# Klient dzwoni po zajęciach. Recepcja jest już zamknięta. Agent może odczytać grafik, zapisać na zajęcia i podać warunki karnetu, jeśli system klubu udostępnia te operacje. Rezerwację potwierdza dopiero po poprawnym zapisie. Nie pokazuje historii klienta po samym numerze telefonu i nie zastępuje aplikacji używanej do weryfikacji kart partnerskich. START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę; zakres oraz termin zapisujemy w ofercie po sprawdzeniu konta klubu. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/fitness#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/fitness/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Zapis na trening próbny Studio Ruch. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 63.756 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/fitness-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Zajęcia: trening ogólnorozwojowy dla początkujących - Termin: 2026-09-10T18:00:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/fitness-inbound-1fc34c53e543.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Studio Ruch, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry. Dawno nie ćwiczyłem. Macie jakieś zajęcia dla początkujących, żebym mógł spróbować? **Ada, 12 s:** Mamy trening ogólnorozwojowy dla początkujących. Zajęcia trwają pięćdziesiąt minut i kosztują trzydzieści złotych brutto, bez obowiązku kupowania karnetu. Czy chciałby pan sprawdzić dostępne terminy? **Rozmówca, 26 s:** Tak, poproszę o dostępne terminy. **Ada, 29 s:** Mamy wolne terminy w czwartek dziesiątego września o godzinie osiemnastej oraz w sobotę dwunastego września o godzinie dziesiątej. Który termin pan wybiera i jak ma na imię uczestnik? **Rozmówca, 42 s:** Wybieram czwartek o osiemnastej. Mam na imię Marcin. **Ada, 46 s:** Zapisałam pana na trening ogólnorozwojowy w czwartek o godzinie osiemnastej. Proszę pamiętać o stroju sportowym, czystym obuwiu i wodzie. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 58 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 61 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Cztery rozmowy, które zwykle trafiają do recepcji Klub wskazuje źródło grafiku, zasady rezerwacji i sprawy wymagające pracownika. Agent potwierdza tylko operacje zapisane w systemie. ### Miejsce na wieczornych zajęciach Agent odczytuje grafik i liczbę wolnych miejsc z podłączonego systemu. Po uzgodnionej weryfikacji zapisuje klienta i wysyła potwierdzenie. Listę rezerwową proponuje tylko wtedy, gdy system klubu ją obsługuje. ### Termin ważności i zamrożenie Agent odczytuje tylko pola potrzebne do odpowiedzi i dopiero po weryfikacji ustalonej z klubem. Zasady zamrożenia podaje z aktualnego regulaminu. Jeżeli decyzja jest uznaniowa albo system nie pozwala jej zapisać, tworzy sprawę dla recepcji. ### Rezerwacja treningu personalnego Klient wskazuje trenera lub pasujące godziny. Agent sprawdza kalendarz i zapisuje spotkanie po potwierdzeniu dostępności. Pytania o kontuzję, stan zdrowia lub plan żywieniowy przekazuje pracownikowi zamiast rozwijać wywiad medyczny. ### Pytanie o ofertę dla nowego członka Agent podaje aktualną cenę, okres umowy i zasady rezygnacji ze wskazanego źródła. Może umówić wizytę w klubie albo wysłać właściwy link do zakupu. Nie przyjmuje płatności i nie potwierdza zawarcia umowy, jeśli ten proces nie został osobno zaprojektowany i sprawdzony. ## Co sprawdzamy przed podłączeniem systemu klubu Publiczna dokumentacja jest punktem startu. Nie dowodzi, że konkretne konto ma wymagany moduł, uprawnienia i środowisko testowe. Odczyt grafiku, zapis rezerwacji, status karnetu i lista rezerwowa są sprawdzane oddzielnie przed ofertą. ### Perfect Gym - publiczny przewodnik opisuje rezerwacje i członkostwa - wersja oraz dostęp konta do potwierdzenia - test odczytu i zapisu przed wyceną ### eFitness - DataLake API opisuje uwierzytelniony odczyt danych - zapis rezerwacji wymaga osobnego potwierdzenia - dokładny zakres konta i zgoda producenta do sprawdzenia ### Inny system lub kalendarz - dokumentacja i środowisko testowe - zasoby, limity i kontrola konfliktów - zachowanie przy błędzie zapisu ### Karta klubowa - minimalny zakres danych klienta - weryfikacja przed odczytem - bez swobodnego dostępu do historii wizyt ### Karty partnerskie - wejście potwierdzane w systemie partnera lub obiektu - agent podaje wyłącznie zatwierdzone informacje - bez telefonicznej aktywacji i rozliczania wejścia ### Telefonia i wiadomości - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Dane klienta, karty i sprzedaż przez telefon Klub ustala cel, podstawę prawną i zakres każdego procesu. Samo połączenie systemu nie przesądza o zgodności. Osobno projektujemy dostęp do konta, pytania o zdrowie, kampanie promocyjne oraz zakup karnetu. ### Numer telefonu nie otwiera całej karty klienta Klub wybiera dane potrzebne do konkretnej odpowiedzi i sposób weryfikacji adekwatny do ryzyka. Sam numer dzwoniącego nie jest uniwersalnym dowodem tożsamości. Historia wizyt, płatności i umów nie powinna być dostępna w zwykłej rozmowie bez uzasadnionej potrzeby. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Kontuzja i stan zdrowia Informacja o kontuzji, chorobie lub przeciwwskazaniu może być daną o zdrowiu z art. 9 RODO. Agent nie potrzebuje jej do rezerwacji zajęć. Przerywa taki wywiad i kieruje sprawę do osoby wskazanej przez klub zgodnie z ustaloną procedurą. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, art. 9](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Karta partnerska ma własną weryfikację Mobilna karta MultiSport służy do rejestracji wizyty i wymaga kroków opisanych przez operatora, w tym kodu lub tokenu oraz odpowiedniej weryfikacji tożsamości. Voicebot może wyjaśnić zasady obiektu, ale nie zastępuje aplikacji, czytnika ani pracownika potwierdzającego wejście. Źródło: [MultiSport, zasady karty mobilnej](https://www.kartamultisport.pl/mobile) ### Promocja nowego karnetu Telefon do byłego lub nieaktywnego klienta z propozycją powrotu ma cel marketingowy. Art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody na użycie danego kanału. Lista kampanii powinna zawierać zapis źródła, treści i czasu uzyskania zgody. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Umowa proponowana przez telefon Gdy przedsiębiorca dzwoni do konsumenta, by zaproponować umowę, podaje na początku cel i dane identyfikacyjne. Treść propozycji potwierdza na papierze lub innym trwałym nośniku, a oświadczenie konsumenta jest skuteczne po otrzymaniu tego potwierdzenia. Samo ustne „tak” podczas rozmowy nie zamyka procesu. Źródło: [Ustawa o prawach konsumenta, art. 20](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1796/text.html) ### Rozmówca wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Prośbę o recepcję obsługuje według uzgodnionej ścieżki: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie zapewnia natychmiastowego kontaktu z pracownikiem. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania klubów fitness ### Czy agent rozpoznaje stałego klienta z historią wizyt? Nie otwieramy całej historii na podstawie numeru telefonu. Po uzgodnionej weryfikacji agent może odczytać wyłącznie pola potrzebne w danym procesie, na przykład status bieżącej rezerwacji albo termin ważności karnetu. Zakres zależy od ryzyka, uprawnień i konfiguracji systemu klubu. ### Czy agent zweryfikuje kartę partnerską i pozostałe wejścia? Nie zakładamy takiej możliwości. Wejście potwierdza się w oficjalnym systemie partnera lub obiektu zgodnie z regulaminem danego programu. Agent może podać zatwierdzoną informację o tym, jak przygotować kartę lub aplikację, ale nie aktywuje karty i nie odlicza wizyty przez telefon. ### Czy integrujecie się z Perfect Gym albo eFitness? Publiczny przewodnik Perfect Gym opisuje między innymi rezerwacje i członkostwa. Publiczna dokumentacja eFitness DataLake opisuje uwierzytelniony odczyt danych, co nie potwierdza jeszcze zapisu rezerwacji. Dla konkretnego klubu sprawdzamy wersję, moduły, zgodę, uprawnienia i środowisko testowe. Termin podajemy dopiero po tej weryfikacji. ### Czy voicebot może sprzedać karnet? W podstawowym procesie podaje cenę i warunki, umawia wizytę albo wysyła właściwy link. Przyjęcie płatności i zawarcie umowy wymaga osobnego projektu, pełnej informacji dla konsumenta oraz sprawdzenia sposobu potwierdzenia umowy. Nie obiecujemy tej funkcji bez takiego zakresu. ### Co z obsługą klubu 24/7 bez recepcji? Agent może odpowiadać po godzinach i zapisywać zwykłe sprawy. Nie zastępuje ochrony, procedury wypadkowej ani osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo obiektu. Klub wskazuje prawdziwy numer alarmowy, dyżur techniczny i zachowanie przy braku odpowiedzi. Sam tryb całodobowy nie przesądza o wyborze pakietu. ### Czy to jest zgodne z RODO? Zgodność zależy od konfiguracji, więc nie odpowiadamy automatycznie „tak”. Klub ustala cele, podstawy, zakres danych, okresy przechowywania i sposób weryfikacji. Naszą rolę, instrukcje oraz podwykonawców opisujemy w umowie. Pytania o kontuzję lub stan zdrowia wyłączamy ze zwykłego procesu rezerwacji. ### Ile kosztuje wdrożenie dla klubu fitness? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba lokalizacji sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, kalendarze, uprawnienia i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/fitness.