Język odpowiedzi nie zmienia danych
Nazwa firmy, adres i symbol produktu powinny pozostać zgodne z zatwierdzonym źródłem. Agent może objaśnić informację w innym języku, ale nie powinien tłumaczyć nazwy ulicy tak, by powstał inny adres do zapisu.
Fikcyjna próba: klient mówi „Chcę przegląd klimatyzacji 16 września o 14:00”, po czym dodaje „Can we continue in English? I need 3 pm instead”. Agent odpowiada: „Of course. You would like the air conditioning inspection on 16 September at 3 pm, Warsaw time. Let me check that time”. Po sprawdzeniu dostępności i potwierdzeniu przez klienta powstaje jedna wizyta: przegląd klimatyzacji, 16 września 2026 o 15:00 w Warszawie. Wcześniejsza godzina 14:00 nie zostaje jako drugi wpis.
Jeżeli klient prosi następnie o pracownika, w notatce pozostają usługa, ostateczna godzina i wybrany język angielski. Samo przełączenie języka nie rozpoczyna nowej sprawy.
Kiedy agent powinien zmienić język
Pojedyncze obce słowo nie musi oznaczać prośby o zmianę całej rozmowy. Może być nazwą produktu albo cytatem. Jeśli zamiar nie jest jasny, agent może krótko zapytać o preferencję.
Nie wymagaj od klienta powtórzenia wszystkich danych po przełączeniu. Jednocześnie ważne ustalenia warto potwierdzić w języku, który rozmówca wybrał. Dotyczy to szczególnie dat, kwot i miejsca wizyty. Warunki tłumaczonej oferty nadal pochodzą od firmy; agent nie tworzy własnej wersji zasad.
Przekazanie rozmowy pracownikowi
Lista języków produktu nie jest listą języków zespołu. W odbierze.ai kontakt z ludźmi prowadzimy po polsku i angielsku. Po stronie firmy klienta przekazanie musi kierować do pracownika, który zna wybrany język.
Jeżeli w firmie klienta nikt dostępny nie może przejąć rozmowy w danym języku, scenariusz powinien to uwzględniać. Można zastosować uzgodnioną ścieżkę późniejszego kontaktu, lecz nie obiecywać natychmiastowego połączenia z takim konsultantem.
Co obejmuje wycena dodatkowego języka
Próby powinny obejmować zmianę języka w środku zdania, poprawienie danych, nazwę własną i przekazanie do pracownika. Oceny poprawności językowej dokonuje osoba znająca dany język.
W odbierze.ai przygotowujemy zakres rozmowy, materiały i powiązanie z tym samym procesem w systemie. W cenniku dodatkowy język agenta ma wycenę indywidualną. Cena zależy od uzgodnionej pracy; nie oznacza dodania konsultanta z naszego zespołu w dowolnym języku.
Próbę z początku artykułu można przekazać obu wykonawcom. Poza zapisem o 15:00 porównaj, czy konsultant otrzymał właściwy język i temat rozmowy.
Napisz, w jakich językach dzwonią klienci i które zna Twój zespół. Ustalimy zakres wdrożenia, w tym obsługę wyjątku wymagającego człowieka. Pytania i odpowiedzi przygotowujemy w ramach uzgodnionych prac.
Zakres materiału
Próby zmiany języka są fikcyjne. Informacja o polskim i angielskim dotyczy naszego zespołu; dodatkowe języki agenta oceniamy i wyceniamy osobno. Model wdrożenia: odbierze.ai.