# Klient dzwoni po ofertę. Doradca jest właśnie na montażu. Agent odbiera zapytanie, kiedy zespół nie może podejść do telefonu. Zbiera tylko dane wskazane przez instalatora, na przykład lokalizację, rodzaj budynku i roczne zużycie z rachunku. Potem umawia rozmowę albo oględziny i zapisuje notatkę w uzgodnionym miejscu. Nie dobiera mocy instalacji, nie wylicza oszczędności i nie rozstrzyga, czy klient dostanie dotację. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/fotowoltaika#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/fotowoltaika/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Zapytanie o rozbudowę instalacji Energia Domu. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 56.412 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/fotowoltaika-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Miejscowość: Piaseczno - Obecna instalacja: sześć kilowatów - Potrzeba klienta: dołożenie magazynu energii do istniejącej instalacji - Pora kontaktu: jutro po siedemnastej Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/fotowoltaika-inbound-64c32dd5ae3e.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Energia Domu, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry. Mam już fotowoltaikę i myślę o magazynie energii. Zajmujecie się taką rozbudową? **Ada, 13 s:** Tak, zajmujemy się rozbudową instalacji o magazyn energii. Aby móc przygotować zgłoszenie dla naszego doradcy, potrzebuję informacji, w jakiej miejscowości znajduje się instalacja oraz jaka jest jej obecna moc? **Rozmówca, 27 s:** Instalacja jest w Piasecznie i ma moc sześciu kilowatów. **Ada, 31 s:** Rozumiem. Czy mógłby pan jeszcze podać swoje imię oraz preferowaną porę kontaktu, aby doradca mógł się z panem skontaktować? **Rozmówca, 40 s:** Mam na imię Marcin. Najlepiej jutro po siedemnastej. **Ada, 45 s:** Zapisałam prośbę o kontakt w sprawie magazynu energii. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 50 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję, do widzenia. **Ada, 54 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Co agent może zrobić w pierwszej rozmowie Zakres ustalamy na przykładach prawdziwych rozmów. Tam, gdzie potrzebna jest ocena techniczna, prawna albo finansowa, sprawę przejmuje człowiek. ### Klient chce porozmawiać o instalacji Agent pyta o rodzaj nieruchomości, miejscowość, etap inwestycji i przybliżone roczne zużycie energii, jeśli klient ma je pod ręką. Lista pytań pochodzi od instalatora. Odpowiedzi trafiają do doradcy bez automatycznej oceny opłacalności ani mocy instalacji. ### Termin rozmowy albo oględzin Agent proponuje wyłącznie terminy dostępne w podłączonym kalendarzu. Potwierdzenie mówi dokładnie, czy chodzi o rozmowę, wizję lokalną czy audyt techniczny. Jeżeli doradca potrzebuje rachunku za energię, klient dostaje uzgodniony, bezpieczny sposób jego przekazania. Nie prosimy przez telefon o akt własności. ### Warunki programu z datą sprawdzenia Zasady i nabory zmieniają się, więc agent korzysta z zatwierdzonego źródła i podaje datę jego sprawdzenia. Nie ocenia prawa do wsparcia. Status konkretnego wniosku odczytuje tylko wtedy, gdy firma prowadzi go dla klienta i ma aktualny status we własnym systemie. W innym przypadku kieruje do oficjalnego portalu lub właściwego funduszu. ## Z czym agent może się połączyć Nazwy poniżej są przykładami systemów używanych w branży, a nie listą gotowych wtyczek. Przed wyceną sprawdzamy konto klienta, sposób autoryzacji, potrzebne uprawnienia oraz jeden rzeczywisty odczyt i zapis. ### CRM po autoryzacji - HubSpot - Pipedrive - Livespace - inny system z udokumentowanym interfejsem ### Kalendarze - Google Calendar - Microsoft 365 - kalendarz firmowy po teście dostępu ### Źródła informacji - oficjalne strony programów - zatwierdzone odpowiedzi firmy - wersja i data każdej aktualizacji ### Potwierdzenia - SMS - e-mail - wiadomość z terminem i danymi firmy ## Granice procesu sprzedażowego Ta oferta dotyczy odbierania zapytań od klientów. Jeśli Ada ma także sama dzwonić, ustalamy osobny zakres, koszt i warunki kontaktu. [Rozmowy wychodzące dla fotowoltaiki](/voicebot/fotowoltaika/rozmowy-wychodzace) mają własną stronę. Poniższe zasady zgód na kontakt handlowy dotyczą tego drugiego kierunku. ### Wychodzące połączenie handlowe wymaga uprzedniej zgody Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej obejmuje automatyczne systemy wywołujące i telekomunikacyjne urządzenia końcowe. Zgoda ma istnieć przed kontaktem handlowym. Nie zbieramy jej dopiero w pierwszych sekundach rozmowy i nie wyprowadzamy jej z samego faktu, że numer znajduje się w CRM. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Zasady programu sprawdzamy przed odpowiedzią Agent nie mówi, że istnieje „Mój Prąd 7.0”, nie przypisuje odbierze.ai współpracy z NFOŚiGW i nie obiecuje dotacji. Odpowiedź opiera się na aktualnej stronie prowadzącego program, z datą sprawdzenia. Jeśli warunków nie da się potwierdzić, agent podaje oficjalny kanał kontaktu. Źródło: [aktualne informacje NFOŚiGW o magazynach energii](https://przydomowemagazyny.gov.pl/) ### Bez urzędowej otoczki, presji i obietnic oszczędności Agent od początku podaje nazwę firmy i handlowy cel kontaktu. Nie przedstawia się jako dział dotacji, nie używa strachu przed podwyżkami i nie obiecuje wyniku instalacji bez projektu. UOKiK wskazuje właśnie takie praktyki w postępowaniach dotyczących firm OZE. Źródło: [działania UOKiK w branży OZE](https://uokik.gov.pl/czysta-energia-na-czystych-zasadach-dzialania-prezesa-uokik-w-branzy-oze) ### Rozmowa telefoniczna nie zastępuje wymaganej formy Gdy przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, art. 20 wymaga potwierdzenia jej treści na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta jest skuteczne dopiero po otrzymaniu takiego potwierdzenia i również musi zostać utrwalone. Prawo odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni, a w szczególnych przypadkach nieumówionej wizyty w domu lub wycieczki 30 dni. Standardowy scenariusz kończy się przed zawarciem umowy. Źródło: [ustawa o prawach konsumenta, art. 20 i 27](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1796/text.html) ### Klient wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako system AI na początku rozmowy. Nie udaje doradcy technicznego ani pracownika urzędu. Gdy rozmówca chce porozmawiać z człowiekiem, ma pytanie techniczne albo zgłasza spór z firmą, agent korzysta z ustalonej ścieżki przekazania. Źródło: [AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ### Nie zbieramy dokumentów na zapas Zakres danych wynika z konkretnego celu rozmowy. Pełny rachunek, dokument własności czy dane współwłaściciela nie trafiają do scenariusza tylko dlatego, że mogą kiedyś przydać się handlowcowi. Ustalamy bezpieczny kanał przekazania dokumentu, role stron, dostęp oraz czas usunięcia danych. Źródło: [RODO, art. 5](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ## Najczęstsze pytania instalatorów PV ### Czy agent sprzeda instalację PV przez telefon? Nie w standardowym zakresie. Agent przyjmuje zapytanie, zbiera uzgodnione informacje i umawia człowieka. Nie składa wiążącej oferty, nie przyjmuje oświadczenia o zawarciu umowy i nie zastępuje wymaganych potwierdzeń na trwałym nośniku. ### Czy agent policzy moc instalacji i przewidywane oszczędności? Nie. Może zapisać zużycie podane przez klienta i inne pola wskazane przez instalatora. Dobór mocy, analiza dachu, prognoza produkcji energii i wyliczenie oszczędności wymagają danych oraz oceny specjalisty. Wynik omawia doradca. ### Czy agent sprawdzi, czy klient dostanie dotację? Nie ocenia, czy klient spełnia warunki, i nie obiecuje pieniędzy. Może przeczytać zatwierdzoną informację z aktualnego, oficjalnego źródła i podać datę jej sprawdzenia. Gdy odpowiedź zależy od dokumentów albo interpretacji warunków, kieruje do osoby prowadzącej wniosek lub właściwego funduszu. ### Czy integracja z HubSpotem albo Pipedrive jest gotowa od ręki? Nie zakładamy tego po samej nazwie systemu. Sprawdzamy plan konta, sposób autoryzacji, uprawnienia i pola klienta. Następnie testujemy konkretną operację, na przykład utworzenie kontaktu i notatki. Dopiero taki test pozwala wpisać integrację do zakresu wdrożenia. ### Czy można zadzwonić do osób ze starej bazy? Data zapisania kontaktu nie rozstrzyga sprawy. Firma musi umieć wykazać uprzednią zgodę na kontakt handlowy przez telefon, udzieloną właściwemu podmiotowi i nadal obowiązującą. Jeżeli zgody brakuje, jej zakres jest niejasny albo osoba ją cofnęła, agent nie dzwoni. ### Ile trwa uruchomienie? Termin podajemy po sprawdzeniu procesu, materiałów, telefonii i systemów. Prosty odbiór zapytań bez integracji wymaga mniej pracy niż zapis do CRM, kalendarza i kampania wychodząca. Nie obiecujemy dwóch tygodni przed tym sprawdzeniem. Plan obejmuje testy na przykładach rozmów i poprawki przed uruchomieniem dla klientów. ### Ile kosztuje wdrożenie dla firmy fotowoltaicznej? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba zapytań sama nie wyznacza pakietu. ### Czy agent odpowiada na pytania techniczne? Tylko w granicach zatwierdzonej bazy wiedzy firmy. Może wyjaśnić prosty termin albo opisać kolejne kroki. Nie dobiera komponentów do konkretnego dachu, nie rozstrzyga sporu o wydajność i nie tworzy odpowiedzi, której nie ma w źródłach. Taką rozmowę przekazuje doradcy. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/fotowoltaika.