Najpierw wybierz sprawy, które nadają się do takiej rozmowy
W odbierze.ai możemy wdrożyć kontakt według zatwierdzonej listy, aktualnej oferty i jasno określonego następnego kroku. Do każdego kontaktu przypisujemy termin, odbiorcę i cel rozmowy. Przed połączeniem system sprawdza, czy sprzedawca nie załatwił sprawy i czy odbiorca nie zrezygnował z dalszego kontaktu. Aktualizacja kampanii nie uruchamia od nowa starych, zakończonych sekwencji.
Jeśli klient chce omówić koszty integracji, agent zapisuje pytanie i ustala kontakt z osobą, która przygotowała wycenę.
Wersja oferty ma znaczenie
Agent musi wiedzieć, którego dokumentu dotyczy rozmowa. Stare rabaty, terminy i zakresy nie powinny wracać z historycznej notatki. Jeżeli dane są niepewne, sprawa trafia do opiekuna zamiast automatycznej odpowiedzi cenowej.
Wynik może mieć postać: dokument otrzymany; pytanie o koszt utrzymania; decyzję podejmie wspólnik; prośba o rozmowę w uzgodnionym terminie. „Zainteresowany” bez tych informacji niewiele pomaga.
Pytania o cenę i warunki oferty
„Oferta jest za droga” może oznaczać brak pieniędzy na start, niejasny koszt utrzymania albo porównanie z innym zakresem. Agent nie powinien przypisywać przyczyny samodzielnie. Może zapytać, którą część kosztu rozmówca chce omówić, a następnie przekazać jego odpowiedź bez obiecywania rabatu.
W proponowanym teście klient mówi, że dokument otrzymał wspólnik. Agent zapisuje tę informację, lecz nie uznaje wspólnika automatycznie za nową osobę do telefonicznej kampanii. Przekazanie oferty wewnątrz firmy i zgoda na konkretny kontakt to różne ustalenia. Przed rozmowami marketingowymi trzeba sprawdzić wymagania Prawa komunikacji elektronicznej.
Pytanie o integrację trafia do osoby przygotowującej zakres, prośba o termin do kalendarza, a odmowa zamyka dalszą sekwencję. Ustal, kto odpowiada na te pytania i w jakim terminie. Inaczej klient po kolejnej rozmowie nadal będzie czekał na wyjaśnienie.
Policz koszt i ustal, kiedy zakończyć kontakt
Nieodebrane połączenie nie dowodzi zbyt wysokiej ceny ani wybrania konkurenta. Reguły kończenia kontaktu muszą obejmować brak odpowiedzi i wyraźną odmowę.
Pakiet rozmów wychodzących kosztuje od 4 990 zł netto za wdrożenie i od 1 490 zł netto miesięcznie z 500 minutami. To od 6 480 zł netto za uruchomienie i pierwszy miesiąc, przed nadwyżką minut oraz ewentualną nową integracją. Nadwyżka kosztuje od 1,49 zł netto za minutę; do kwot dochodzi VAT 23%. Przy małej liczbie ofert osobista obsługa może być rozsądniejszym wydatkiem.
Przed zakupem sprawdź próbę z błędną wersją oferty, już podpisaną umową i prośbą o człowieka. Po starcie licz wyjaśnione pytania i odbyte rozmowy handlowe. Nie uznawaj braku odpowiedzi za dowód, że potrzebna jest kolejna automatyczna próba.
Napisz, ile ofert wymaga uzgodnionego kontaktu i co ma z niego wyniknąć. W krótkiej rozmowie ocenimy, czy agent może przejąć część tych rozmów i czy ich liczba uzasadnia koszt. Sposób naszej pracy opisuje przewodnik po wdrożeniu.
Źródła i materiały
Przykłady są fikcyjne. Dla marketingowego celu rozmowy art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody; samo wysłanie oferty nie zastępuje oceny podstawy planowanego kontaktu. Kwoty pochodzą z własnego cennika. Zakres wykonawcy: odbierze.ai.