Rozmowa na stronie wymaga dostępu do mikrofonu
Osoba otwiera stronę i świadomie rozpoczyna rozmowę. Trzeba sprawdzić zgodę przeglądarki na mikrofon, sposób zakończenia i dostępność na używanych urządzeniach. Nie zakładaj, że każdy otworzy link w tej samej przeglądarce co wykonawca.
Przykładowo kandydat może otworzyć stronę na telefonie służbowym, na którym przeglądarka ma zablokowany mikrofon. Powinien wtedy zobaczyć wyjaśnienie oraz inny sposób kontaktu.
Obsługa numeru firmowego wymaga konfiguracji telefonii
Połączenie wymaga odpowiedniej konfiguracji telefonii, zasad przyjmowania i ewentualnego przekazywania. Weryfikuje się realny dźwięk, identyfikację numeru i zachowanie po rozłączeniu. Nie przenoś wprost wyników opóźnienia z demonstracji na komputerze na wszystkie połączenia.
Jeżeli firma chce zachować obecny numer, sprawdzamy sposób skierowania rozmów u używanego operatora. Po naszej stronie jest konfiguracja zakresu telefonicznego i jego odbiór. Dostawcę oraz wariant dobieramy do projektu; nie oczekujemy, że klient sam połączy elementy po obejrzeniu demonstracji.
Powrót po zmianie aplikacji lub odświeżeniu strony
Na wybranych urządzeniach sprawdzamy dwa warunki: po odmowie mikrofonu użytkownik może skorzystać z rzeczywistej alternatywy; po powrocie z innej aplikacji lub odświeżeniu rozumie stan rozmowy i zapisu. Ponowne otwarcie nie może nieświadomie tworzyć drugiego zgłoszenia. Zachowania różnych przeglądarek wymagają sprawdzenia, nie założenia.
Co sprawdzić na telefonie i w przeglądarce
Dla numeru sprawdzamy rzeczywiste połączenie i przekazanie do człowieka. W obu kanałach odbiór kończy się sprawdzeniem zapisu oraz informacji, którą otrzymuje pracownik.
Porównuj łatwość rozpoczęcia kontaktu, prawidłowy wynik sprawy i pracę zespołu po zakończeniu rozmowy. Poniżej zadania do uwzględnienia w wycenie każdego wariantu.
| Punkt rozpoczęcia kontaktu | Zakres do wyceny |
|---|---|
| Klient wybiera numer firmy | Obsługa telefonii i uzgodniona ścieżka sprawy |
| Klient uruchamia mikrofon na stronie | Agent w przeglądarce z dostępem do mikrofonu i alternatywą kontaktu |
| Firma chce oba kanały | Wspólny zakres odpowiedzi z odbiorem każdego kanału osobno |
Co kosztuje dodanie rozmowy na stronie
Przykład wyboru: wypożyczalnia ma na stronie długi opis zasad odbioru, a odwiedzający pytają o dobór terminu zwrotu i dokumenty. Rozmowa w przeglądarce może wyjaśnić te zasady i przyjąć pytanie w tym samym miejscu. Jeśli chodzi tylko o rozmowę z dostępnym pracownikiem, wystarczy przycisk telefonu. Gdy potrzebne są zdjęcie dokumentu lub dokładne dane do wklejenia, właściwie przygotowany formularz może być wygodniejszy.
Nasz dodatek WEB kosztuje 990 zł netto jednorazowo. Dla przykładowego prostego procesu mieszczącego się w START, z odpowiedziami i przekazaniem istniejącym kanałem bez nowego łącznika, całe uruchomienie z WEB wynosi 2 990 + 990 = 3 980 zł netto. Opieka to 990 zł miesięcznie. Przy 300 minutach łącznego rozliczanego użycia, mieszczących się w puli 500, uruchomienie i pierwszy miesiąc wynoszą 4 970 zł netto, czyli 6 113,10 zł brutto. Kolejny miesiąc przy takim użyciu kosztuje 990 zł netto. Pula i nadwyżka są rozliczane dla uzgodnionego zakresu, bez zakładania osobnych darmowych minut WEB.
To jawny przykład na cenach własnej oferty, bez kosztu nowej integracji. Odczyt lub zapis w programie wypożyczalni wymagałby potwierdzenia dostępu i pełnej dodatkowej wyceny. Aktualne warunki są w cenniku.
Napisz, czy klienci mają dzwonić, czy zaczynać rozmowę na stronie. Dobierzemy zakres, a do pierwszego odsłuchu możesz wykorzystać publiczne demo.
Zakres materiału
Porównanie dotyczy kanału kontaktu i sposobu odbioru. Opis zachowania przeglądarki jest scenariuszem do sprawdzenia, a cena widgetu pochodzi z naszego cennika. Zakres usługi: odbierze.ai.