# Recepcja kancelarii, która nie udziela porad prawnych. Agent zbiera dane kontaktowe, ogólny obszar sprawy i termin podany przez rozmówcę. Może zaproponować konsultację z właściwego kalendarza albo utworzyć prośbę o kontakt. Nie ocenia szans, nie interpretuje dokumentów i nie obiecuje przyjęcia zlecenia. Kancelaria określa minimum danych oraz reguły dla spraw pilnych przed ofertą. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/prawnicy#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/prawnicy/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Prośba o konsultację online Kancelaria Most. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 55.296 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/prawnicy-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Dziedzina sprawy: prawo nieruchomości / umowa najmu - Forma spotkania: online - Preferowany termin: czwartek po 16 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/prawnicy-inbound-78e032e79b9e.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Kancelaria Most, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 8 s:** Dzień dobry. Chciałbym umówić konsultację dotyczącą umowy najmu. Ile kosztuje pierwsze spotkanie? **Ada, 15 s:** Pierwsza konsultacja trwa czterdzieści pięć minut i kosztuje dwieście pięćdziesiąt złotych brutto. Jak pan ma na imię? **Rozmówca, 22 s:** Marcin. **Ada, 23 s:** Rozumiem, panie Marcinie. Czy woli pan spotkanie online, czy na miejscu w kancelarii? **Rozmówca, 30 s:** Wolę spotkanie online. **Ada, 32 s:** Rozumiem. Jaki termin lub przedział godzin byłby dla pana najwygodniejszy? **Rozmówca, 39 s:** W czwartek po szesnastej. **Ada, 42 s:** Zapisałam prośbę o konsultację. Kancelaria skontaktuje się z panem, aby potwierdzić dostępność terminu. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 50 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 53 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Co agent robi w typowym dniu kancelarii Zakres rozmowy powinien być wąski. Agent zapisuje kontakt i załatwia sprawy organizacyjne według instrukcji kancelarii. Nie rozmawia o strategii ani nie zbiera całej historii sprawy na zapas. ### Rozmówca opisuje, czego potrzebuje Agent zbiera dane do kontaktu, wybiera ogólny obszar z listy kancelarii i zapisuje termin wskazany przez rozmówcę. Nie ocenia sprawy ani szans jej powodzenia. Jeżeli kancelaria nie potrzebuje szczegółowego opisu przed konsultacją, agent o niego nie pyta. ### Wolny termin pochodzi z kalendarza Agent pokazuje wyłącznie dostępność odczytaną z podłączonego kalendarza. Termin potwierdza dopiero po udanym zapisie. Formularz lub bezpieczny kanał do przekazania dokumentów może wysłać tylko wtedy, gdy kancelaria dostarczyła właściwy link i treść wiadomości. ### Dane ze sprawy dopiero po weryfikacji Dla klienta prowadzonej sprawy agent może odczytać tylko pola zatwierdzone przez kancelarię, na przykład datę spotkania. Sposób weryfikacji zależy od ryzyka i rodzaju informacji. Gdy weryfikacja się nie powiedzie albo pytanie dotyczy treści sprawy, agent zostawia pracownikowi prośbę o kontakt. ### Zatrzymanie albo bliski termin Agent reaguje na konkretne informacje podane przez rozmówcę, takie jak zatrzymanie lub termin następnego dnia. Łączy z dyżurem tylko wtedy, gdy kancelaria rzeczywiście go zapewnia. W pozostałych godzinach tworzy pilne zadanie zgodnie z ustaloną instrukcją. ## Co sprawdzamy przed połączeniem z systemami kancelarii Nazwa programu nie wystarcza, żeby obiecać integrację. Przed ofertą sprawdzamy wersję, dokumentację, licencję, uprawnienia oraz możliwość bezpiecznego odczytu i zapisu. Zakres wpisujemy do oferty. ### System kancelaryjny - dokładna wersja i dostępna dokumentacja - osobne uprawnienia do odczytu oraz zapisu - pola nowego zapytania i właściciel zadania - przekazanie do kontroli konfliktu interesów ### Kalendarz - właściwy prawnik lub zespół - dostępność i konflikty terminów - potwierdzenie dopiero po udanym zapisie ### Prowadzona sprawa - dozwolone pola statusu - sposób weryfikacji rozmówcy - brak dostępu do notatek merytorycznych bez potrzeby ### Dokumenty i wiadomości - formularz albo kanał kontrolowany przez kancelarię - zatwierdzona treść SMS lub e-maila - bez przyjmowania załączników w rozmowie głosowej ### Telefonia - obecny numer lub możliwość jego przeniesienia - reguły przełączeń i rzeczywisty dyżur - standardowa telefonia krajowa w cenie; własny SIP wyceniany według zakresu ## Minimum danych i tajemnica zawodowa w kancelarii Sama umowa powierzenia nie rozciąga ustawowej tajemnicy zawodowej na wszystkich dostawców technologii. Kancelaria powinna osobno ocenić zakres rozmowy, podwykonawców, dostęp