Branża · apteki
Pacjent szuka leku w niedzielę. Apteka otwiera w poniedziałek.
Pacjent dzwoni do apteki w niedzielę z pytaniem o dostępność leku. Apteka czynna pn–sob. Recepta zostaje niezrealizowana do wtorku. Wdrażamy voiceboty AI dla aptek i sieci aptecznych zintegrowane z KAMSOFT KS-AOW, które obsługują dostępność leków, status recept i rezerwacje 24/7. Pytania o dawkowanie i interakcje eskalują do farmaceuty bezwarunkowo. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · AP
apteki stacjonarne i sieci aptek
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Apteki
W pakiecie
- KAMSOFT
- TAJEMNICA FARMACEUTYCZNA
- RODO ART. 9
Apteki w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
5grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Typowe telefony do apteki
Cztery scenariusze dominujące w ruchu telefonicznym apteki. Agent obsługuje wszystkie bez angażowania farmaceuty, dopóki rozmowa nie wchodzi w obszar medyczny.
Dostępność · lek
01Pytanie o dostępność leku
Klient pyta o konkretny lek (nazwa handlowa lub INN). Agent sprawdza stan magazynowy w systemie aptecznym, informuje o dostępności lub proponuje zamówienie z hurtowni (terminy: rano następnego dnia, po południu). Jeśli to lek wydawany na receptę, a klient dzwoni bez recepty, agent informuje wyłącznie o dostępności, bez rezerwacji.
Recepta · status
02Status recepty w realizacji
Klient pyta, czy recepta nr X jest gotowa. Agent po lekkiej weryfikacji (numer recepty + data wystawienia albo numer telefonu zapisany w systemie aptecznym) sprawdza status realizacji i informuje (gotowa / w przygotowaniu / brakuje leku, kiedy przyjdzie).
Rezerwacja · recepta
03Zamówienie leku na receptę
Klient rezerwuje lek na receptę elektroniczną (e-recepta z systemu P1). Agent pyta o 4-cyfrowy kod e-recepty i PESEL pacjenta, zgodnie ze standardowym protokołem realizacji e-recepty (podstawa: art. 9 ust. 2 lit. h RODO, świadczenie opieki zdrowotnej). Sprawdza dostępność, potwierdza rezerwację. Faktyczne wydanie leku w aptece przez farmaceutę.
Pytanie medyczne · eskalacja
04Pytanie o dawkowanie lub interakcje
Klient pyta o dawkowanie, interakcje z innym lekiem, skutki uboczne. Agent bezwarunkowo eskaluje do farmaceuty dyżurnego, to wymóg Prawa farmaceutycznego (porada farmaceutyczna należy wyłącznie do farmaceuty). Komunikat „Łączę z farmaceutą” jest faktycznym przełączeniem, nie pozorowanym.
Integracje
Integracje z systemami aptecznymi
Polski rynek apteczny dominuje KAMSOFT (KS-AOW dla pojedynczej apteki, KS-OMNIPHARM i KS-ZSA dla sieci). Pozostałe systemy obecne na rynku: EuroSoft Apteka, Sertum Apteka Malickiego, ILC. Integrację z KAMSOFT realizujemy przez partnerów integracyjnych KAMSOFT albo dedykowany konektor; dla pozostałych systemów ustalamy zakres w briefie.
- Systemy apteczne (KAMSOFT przez partnerów integracyjnych)
- KAMSOFT KS-AOW (apteka)KAMSOFT KS-OMNIPHARM / KS-ZSA (sieci)EuroSoft Apteka / Sertum Apteka Malickiego / ILC (przez eksport albo konektor)
- E-recepta i P1
- e-recepta (Platforma P1)
- Hurtownie farmaceutyczne (informacja o dostępności)
- NeucaFarmacolPGF (Polska Grupa Farmaceutyczna)
- Komunikacja
- SMSAPI (potwierdzenia recept)SendGridWhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru apteki
Zgodność
Zgodność apteki, art. 9 RODO, tajemnica farmaceutyczna, Prawo farmaceutyczne
Apteka przetwarza szczególne kategorie danych (art. 9 RODO, dane o zdrowiu) i jest związana tajemnicą zawodową farmaceuty wynikającą z art. 34 ustawy z 10 grudnia 2020 r. o zawodzie farmaceuty. Konfiguracja agenta to odzwierciedla.
