Branża · turystyka
Gość pyta o wolny termin. Recepcja obsługuje zameldowanie.
Agent może sprawdzić dostępność i cenę bezpośrednio w podłączonym systemie, przyjąć prośbę o rezerwację oraz obsłużyć prostą zmianę terminu. Potwierdza rezerwację dopiero po poprawnym zapisie. Nie zbiera przez telefon danych paszportowych ani danych karty płatniczej. Przy imprezie turystycznej korzysta z informacji i dokumentów przygotowanych przez organizatora. LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie; termin oraz zakres integracji zapisujemy w ofercie.
Jeden zespół odpowiada za projekt, wdrożenie i opiekę
Karta branży
odbierze.ai · Turystyka · TU
turystyka, biura podróży, hotele, apartamenty
- Wdrożenie
- termin w ofercie
- Start
- po testach
- Opieka
- min. 3 mies.
- Zakres
- Turystyka
Na tej stronie
- HOTEL
- APARTAMENT
- BIURO PODRÓŻY
- REZERWACJE
Turystyka w skrócie
01 · Przykładowe rozmowy
4sytuacje
opisane przypadki obsługi, do potwierdzenia przy ustalaniu zakresu.
02 · LITE
4 990zł netto
jednorazowo + 1 190 zł netto miesięcznie za 1 proces i 500 minut.
03 · Harmonogram
poustaleniu zakresu
termin zależy od zakresu, dostępów i testów odbiorczych.
04 · Przetwarzanie
UE
w każdym pakiecie; numer i opłaty operatora są rozliczane osobno.
Scenariusz
Cztery rozmowy wymagające aktualnych danych
Obiekt lub biuro wskazuje system z ceną, moment utworzenia rezerwacji i zmiany wymagające decyzji pracownika. Agent nie dopowiada brakujących warunków.
Oferta · zapytanie
01Pytanie o dostępność terminu
Agent pyta o daty, liczbę osób i potrzebny typ pokoju lub wyjazdu. Odczytuje wyłącznie oferty widoczne w podłączonym systemie i sprawdza cenę tuż przed jej podaniem, jeśli system tego wymaga. Wstępną rezerwację potwierdza tylko po otrzymaniu jej numeru lub statusu.
Rezerwacja · dane kontaktowe
02Prośba o rezerwację
Agent zbiera minimalne dane potrzebne do utworzenia prośby lub rezerwacji. Dodatkowe dane podróżnych trafiają przez istniejący, sprawdzony formularz klienta, jeśli są rzeczywiście potrzebne. Link płatniczy wysyła wyłącznie z podłączonej bramki, a zapłatę potwierdza dopiero po statusie zwróconym przez system.
Modyfikacja · zmiana
03Zmiana terminu rezerwacji
Po właściwej weryfikacji agent sprawdza nowy termin i zasady zmiany. Jeżeli system zwraca cenę oraz pozwala na zapis w uzgodnionych granicach, agent wykonuje operację i wysyła potwierdzenie. Skrócenie pobytu, dopłata lub wyjątek od warunków trafiają do pracownika.
Dokumenty · źródło urzędowe
04Dokumenty potrzebne dziecku
Agent nie rozstrzyga, czy wystarczy dowód, paszport lub zgoda opiekuna. Wymogi zależą od kraju, trasy i przewoźnika. Wysyła aktualny link wskazany przez biuro albo zapisuje pytanie dla pracownika. Voucher przesyła ponownie tylko wtedy, gdy system potwierdza jego wystawienie.
Integracje
Co trzeba sprawdzić w systemie rezerwacyjnym
Sama publiczna dokumentacja nie potwierdza dostępu konkretnego biura lub obiektu. Przed ofertą sprawdzamy konto, aktywne moduły, uprawnienia, środowisko testowe i sposób potwierdzania ceny. Osobno oceniamy odczyt, utworzenie rezerwacji, zmianę, płatność i wysłanie vouchera.
