# Mechanik jest pod autem. Telefon dzwoni trzeci raz. Agent zapisuje markę, model, numer kontaktowy i opis kierowcy. Dla przeglądu lub wymiany opon może zaproponować termin z kalendarza warsztatu. Przy usterce tworzy zgłoszenie na diagnostykę. Nie rozpoznaje awarii, nie decyduje, czy autem można jechać, i nie podaje ceny, której mechanik jeszcze nie zatwierdził. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/warsztaty#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/warsztaty/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Umówienie diagnostyki auta Warsztat Jarzębina. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 48.888 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/warsztaty-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Samochód: Toyota Yaris - Opis problemu: stuka z przodu - Termin: 2026-09-10T16:00:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/warsztaty-inbound-3ac691f1db8c.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, warsztat Jarzębina, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry, chciałbym umówić sprawdzenie auta. Od paru dni coś stuka z przodu. **Ada, 13 s:** Jakie to auto? **Rozmówca, 16 s:** To Toyota Yaris. **Ada, 19 s:** Koszt diagnostyki wynosi sto pięćdziesiąt złotych brutto. Mamy wolny termin w czwartek o szesnastej lub w piątek o dziewiątej trzydzieści. Jak ma pan na imię? **Rozmówca, 30 s:** Mam na imię Marcin. Pasuje mi czwartek o szesnastej. **Ada, 34 s:** Zapisałam przyjęcie auta na diagnostykę na czwartek na godzinę szesnastą. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 41 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 45 s:** Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Typowe telefony do warsztatu Agent dobrze radzi sobie z informacją i kalendarzem. Decyzje techniczne, wycena oraz zgoda na dodatkową pracę zostają po stronie warsztatu i właściciela auta. ### Umówienie terminu przeglądu Agent odróżnia serwis okresowy od badania technicznego w stacji kontroli pojazdów. Oferuje tylko usługi faktycznie wykonywane w danym miejscu. Termin wybiera z właściwego kalendarza, a listę dokumentów wysyła wyłącznie z instrukcji zatwierdzonej przez warsztat. ### Rezerwacja wymiany opon Agent pyta o rozmiar, liczbę opon, przechowalnię i to, czy klient przywozi własny komplet. Rezerwuje czas tylko według reguł warsztatu. Jeżeli potrzebna jest cena opon lub dodatkowej usługi, tworzy prośbę o wycenę zamiast zgadywać dostępność i koszt. ### Pytanie o naprawę / wycenę Agent zapisuje słowa kierowcy, na przykład „stuka z przodu”, i przypisuje zgłoszenie do kolejki wskazanej przez warsztat. Nie wskazuje części ani przyczyny. Może zaproponować wizytę diagnostyczną, ale jej długość i pilność wynikają z instrukcji serwisu, nie z domysłu modelu. ### Pytanie o status naprawy Po weryfikacji dobranej do zakresu danych agent może podać status wpisany przez warsztat i potwierdzoną godzinę odbioru. Nie wylicza sam, kiedy naprawa się skończy. Brak statusu, opóźnienie albo pytanie o koszt trafiają do opiekuna zlecenia. ## Co sprawdzamy w systemie warsztatu Sama nazwa programu nie mówi, czy da się bezpiecznie zapisać wizytę lub odczytać status. Przed ofertą sprawdzamy wersję, dokumentację, uprawnienia, pola i środowisko testowe. Jeżeli system nie ma właściwego interfejsu, agent tworzy zadanie zamiast pisać bezpośrednio do bazy. ### Kalendarz serwisu - stanowisko, mechanik i czas usługi - osobny kalendarz dla SKP, jeśli warsztat ją prowadzi - blokada konfliktów i potwierdzenie zapisu ### Zlecenie naprawy - status wpisany przez pracownika - opiekun zlecenia i potwierdzona godzina odbioru - osobne pole na zgodę na prace dodatkowe ### Cennik - data obowiązywania i zakres standardowej usługi - rozróżnienie ceny, widełek i prośby o wycenę - części i robocizna pokazane osobno lub łącznie według cennika ### Części i dostawcy - dokładnie udokumentowane metody API - dostępność nie oznacza dopasowania do pojazdu - zamówienie dopiero po decyzji uprawnionej osoby ### Wiadomości - potwierdzenie terminu i adres warsztatu - link do profilu rezerwacyjnego podany przez warsztat - brak danych o naprawie w treści bez potrzeby ### Telefonia - obecny numer lub możliwość jego przeniesienia - reguły przełączeń i oddzwaniania - standardowa telefonia krajowa w cenie; własny SIP wyceniany według zakresu ## Cena, dodatkowe prace i dane klienta Agent może przekazać cennik i status. Nie zastępuje oględzin, nie podejmuje decyzji za klienta i nie uznaje milczenia za zgodę na dodatkową naprawę. Zakres, cena oraz sposób zapisania akceptacji muszą wynikać z procesu warsztatu. ### Dodatkowa płatność wymaga wyraźnej zgody konsumenta Jeżeli koszt wykracza poza wcześniej uzgodnione wynagrodzenie, konsument musi wyraźnie zaakceptować dodatkową płatność. Zgody nie wolno domniemywać z braku sprzeciwu. Agent może wysłać opis prac i poprosić o decyzję, ale warsztat powinien zapisać, co klient zaakceptował i za jaką kwotę. Źródło: [UOKiK, zgoda na dodatkową płatność](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-tradycyjna/) ### Cena z cennika to nie diagnoza ani końcowa wycena Agent może podać cenę standardowej usługi lub wyraźnie oznaczone widełki z aktualnego źródła warsztatu. Przy usterce zbiera prośbę o wycenę. Nie obiecuje kosztu części, czasu pracy ani terminu zakończenia przed oględzinami i decyzją mechanika. ### VIN nie zawsze jest daną osobową sam w sobie TSUE wskazał, że sam numer VIN nie ma automatycznie charakteru osobowego. Staje się daną osobową dla podmiotu, który może powiązać go z konkretną osobą, korzystając z rozsądnie dostępnych informacji. Warsztat zwykle łączy VIN ze zleceniem i kontaktem klienta, więc w tym procesie traktujemy go jak daną osobową. Źródło: [TSUE, wyrok C-319/22](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A62022CJ0319) ### RODO: status naprawy wymaga właściwej weryfikacji Rozpoznany numer telefonu, rejestracja lub VIN mogą pomóc znaleźć zlecenie, ale sposób weryfikacji dobieramy do informacji ujawnianej w rozmowie. Agent widzi tylko pola potrzebne do danego scenariusza. Okres przechowywania rozmów i notatek ustala warsztat według celu, zamiast przyjmować stałe 7 lub 30 dni. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Nagrywanie nie jest włączane bez decyzji warsztatu Warsztat musi ustalić cel, podstawę, obowiązek informacyjny, dostęp i czas przechowywania nagrań. Nagranie nie jest konieczne do każdej rezerwacji. Jeżeli potrzebny jest ślad zgody na dodatkowe prace, najpierw projektujemy sposób jej potwierdzenia i późniejszego odtworzenia. Źródło: [UODO, nagrywanie rozmów a RODO](https://uodo.gov.pl/pl/file/4509) ### Publiczny opis API Inter Cars nie potwierdza stanu części Sprawdzona dokumentacja interfejsu IC_Katalog ONLINE opisuje pobieranie dokumentów sprzedaży i wymaga tokenu klienta. Nie daje nam podstawy do twierdzenia, że agent może przez ten interfejs sprawdzić magazyn, dopasowanie części do VIN albo termin dostawy. Taki zakres wymaga osobnego źródła i testu. Źródło: [Inter Cars, interfejsy programistyczne](https://intercars.com.pl/pl/pomoc-ic-katalog-online/interfejsy-programistyczne) ### Art. 50 AI Act: klient wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako system AI i podaje nazwę warsztatu. Na prośbę klienta próbuje połączyć z człowiekiem według ustalonych reguł albo zapisuje prośbę o kontakt. Nie obiecuje natychmiastowej rozmowy z kierownikiem. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania warsztatów ### Czy agent zna moje ceny napraw? Podaje tylko ceny standardowych usług albo wyraźnie opisane widełki z aktualnego źródła warsztatu. Nie zakładamy cotygodniowej synchronizacji. Sposób i częstotliwość aktualizacji ustalamy przed wdrożeniem. Naprawę usterki wycenia mechanik po diagnozie. Agent może zebrać prośbę i wysłać klientowi zatwierdzoną wycenę. ### Jak agent radzi sobie z opisem usterki? Zapisuje opis możliwie blisko słów kierowcy i wybiera ogólną kolejkę z instrukcji warsztatu. Nie wskazuje przyczyny ani części do wymiany. Długość wizyty może wybrać tylko z gotowej tabeli usług. Nie wylicza jej sam na podstawie zdania „stuka z przodu”. ### Czy obsługujecie ruch sezonowy (wymiana opon marzec/październik)? Tak, ale liczbę jednoczesnych rozmów ustalamy z faktycznego ruchu i warunków telefonii. Agent proponuje terminy tylko z podłączonego kalendarza. Listę oczekujących prowadzi wtedy, gdy system warsztatu ją obsługuje albo uzgodnimy osobną kolejkę. Pakiet obejmuje określoną pulę minut, nie obietnicę dowolnej liczby rozmów dziennie. ### Czy współpracujecie z Motointegrator? Jeżeli warsztat ma aktywny profil z rezerwacją, agent może wysłać sprawdzony link SMS-em. To przekierowanie klienta, nie odczyt terminów ani zapis przez API. Bezpośrednie połączenie ocenimy dopiero po otrzymaniu dokumentacji i dostępu testowego dla konkretnego konta. ### Co z ruchem B2B (floty)? Dla floty ustalamy osobną listę klientów, sposób weryfikacji, zakres umowy i kalendarz. Agent nie zakłada, że każda usługa jest objęta umową. Połączenie z programem flotowym wymaga tej samej kontroli wersji, dokumentacji i uprawnień co każdy inny system. ### Czy agent sprawdza dostępność części? Tylko gdy warsztat udostępni sprawdzone źródło, które rzeczywiście zwraca stan i czas aktualizacji. Dostępność nie potwierdza jeszcze dopasowania części do auta. Publicznie opisana część API Inter Cars dotyczy dokumentów sprzedaży, dlatego nie używamy jej jako dowodu na odczyt magazynu. Bez właściwego źródła agent tworzy zapytanie dla magazynu lub mechanika. ### Czy to jest zgodne z RODO? Gdzie zgłaszać skargi? Zgodność zależy od konfiguracji, więc nie odpowiadamy automatycznie „tak”. Warsztat ustala cele, podstawy, okresy przechowywania i dane ujawniane po weryfikacji. Zakres naszej roli i podwykonawców zapisujemy w umowie. Klient powinien dostać informację o administratorze oraz możliwości złożenia skargi do Prezesa UODO. ### Ile kosztuje wdrożenie dla warsztatu z 4 mechanikami? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Pakietu nie dobieramy według liczby mechaników. Liczą się procesy, ruch, kalendarze i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/warsztaty.