Trzy warianty dla tej samej firmy
Poniższy przykład jest fikcyjny. Firma prowadzi miesięcznie 1 200 rozmów, każda trwa średnio dwie minuty. Spośród nich 250 przypada na okres przeciążenia, a 100 na czas po zamknięciu. Zakładamy ten sam prosty proces mieszczący się w START, bez nowego łącznika.
Przewiń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie kolumny.
| Ruch przekazany agentowi | Minuty miesięcznie | Opieka z nadwyżką netto |
|---|---|---|
| Tylko przeciążenie: 250 rozmów | 500 | 990 zł |
| Przeciążenie i czas po zamknięciu: 350 rozmów | 700 | 1 208 zł |
| Cały ruch: 1 200 rozmów | 2 400 | 3 061 zł |
Wdrożenie START kosztuje 2 990 zł netto jednorazowo. Pula obejmuje 500 minut, nadwyżka wynosi 1,09 zł netto za minutę. Do faktur doliczamy 23% VAT. Przy tak dużym pełnym ruchu trzeba porównać także inne pakiety i ich zakres. Tabela pokazuje wyłącznie wpływ przekazywanej części telefonów w jednym modelu ceny.
Co może zniekształcić obliczenie
Rozmowy przekazane do agenta nie muszą mieć takiej samej długości jak rozmowy pracowników. Agent zbierający kilka danych może zakończyć kontakt szybciej. Przy wyjaśnianiu skomplikowanego pytania czas może wzrosnąć. Użyj wyników odpowiedniej próby, kiedy będą dostępne.
Druga różnica dotyczy dalszej pracy. Jeżeli agent tylko zbiera prośby o oddzwonienie, pracownik nadal musi na nie odpowiedzieć. Wariant za 990 zł nie zastępuje tego zadania. Warto porównać czas potrzebny na odczyt zgłoszenia i rozmowę z obecną organizacją oddzwaniania.
Ustawienie ruchu na obecnym numerze
Operatorzy opisują różne rodzaje przekierowań, między innymi po nieodebraniu i przy zajętej linii. Ich dostępność oraz opłaty zależą od usługi. Przykłady takich wariantów podają T-Mobile i Play dla telefonii stacjonarnej. To przykłady funkcji operatorów, nie nasi wskazani partnerzy.
Przekierowanie na inny numer może tworzyć koszt u dotychczasowego operatora. Z kolei połączenie z centralą wymaga ustalenia przebiegu transferu. W ofercie pokazujemy, kto rozlicza dany odcinek, aby nie policzyć standardowej telefonii ponownie.
Kiedy wybrać większy zakres
Całodzienna obsługa może mieć sens, jeśli agent wykonuje potrzebne zadanie, a zespół odzyskuje czas na inną pracę. Jeśli firma chce zachować osobisty kontakt albo przyjmuje niewiele nowych zleceń, przejęcie szczytu może wystarczyć.
Zacznij od wskazania godzin, w których powstaje zaległość. Opisz nam ten ruch i zadanie. Sprawdzimy sposób obsługi numeru, potrzebne połączenia i koszt każdego sensownego wariantu. Możesz też zobaczyć możliwości uruchomienia na obecnym numerze.
Źródła i materiały
Wolumeny i długość rozmów są założeniami przykładu. Nie wykonano pomiaru efektu u klienta. Własne ceny i warunki