- MerlinX MDSWS
- dokumentacja obejmuje oferty, sprawdzenie, rezerwację i voucherkonto oraz aktywacja operatora do potwierdzeniabieżąca cena sprawdzana przed przedstawieniem oferty
- Apaleo
- osobne zakresy odczytu dostępności, ofert i rezerwacjiuprawnienia odczytu oraz zmiany sprawdzane oddzielniekonto i zgoda obiektu wymagane przed testem
- Inny PMS lub silnik rezerwacji
- wersja, dokumentacja i dostęp testowydostępność, cena, ograniczenia i potwierdzenie zapisukanały zewnętrzne obsługiwane przez faktycznie podłączony system
- Płatności i dokumenty
- istniejąca bramka klientastatus płatności odczytywany z systemuvoucher lub potwierdzenie wysyłane po wygenerowaniu
- Telefonia i wiadomości
- operator SIP/VoIP dobrany do projektunowy numer albo przeniesienie obecnegokoszty operatora pokazane osobno
Zasady
Nocleg, impreza turystyczna i dane podróżnych
Sam nocleg i impreza turystyczna nie są tym samym produktem. Zakres informacji, umowy i dokumentów ustalamy dla roli konkretnego klienta: hotelu, wynajmującego, agenta turystycznego albo organizatora.
- punkt · 01zasady
Ustawa o imprezach turystycznych nie obejmuje automatycznie każdego noclegu
Obowiązki organizatora i agenta zależą od tego, czy sprzedawana jest impreza turystyczna lub powiązana usługa w rozumieniu ustawy. Dla samego hotelu albo apartamentu ustalamy właściwy proces oddzielnie. Voicebot nie przypisuje klientowi roli prawnej na podstawie nazwy firmy.
źródło · Ustawa o imprezach turystycznych, tekst jednolity z 2026 r.
- punkt · 02zasady
Informacje przed umową i trwały nośnik
Przed związaniem podróżnego umową o udział w imprezie organizator lub agent przekazuje informacje wymagane w art. 40. W chwili zawarcia umowy lub niezwłocznie po niej podróżny otrzymuje kopię albo potwierdzenie na trwałym nośniku. Rozmowa może być częścią procesu, ale nie zastępuje wymaganych treści i dowodu ich przekazania.
- punkt · 03zasady
Cena z MerlinX wymaga bieżącego sprawdzenia
Dokumentacja MDSWS ostrzega, że cena w wynikach ofert może być nieaktualna. Przed przedstawieniem oferty trzeba wykonać sprawdzenie u operatora. Ten sam warunek przenosimy do rozmowy: agent nie czyta ceny z pamięci ani z niezweryfikowanego eksportu.
źródło · MerlinX MDSWS, sprawdzenie dostępności i rezerwacja
- punkt · 04zasady
Minimum danych do pierwszego zapytania
Przy pytaniu o dostępność wystarczą zwykle daty, liczba osób i dane kontaktowe. Numer paszportu, PESEL, szczegóły płatności lub pełne dane dzieci zbiera się dopiero wtedy, gdy konkretny proces ich wymaga. Służy do tego uzgodniony, zabezpieczony formularz lub inny kanał z informacją o przetwarzaniu danych.
- punkt · 05zasady
Dokumenty dziecka zależą od kraju i przewoźnika
Nie ma jednej listy właściwej dla każdej podróży. Państwa mogą wymagać dodatkowego upoważnienia, a przewoźnik może mieć własny formularz. Agent wysyła źródło zatwierdzone przez biuro lub przekazuje pytanie pracownikowi. Nie tworzy porady na podstawie kierunku wyjazdu.
- punkt · 06zasady
Uprawnienia systemu są rozdzielone
W Apaleo odczyt dostępności, ofert i rezerwacji oraz zarządzanie rezerwacjami mają osobne zakresy. Publiczne API nie daje więc automatycznie prawa do zmiany pobytu lub płatności. Tak samo sprawdzamy każdy inny PMS.
- punkt · 07zasady
Rozmówca wie, że rozmawia z AI
Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Prośbę o pracownika obsługuje według ustalonej ścieżki: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie zapewnia natychmiastowej odpowiedzi recepcji lub biura.
01Czy agent obsłuży klientów zagranicznych?
Polski jest w cenie pakietu. Angielski, niemiecki lub inny dodatkowy język agenta wyceniamy osobno po sprawdzeniu scenariusza, dokumentów i głosu. Sam wybór GROWTH nie dodaje automatycznie dwóch lub trzech języków.
02Czy integrujecie się z MerlinX?
