Branża · apteki
Pacjent pyta o lek. Farmaceuta właśnie wydaje receptę.
Agent może podać godziny i adres apteki, skierować rozmowę do właściwej placówki, a po potwierdzeniu integracji także sprawdzić dostępność produktu lub stan rezerwacji. Nie dobiera leku, nie odpowiada o dawkowaniu i nie zbiera kodu e-recepty ani PESEL-u w podstawowym procesie. LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie; termin oraz zakres integracji zapisujemy w ofercie.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Apteki · AP
apteki stacjonarne i sieci aptek
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Apteki
Na tej stronie
- GODZINY
- DOSTĘPNOŚĆ
- REZERWACJA
- FARMACEUTA
Apteki w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Cztery rozmowy i jedna twarda granica
Apteka wskazuje źródło informacji i sprawy wymagające pracownika. Agent może obsłużyć pytanie organizacyjne. Gdy zaczyna się dobór produktu, dawkowanie lub ocena bezpieczeństwa, rozmowę przejmuje farmaceuta albo trafia ona do ustalonej kolejki.
Informacja · placówka
01Godziny i adres apteki
Agent podaje zatwierdzone godziny, adres, zasady odbioru i numer właściwej placówki. Nie potrzebuje do tego danych pacjenta ani dostępu do magazynu. Przy zmianie dyżuru korzysta z aktualnej listy przekazanej przez aptekę, a nie z pamięci modelu.
Dostępność · produkt
02Czy ten produkt jest na miejscu?
Jeżeli uprawniony interfejs zwraca bieżący stan, agent odczytuje dostępność dokładnie wskazanego produktu. Podaje moment sprawdzenia i nie obiecuje, że opakowanie będzie czekało bez rezerwacji. Nie proponuje zamiennika ani terminu dostawy z hurtowni.
Rezerwacja · zapis
03Prośba o odłożenie produktu
Agent zbiera minimalny zakres danych wymagany przez uzgodniony proces i wysyła prośbę do systemu. Mówi, że produkt jest odłożony dopiero wtedy, gdy system potwierdzi rezerwację. Błąd, brak odpowiedzi albo samo wyświetlenie stanu kończą się informacją, że apteka musi potwierdzić odbiór.
Porada · farmaceuta
04Pytanie o dawkowanie lub interakcje
Agent nie odpowiada i nie czyta przypadkowego fragmentu ulotki. Próbuje połączyć rozmowę według zasad apteki. Jeżeli farmaceuta nie jest dostępny, uczciwie o tym informuje i zapisuje prośbę o kontakt albo wskazuje zatwierdzony kanał. Nie udaje, że przełączenie się udało.
Integracje
System apteczny trzeba sprawdzić przed ofertą
Publiczna strona produktu pokazuje, co potrafi system KAMSOFT. Nie daje jednak odbierze.ai dostępu do danych konkretnej apteki. Przed wyceną sprawdzamy produkt, wersję, moduły, licencję, warunki producenta lub integratora, uprawnienia i każdą potrzebną operację.
- KS-AOW
- producent opisuje magazyn, e-recepty i rezerwacje KtoMaLekinterfejs oraz licencja klienta do potwierdzeniaodczyt stanu i zapis rezerwacji testowane osobno
- KtoMaLek
- serwis konsumencki pokazuje dostępność i przyjmuje rezerwacjetylko potwierdzona rezerwacja oznacza odłożony produktbrak założenia o publicznym API dla zewnętrznego agenta
- KS-OmniPharm
- centralne zarządzanie siecią i integracja z KS-AOWarchitektura oraz konfiguracja placówek do sprawdzeniajedna nazwa produktu nie oznacza jednego wdrożenia
- Inny system apteczny
- wersja, moduły i dokumentacjauprawniony interfejs lub uzgodniony eksportaktualność stanu, zapis, błędy i historia zmian
- E-recepta i P1
- poza podstawowym procesem agentabrak dostępu wywodzonego z samego KS-AOWkod i PESEL nie są zbierane na zapas
- Telefonia
- operator SIP/VoIP dobrany do projektunowy numer albo przeniesienie obecnegoopłaty operatora pokazane osobno
Zasady
Informacja organizacyjna kończy się przed poradą
Nazwa leku, recepta lub rezerwacja powiązana z osobą może ujawniać dane o zdrowiu. Jednocześnie porada farmaceutyczna jest czynnością zawodową. Dlatego prosty proces zaczyna się od godzin i dostępności, a nie od pobierania PESEL-u i historii leczenia.
- punkt · 01zasady
Dobór produktu i dawkowanie należą do porady farmaceutycznej
Ustawa o zawodzie farmaceuty obejmuje poradą farmaceutyczną dobór właściwego produktu bez recepty oraz informacje o stosowaniu, dawkowaniu i możliwych interakcjach. Taką usługę może udzielić farmaceuta także zdalnie. Agent nie wykonuje wywiadu farmaceutycznego i nie generuje odpowiedzi w jego imieniu.
- punkt · 02zasady
Umowa powierzenia nie zastępuje ochrony tajemnicy pacjenta
Art. 13 i 14 ustawy o prawach pacjenta chronią informacje uzyskane przez osobę wykonującą zawód medyczny. Umowa powierzenia może opisać działanie dostawcy w imieniu administratora, ale nie daje dostępu do systemu i nie zastępuje podstawy przetwarzania. Role, odbiorców oraz niezbędny zakres danych ustalamy osobno.
