# Klient pyta o status. Dyspozytor właśnie obsługuje trasę. Agent może zebrać parametry zapytania, odczytać uzgodniony status zlecenia i przyjąć reklamację. Nie ustala własnej ceny. W standardzie podaje status bez dokładnej lokalizacji kierowcy; ewentualne udostępnienie lokalizacji wymaga osobnego uzgodnienia zakresu i weryfikacji rozmówcy. Zlecenie tworzy dopiero po potwierdzonym zapisie przez integrację. START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę; zakres oraz termin zapisujemy w ofercie po sprawdzeniu systemu. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/transport#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/transport/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Zapytanie o przewóz jednej palety Przewozy Trakt. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 57.996 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/transport-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Trasa: Warszawa - Poznań - Ładunek: jedna paleta - Wymiary: sto dwadzieścia na osiemdziesiąt na sto pięćdziesiąt centymetrów - Masa: czterysta kilogramów - Termin przewozu: piątek, jedenasty września - Zawartość ładunku: materiały reklamowe Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/transport-inbound-73a1226dfe8a.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Przewozy Trakt, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry, potrzebuję przewieźć jedną paletę z Warszawy do Poznania. Możecie to wycenić? **Ada, 11 s:** Oczywiście, chętnie pomogę w przygotowaniu wyceny. Proszę powiedzieć, co dokładnie znajduje się na tej palecie? **Rozmówca, 19 s:** Materiały reklamowe nie są niebezpieczne. **Ada, 22 s:** Dziękuję za informację. Jakie są wymiary tej palety i ile ona waży? **Rozmówca, 30 s:** Sto dwadzieścia na osiemdziesiąt na sto pięćdziesiąt centymetrów. Waży czterysta kilogramów. **Ada, 35 s:** Dziękuję. Na kiedy planuje pan ten przewóz i jak ma pan na imię? **Rozmówca, 41 s:** Odbiór w piątek, jedenastego września. Mam na imię Marcin. **Ada, 46 s:** Zapisałam prośbę o wycenę dla spedytora. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 52 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 55 s:** Dziękuję za kontakt. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Cztery rozmowy, które można uporządkować w systemie Firma wskazuje wymagane pola, zakres odpowiedzi i osoby zatwierdzające. Agent zbiera dane bez wyliczania ceny, interpretowania ADR ani podejmowania decyzji reklamacyjnej. ### Zapytanie o koszt transportu Agent zbiera pola ustalone przez firmę, na przykład miejsca załadunku i rozładunku, termin, wymiary, wagę oraz informację klienta o ADR lub wymaganej temperaturze. Zapisuje kompletne zapytanie dla dyspozytora. Nie klasyfikuje ładunku i nie obiecuje czasu odpowiedzi. ### Gdzie mój ładunek? Po uzgodnionej weryfikacji agent odczytuje status przeznaczony dla klienta, na przykład „w drodze” albo planowany przedział dostawy. Dokładne położenie pojazdu, dane kierowcy i wewnętrzne zdarzenia pozostają ukryte, chyba że firma świadomie dopuści konkretny zakres. ### Powtórzenie znanej trasy Po właściwej weryfikacji agent może wczytać dozwolone pola poprzedniego zlecenia i utworzyć szkic. Rozmówca potwierdza aktualne daty, ładunek i adresy. Cena oraz przyjęcie zlecenia pozostają do zatwierdzenia przez osobę wskazaną w procesie. ### Uszkodzenie albo opóźnienie Agent przyjmuje numer zlecenia, opis i dane kontaktowe. Potwierdza przyjęcie dopiero po zapisaniu sprawy, a dokumenty kieruje przez uzgodniony bezpieczny kanał. Nie ocenia odpowiedzialności, nie uznaje roszczenia i nie podaje kwoty odszkodowania. ## Co sprawdzamy przed podłączeniem TMS lub giełdy Publiczna dokumentacja nie daje dostępu do konta klienta. Przed ofertą sprawdzamy aktywną usługę, sposób autoryzacji, uprawnienia, limity, środowisko testowe i dokładne operacje. Odczyt statusu, utworzenie szkicu oraz publikację ładunku oceniamy oddzielnie. ### Trans.eu - aktywne konto i zarejestrowana aplikacja - OAuth, dane klienta i klucz API - każda operacja oraz zakres publikacji testowane osobno ### TMS klienta - wersja i dokumentacja - pola widoczne dla klienta oraz dyspozytora - potwierdzenie zapisu i obsługa błędów ### System kurierski - statusy udostępnione przez operatora - autoryzacja i zakres konta - mapowanie zdarzeń na zrozumiały komunikat ### Telematyka - konto z włączonym dostępem integracyjnym - minimalny zakres danych - status dla klienta oddzielony od surowej lokalizacji ### Dyspozytornia przewozów - punkt odbioru, cel i liczba pasażerów - dostępność kierowcy z systemu - potwierdzenie kursu po zapisie ### Telefonia i wiadomości - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Dostęp do statusu, lokalizacja i kontakt B2B Firma ustala, komu wolno ujawnić dany status i jak zweryfikować rozmówcę. Oddzielnie opisujemy dane kierowcy, informacje handlowe, uprawnienia integracji, czas przechowywania oraz kontakt marketingowy. ### Status zlecenia bez surowej lokalizacji kierowcy Numer telefonu, dane kierowcy i informacje pozwalające powiązać trasę z osobą podlegają zasadom RODO. Klient zwykle potrzebuje statusu przesyłki albo przedziału dostawy, a nie współrzędnych pojazdu. Zakres ujawnienia i sposób weryfikacji firma zapisuje dla konkretnego procesu. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Publiczne API nadal wymaga uprawnień Trans.eu wymaga aktywnego konta klienta, danych aplikacji, klucza API i autoryzacji użytkownika. Dostęp do dokumentacji nie oznacza gotowego połączenia ani prawa do publikacji ładunku. Zakres ustalamy po teście konkretnego konta. Źródło: [Trans.eu, proces autoryzacji API](https://www.trans.eu/api/general-information/authorization-process/) ### Status paczki pochodzi z systemu operatora Interfejs śledzenia może zwracać zdarzenia, lokalizacje i historię przesyłki, ale zakres zależy od operatora oraz uprawnień. Agent tłumaczy aktualne zdarzenie na zatwierdzony komunikat. Nie dopowiada przyczyny opóźnienia i nie pokazuje pól, których klient nie powinien otrzymać. Źródło: [InPost Developers, Tracking APIs](https://developers.inpost-group.com/tracking) ### Cena i przyjęcie zlecenia W standardowym procesie agent zbiera dane do wyceny i tworzy szkic. Firma wskazuje osobę uprawnioną do podania ceny oraz przyjęcia zlecenia. Jeśli chce automatyzować dalszy krok, osobno określamy reguły cenowe, limity, potwierdzenie i sytuacje wymagające decyzji człowieka. ### Marketing telefoniczny także w relacji B2B Art. 398 PKE dotyczy użycia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego do przesyłania informacji handlowej, w tym do firmy. Uprzednia zgoda na dany kanał pozostaje potrzebna. Sama istniejąca relacja biznesowa ani podstawa przetwarzania z RODO jej nie zastępuje. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Rozmówca wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Prośbę o dyspozytora obsługuje według uzgodnionej ścieżki: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie zapewnia natychmiastowego kontaktu. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania firm transportowych ### Czy agent poda wycenę transportu przez telefon? W podstawowym procesie zbiera parametry i zapisuje zapytanie w TMS albo kolejce dyspozytora. Firma ustala czas odpowiedzi i osobę uprawnioną do podania ceny. Agent nie obiecuje godziny ani innego stałego terminu, jeśli taki standard nie został rzeczywiście przyjęty przez klienta. ### Jak działa obsługa rozmów niemiecko-polskich? Polski jest w cenie pakietu. Niemiecki lub inny dodatkowy język agenta wyceniamy osobno po sprawdzeniu scenariusza, słownika branżowego i głosu. Możemy zacząć od jasnego wyboru języka w powitaniu, zamiast opierać cały proces na automatycznym rozpoznaniu kilku pierwszych słów. ### Czy integrujecie się z Trans.eu? Trans.eu publikuje dokumentację API, ale dostęp wymaga aktywnego konta, zarejestrowanej aplikacji, klucza i autoryzacji. Przed ofertą sprawdzamy operacje potrzebne w Twoim procesie, uprawnienia i środowisko testowe. Samo istnienie API nie oznacza, że możemy od razu odczytywać lub publikować ładunki. ### Co z dyspozytornią taxi lub przewozu miejskiego? Możemy ocenić przyjęcie kursu po otrzymaniu dokumentacji systemu dyspozytorni. Agent zbiera punkt odbioru, cel, liczbę pasażerów i bagaż. Kierowcę oraz czas oczekiwania podaje tylko wtedy, gdy system zwraca aktualne dane i potwierdził przyjęcie kursu. ### Czy agent przejmie obsługę reklamacji uszkodzeń? Może zebrać numer zlecenia, opis, dane kontaktowe i żądanie klienta. Potwierdza przyjęcie po zapisaniu sprawy i przekazuje ją osobie decyzyjnej. Nie kwalifikuje odpowiedzialności, nie uznaje reklamacji i nie wylicza odszkodowania. ### Ile trwa wdrożenie? Termin podajemy po sprawdzeniu procesu, dokumentacji, konta, uprawnień i dostępności osób po stronie klienta. Prosty zapis zapytania i dwukierunkowa integracja z TMS mają inny zakres ryzyka. Harmonogram, zależności i warunki odbioru zapisujemy w ofercie. ### Ile kosztuje wdrożenie dla spedycji z 5 dyspozytorami? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba dyspozytorów i pojazdów sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, uprawnienia oraz integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/transport.