Znasz cenę przed startem.

1. 01

   Wypełniasz formularz na stronie głównej: pytamy o branżę, liczbę rozmów, budżet i osobę odpowiedzialną za decyzję.

2. 02

   W ciągu 1–2 dni roboczych Daria odpowiada i wysyła link do demo przygotowanego dla Twojej branży.

3. 03

   Jeśli kierunek pasuje, umawiamy 30-minutową konsultację z inżynierem odpowiedzialnym za zakres techniczny i wdrożenie.

4. 04

   Przed konsultacją przygotowujemy wersję demo z nazwą firmy, godzinami pracy i przykładowymi scenariuszami.

5. 05

   Po konsultacji wysyłamy pisemną ofertę tego samego lub następnego dnia roboczego.

6. 06

   Po akceptacji podpisujemy umowę i wystawiamy pierwszą fakturę na 50% opłaty wdrożeniowej.

Oferta wskazuje 5 dni roboczych na decyzję. Termin startu i zależności po obu stronach zapisujemy w ofercie.

Opieka pokrywa cztery obszary pracy inżynierskiej: panel z rozmowami i raportem dla Twojego zespołu, obsługę silnika rozmowy w ramach puli minut, cotygodniowy przegląd próbki rozmów i poprawki instrukcji agenta oraz kontakt z opiekunem technicznym przez Slack lub e-mail. Miesięczna opłata finansuje utrzymanie i poprawianie działającego wdrożenia, a nie dostęp do kont użytkowników. Przetwarzanie danych w regionach UE jest w cenie każdego pakietu i widnieje osobno w zakresie prac. Rozpiska znajduje się wyżej, w sekcji „Z czego składa się opieka”.

Opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50: 50% przy podpisaniu umowy o dzieło, 50% przy starcie produkcyjnym. Opiekę rozliczamy miesięcznie na podstawie umowy o współpracę. Obowiązuje 3-miesięczne minimum od daty startu, a potem miesięczne wypowiedzenie. Roczna przedpłata daje 10% rabatu na opiece. Kwoty podajemy netto, doliczamy 23% VAT, a termin przelewu wynosi 14 dni.

Tak. Nie pobieramy opłaty za samą zmianę pakietu, a dotychczasowe dane i integracje zostają. GROWTH obejmuje do trzech rodzajów rozmów zamiast jednego, głos dobrany do marki, cotygodniowy przegląd rozmów i większą pulę minut. W LITE własny głos można zamówić jako dodatek od 4 900 PLN. Procesy ponad limit pakietu, nowe integracje lub języki wyceniamy osobno i zapisujemy w dokumencie wyceny. Jeśli GROWTH okaże się zbyt duży, po zakończeniu minimalnego okresu opieki można przejść do LITE bez kary.

Powiadomienie wysyłamy przy wykorzystaniu 80% puli. LITE obejmuje 500 minut, GROWTH 1 500 minut, a pulę ENTERPRISE ustalamy indywidualnie. Powyżej puli stawka wynosi 1,49 PLN za minutę w LITE i 1,19 PLN w GROWTH. Stawkę ENTERPRISE zapisujemy w umowie. Nadwyżkę doliczamy do kolejnej faktury bez przerywania pracy agenta.

Nie naliczamy czasu za samo dzwonienie przed odebraniem. Pula dotyczy pracy agenta od chwili odebrania połączenia. Zasady rozliczania połączeń bardzo krótkich, nieudanych i przekazanych do człowieka zapisujemy w wycenie oraz umowie przed startem.

Standardowe wdrożenie planujemy na 2–4 tygodnie od zatwierdzenia scenariuszy, tonu marki i przekazania dostępów do integracji. Dokładny harmonogram zapisujemy w wycenie przed startem. Ewentualną rekompensatę za opóźnienie po naszej stronie uzgadniamy w umowie. Tryb pilny, krótszy niż 10 dni roboczych, kosztuje dodatkowo 30% opłaty wdrożeniowej.

Tak, dla każdego pakietu. Standardowy wzór wysyłamy po zapytaniu. W ENTERPRISE uzgadniamy z działem prawnym klienta listę podprocesorów, klauzule sektorowe oraz możliwość uruchomienia sterowania przebiegiem rozmowy i bramki telefonicznej w infrastrukturze klienta. Miejsce przetwarzania mowy i danych modelu zapisujemy w umowie powierzenia.

Nie ma jednej uczciwej kwoty dla każdej firmy. Startowy zakres GROWTH kosztuje w pierwszym roku 39 870 PLN netto: 9 990 PLN za wdrożenie plus 12 miesięcy opieki po 2 490 PLN. Przy rocznej przedpłacie opieki jest to 36 882 PLN netto. LITE bez dodatków i nadwyżek kosztuje odpowiednio 19 270 PLN lub 17 842 PLN netto. Rozszerzony zakres GROWTH może podnieść opłatę wdrożeniową. Do porównania wpisz własny koszt obsługi telefonu, liczbę minut, koszt nieodebranych połączeń i pracę, której agent nie przejmie. Kalkulator na stronie liczy te wartości osobno. W ofercie pokazujemy rachunek na danych klienta, bez zakładania z góry, że voicebot zastąpi cały etat.

Opieka ma 3-miesięczne minimum od daty startu produkcyjnego, po nim miesięczne wypowiedzenie w dowolnym momencie. Po okresie minimum nie pobieramy opłaty za zakończenie. Wdrożenie rozliczamy jako umowę o dzieło: po odbiorze nie ma dalszego okresu minimalnego. Po zakończeniu opieki eksportujemy uzgodnione transkrypcje, konfigurację i dane w formacie zapisanym w umowie.

Pula i stawka nadwyżki obejmują rozpoznawanie mowy, model prowadzący rozmowę, syntezę głosu oraz uzgodnioną liczbę rozmów równoległych. Numer, przeniesienie numeru oraz stałe i zależne od ruchu opłaty operatora pokazujemy osobno. Możemy pracować z obecnym dostawcą klienta albo operatorem SIP/VoIP dobranym do projektu. Nie jesteśmy związani z jednym operatorem. Wszystkie te pozycje pokazujemy w wycenie przed podpisaniem umowy.

Tak, po sprawdzeniu zakresu danych i wymagań danej branży. Przetwarzanie w regionach UE jest w cenie każdego pakietu. W umowie powierzenia zapisujemy role stron, listę podprocesorów, regiony przetwarzania, retencję oraz tryb bez zapisywania nagrań tam, gdzie użyta usługa go udostępnia. Klauzule dla medycyny, finansów, ubezpieczeń i sektora publicznego uzgadniamy przed podpisaniem umowy. Jeśli wymagań nie da się spełnić w proponowanej architekturze, nie uruchamiamy wdrożenia.

Dla klientów rozliczanych w Polsce wystawiamy faktury z VAT 23%, płatne przelewem w ciągu 14 dni. Przy usłudze B2B dla podatnika z innego państwa UE najpierw potwierdzamy jego status i numer VAT-UE. Jeżeli do świadczenia ma zastosowanie art. 28b ustawy o VAT, a podatek rozlicza nabywca, faktura nie zawiera polskiego VAT i ma właściwe oznaczenie odwrotnego obciążenia. Rozliczamy w PLN; dla stałych klientów zagranicznych możemy uzgodnić EUR.