i retencję. Dlatego na początku agent pyta o możliwie mało danych. ### Adwokat: art. 6 Prawa o adwokaturze Adwokat ma obowiązek zachować w tajemnicy wszystko, o czym dowiedział się w związku z udzielaniem pomocy prawnej, a obowiązek co do zasady nie jest ograniczony w czasie. Wdrożenie technologii nie usuwa tego obowiązku. Kancelaria musi ustalić, jakie informacje mogą wejść do procesu i na jakich warunkach dostawcy będą je przetwarzać. DPA nie nadaje dostawcy automatycznie identycznego statusu ustawowego. Źródło: [Prawo o adwokaturze, tekst jednolity, ELI](https://eli.gov.pl/eli/DU/2024/1564/ogl) ### Radca prawny: art. 3 ust. 3–6 ustawy Ustawa o radcach prawnych osobno określa obowiązek tajemnicy, brak ograniczenia w czasie i ustawowe wyjątki. Nie opisujemy więc wszystkich zawodów prawniczych jednym zdaniem. Biuro radcy prawnego powinno ocenić proces dla własnej praktyki oraz ograniczyć dane przekazywane przed konsultacją. Źródło: [Ustawa o radcach prawnych, tekst jednolity, ELI](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/499/text.html) ### Notariusz: odrębny zakres z art. 18 Prawo o notariacie wiąże tajemnicę z okolicznościami sprawy poznanymi przy wykonywaniu czynności notarialnych i przewiduje własne wyjątki. Dla kancelarii notarialnej projektujemy oddzielny, organizacyjny zakres rozmowy. Agent może zebrać kontakt i rodzaj potrzebnej czynności, ale nie przesądza wymaganych dokumentów ani skutków prawnych. Źródło: [Prawo o notariacie, tekst jednolity, ELI](https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/614/ogl) ### Art. 9 i 10 RODO: w telefonie mogą paść dane szczególnie chronione Opis sprawy może ujawnić dane o zdrowiu, życiu seksualnym, poglądach albo o wyrokach i czynach zabronionych. Agent powinien prosić tylko o minimum potrzebne do skierowania rozmowy. Podstawa, zakres, dostęp, retencja i usuwanie danych wymagają decyzji kancelarii przed uruchomieniem. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Art. 50 AI Act, oznaczenie rozmowy z AI Rozmówca powinien od początku wiedzieć, że rozmawia z systemem AI. Komunikat nie może sugerować, że doszło już do przyjęcia sprawy przez kancelarię. Agent wyjaśnia swój organizacyjny zakres i przekazuje pytania prawne człowiekowi. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania kancelarii prawnych ### Czy voicebot nie narusza tajemnicy adwokackiej, radcowskiej albo notarialnej? Nie da się tego uczciwie przesądzić jednym zdaniem. Kancelaria musi ocenić zakres rozmowy, cel przetwarzania, dostawców i podwykonawców, dostęp, retencję oraz obsługę incydentów. Umowa powierzenia jest ważna, ale sama nie rozszerza ustawowej tajemnicy zawodowej na dostawcę. Projekt zaczynamy od ograniczenia danych, a nie od obietnicy pełnej automatyzacji. ### Jak agent decyduje, do którego prawnika umówić? Kancelaria ustala listę obszarów i przypisuje do nich kalendarze. Agent może zadać proste pytanie wyboru, na przykład o sprawę rodzinną albo gospodarczą. Nie tworzy samodzielnie kwalifikacji prawnej. Niejasne zgłoszenie trafia do pracownika. ### Czy agent udziela porady prawnej? Nie. Agent zapisuje dane do kontaktu, wybiera obszar z instrukcji i może umówić konsultację. Nie odpowiada, czy sprawa jest zasadna, jakie pismo złożyć ani jaki będzie wynik. Takie pytanie zapisuje dla prawnika lub przekazuje rozmowę zgodnie z zasadami kancelarii. ### Co z klientami, którzy chcą rozmawiać z konkretnym mecenasem? Jeżeli nazwisko i sposób obsługi są zapisane w konfiguracji, agent może podjąć próbę przełączenia. Gdy prawnik nie odbiera, tworzy zadanie z numerem i preferowaną porą kontaktu. Nie obiecuje oddzwonienia w konkretnym terminie, jeśli kancelaria nie ustaliła takiego standardu. ### Czy połączycie agenta z naszym systemem kancelaryjnym? Najpierw sprawdzamy dokładną wersję, dokumentację, licencję, dostępne metody wymiany danych i środowisko testowe. Osobno potwierdzamy odczyt oraz zapis. Jeżeli bezpieczne połączenie nie jest dostępne, możemy zaproponować prostszy przepływ, na przykład zadanie lub wiadomość do pracownika. Nie deklarujemy gotowej integracji przed tym sprawdzeniem. ### Czy agent rozmawia w nocy i w weekendy? Może odbierać po godzinach. Połączenie z prawnikiem jest możliwe tylko wtedy, gdy kancelaria ma rzeczywisty dyżur i poda reguły eskalacji. Bez dyżuru agent zapisuje pilne zadanie oraz informuje rozmówcę, co stanie się dalej. Nie udaje całodobowej obsługi prawnej. ### Ile kosztuje wdrożenie dla 3-osobowej kancelarii? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba prawników sama nie wybiera pakietu. Liczą się procesy, ruch, kalendarze, reguły dostępu i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/prawnicy.