- nota · 01zgodność
Art. 9 RODO, dane pacjenta w recepcie
Numer recepty, nazwa leku, częstotliwość dawkowania, to dane o stanie zdrowia (art. 9 RODO). Dla zwykłego statusu agent stosuje lekką weryfikację (numer recepty + data wystawienia albo numer telefonu z kartoteki); pełen PESEL pojawia się tylko w realizacji e-recepty, gdzie wymaga go protokół P1 (art. 9 ust. 2 lit. h RODO, świadczenie opieki zdrowotnej). Szczegóły leczenia omawia wyłącznie farmaceuta, nigdy agent.
- nota · 02zgodność
Tajemnica zawodowa farmaceuty
Art. 34 ustawy z 10 grudnia 2020 r. o zawodzie farmaceuty nakłada na farmaceutę obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej. W DPA rozszerzamy ją umownie na procesora (nas) i wszystkich podprocesorów: szyfrowanie w locie i spoczynku, ograniczona retencja, audytowany dostęp.
- nota · 03zgodność
Usługi farmaceutyczne, zakres apteki
Zgodnie z art. 86 ust. 2 ustawy z 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne apteka świadczy usługi farmaceutyczne, m.in. wydawanie leków, sporządzanie leków recepturowych, udzielanie informacji o produktach leczniczych. Usługi te świadczą „osoby uprawnione” (farmaceuci). Szczegółowy zakres opieki i porady farmaceutycznej reguluje ustawa o zawodzie farmaceuty (2020). Agent w zakresie merytorycznym (dawkowanie, interakcje, skutki uboczne) bezwarunkowo eskaluje do farmaceuty, nie improwizuje.
- nota · 04zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent deklaruje się jako system AI na otwarciu rozmowy, przed zebraniem danych. Szczególnie istotne dla pacjentów starszych, którzy mogą nie odróżniać rozmowy z farmaceutą od AI, transparentność jest ochroną pacjenta.
01Czy agent udzieli porady farmaceutycznej?
Nigdy. Porada farmaceutyczna to wyłączny zakres farmaceuty (Prawo farmaceutyczne art. 86). Agent na każde pytanie o dawkowanie, interakcje, skutki uboczne, zamienniki leków, bezwarunkowo eskaluje do farmaceuty dyżurnego.
02Czy integrujecie się z KAMSOFT KS-AOW?
Tak, KAMSOFT KS-AOW jest dominującym systemem dla polskich aptek (ponad 13 tysięcy wdrożeń wg danych producenta). Integrację realizujemy przez partnerów integracyjnych KAMSOFT albo dedykowany konektor zewnętrzny. Agent odczytuje stany magazynowe, status recept, rezerwacje, dokładny zakres zależy od pakietu KAMSOFT u Ciebie. Konfigurację ustalamy w briefie.
03Czy agent obsłuży e-recepty z platformy P1?
Tak. Klient podaje 4-cyfrowy kod e-recepty i PESEL pacjenta zgodnie ze standardowym protokołem realizacji e-recepty (informacja gov.pl). Agent rezerwuje lek do odbioru po zweryfikowaniu danych w Twoim systemie aptecznym. Faktyczne wydanie leku zawsze przez farmaceutę przy ladzie.
04Co z pytaniami o refundację i dopłaty?
Informację o cenie leku i poziomie refundacji agent może podać z listy refundacyjnej NFZ. Szczegółowe pytania („dlaczego lek nie jest refundowany dla mojej diagnozy”) eskaluje do farmaceuty lub do NFZ, to nie jest zakres apteki.
05Czy obsługujecie sieci aptek (Super-Pharm, Dr.Max, ZIKO)?
Dla sieci aptecznych pakiet ENTERPRISE z dedykowanym SLA, integracją centralnego systemu magazynowego i wspólną pulą numerów. Wycena indywidualna w zależności od liczby placówek.
06Jak wygląda retencja nagrań rozmów?
Dla aptek typowa konfiguracja: transkrypt 30 dni (ślad audytowy realizacji recepty), nagrania audio 7 dni. Dla aptek z wyśrubowanymi wymogami (apteki szpitalne, apteki w sieciach zachodnich) minimalna retencja zgodna z DPA, zero metadanych operacyjnych poza śladem audytowym e-recepty.
07Ile kosztuje wdrożenie dla pojedynczej apteki?
Jednostkowa apteka, pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Sieć 3–10 aptek, GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Duże sieci apteczne, ENTERPRISE z indywidualną integracją.
Kontakt, 5 minut · Apteki
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: apteki stacjonarne i sieci aptek, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże