# Właściciel dzwoni wieczorem. Lekarz właśnie bada pacjenta. Agent zbiera dane właściciela, nazwę zwierzęcia i powód kontaktu. Może zapisać rutynową wizytę w podłączonym kalendarzu albo przekazać wiadomość zespołowi. Nie ocenia stanu zwierzęcia, nie zaleca leków i nie obiecuje połączenia z lekarzem. Przy jednoznacznym zgłoszeniu zagrożenia odczytuje instrukcję zatwierdzoną przez klinikę i korzysta z aktualnego grafiku dyżurów, jeśli taki grafik rzeczywiście działa. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/weterynaria#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/weterynaria/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Termin rutynowej wizyty Gabinet Łapa. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 58.824 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/weterynaria-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Zwierzę: pies Fado - Cel wizyty: rutynowa wizyta kontrolna - Termin: 2026-09-11T16:30:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/weterynaria-inbound-197828e6bbe6.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Gabinet Łapa, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 7 s:** Dzień dobry, chciałbym zapisać psa na zwykłą kontrolę. Macie termin w piątek? **Ada, 12 s:** W piątek, jedenastego września, mamy wolny termin o godzinie szesnastej trzydzieści. Rutynowa wizyta kontrolna kosztuje sto dwadzieścia złotych brutto, a ewentualne dodatkowe badania i zabiegi są płatne osobno. Czy ten termin i warunki panu odpowiadają? **Rozmówca, 29 s:** Tak, termin i koszt mi odpowiadają. Proszę zapisać Fado na tę wizytę. **Ada, 33 s:** Rozumiem. Proszę jeszcze o podanie imienia opiekuna, abym mogła dokonać zapisu. **Rozmówca, 39 s:** Marcin. **Ada, 41 s:** Zapisałam wizytę dla psa Fado na piątek, jedenastego września, o godzinie szesnastej trzydzieści. Proszę pamiętać o zabraniu książeczki zdrowia zwierzęcia, jeśli jest dostępna. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 53 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 56 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Z czym dzwonią opiekunowie zwierząt Klinika wskazuje źródła danych, dozwolone odpowiedzi i moment zakończenia automatycznej obsługi. Agent trzyma się tych ustaleń. Stan zwierzęcia ocenia lekarz weterynarii. ### Wizyta po zabiegu Właściciel prosi o kontrolę po zabiegu. Agent wybiera właściwy typ wizyty, odczytuje terminy z podłączonego kalendarza i potwierdza rezerwację dopiero po poprawnym zapisie. Informację o przygotowaniu przekazuje wyłącznie z materiału zatwierdzonego przez lekarza. ### Cena i przygotowanie do wizyty Agent podaje aktualną cenę z ustalonego źródła i czyta zatwierdzoną instrukcję organizacyjną. Pytanie o objawy, dawkowanie lub zmianę postępowania zapisuje dla lekarza albo przekazuje rozmowę na numer wskazany przez placówkę. ### Właściciel mówi, że zwierzę nie oddycha Agent przerywa zwykły zapis i odczytuje przygotowany przez klinikę komunikat. Próbuje połączyć z dyżurem tylko wtedy, gdy placówka utrzymuje aktualny grafik oraz numer. Gdy dyżuru nie ma, podaje wskazaną przez klinikę alternatywę. Nie tworzy własnej listy placówek i nie potwierdza, że lekarz odbierze. ## Co sprawdzamy przed połączeniem systemu kliniki Sama nazwa programu nie potwierdza możliwości integracji. Potrzebujemy dokładnej wersji, dokumentacji, uprawnień, środowiska testowego i listy operacji. Odczyt terminów, zapis wizyty i dostęp do karty oceniamy osobno przed ofertą. ### System gabinetu - dokładna wersja i dokumentacja - dostęp testowy oraz zakres uprawnień - odczyt i zapis sprawdzane oddzielnie ### Kalendarz - lekarz, usługa i czas wizyty - gabinet lub inny wymagany zasób - kontrola konfliktu i potwierdzenie zapisu ### Karta zwierzęcia i właściciela - tylko pola potrzebne w wybranym procesie - sposób weryfikacji ustalony na podstawie ryzyka - bez swobodnego odczytu pełnej historii ### Grafik dyżurów - aktualny numer i godziny - zachowanie przy braku odpowiedzi - osoba odpowiedzialna za aktualizację ### Wiadomości - zatwierdzone instrukcje przed wizytą - przypomnienia usługowe - kampanie promocyjne prowadzone oddzielnie ### Telefonia - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Granice, które zapisujemy przed uruchomieniem Techniczna konfiguracja nie przesądza o zgodności. Klinika ustala cele, podstawy prawne, zakres danych i zasady dostępu. My dokumentujemy działanie agenta, podwykonawców oraz moment przekazania sprawy personelowi. ### Czynności zastrzeżone dla lekarza weterynarii Badanie, rozpoznanie, leczenie i porady weterynaryjne należą do usług wykonywanych przez osoby z właściwymi uprawnieniami. Agent zajmuje się organizacją kontaktu. Może zapisać to, co powiedział właściciel, ale nie ocenia objawów i nie dobiera postępowania. Źródło: [Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt, art. 2](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2004/95/text.html) ### Tajemnica zawodowa Kodeks Etyki obejmuje tajemnicą lekarza weterynarii i podległy mu personel pomocniczy. Nie przedstawiamy umowy powierzenia jako automatycznego nadania dostawcy technologii tego samego statusu. Umowa, poufność, lista podwykonawców i uprawnienia wymagają osobnej kontroli. Źródło: [Kodeks Etyki Lekarza Weterynarii, art. 28](https://vetpol.org.pl/wp-content/uploads/2023/09/Kodeks-etyki-lekarza-weterynarii.pdf) ### Dane właściciela i informacje z rozmowy Stan zdrowia zwierzęcia sam w sobie nie jest daną o zdrowiu osoby fizycznej z art. 9 RODO. Numer telefonu i dane właściciela są danymi osobowymi, a treść rozmowy może ujawnić dodatkowe informacje o człowieku. Dlatego ograniczamy pola, zakres odczytu i sposób weryfikacji do konkretnego procesu. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Pytania o leki Agent nie rekomenduje produktu, dawki ani leku przeznaczonego dla człowieka. Produkty weterynaryjne wydawane z przepisu może zalecić i wydać lekarz weterynarii prowadzący leczenie. Takie pytanie trafia do lekarza albo na aktualną ścieżkę pomocy wskazaną przez klinikę. Źródło: [Główny Inspektorat Weterynarii, farmacja weterynaryjna](https://www.wetgiw.gov.pl/nadzor-weterynaryjny/farmacja-weterynaryjna) ### Dokumentacja świadczonej usługi Notatka lub transkrypt rozmowy nie staje się automatycznie dokumentacją świadczonej usługi weterynaryjnej. Klinika określa, które informacje mają trafić do właściwego systemu i kto je zatwierdza. Nie obiecujemy eksportu pełnych rozmów na potrzeby kontroli. Źródło: [Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt, art. 28](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2004/95/text.html) ### Przypomnienie usługowe i promocja Kanał nie rozstrzyga sprawy. SMS nie jest z definicji zwolniony z wymagań dotyczących marketingu. Klinika rozdziela wiadomość potrzebną do obsługi istniejącej wizyty od promocji usług, a przed kampanią promocyjną sprawdza zgodę dla wybranego kanału i celu. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Rozmówca wie, że rozmawia z AI Na początku rozmowy agent jasno przedstawia się jako AI. Prośbę o człowieka obsługuje zgodnie z ustaloną ścieżką: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Samo wdrożenie nie oznacza, że pracownik będzie od razu dostępny. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania gabinetów weterynaryjnych ### Czy agent rozpoznaje nagły przypadek? Nie stawia rozpoznania i nie ocenia medycznej pilności. Gdy właściciel użyje jednego z jednoznacznych sformułowań wskazanych przez klinikę, agent przerywa zwykły zapis i odczytuje jej instrukcję. Łączy z dyżurem tylko wtedy, gdy ma aktualny numer i grafik. W pozostałych przypadkach podaje alternatywę wskazaną przez klinikę. ### Czy agent odczytuje całą historię zwierzęcia? Nie zakładamy takiego dostępu. Dla konkretnego procesu wybieramy najmniejszy potrzebny zestaw pól, na przykład imię zwierzęcia, status rezerwacji lub datę wpisanego przypomnienia. Sposób weryfikacji właściciela ustalamy na podstawie ryzyka. Samo imię i numer telefonu nie są uniwersalnym zabezpieczeniem. ### Czy agent przypomina o szczepieniach? Może przypomnieć o dacie zapisanej w aktualnym systemie i zaproponować wizytę. Sam nie ustala harmonogramu szczepień. Klinika określa moment kontaktu oraz rozdziela obsługę istniejącej relacji od promocji. Wymagania prawne zależą od celu i treści kontaktu, a SMS nie jest automatycznym wyjątkiem. Jeśli Ada ma sama zadzwonić do opiekuna, potrzebny jest osobny pakiet rozmów wychodzących. START i MEDIUM obejmują odbieranie połączeń. ### Czy integrujecie się z systemami weterynaryjnymi? Możemy to ocenić po poznaniu dokładnego systemu, wersji i planu klienta. Przed ofertą sprawdzamy dokumentację, zgodę producenta, dostęp testowy, uprawnienia i operacje potrzebne w wybranym procesie. Nie zakładamy, że każdy program ma API, i nie obiecujemy stałego terminu bez tej weryfikacji. ### Co agent odpowie na pytanie o lek lub dawkę? Nie poda leku ani dawkowania. Zapisze pytanie dla lekarza lub poda aktualną ścieżkę pomocy ustaloną przez klinikę. Nie proponuje zdalnej konsultacji jako zamiennika badania zwierzęcia. ### Czy agent zapewnia pomoc weterynaryjną przez całą dobę? Agent może odbierać po godzinach, jeśli tak skonfigurujemy telefonię. Pomoc lekarza przez całą dobę jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy klinika naprawdę utrzymuje taki dyżur. Ustalamy numer, godziny, zachowanie przy braku odpowiedzi i treść komunikatu na czas bez obsady. ### Ile kosztuje wdrożenie dla gabinetu z 2 lekarzami? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba lekarzy sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, kalendarze, dyżur i zakres integracji. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/weterynaria.