Zacznij od porównywalnego okresu
Przed startem zapisz przez kilka typowych dni tematy, unikalne sprawy i dalszą obsługę. Po uruchomieniu zbieraj te same informacje. Jeżeli pierwszy pomiar dotyczył spokojnego sierpnia, a drugi szczytu wymiany opon, różnica nie będzie samym efektem voicebota.
Zapisz liczbę dni pracy, dostępność doradców i wolnych terminów. Warto odnotować również kampanię reklamową lub zamknięcie pobliskiego warsztatu, jeśli wiadomo o takiej zmianie. Nie dopisuj jej tylko po to, żeby wyjaśnić korzystny albo słaby wynik.
Co zapisać w ciągu miesiąca
Przewiń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Miara | Co zaliczyć | Co pozostaje osobno |
|---|---|---|
| Sprawa obsłużona | Potwierdzony rezultat uzgodnionego procesu | Samo odebranie telefonu |
| Przekazanie pracownikowi | Sprawę wymagającą dalszej pracy doradcy | Rozmowę zakończoną bez wyniku |
| Czas zespołu | Dalszą obsługę i kontrolę bez podwójnego liczenia | Minuty samego agenta |
| Wykonane nowe zlecenie | Usługę faktycznie zrealizowaną | Prośbę o termin i przyszłą wizytę |
| Wydatek miesiąca | Opiekę, nadwyżkę, utrzymanie łącznika i właściwe inne opłaty | Jednorazowy koszt wdrożenia pokazany oddzielnie |
W zakładce „Dziennik” filtruj daty osobno dla okresu przed i po uruchomieniu. Zsumuj minuty pracy i kontroli, podziel przez 60, a do „Podsumowania” przenieś wyniki wraz z datami granicznymi i liczbą dni pracy. Ten sam kod sprawy licz raz w danym okresie; zaznacz sprawy rozpoczęte wcześniej, żeby nie przypisać całej ich obsługi nowemu sposobowi pracy.
Arkusz nie wylicza automatycznie liczby nowych klientów. Powiązanie telefonu ze zleceniem wymaga informacji z pracy warsztatu. Jeden klient może kontaktować się kilka razy, a telefon o odbiorze naprawionego auta nie jest pozyskaniem nowej usługi.
Przykład decyzji po miesiącu
Załóżmy fikcyjny wynik: przed wdrożeniem określona grupa telefonów zajmowała 18 godzin pracy doradcy. Po starcie dalsza obsługa i kontrola zajęły 9 godzin. Miesięczny wydatek na agenta wyniósł 1 240 zł netto. Warsztat odzyskał 9 godzin, ale nie zmniejszył wynagrodzeń i nie wykazał dodatkowych wykonanych zleceń.
W takim przypadku można ocenić, czy mniej przerw i dostępność doradcy uzasadniają 1 240 zł miesięcznie. Nie ma podstaw do ogłoszenia 1 240 zł zwrotu ani oszczędności płac. Jednorazowy koszt wdrożenia nadal trzeba uwzględnić w analizowanym horyzoncie. Inny miesiąc lub niższa jakość obsługi mogą zmienić decyzję.
Co poprawić przed rozszerzeniem
Jeżeli częste przekazania wynikają z brakującej aktualizacji statusu w programie, rozszerzenie rozmowy nie rozwiąże źródła problemu. Jeżeli agent myli dwie usługi, potrzebna może być poprawka instrukcji i ponowna próba. Gdy obsługuje poprawnie, lecz ruch jest mały, warto ocenić koszt utrzymania obecnego zakresu.
W opiece analizujemy uzgodnione przypadki i wprowadzamy poprawki objęte umową. Nowy proces lub większą przebudowę wyceniamy osobno. Nie trzeba dodawać kolejnej funkcji tylko dlatego, że upłynął pierwszy miesiąc. Warunki opieki i kosztów.
Wynik rozmowy z wykonawcą
Po przeglądzie powinno być wiadomo, czy pozostawiamy zakres, poprawiamy konkretną część, czy zmieniamy sposób obsługi. Umowa o opiekę w odbierze.ai nie ma okresu minimalnego; obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia.
Opisz, jakich wyników oczekujesz po pierwszym miesiącu. Przed zamówieniem możemy ustalić mierzalny sposób odbioru i późniejszego przeglądu. Dla pytań o status auta dostępny jest też kalkulator kosztu tego procesu.
Zakres materiału
Przykład 18 i 9 godzin jest fikcyjny. Dziennik nie zawiera wyników klienta ani założonego poziomu skuteczności. Sposób wdrożenia i odbioru Cennik i warunki opieki