# Gość pyta o wolny termin. Recepcja obsługuje zameldowanie. Agent może sprawdzić dostępność i cenę bezpośrednio w podłączonym systemie, przyjąć prośbę o rezerwację oraz obsłużyć prostą zmianę terminu. Potwierdza rezerwację dopiero po poprawnym zapisie. Nie zbiera przez telefon danych paszportowych ani danych karty płatniczej. Przy imprezie turystycznej korzysta z informacji i dokumentów przygotowanych przez organizatora. START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę; termin oraz zakres integracji zapisujemy w ofercie. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/turystyka#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/turystyka/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Zapytanie o wyjazd grupowy Biuro Szlak. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. Ten przykład pokazuje zebranie zapytania o wyjazd grupowy dla doradcy. Nie przedstawia sprawdzania dostępności ani utworzenia rezerwacji. Operacje w Twoim systemie sprawdzamy w uzgodnionych testach przed startem. [Nagranie, 65.196 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/turystyka-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Kierunek wyjazdu: Kraków - Liczba osób: dwadzieścia - Termin wyjazdu: szesnasty do osiemnastego października - Miejsce wyjazdu: Warszawa - Budżet: tysiąc dwieście złotych na osobę - Transport: autokar - Noclegi: dwa noclegi Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/turystyka-inbound-220579102b7a.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Biuro Szlak, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry. Organizuję wyjazd firmowy dla dwudziestu osób. Chciałbym zapytać o Kraków na weekend. **Ada, 13 s:** Rozumiem. Czy potrzebują państwo transportu oraz noclegów w Krakowie? **Rozmówca, 19 s:** Tak, potrzebujemy autokaru z Warszawy i dwóch noclegów w Krakowie. **Ada, 26 s:** W jakim terminie planują państwo ten wyjazd? **Rozmówca, 30 s:** Od szesnastego do osiemnastego października. **Ada, 34 s:** Dziękuję. Jak ma pan na imię? **Rozmówca, 37 s:** Mam na imię Marcin. **Ada, 41 s:** Zapisałam zapytanie o wycenę dla doradcy. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 48 s:** Proszę jeszcze uwzględnić budżet do tysiąca dwustu złotych na osobę. **Ada, 53 s:** Zaktualizowałam zapytanie o podany budżet. **Rozmówca, 58 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 62 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Cztery rozmowy wymagające aktualnych danych Obiekt lub biuro wskazuje system z ceną, moment utworzenia rezerwacji i zmiany wymagające decyzji pracownika. Agent nie dopowiada brakujących warunków. ### Pytanie o dostępność terminu Agent pyta o daty, liczbę osób i potrzebny typ pokoju lub wyjazdu. Odczytuje wyłącznie oferty widoczne w podłączonym systemie i sprawdza cenę tuż przed jej podaniem, jeśli system tego wymaga. Wstępną rezerwację potwierdza tylko po otrzymaniu jej numeru lub statusu. ### Prośba o rezerwację Agent zbiera minimalne dane potrzebne do utworzenia prośby lub rezerwacji. Dodatkowe dane podróżnych trafiają przez istniejący, sprawdzony formularz klienta, jeśli są rzeczywiście potrzebne. Link płatniczy wysyła wyłącznie z podłączonej bramki, a zapłatę potwierdza dopiero po statusie zwróconym przez system. ### Zmiana terminu rezerwacji Po właściwej weryfikacji agent sprawdza nowy termin i zasady zmiany. Jeżeli system zwraca cenę oraz pozwala na zapis w uzgodnionych granicach, agent wykonuje operację i wysyła potwierdzenie. Skrócenie pobytu, dopłata lub wyjątek od warunków trafiają do pracownika. ### Dokumenty potrzebne dziecku Agent nie rozstrzyga, czy wystarczy dowód, paszport lub zgoda opiekuna. Wymogi zależą od kraju, trasy i przewoźnika. Wysyła aktualny link wskazany przez biuro albo zapisuje pytanie dla pracownika. Voucher przesyła ponownie tylko wtedy, gdy system potwierdza jego wystawienie. ## Co trzeba sprawdzić w systemie rezerwacyjnym Sama publiczna dokumentacja nie potwierdza dostępu konkretnego biura lub obiektu. Przed ofertą sprawdzamy konto, aktywne moduły, uprawnienia, środowisko testowe i sposób potwierdzania ceny. Osobno oceniamy odczyt, utworzenie rezerwacji, zmianę, płatność i wysłanie vouchera. ### MerlinX MDSWS - dokumentacja obejmuje oferty, sprawdzenie, rezerwację i voucher - konto oraz aktywacja operatora do potwierdzenia - bieżąca cena sprawdzana przed przedstawieniem oferty ### Apaleo - osobne zakresy odczytu dostępności, ofert i rezerwacji - uprawnienia odczytu oraz zmiany sprawdzane oddzielnie - konto i zgoda obiektu wymagane przed testem ### Inny PMS lub silnik rezerwacji - wersja, dokumentacja i dostęp testowy - dostępność, cena, ograniczenia i potwierdzenie zapisu - kanały zewnętrzne obsługiwane przez faktycznie podłączony system ### Płatności i dokumenty - istniejąca bramka klienta - status płatności odczytywany z systemu - voucher lub potwierdzenie wysyłane po wygenerowaniu ### Telefonia i wiadomości - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Nocleg, impreza turystyczna i dane podróżnych Sam nocleg i impreza turystyczna nie są tym samym produktem. Zakres informacji, umowy i dokumentów ustalamy dla roli konkretnego klienta: hotelu, wynajmującego, agenta turystycznego