# Jedna linia dla pytań o auta, jazdy próbne i serwis. Agent może zebrać model, numer rejestracyjny albo VIN, odczytać dane z uzgodnionego źródła i zaproponować termin. Nie obiecuje dostępnego auta ani wizyty, dopóki system nie potwierdzi odczytu lub zapisu. Zakres integracji i termin prac podajemy po sprawdzeniu DMS, kalendarza oraz uprawnień. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/motoryzacja#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/motoryzacja/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Umówienie jazdy próbnej Salon Horyzont. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 54.324 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/motoryzacja-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Model: Toyota Corolla, hybryda, automatyczna skrzynia - Termin: 2026-09-12T11:00:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/motoryzacja-inbound-32dd2865996b.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Salon Horyzont, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry, chciałbym przejechać się Corollą w automacie. Macie taki samochód do jazdy próbnej? **Ada, 12 s:** Tak, mamy Toyotę Corollę z hybrydowym napędem i automatyczną skrzynią biegów. Jazda jest bezpłatna i trwa około trzydziestu minut, więc kiedy pasuje panu termin? **Rozmówca, 25 s:** Pasuje mi sobota, dwunastego września o jedenastej. **Ada, 29 s:** Ten termin jest wolny. Jak ma pan na imię? **Rozmówca, 32 s:** Mam na imię Marcin. **Ada, 35 s:** Zapisałam rezerwację na sobotę, dwunastego września o godzinie jedenastej. Proszę pamiętać o zabraniu ważnego prawa jazdy i dokumentu tożsamości. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie przed jazdą? **Rozmówca, 46 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję, do widzenia. **Ada, 51 s:** Dziękuję bardzo, do widzenia! ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Telefony do salonu lub serwisu Każdy proces ma własne źródła danych, pola i moment przekazania do człowieka. Podczas pierwszej rozmowy wybieramy zakres i sprawdzamy, co da się bezpiecznie odczytać oraz zapisać. ### Pytanie o dostępny samochód Agent rozpoznaje model i parametry ważne dla rozmówcy. Odczytuje wyłącznie pola zwrócone przez zatwierdzone źródło. Jeśli stan jest nieaktualny, brakuje konkretnego egzemplarza albo wynik jest niejednoznaczny, zapisuje zadanie dla doradcy zamiast zgadywać. ### Rezerwacja terminu serwisu Agent zbiera dane pojazdu i powód wizyty. Proponuje termin tylko wtedy, gdy kalendarz zawiera poprawne reguły dostępności i czasu usługi. Potwierdzenie wysyła po udanym zapisie; błąd lub konflikt terminu trafia do pracownika. ### Zapytanie o leasing lub kredyt Agent może zebrać dane kontaktowe i ogólne oczekiwania dotyczące formy finansowania, okresu lub wkładu własnego. Nie liczy raty, nie ocenia zdolności i nie przedstawia wiążącej oferty. Dalszy etap prowadzi doradca finansowy. ## Co sprawdzamy przed połączeniem z systemami Sama nazwa DMS nie potwierdza integracji. Potrzebujemy dokumentacji, licencji, uprawnień, środowiska testowego i opisu operacji. Dopiero wtedy określamy, czy agent może tylko odczytać dane, czy również bezpiecznie zapisać termin lub zadanie. ### DMS i stan pojazdów - dokumentacja API lub zatwierdzony eksport danych - identyfikatory aut, zakres pól i częstotliwość aktualizacji ### Jazdy próbne - osobna dostępność samochodu i doradcy - reguły konfliktów oraz potwierdzenie zapisu ### Kalendarz serwisu - rodzaje usług i ich planowany czas - stanowiska, pracownicy i reguły dostępności ### CRM - uzgodnione pola kontaktu i właściciel sprawy - zadania, duplikaty i historia zmian ### Powiadomienia - zatwierdzone szablony SMS lub e-mail - status wysyłki i obsługa błędnego adresu lub numeru ### Telefonia - obecny numer, przekierowanie lub przeniesienie numeru - standardowa telefonia krajowa w cenie puli i nadwyżki ## Zasady dla rozmów, danych i finansowania Salon pozostaje administratorem danych i ustala cel każdego procesu. My przekładamy te decyzje na zakres pól, komunikaty, uprawnienia oraz reguły przekazania sprawy do człowieka. ### Rozmówca wie, że mówi z AI Na początku kontaktu agent jasno przedstawia się jako system AI. Treść komunikatu i moment jego podania zapisujemy w scenariuszu, a klient zatwierdza je przed uruchomieniem. