Co obejmuje cena podana przez agenta
Na podstawie cennika przygotowujemy odpowiedź o konkretnym zakresie. Rozróżnienie poniżej opisuje sposób rozmowy informacyjnej; nie oznacza, że każde „od” wystarczy do przedstawienia konsumentowi oferty.
| Rodzaj ceny | Co ma powiedzieć agent |
|---|---|
| Stała pozycja | Kwota, zakres oraz warunki jej zastosowania |
| Cena „od” | Co obejmuje początek zakresu i co może zmienić wycenę |
| Usługa indywidualna | Jakie pytanie trafi do osoby przygotowującej ofertę |
Przy ofercie dla konsumenta sposób pokazania podatków nie jest dowolny. Przed związaniem umową na odległość trzeba podać cenę łączną z podatkami i wymagane opłaty. Gdy charakter usługi nie pozwala racjonalnie obliczyć ceny wcześniej, podaje się sposób jej obliczenia oraz informacje o dodatkowych kosztach. Wyjaśnia to UOKiK przy obowiązkach informacyjnych z art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Sama kwota „od” nie zastępuje tych informacji.
Dopytuj tylko o dane zmieniające cenę
Fikcyjna firma sprzątająca słyszy pytanie: „Ile kosztuje sprzątanie mieszkania 50 m²?”. Agent pyta o rodzaj pracy i dodatki. W zależności od odpowiedzi korzysta z jednego z trzech komunikatów, przy założonym cenniku z dojazdem w tej miejscowości i środkami w cenie:
- Zwykłe sprzątanie, bez dodatków: „Ten zakres dla 50 m² kosztuje 350 zł brutto. Obejmuje odkurzanie, mycie podłóg, łazienkę i powierzchnie kuchenne, bez okien”.
- Klient pyta o cenę z ogłoszenia „od 350 zł”, chce także okna: „350 zł dotyczy podanego podstawowego zakresu. Uzgodnione mycie trzech standardowych okien kosztuje dodatkowo 100 zł brutto. Za oba zakresy łącznie zapłaci Pan 450 zł brutto”. To przykładowa cena ustalonego wariantu, a nie dowolna dopłata po wykonaniu.
- Sprzątanie po remoncie: „Pakiet za 350 zł nie obejmuje tej pracy. Zapiszę prośbę o wycenę dla 50 m². Pracownik ustali pozostałości po remoncie i zakres, a następnie przekaże pełną cenę przed zamówieniem”. Agent nie podaje fikcyjnej kwoty, jeśli nie zna podstaw jej obliczenia.
§ 10 rozporządzenia o uwidacznianiu cen wiąże cenę usługi z dokładnym rodzajem i zakresem; stawki przeliczeniowe mają uwzględniać składniki ceny, a wyłączenie materiałów wymaga jasnej informacji. Zasady dotyczą również ofert i kosztorysów. Dla usługi świadczonej wyłącznie u konsumenta § 11 ust. 2 wymaga przedstawienia cennika pisemnie lub elektronicznie przed wykonaniem. Rozmowa agenta nie zastępuje tego etapu.
Gdy klient pyta o rabat, wcześniejszą obietnicę handlowca lub nietypowy dodatek, agent może zapisać temat dla pracownika. Uprawnienie do odczytu cennika nie oznacza uprawnienia do negocjacji. Tę granicę warto pokazać podczas demonstracji.
Aktualizacja cennika i promocji
Firma zatwierdza ceny, a my ustalamy sposób przenoszenia zmian do odpowiedzi agenta. W zakresie opieki zapisujemy, które aktualizacje wykonujemy i w jakim trybie. Wiadomo wtedy, komu przekazać nową ofertę i kiedy sprawdzić jej działanie. Zmiana pliku w folderze nie musi być jeszcze zmianą informacji używanej w rozmowie.
Po zmianie zadaj pytanie o nową i poprzednią kwotę. Sprawdź także datę obowiązywania promocji. Oferta zaplanowana na przyszły tydzień nie powinna pojawić się w dzisiejszej odpowiedzi, a nieaktualna promocja nie może wracać z historycznej notatki.
Jak sprawdzić odpowiedzi o cenę
Przygotuj kilka różnych przypadków: pełna cena z cennika, nieznany wariant, pytanie o wszystkie dodatki i spór o wcześniejszą ofertę. W każdej próbie porównaj wypowiedzianą kwotę z właściwą pozycją i warunkami. Zachowaj oznaczenie wersji użytej w teście.
Po uruchomieniu przydatne są rozbieżności zgłoszone przez pracowników i czas ich wyjaśniania. Sama liczba odpowiedzi o cenie nie mówi, czy firma ograniczyła pracę.
Cena wdrożenia zależy od źródła informacji
Odpowiedzi ze stałego, zatwierdzonego cennika mogą być częścią prostego zakresu sekretarki AI. Odczyt indywidualnych cen z systemu sprzedaży wymaga osobnego sprawdzenia dostępu i integracji. W ofercie uwzględniamy także sposób utrzymania aktualności.
Pokaż trzy pozycje cennika i jedno częste pytanie o dopłatę. Dobierzemy zakres odpowiedzi i wskażemy, które rozmowy zostają przy osobie przygotowującej wycenę.
Źródła i materiały
Tabela odpowiedzi jest propozycją odbierze.ai. Kwoty 350/100/450 zł brutto są fikcyjne, nie stanowią cennika firmy sprzątającej. Zakres obowiązków dla konsumenta sprawdzono 8 września 2026 r. w materiałach UOKiK i rozporządzeniu; przykład nie jest kompletną procedurą zawarcia umowy przez telefon. Zakres usługi: odbierze.ai.