albo organizatora. ### Ustawa o imprezach turystycznych nie obejmuje automatycznie każdego noclegu Obowiązki organizatora i agenta zależą od tego, czy sprzedawana jest impreza turystyczna lub powiązana usługa w rozumieniu ustawy. Dla samego hotelu albo apartamentu ustalamy właściwy proces oddzielnie. Voicebot nie przypisuje klientowi roli prawnej na podstawie nazwy firmy. Źródło: [Ustawa o imprezach turystycznych, tekst jednolity z 2026 r.](https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/925/ogl) ### Informacje przed umową i trwały nośnik Przed związaniem podróżnego umową o udział w imprezie organizator lub agent przekazuje informacje wymagane w art. 40. W chwili zawarcia umowy lub niezwłocznie po niej podróżny otrzymuje kopię albo potwierdzenie na trwałym nośniku. Rozmowa może być częścią procesu, ale nie zastępuje wymaganych treści i dowodu ich przekazania. Źródło: [Ustawa o imprezach turystycznych, art. 40 i 42](https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/925/ogl) ### Cena z MerlinX wymaga bieżącego sprawdzenia Dokumentacja MDSWS ostrzega, że cena w wynikach ofert może być nieaktualna. Przed przedstawieniem oferty trzeba wykonać sprawdzenie u operatora. Ten sam warunek przenosimy do rozmowy: agent nie czyta ceny z pamięci ani z niezweryfikowanego eksportu. Źródło: [MerlinX MDSWS, sprawdzenie dostępności i rezerwacja](http://documdsws.merlinx.pl/booking:booking) ### Minimum danych do pierwszego zapytania Przy pytaniu o dostępność wystarczą zwykle daty, liczba osób i dane kontaktowe. Numer paszportu, PESEL, szczegóły płatności lub pełne dane dzieci zbiera się dopiero wtedy, gdy konkretny proces ich wymaga. Służy do tego uzgodniony, zabezpieczony formularz lub inny kanał z informacją o przetwarzaniu danych. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Dokumenty dziecka zależą od kraju i przewoźnika Nie ma jednej listy właściwej dla każdej podróży. Państwa mogą wymagać dodatkowego upoważnienia, a przewoźnik może mieć własny formularz. Agent wysyła źródło zatwierdzone przez biuro lub przekazuje pytanie pracownikowi. Nie tworzy porady na podstawie kierunku wyjazdu. Źródło: [Your Europe, dokumenty podróżne małoletnich](https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/travel-documents-minors/index_pl.htm) ### Uprawnienia systemu są rozdzielone W Apaleo odczyt dostępności, ofert i rezerwacji oraz zarządzanie rezerwacjami mają osobne zakresy. Publiczne API nie daje więc automatycznie prawa do zmiany pobytu lub płatności. Tak samo sprawdzamy każdy inny PMS. Źródło: [Apaleo Developer Documentation, scopes](https://apaleo.dev/guides/api/scopes.html) ### Rozmówca wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Prośbę o pracownika obsługuje według ustalonej ścieżki: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie zapewnia natychmiastowej odpowiedzi recepcji lub biura. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania branży turystycznej ### Czy agent obsłuży klientów zagranicznych? Polski jest w cenie pakietu. Angielski, niemiecki lub inny dodatkowy język agenta wyceniamy osobno po sprawdzeniu scenariusza, dokumentów i głosu. Sam wybór MEDIUM nie dodaje automatycznie kolejnych języków. ### Czy integrujecie się z MerlinX? MerlinX publikuje dokumentację MDSWS obejmującą wyszukiwanie ofert, sprawdzenie dostępności, rezerwację, status i voucher. Dostęp wymaga jednak właściwego konta, danych uwierzytelniających oraz aktywacji operatora. Przed ofertą testujemy potrzebne operacje na koncie klienta. Cenę sprawdzamy tuż przed jej podaniem, bo dokumentacja wskazuje, że wynik wyszukiwania może być nieaktualny. ### Czy agent przyjmie płatność przez telefon? W podstawowym procesie nie zbiera danych karty. Może wysłać link z istniejącej bramki klienta, jeśli integracja i treść wiadomości zostały sprawdzone. Płatność potwierdza dopiero po statusie zwróconym przez bramkę lub system rezerwacyjny. ### Co z większym ruchem w sezonie? Przed sezonem bierzemy rzeczywiste dane o liczbie i długości rozmów oraz sprawdzamy, ile połączeń przychodzi w tym samym czasie. Na tej podstawie ustalamy pulę minut i potrzebną przepustowość. Pakiet nie oznacza dowolnego ruchu bez kosztu. Nadwyżkę minut rozliczamy według stawki z umowy, ze standardową telefonią krajową w cenie. Osobno rozliczamy tylko uzgodnione pozycje niestandardowej telefonii, bez podwójnego naliczania. ### Czy agent obsłuży reklamację z wyjazdu? Może zebrać numer rezerwacji, opis, dane kontaktowe i żądanie podróżnego. Potwierdza przyjęcie po zapisaniu sprawy i przekazuje ją osobie odpowiedzialnej. Nie ocenia odpowiedzialności organizatora, nie uznaje reklamacji i nie podaje kwoty zwrotu. ### Ile trwa wdrożenie? Termin podajemy po sprawdzeniu procesu, dokumentacji, konta, uprawnień i dostępności osób po stronie klienta. Proste przyjęcie zapytania i rezerwacja zapisywana w PMS mają inny zakres ryzyka. Harmonogram, zależności i warunki odbioru zapisujemy w ofercie. ### Ile kosztuje wdrożenie dla biura podróży? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba agentów lub obiektów sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, języki, uprawnienia i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/turystyka.