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ### Nagrywanie nie jest obowiązkową częścią wdrożenia Nie włączamy nagrywania z automatu. Administrator musi ustalić, czy nagranie jest potrzebne w konkretnym procesie, na jakiej podstawie będzie przetwarzane, kto ma do niego dostęp i kiedy zostanie usunięte. Osobno przygotowuje informację dla rozmówcy i sposób realizacji jego praw. Źródło: [UODO, analiza nagrywania rozmów w urzędzie](https://uodo.gov.pl/pl/file/4509) ### Marketingowy outbound wymaga uprzedniej zgody Kontakt dotyczący obsługi odbytej wizyty trzeba oddzielić od propozycji zakupu, wymiany auta lub kolejnej usługi. Marketing bezpośredni przez telefon albo automatyczny system wywołujący podlega art. 398 PKE. Lista osób wyłączonych z kontaktu działa tylko wtedy, gdy została uzgodniona i połączona ze źródłem kampanii. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Agent nie ocenia zdolności finansowej W procesie finansowania ograniczamy zakres do danych potrzebnych do przekazania zapytania. Agent nie tworzy scoringu, nie odrzuca wniosku i nie podejmuje decyzji kredytowej. Automatyczna ocena wymagałaby osobnego projektu oraz analizy prawnej i technicznej, w tym art. 22 RODO. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ## Najczęstsze pytania salonów i serwisów ### Czy agent zna aktualną dostępność aut? Tylko wtedy, gdy zatwierdzone źródło udostępnia aktualny stan i mamy prawo go odczytać. Sprawdzamy dokumentację, identyfikatory, częstotliwość aktualizacji i zachowanie przy błędzie. Bez takiego połączenia agent zbiera zapytanie i przekazuje je doradcy, ale nie potwierdza dostępności. ### Jak wygląda obsługa finansowania? Agent może zebrać dane kontaktowe i uzgodniony zestaw oczekiwań, a następnie utworzyć zadanie dla doradcy. Nie liczy raty, nie porównuje ofert, nie ocenia zdolności i nie przedstawia warunków jako wiążących. ### Co z rozmowami po jeździe próbnej? Możemy zaprojektować taki proces, jeśli salon określi cel, odbiorców i moment kontaktu. Dla marketingu trzeba też sprawdzić uprzednie zgody wymagane przez PKE. Agent zapisuje konkretne odpowiedzi albo prośbę o rozmowę z doradcą, bez oceniania zainteresowania na podstawie tonu głosu. ### Czy połączycie agenta z naszym DMS? Możemy to potwierdzić po otrzymaniu nazwy i wersji systemu, dokumentacji, warunków licencji oraz dostępu testowego. Sprawdzamy osobno odczyt stanu, zapis terminu i tworzenie zadania. Sama obecność API nie oznacza, że potrzebne operacje są dostępne. ### Jak agent odróżnia klienta salonu od serwisu? Na początku pyta o powód telefonu i kieruje rozmowę do właściwego procesu. Gdy odpowiedź jest niejednoznaczna, dopytuje albo przekazuje sprawę do pracownika. Każda ścieżka może korzystać z innego kalendarza, kolejki i zestawu pól. ### Czy to działa dla niezależnego warsztatu (nieautoryzowanego)? Tak, jeśli warsztat ma wiarygodny kalendarz i jasno opisane zasady przyjmowania zleceń. Agent może zebrać markę, model, numer rejestracyjny i powód wizyty. Zakres pakietu zależy od liczby procesów, minut oraz integracji, a nie od tego, czy warsztat jest autoryzowany. ### Czy agent może zapisywać dane w portalu producenta? Tylko po pisemnym potwierdzeniu dostępu, dozwolonego sposobu integracji i zakresu danych. Nie obchodzimy ograniczeń portalu ani nie automatyzujemy interfejsu bez zgody właściciela systemu. Jeśli nie ma bezpiecznej drogi zapisu, tworzymy zadanie dla uprawnionego pracownika. ### Ile kosztuje wdrożenie dla salonu lub serwisu? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba doradców sama nie wybiera pakietu; liczą się procesy, ruch, integracje i uprawnienia. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/motoryzacja.