dokumentacją projektu.

06

Obsługa próśb o pracownika i sytuacji wymagających pomocy

  1. 01

    Prośba o człowieka

    Ustal jasną ścieżkę przekazania albo oddzwonienia. To decyzja projektowa i konsumencka, a nie sam obowiązek z art. 50 ust. 1.

  2. 02

    Reklamacja lub sprawa wymagająca oceny

    Zatrzymaj automatyzację w miejscu ustalonym z klientem i przekaż pracownikowi tylko potrzebny kontekst.

  3. 03

    Ryzyko dla zdrowia lub życia

    Agent nie zastępuje numeru alarmowego ani kwalifikacji medycznej. Sposób reakcji trzeba uzgodnić przed wdrożeniem.

  4. 04

    Dziecko, osoba starsza lub osoba z niepełnosprawnością

    Sprawdź zrozumiałość komunikatu i całej ścieżki. Art. 50 ust. 5 wymaga uwzględnienia dostępności i grup podatnych na zagrożenia.

  5. 05

    Podejrzenie podszycia się pod rozmówcę

    Stosuj procedurę klienta dotyczącą weryfikacji tożsamości i prób oszustwa. Art. 50 ust. 4 o treściach typu deepfake nie jest instrukcją uwierzytelniania osoby dzwoniącej.

07

Co zachować jako dowód działania

  1. 01

    Zatwierdzona treść

    Pełne brzmienie komunikatu, język, data, wersja i osoba odpowiedzialna za akceptację.

  2. 02

    Test kanału głosowego

    Nagranie testowe lub wynik testu dla rozmowy przychodzącej, wychodzącej, ponownego połączenia, błędu i każdej używanej wersji językowej.

  3. 03

    Test zrozumiałości i dostępności

    Sprawdzenie głośności, tempa, wymowy oraz zachowania przy przerwaniu komunikatu. Dobór prób zależy od grupy odbiorców.

  4. 04

    Wersja działająca na numerze

    Zapis, która wersja komunikatu i konfiguracji działała w danym okresie. Nie wymaga to utrwalania każdej rozmowy.

  5. 05

    Historia zmian

    Powód zmiany, wynik testu i data uruchomienia. Po zmianie głosu lub początku scenariusza ponownie sprawdź całą ścieżkę.

  6. 06

    Podział odpowiedzialności

    Umowa lub załącznik wskazujący, kto dostarcza mechanizm, kto zatwierdza treść, kto testuje i kto reaguje na awarię.

  7. 07

    Opis technicznego oznaczenia

    Dokument dostawcy dotyczący art. 50 ust. 2 wraz z zakresem, ograniczeniami i sposobem weryfikacji.

08

Jak czytać maksymalne kary z art. 99

Pułapy z art. 99 AI Act

Zakazane praktyki z art. 5

Maksymalny pułap dla przedsiębiorstwa
35 mln EUR lub 7% światowego rocznego obrotu
Co warto wiedzieć
Dla przedsiębiorstwa stosuje się wyższą wartość, z wyjątkiem reguły dla MŚP.

Naruszenie innych wymagań lub obowiązków, w tym art. 50

Maksymalny pułap dla przedsiębiorstwa
15 mln EUR lub 3% światowego rocznego obrotu
Co warto wiedzieć
To górny pułap. Organ bierze pod uwagę okoliczności konkretnego naruszenia.

Nieprawidłowe, niepełne lub wprowadzające w błąd informacje dla organu

Maksymalny pułap dla przedsiębiorstwa
7,5 mln EUR lub 1% światowego rocznego obrotu
Co warto wiedzieć
Ten pułap dotyczy informacji przekazywanych organom, a nie samego braku komunikatu o AI.

Dla MŚP art. 99 ust. 6 przewiduje niższy z limitów kwotowego i procentowego. Dodany ust. 6a obejmuje również SMC, kategorię przedsiębiorstw z art. 3 pkt 14b, ale tylko przy karach z ust. 4 i 5. Nie rozszerza tego wyjątku SMC na zakazane praktyki z ust. 3. Organ ocenia konkretne okoliczności naruszenia. Źródłem uzupełnienia jest rozporządzenie 2026/1744 w EUR-Lex.

09

Art. 4 po AI Omnibus

Przygotowanie pracowników dobierz do ich rzeczywistych zadań: odbierania przekazań, zmiany treści lub decyzji o zakresie agenta. Szersze omówienie art. 4 i klasyfikacji systemu znajduje się w poradniku o terminach.

Napisz, jaki komunikat działa obecnie i w jakim procesie używasz agenta. Ustalimy zakres jego aktualizacji, prób na połączeniu i dokumentacji wdrożenia.

