Wdrożenie od 2 990 zł.
Bez okresu minimalnego.

1. 01

   Zostawiasz krótką wiadomość albo kontaktujesz się bezpośrednio z zespołem.

2. 02

   Osoba z zespołu odpowiada najpóźniej następnego dnia roboczego. Pierwsza rozmowa o potrzebie, zakresie i koszcie trwa 15–20 minut.

3. 03

   Sprawdzamy wymagany dostęp do systemów. Dopasowane demo przygotowujemy po uzgodnieniu potrzeby i zakresu.

4. 04

   Gdy mamy informacje do wyceny, wysyłamy pisemną ofertę tego samego lub następnego dnia roboczego: wdrożenie, opieka, minuty, dodatki i harmonogram.

5. 05

   Po akceptacji podpisujemy umowę. Budowa zaczyna się po opłaceniu 50% wdrożenia oraz przekazaniu potrzebnych materiałów i dostępów.

Termin decyzji ustalamy w rozmowie. Start wymaga akceptacji wyników uzgodnionych testów.

Opieka obejmuje utrzymanie panelu, działanie agenta w ramach puli minut, przegląd rozmów i uzgodnione poprawki oraz kontakt z opiekunem. Rytm przeglądów, zakres zmian i kanał kontaktu zapisujemy w umowie; MEDIUM obejmuje przegląd cotygodniowy. Miesięczna opłata finansuje tę pracę i zużycie, a przetwarzanie danych w regionach UE jest w cenie każdego pakietu.

Wdrożenie rozliczamy 50/50: 50% przy podpisaniu umowy o dzieło, 50% po odbiorze i potwierdzeniu gotowości do uruchomienia produkcyjnego. Faktury mają 14-dniowy termin płatności. Przesunięcie startu na życzenie klienta po odbiorze nie przesuwa płatności drugiej raty. Opiekę naliczamy od startu produkcyjnego. Opiekę rozliczamy miesięcznie na podstawie umowy o współpracę. Nie ma okresu minimalnego. Umowę możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Roczna przedpłata jest dobrowolna i daje 10% rabatu na opiece. Kwoty podajemy netto, doliczamy 23% VAT.

Kryteria odbioru uzgadniamy wspólnie i zapisujemy przed podpisaniem umowy oraz pierwszą wpłatą. Obejmują konkretne scenariusze, oczekiwane wyniki i warunki testów. Zmiana zakresu lub parametrów wymaga akceptacji obu stron oraz ustalenia wpływu na cenę i termin. W zgłoszeniu niezgodności wskazujesz wymaganie, oczekiwany i rzeczywisty wynik oraz przykład pozwalający sprawdzić problem. Pomagamy go odtworzyć. Nowe wymaganie samo w sobie nie jest wadą uzgodnionego zakresu. Nie ogranicza to uprawnień dotyczących rzeczywistych wad wdrożenia.

Jeśli wdrożenie nie spełnia uzgodnionych kryteriów odbioru, poprawiamy je bez dodatkowej opłaty i powtarzamy testy. Termin poprawek wynosi 10 dni roboczych od zgłoszenia niezgodności; jego przedłużenie wymaga pisemnego uzgodnienia obu stron. Do odbioru nie wystawiamy drugiej faktury ani nie naliczamy opieki. Jeśli mimo poprawek w tym terminie nadal nie spełnimy istotnych kryteriów z przyczyn po naszej stronie, możesz odstąpić od umowy. W ciągu 14 dni od odstąpienia zwracamy wpłaconą kwotę za nieodebrany zakres. Odrębnie wycenione i odebrane części, z których można korzystać samodzielnie, pozostają rozliczone. Zasada nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.

Roczna przedpłata nie zmienia miesięcznego okresu wypowiedzenia. Po zakończeniu opieki zwracamy kwotę za niewykorzystany okres, proporcjonalnie do ceny po rabacie, w ciągu 14 dni. Nie cofamy 10% rabatu za okres już zrealizowany. Wdrożenie i wykorzystane usługi dodatkowe rozliczamy osobno.

Wiadomości SMS są płatne osobno. Stawkę i sposób naliczania podajemy w pełnej ofercie przed podpisaniem umowy. Koszt SMS z potwierdzeniem lub linkiem do rezerwacji uwzględniamy w rachunku dla przewidywanego użycia.

Tak. Nie pobieramy opłaty za samą zmianę pakietu, a dotychczasowe dane i integracje zostają. MEDIUM obejmuje do trzech powiązanych procesów, cotygodniowy przegląd rozmów i pulę 1 500 minut. Własny głos, nowe procesy, integracje i języki wyceniamy osobno. Opieka nie ma okresu minimalnego, dlatego można też wrócić do START bez kary za samą zmianę pakietu.

Powiadomienie wysyłamy przy wykorzystaniu 80% puli. START i pakiet rozmów wychodzących obejmują po 500 minut rozmów, MEDIUM 1 500 minut, a pulę ENTERPRISE ustalamy indywidualnie. W rozmowach wychodzących minuty liczymy od chwili odebrania połączenia. Nadwyżka kosztuje 1,09 PLN/min w START, 0,99 PLN/min w MEDIUM i od 1,49 PLN/min w pakiecie rozmów wychodzących. Standardowa telefonia krajowa jest w tych stawkach. Nadwyżkę doliczamy do kolejnej faktury bez przerywania pracy agenta.

Stawka od 1,49 PLN/min dotyczy prostego, powtarzalnego procesu. Jeśli rozmowa wymaga długiego kontekstu, wielu reguł, trudnych odpowiedzi albo dodatkowej analizy, sprawdzamy przykładowe przypadki i przed podpisaniem podajemy jedną cenę dla uzgodnionego zakresu. Klient kupuje obsługę procesu, nie wybiera nazwy modelu ani dostawcy technologii.