- punkt · 03zasady
Kod e-recepty i PESEL nie są zwykłą weryfikacją telefoniczną
Pacjent.gov.pl wyjaśnia, że czterocyfrowy kod wraz z PESEL-em jest jednym ze sposobów realizacji e-recepty w aptece. To nie oznacza, że zewnętrzny agent może pobrać te dane, odczytać P1 albo zrealizować receptę. W podstawowym procesie nie prosimy o ten zestaw. Sprawę recepty kierujemy do uprawnionej osoby.
- punkt · 04zasady
Dane o leku mogą ujawniać zdrowie
Pytanie o godziny zwykle nie wymaga danych osobowych. Nazwa produktu, recepta lub rezerwacja połączone z konkretną osobą mogą już ujawnić informacje o jej zdrowiu. Apteka ustala cel, podstawę z art. 6 oraz, gdy ma zastosowanie, wyjątek z art. 9 RODO. Agent zbiera tylko dane potrzebne do uzgodnionej operacji.
- punkt · 05zasady
KS-AOW obsługuje rezerwacje, lecz nie daje nam automatycznego dostępu
KAMSOFT opisuje w KS-AOW gospodarkę magazynową, obsługę e-recept i automatyczną obsługę rezerwacji z KtoMaLek. Publiczny opis produktu nie potwierdza jednak wtyczki odbierze.ai, partnerstwa, umowy z producentem ani uprawnień konkretnej apteki. Potrzebny jest pisemnie potwierdzony dostęp i test.
- punkt · 06zasady
Samo wyszukanie produktu nie jest rezerwacją
KtoMaLek pokazuje dostępność i przyjmuje rezerwacje, ale wyraźnie każe poczekać na potwierdzenie. Dopiero potwierdzona rezerwacja oznacza, że produkt został odłożony. Ten sam warunek obowiązuje w rozmowie: agent nie zamienia wyniku wyszukiwania w obietnicę odbioru.
- punkt · 07zasady
Sieć aptek nadal wymaga sprawdzenia placówek
KS-OmniPharm służy do centralnego zarządzania siecią i integruje się z KS-AOW. Nie wynika z tego, że zewnętrzny agent otrzyma jeden dostęp obejmujący wszystkie apteki. Sprawdzamy architekturę, wersje, moduły, instalacje i reprezentatywne placówki przed planem uruchomienia.
- punkt · 08zasady
Agent od razu mówi, że nie jest farmaceutą
Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Gdy pytanie wymaga farmaceuty, mówi wprost, czy faktycznie połączył rozmowę. Przy braku pracownika zapisuje prośbę albo podaje zatwierdzony sposób kontaktu. Nie udziela odpowiedzi pod pozorem konsultacji zawodowej.
01Czy agent udzieli porady farmaceutycznej?
Nie. Nie dobiera produktu ani zamiennika, nie odpowiada o dawkowaniu, interakcjach i działaniach niepożądanych. Próbuje połączyć z farmaceutą według zasad placówki. Jeżeli nikt nie jest dostępny, zapisuje prośbę o kontakt lub podaje zatwierdzony kanał zamiast tworzyć poradę.
02Czy integrujecie się z KAMSOFT KS-AOW?
Możliwość zależy od wersji, modułów, licencji, dostępnego interfejsu i zgody uprawnionych stron. Oficjalna strona KS-AOW potwierdza obsługę rezerwacji KtoMaLek, ale nie daje każdemu zewnętrznemu dostawcy dostępu do magazynu. Przed ofertą testujemy potrzebny odczyt i zapis na danych próbnych.
03Czy agent obsłuży e-recepty z platformy P1?
Nie w podstawowym zakresie. Kod e-recepty i PESEL służą jej realizacji w aptece, ale nie dają naszemu agentowi dostępu do P1. Agent nie pobiera ich na zapas i nie twierdzi, że recepta została zrealizowana. Pytanie o receptę kieruje do uprawnionej osoby według procesu apteki.
04Co z pytaniami o refundację i dopłaty?
Ogólna cena z listy nie musi być kwotą należną konkretnej osobie. Odpłatność może zależeć od recepty, wskazania i uprawnień pacjenta. Agent może odczytać cenę wskazaną w potwierdzonej rezerwacji, jeśli integracja rzeczywiście ją udostępnia. Pytania o refundację i uprawnienia przekazuje farmaceucie.
05Czy jeden projekt może objąć całą sieć aptek?
Może, ale nie obiecujemy tego na podstawie samej nazwy KS-OmniPharm. Najpierw opisujemy architekturę, wersje i konfiguracje placówek, sprawdzamy operacje centralne oraz lokalne i testujemy reprezentatywne apteki. Dopiero wtedy powstają plan uruchomienia i wycena.
06Jak wygląda retencja nagrań rozmów?
Nie ustawiamy jednej retencji dla wszystkich aptek i nie nazywamy transkryptu śladem realizacji recepty. Najpierw apteka określa cel i podstawę nagrywania, dostęp, obowiązek informacyjny oraz czas potrzebny do tego celu. Proces może działać bez nagrania, jeśli nie jest ono potrzebne. Ustalenia zapisujemy w dokumentacji i umowie.
07Ile kosztuje wdrożenie dla pojedynczej apteki?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba aptek sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, systemy i zakres integracji. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · Apteki
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: apteki stacjonarne i sieci aptek.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże