Branża · edukacja
Kursant pyta o termin egzaminu wieczorem. Sekretariat śpi.
Przy każdej nowej edycji kursu sekretariat odpowiada na te same pytania: wolne miejsca, terminy, ceny, egzaminy. Kursanci dzwonią wieczorem po pracy. Sekretariat jest już zamknięty. Wdrażamy voiceboty AI dla szkół jazdy, językowych i kursów zawodowych, które obsługują rutynowe pytania 24/7 i zapisują kursantów do systemu. Pierwsze rozmowy w ciągu 2–4 tygodni.
Projektujemy · Wdrażamy · Utrzymujemy
Karta wdrożenia
odbierze.ai · seria B · ED
edukacja, szkoły jazdy, językowe, kursy zawodowe
- Wdrożenie
- 2–4 tyg.
- Pierwsza rozmowa
- tydzień 2
- Opieka
- ciągła
- Zakres
- Edukacja
W pakiecie
- KURSY
- ZAPISY
- HARMONOGRAM
- CERTYFIKATY
Edukacja w skrócie
01 · Kroki scenariusza
4etapów
rozpisany przebieg rozmowy, od pierwszej minuty do zakończenia.
02 · Integracje
5grup
podpinamy do systemów branżowych, kalendarza i CRM-u.
03 · Wdrożenie
2–4tyg.
od podpisania umowy do pierwszej produkcyjnej rozmowy.
04 · Hosting
UEfirst
warstwa agentowa i modele w regionach UE, w cenie pakietu.
Scenariusz
Szczytowe momenty w kalendarzu edukacyjnym
Cztery scenariusze z dni, w których telefon w szkole dzwoni co trzy minuty, a sekretariat nie nadąża. Agent przejmuje powtarzalny ruch.
Zapisy · kurs
01Zapisy na nowy kurs
Agent pyta o typ kursu (grupa początkująca, średnio zaawansowana albo kurs indywidualny), preferowane godziny, start, motywację (egzamin, praca, hobby). Zapisuje do systemu szkoły i wstępnie przypisuje grupę, decyzję końcową podejmuje metodyk.
Harmonogram · zajęcia
02Pytanie o plan zajęć
Kursant dzwoni po potwierdzenie godziny zajęć lub prośbę o zmianę. Agent odczytuje kalendarz z systemu szkoły (własny CRM, Google Calendar, system szkoły jazdy), proponuje zmiany, aktualizuje rezerwację.
Egzamin · status
03Status zgłoszenia egzaminacyjnego
W szkole jazdy, „czy mam termin wewnętrznego / państwowego”. W szkole językowej, „kiedy jest egzamin Cambridge”. Agent po weryfikacji kursanta odczytuje status z systemu, informuje o terminie, dokumentach, opłacie.
Reaktywacja · outbound
04Kontakt z nieobecnym kursantem
W pakiecie GROWTH agent dzwoni do kursantów, którzy nie ukończyli kursu (np. zatrzymali się na 4. lekcji z 10). Po zgodzie marketingowej, pyta o powód, proponuje przełożenie, oferuje modyfikację programu.
Integracje
Integracje z systemami szkół
Sektor edukacyjny ma swoje narzędzia (w szkołach jazdy specyficzne systemy egzaminacyjne, w szkołach językowych, dedykowane CRM). Dopasowujemy agenta do Twojego stosu.
- Szkoły jazdy (system Twojej szkoły lub arkusz)
- własny system szkoły jazdy (przez API jeśli dostępne)Google Calendar / własny arkusz dla mniejszych szkół
- Szkoły językowe / kursy
- Moodle (LMS)Zoho CRMHubSpotLivespace
- Kalendarze
- Google CalendarMicrosoft Outlook
- Komunikacja
- SMSAPISendGrid (e-mail)WhatsApp Business
- Telefonia PL (dobieramy lub używamy Twojej)
- operator SIP/VoIPporting numeru sekretariatu
Zgodność
Zgodność w edukacji
Szkoły i kursy przetwarzają dane osobowe kursantów (imię, kontakt, dane płatności). PESEL przy kursach certyfikowanych zbieramy poza rozmową, np. przez bezpieczny formularz uzupełniany po pierwszym kontakcie. Konfiguracja voicebota uwzględnia RODO i AI Act od pierwszego dnia.
- nota · 01zgodność
Art. 13 RODO, obowiązek informacyjny
Na początku rozmowy agent informuje kursanta o administratorze (szkoła), celu zbierania danych (zapis na kurs / obsługa) i okresie retencji. Klauzula dopasowana do Twojej polityki prywatności.
- nota · 02zgodność
Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI
Agent deklaruje na wstępie, że jest systemem AI. Kursant może zażądać rozmowy z sekretariatem, rozmowa jest eskalowana lub zapisywana do oddzwonienia.
- nota · 03zgodność
Dane nieletnich, RODO art. 8 (próg 16 lat)
Dla szkół jazdy i kursów językowych dla dzieci konfigurujemy agenta tak, by nie zbierał danych osób poniżej 16 roku życia bez potwierdzenia obecności rodzica / opiekuna. Granicę 16 lat wyznacza art. 8 RODO. Polska ustawa o ochronie danych osobowych z 2018 r. nie obniżyła tego progu, więc obowiązuje pełna granica 16 lat. Retencję danych ustalamy w briefie, typowo 12 miesięcy dla zgłoszeń niezakwalifikowanych, dłużej dla aktywnych kursantów zgodnie z polityką szkoły.
- nota · 04zgodność
Art. 398 PKE, outbound do kursantów
Reaktywacja kursantów z propozycją powrotu, modyfikacji programu albo nowej edycji to marketing telefoniczny. Od 10 listopada 2024 r. art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody rozmówcy. Sam prawnie uzasadniony interes z RODO nie wystarcza, kiedy rozmowa ma charakter marketingowy. Konfigurujemy outbound wyłącznie do kursantów z udokumentowaną zgodą zebraną przy pierwszym zapisie.
01Czy agent zna aktualny cennik i grafik kursu?
Tak, synchronizujemy raz na tydzień z Twojego źródła (arkusz, CRM, własny system). Ceny i grafiki zmieniane w trakcie tygodnia, przez panel operacyjny, z natychmiastowym efektem.
02Czy agent przyjmie zapis nieletniego kursanta?
Nie bez potwierdzenia obecności rodzica / opiekuna. Granicę 16 lat wyznacza art. 8 RODO, polska ustawa o ochronie danych osobowych z 2018 r. nie obniżyła jej poniżej tego progu. W praktyce agent zbiera kontakt do rodzica i przekazuje do sekretariatu.
03Co z przełożeniami jazdy / zajęcia dzień przed?
Agent obsługuje przełożenia zgodnie z regulaminem szkoły (np. bezpłatne do 24h przed, 50% opłaty za ostatnią chwilę). Reguły ustalamy w briefie, agent je honoruje, nie negocjuje.
04Czy integrujecie się z systemami egzaminacyjnymi WORD / Cambridge?
Bezpośrednio nie. WORD nie udostępnia publicznego API, więc agent odczytuje status z Twojego wewnętrznego systemu szkoły jazdy. Z Cambridge też nie integrujemy się bezpośrednio; agent odsyła kursanta do systemu zgłoszeń Cambridge.
05Czy agent obsłuży kursantów zagranicznych?
Polski w cenie pakietu. Angielski, niemiecki, ukraiński i inne języki konfigurujemy jako add-on z osobną wyceną. Dla szkół z wyższym ruchem międzynarodowym (np. dla Ukraińców w Polsce) typowo łączymy 2–3 języki w pakiecie GROWTH.
06Ile kosztuje wdrożenie dla szkoły jazdy z 4 instruktorami?
Pojedyncza szkoła jazdy, pakiet LITE (od 4 990 PLN setup + 1 190 PLN/mies., 500 minut). Sieć 3+ szkół albo szkoła z dodatkowymi kursami (ADR, okresowe), pakiet GROWTH (9 990 PLN setup + 2 490 PLN/mies., 1 500 minut). Duże sieci edukacyjne, ENTERPRISE z indywidualną integracją.
Kontakt, 5 minut · Edukacja
Demo przygotowane pod Twoją branżę.
Wypełniasz krótki formularz (5 min). Odzywamy się w 1–2 dni robocze z demo przygotowanym pod specyfikę: edukacja, szkoły jazdy, językowe, kursy zawodowe, i propozycją 30-min konsultacji.
Zasięg geograficzny · 10 miast
Gdzie wdrażamy voicebota
W Warszawie spotykamy się na miejscu, jeśli zależy Państwu na osobistym kontakcie. W pozostałych dziewięciu miastach pracujemy zdalnie, z tym samym zespołem inżynierów i prawników.
Ten sam zakres wdrożenia w każdym mieście.
Inne branże