MerlinX publikuje dokumentację MDSWS obejmującą wyszukiwanie ofert, sprawdzenie dostępności, rezerwację, status i voucher. Dostęp wymaga jednak właściwego konta, danych uwierzytelniających oraz aktywacji operatora. Przed ofertą testujemy potrzebne operacje na koncie klienta. Cenę sprawdzamy tuż przed jej podaniem, bo dokumentacja wskazuje, że wynik wyszukiwania może być nieaktualny.
03Czy agent przyjmie płatność przez telefon?
W podstawowym procesie nie zbiera danych karty. Może wysłać link z istniejącej bramki klienta, jeśli integracja i treść wiadomości zostały sprawdzone. Płatność potwierdza dopiero po statusie zwróconym przez bramkę lub system rezerwacyjny.
04Co z większym ruchem w sezonie?
Przed sezonem bierzemy rzeczywiste dane o liczbie i długości rozmów oraz sprawdzamy, ile połączeń przychodzi w tym samym czasie. Na tej podstawie ustalamy pulę minut i potrzebną przepustowość. Pakiet nie oznacza dowolnego ruchu bez kosztu. Nadwyżkę pracy agenta i opłaty telefoniczne rozliczamy zgodnie z umową.
05Czy agent obsłuży reklamację z wyjazdu?
Może zebrać numer rezerwacji, opis, dane kontaktowe i żądanie podróżnego. Potwierdza przyjęcie po zapisaniu sprawy i przekazuje ją osobie odpowiedzialnej. Nie ocenia odpowiedzialności organizatora, nie uznaje reklamacji i nie podaje kwoty zwrotu.
06Ile trwa wdrożenie?
Termin podajemy po sprawdzeniu procesu, dokumentacji, konta, uprawnień i dostępności osób po stronie klienta. Proste przyjęcie zapytania i rezerwacja zapisywana w PMS mają inny zakres ryzyka. Harmonogram, zależności i warunki odbioru zapisujemy w ofercie.
07Ile kosztuje wdrożenie dla biura podróży?
LITE kosztuje 4 990 zł netto jednorazowo i 1 190 zł netto miesięcznie za jeden proces oraz 500 minut pracy agenta. GROWTH zaczyna się od 9 990 zł netto jednorazowo i kosztuje 2 490 zł netto miesięcznie za do trzech procesów oraz 1 500 minut. Liczba agentów lub obiektów sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, języki, uprawnienia i integracje. Numer oraz opłaty operatora są osobno.
Kontakt · Turystyka
Poproś o demo rozmowy z Twojej branży.
Opisujesz jedną rozmowę, którą dziś obsługuje zespół. Daria odpowiada osobiście i ustala, jaki fragment możemy pokazać bez dostępu do Twoich systemów. Jeśli zakres ma sens, następnym krokiem jest rozmowa z inżynierem. Branża: turystyka, biura podróży, hotele, apartamenty.
Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@odbierze.ai.pełna informacja +zwiń −
To linia demonstracyjna. Rozmawiasz z asystentką AI (Ada), nie z człowiekiem. Rozmowę nagrywamy i transkrybujemy na potrzeby demonstracji, kontroli jakości i bezpieczeństwa. Nagranie i transkrypcję usuwamy po 14 dniach. Podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda. Jeśli nie chcesz, żeby rozmowa była dalej nagrywana, rozłącz się. Sprzeciw wobec przetwarzania zapisu zgłoś na rodo@odbierze.ai. Scenariusze są fikcyjne. Nie podawaj danych wrażliwych, na przykład informacji o zdrowiu. Linia tylko odbiera połączenia i nigdy nie dzwoni pierwsza. Administrator danych: Syntalith sp. z o.o. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Polityka prywatności.
Możesz zadzwonić do publicznej linii albo poprosić o demo branżowe.
Wiedza
Powiązane strony i lektury dla Twojej branży.
Obsługa w Polsce · 10 stron lokalnych
Jak pracujemy w Twoim mieście
Siedzibę mamy w Warszawie, więc tutaj możemy spotkać się na miejscu. Projekty z innych miast prowadzimy zdalnie. Poniższa lista zawiera przygotowane strony lokalne, ale nie ogranicza obszaru obsługi.
Zakres i termin ustalamy przed wysłaniem oferty.
Inne branże