Potwierdzenie konkretnej daty
W odbierze.ai konfigurujemy odniesienie do bieżącej daty i strefy firmy oraz potwierdzanie terminu w rozmowie. Jeżeli rozmówca przebywa gdzie indziej, może potrzebować dodatkowego wyjaśnienia. Określenia „jutro rano” i „jeszcze dziś” odnoszą się do jego sytuacji, niekoniecznie do ustawień serwera.
Przy kontrolowanej dacie rozmowy 10 września 2026 agent może zapytać: „Czy chodzi o najbliższy piątek, 11 września?”. Czeka na odpowiedź, bo rozmówca może mieć na myśli 18 września. Nie trzeba tłumaczyć klientowi sposobu przeliczania dat.
Nie zamieniaj preferencji w dokładną godzinę
„Po pracy” nie oznacza automatycznie 17:00, a „rano” nie daje jednej wspólnej godziny dla wszystkich klientów. Firma może określić sposób proponowania dostępnych okien, ale rozmówca powinien wybrać konkretny termin.
W przykładowym teście klient mówi: „w przyszły piątek, tylko nie ten najbliższy”. Agent powinien uwzględnić całe zdanie. Wcześniej rozpoznana data nie może pozostać w zapisie po doprecyzowaniu. Podobnie zdanie „jednak tydzień później” wymaga ponownego odczytania wyniku.
Sprawdź koniec miesiąca i zmianę roku
Zestaw odbiorowy powinien obejmować rozmowę przed północą, ostatni dzień miesiąca oraz rezerwację przechodzącą na kolejny rok. Użyj kontrolowanej daty testowej i fikcyjnych wydarzeń. Oceniaj termin zapisany w kalendarzu razem z komunikatem dla klienta.
Jeżeli klient podaje sprzeczne informacje, na przykład dzień tygodnia niepasujący do daty, agent powinien zapytać, który element jest właściwy. Nie powinien cicho poprawiać jednego z nich. Ta sama zasada dotyczy terminu, który już minął.
Przykład rozmowy ze zmianą terminu
Przed zatwierdzeniem potrzebne są uzgodniony dzień, data i godzina, a przy kontakcie międzynarodowym także jasna strefa odniesienia. Gdy nie udało się ich ustalić, wynikiem pozostaje prośba do obsługi.
Ustaw datę testowej rozmowy na czwartek 10 września 2026, a strefę na Warszawę. W fikcyjnym kalendarzu dostępne są wskazane niżej terminy.
| Krok | Wypowiedź |
|---|---|
| Klient | „Chciałbym w przyszły piątek po pracy”. |
| Agent | „Czy chodzi o najbliższy piątek, 11 września?”. |
| Klient | „Nie ten najbliższy”. |
| Agent | „Czyli 18 września. Po której godzinie może Pan przyjść?”. |
| Klient | „Po siedemnastej. Jednak niech będzie tydzień później”. |
| Agent | „Piątek 25 września. Wolna jest 17:30. Czy wybrać ten termin?”. |
| Klient | „Tak”. |
Oczekiwany wynik po udanym zapisie: jedna wizyta 25 września 2026 o 17:30 czasu Warszawy. Potwierdzenie powtarza tę datę; w kalendarzu nie zostaje wizyta 11 ani 18 września. Przy braku dostępności agent proponuje rzeczywisty inny termin. Osobna próba ze sprzecznym dniem i datą powinna zakończyć się pytaniem, nie samodzielną korektą.
Taki test należy do odbioru rezerwacji przez recepcjonistkę AI. Wykonawca powinien przygotować potwierdzanie dat i sprawdzić zapis w używanym kalendarzu.
Napisz, jak klienci zwykle określają terminy. Dobierzemy kilka prób dla Twoich usług. Możesz je dopisać do karty odbioru agenta AI.
Zakres materiału
Sekwencje wypowiedzi są autorskimi próbami fikcyjnych rezerwacji. Materiał nie ustanawia jednej obowiązującej interpretacji potocznej daty; proponuje jej potwierdzenie z rozmówcą. Zakres recepcji: odbierze.ai.