10

Metodyka i dziennik aktualizacji

8 września 2026 r. uzupełniono aktualny wyjątek SMC z art. 99 ust. 6a na podstawie opublikowanego rozporządzenia 2026/1744 w EUR-Lex oraz ponownie sprawdzono FAQ Komisji o art. 50. Chronologia, art. 4 i polski nadzór są rozwinięte w poradniku o terminach. TEST-A50 jest proponowaną próbą na fikcyjnym procesie, bez deklaracji wykonania ani potwierdzenia prawnej zgodności konkretnego wdrożenia.

Dziennik aktualizacji

  1. 2026-09-08Dodano wyjątek SMC z art. 99 ust. 6a i wypełnioną próbę przerwanego komunikatu; skrócono chronologię i art. 4 odnośnikami do poradnika właścicielskiego.
  2. 2026-09-07Uproszczono opis komunikatu, odpowiedzialności i przygotowania zespołu.
  3. 2026-04-23Pierwsza wersja raportu
  4. 2026-08-15Pełna korekta po wejściu AI Omnibus i publikacji końcowych wytycznych: rozdzielono art. 50 ust. 1 i 2, poprawiono role, art. 4, status polskiej ustawy, dowody i FAQ.
  5. 2026-08-25Zmieniono prezentację art. 50 na aktualny status i poprawiono czas przeszłych zdarzeń na osi czasu.

12

FAQ

01pyt · raport

Czy wystarczy, że komunikat znajduje się w scenariuszu?

odp.

Nie. Wytyczne mówią o skutecznym i stałym informowaniu w całym okresie działania systemu. Trzeba sprawdzić, czy zdanie rzeczywiście odtwarza się od początku pierwszej interakcji, jest słyszalne i nie znika po przerwaniu, zmianie konfiguracji albo przełączeniu języka.

02pyt · raport

Czy nagrywanie rozmowy bez zgody narusza art. 50?

odp.

Art. 50 nie ustala podstawy prawnej nagrywania. To osobna analiza na gruncie RODO i innych właściwych przepisów. Zdanie „rozmowa może być nagrywana” nie przesądza o podstawie przetwarzania i nie realizuje całego obowiązku informacyjnego. Informacja o AI również pozostaje osobnym komunikatem.

03pyt · raport

Czy każda zmiana komunikatu wymaga nowego wdrożenia?

odp.

Zmiana komunikatu zwykle polega na aktualizacji konfiguracji. Sposób jej wykonania zależy od systemu. Trzeba zatwierdzić nową treść, sprawdzić ją przez telefon i zapisać datę uruchomienia.

04pyt · raport

Co z firmami spoza UE, które obsługują polskich klientów?

odp.

AI Act obejmuje dostawców wprowadzających system na rynek UE niezależnie od ich siedziby, a także określonych dostawców i podmioty stosujące spoza UE, gdy wynik systemu jest używany w Unii. Sam przypadkowy i nieprzewidywalny dostęp odbiorcy z UE nie zawsze wystarczy. Trzeba sprawdzić konkretny sposób oferowania i używania systemu.

05pyt · raport

Czy art. 50 dotyczy tylko głosu, czy też SMS, e-mail od AI?

odp.

Art. 50 ust. 1 dotyczy bezpośredniej, dwustronnej interakcji systemu AI z człowiekiem. Chatbot lub wiadomość wysłana przez agenta AI może wejść w ten zakres, ale zwykły jednokierunkowy automat nie jest automatycznie taką interakcją. Dla publicznych tekstów generowanych przez AI odrębne reguły zawiera art. 50 ust. 4.

06pyt · raport

Czy art. 50 dotyczy firm, które używają voicebota tylko wewnętrznie?

odp.

Pracownik nadal jest osobą fizyczną, więc użytek wewnętrzny nie wyłącza przepisu sam z siebie. Wcześniejsza instrukcja może sprawić, że charakter interakcji będzie oczywisty, lecz zależy to od konkretnego przebiegu i tego, co rozumie przeciętna osoba w danej sytuacji.

07pyt · raport

Czy mogę użyć imienia ludzkiego dla bota?

odp.

Art. 50 nie reguluje samego imienia, ale wymaga jasnej informacji o AI i ma ograniczać ryzyko wprowadzenia w błąd. Fikcyjne ludzkie imię może osłabić komunikat. Nazwa roli, na przykład „głosowy agent AI recepcji”, jest prostsza i nie sugeruje, że po drugiej stronie siedzi człowiek.

08pyt · raport

Mój voicebot działał przed 2 sierpnia 2026 r. Czy mam okres przejściowy?

odp.

Nie dla komunikatu z art. 50 ust. 1. Ograniczony termin do 2 grudnia 2026 r. dotyczy tylko oznaczania i wykrywalności z art. 50 ust. 2 oraz systemów wprowadzonych na rynek przed 2 sierpnia 2026 r. Informowanie rozmówcy obowiązuje od 2 sierpnia także w systemach działających wcześniej.

Branże i przewodniki

Zastosuj te dane w praktyce.

06 · poz.

Biblioteka R

Dalej w bibliotece odbierze.ai.

04 / 08
Wszystkie raporty