Tak, jeżeli firma z góry wybiera większą pulę minut i zapisuje ją w umowie. Wtedy cena za minutę maleje. Nie stosujemy progów działających wstecz ani nie zmieniamy stawki po wystawieniu faktury. Dla rozmów wychodzących zapisujemy również budżet prób, maksymalną liczbę prób na kontakt i zasady poczty głosowej. Cena obowiązuje przez uzgodniony okres i trafia do oferty przed startem.

Nie naliczamy minuty rozmowy za samo wybieranie numeru przed odebraniem. Przy połączeniu przychodzącym pula zaczyna się, gdy agent odbierze. Przy rozmowie wychodzącej liczymy odebraną rozmowę oraz czas pozostawienia uzgodnionej wiadomości. Ponieważ nieudane próby również tworzą koszt infrastruktury, przed startem zapisujemy budżet prób, maksymalną liczbę prób na kontakt i sposób wykrywania poczty głosowej. Dzięki temu klient nie dostaje otwartego rachunku za nieskuteczną kampanię.

Przed podpisaniem podajemy w wycenie jednostkę naliczania, ewentualne minimum i sposób zaokrąglania. Pokazujemy, ile puli zużyją rozmowy trwające 20 i 61 sekund oraz jaki będzie ich koszt po wyczerpaniu puli. Osobno ustalamy moment zatrzymania licznika agenta po przekazaniu człowiekowi i ewentualny koszt dalszego połączenia telefonicznego. Nie zakładamy, że określenie „za minutę” samo wyjaśnia te warunki. Standardowej telefonii zawartej w pakiecie nie doliczamy ponownie.

Standardowe wdrożenie planujemy na 2–4 tygodnie od zatwierdzenia zakresu, zaksięgowania pierwszych 50% wynagrodzenia i przekazania potrzebnych materiałów oraz dostępów. Dokładny harmonogram zapisujemy w wycenie przed startem. Ewentualną rekompensatę za opóźnienie po naszej stronie uzgadniamy w umowie. Tryb pilny, krótszy niż 10 dni roboczych, kosztuje dodatkowo 30% opłaty wdrożeniowej i wymaga potwierdzenia wykonalności terminu.

Tak, dla każdego pakietu. Standardowy wzór wysyłamy po zapytaniu. W ENTERPRISE uzgadniamy z działem prawnym klienta listę podprocesorów, klauzule sektorowe oraz możliwość uruchomienia sterowania przebiegiem rozmowy i bramki telefonicznej w infrastrukturze klienta. Miejsce przetwarzania mowy i danych modelu zapisujemy w umowie powierzenia.

Nie ma jednej uczciwej kwoty dla każdej firmy. START bez dodatków i nadwyżek kosztuje w pierwszym roku 14 870 PLN netto: 2 990 PLN za wdrożenie plus 12 miesięcy opieki po 990 PLN. Przy rocznej przedpłacie opieki jest to 13 682 PLN netto. Bazowy MEDIUM kosztuje odpowiednio 28 870 PLN lub 26 482 PLN netto. Do porównania wpisz własny koszt obsługi telefonu, liczbę minut, koszt nieodebranych spraw i pracę, której agent nie przejmie. W ofercie pokazujemy rachunek na danych klienta, bez założenia, że voicebot zastąpi cały etat.

Tak. Opieka nie ma okresu minimalnego. Umowę możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie pobieramy opłaty za samo zakończenie współpracy. Przekazujemy uzgodnione dane i dokumentację procesu oraz integracji, w formacie i terminie zapisanym w umowie. Przed zakupem ustalamy kontrolę numeru, otwarte sprawy i prawa do materiałów. Własne narzędzia wykonawcze nie są częścią standardowego przekazania. Migrację do nowego systemu lub szkolenie kolejnego wykonawcy wyceniamy osobno. Respektujemy prawa przyznane w zawartej umowie.

Tak, standardowa telefonia krajowa i jeden numer techniczny są częścią puli oraz stawki nadwyżki w START, MEDIUM i standardowym pakiecie rozmów wychodzących. Cena obejmuje połączenie, rozpoznawanie mowy, prowadzenie rozmowy i syntezę głosu. Osobno pokazujemy tylko niestandardowe pozycje: portowanie istniejącego numeru, połączenia międzynarodowe, numery specjalne albo opłaty za przekierowanie u obecnego operatora. Jeśli klient ma własny SIP/VoIP, nie naliczamy drugi raz składnika telefonicznego i odpowiednio zmieniamy ofertę.

Tak, po sprawdzeniu zakresu danych i wymagań danej branży. Przetwarzanie w regionach UE jest w cenie każdego pakietu. W umowie powierzenia zapisujemy role stron, listę podprocesorów, regiony przetwarzania, retencję oraz tryb bez zapisywania nagrań tam, gdzie użyta usługa go udostępnia. Klauzule dla medycyny, finansów, ubezpieczeń i sektora publicznego uzgadniamy przed podpisaniem umowy. Jeśli wymagań nie da się spełnić w proponowanej architekturze, nie uruchamiamy wdrożenia.

Dla klientów rozliczanych w Polsce wystawiamy faktury z VAT 23%, płatne przelewem w ciągu 14 dni. Przy usłudze B2B dla podatnika z innego państwa UE najpierw potwierdzamy jego status i numer VAT-UE. Jeżeli do świadczenia ma zastosowanie art. 28b ustawy o VAT, a podatek rozlicza nabywca, faktura nie zawiera polskiego VAT i ma właściwe oznaczenie odwrotnego obciążenia. Rozliczamy w PLN; dla stałych klientów zagranicznych możemy uzgodnić EUR.