# Kursant dzwoni po pracy. Sekretariat jest już zamknięty. Agent może podać cenę i termin z aktualnego źródła, zebrać zgłoszenie na kurs oraz przyjąć prośbę o zmianę zajęć. Potwierdza miejsce dopiero po poprawnym zapisie w systemie szkoły. Nie odczytuje danych egzaminacyjnych bez ustalonego dostępu i weryfikacji kursanta. START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę; zakres oraz termin zapisujemy w ofercie po sprawdzeniu procesu. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/edukacja#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/edukacja/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Lekcja próbna angielskiego Szkoła Języków Most. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 73.044 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/edukacja-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Język: angielski dla dorosłych - Deklarowany poziom: B1, ale nie jest pewien - Forma spotkania: online - Termin: 2026-09-10T19:00:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/edukacja-inbound-ab055cac5e33.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Szkoła Języków Most, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 7 s:** Dzień dobry, chciałbym wrócić do angielskiego. Czy można najpierw porozmawiać z lektorem online? **Ada, 13 s:** Tak, mamy bezpłatną, trzydziestominutową rozmowę próbną z lektorem online, bez obowiązku zapisu na kurs. Jak ocenia pan swój poziom angielskiego? **Rozmówca, 24 s:** Myślę, że jestem na poziomie B1, ale nie jestem pewien. Czy rozmowa próbna jest bezpłatna? **Ada, 31 s:** Tak, rozmowa próbna jest bezpłatna i trwa trzydzieści minut; nie zobowiązuje pana do zapisu na kurs. Mamy wolne terminy w czwartek o dziewiętnastej albo w piątek o siedemnastej. Który termin panu odpowiada i jak ma pan na imię? **Rozmówca, 47 s:** Wybieram czwartek o dziewiętnastej. Mam na imię Marcin. **Ada, 52 s:** Marcin, zarezerwowałam dla pana bezpłatną, trzydziestominutową rozmowę próbną online w czwartek, dziesiątego września, o dziewiętnastej. Po rozmowie lektor pomoże dobrać grupę, a udział nie zobowiązuje pana do zapisu na kurs. Czy mogę jeszcze w czymś pomóc? **Rozmówca, 67 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 70 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Pytania kursantów przy naborze Szkoła wybiera jeden proces na start i wskazuje źródło każdej odpowiedzi. Agent nie dopowiada warunków kursu i nie potwierdza operacji, której system nie zapisał. ### Pytanie o nową grupę Agent podaje dostępne edycje i ceny z ustalonego źródła. Zbiera kontakt, wybrany kurs i pasujące godziny, po czym zapisuje zgłoszenie. Poziom, kwalifikację do grupy i warunki udziału zatwierdza pracownik szkoły. ### Prośba o przełożenie zajęć Po uzgodnionej weryfikacji agent odczytuje aktualny termin i zasady zmiany. Proponuje wyłącznie miejsca widoczne w podłączonym systemie. Nową godzinę potwierdza po udanym zapisie, a przy błędzie tworzy zadanie dla sekretariatu. ### Pytanie o termin i dokumenty Agent może odczytać status egzaminu wewnętrznego z systemu szkoły po właściwej weryfikacji. Informacje o egzaminie zewnętrznym podaje tylko z aktualnego, wskazanego źródła. Bez połączenia z takim źródłem wysyła sprawdzony link albo zapisuje pytanie dla pracownika. ## Co sprawdzamy w systemie szkoły Nazwa programu nie oznacza gotowej integracji. Przed ofertą sprawdzamy wersję, dokumentację, dostęp testowy, uprawnienia i operacje potrzebne w wybranym procesie. Odczyt danych oraz zapis zmiany oceniamy oddzielnie. ### Oferta i nabór - aktualne edycje, ceny i limity miejsc - formularz zgłoszenia lub system szkoły - status zgłoszenia po zapisie ### Harmonogram - grupa, prowadzący i sala lub pojazd - zasady odwołania i zmiany - kontrola konfliktu przed potwierdzeniem ### Dane kursanta - zakres pól potrzebnych do procesu - weryfikacja przed odczytem statusu - PESEL i dane o zdrowiu poza zwykłą rozmową ### Egzaminy i certyfikaty - status wewnętrzny z systemu szkoły - zewnętrzne źródło sprawdzone osobno - bez obietnicy dostępu do systemu instytucji ### Telefonia i wiadomości - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Dane kursanta, zgody i umowy telefoniczne Szkoła pozostaje administratorem danych i ustala podstawę każdego procesu. Projektujemy zakres rozmowy tak, by do pierwszego zgłoszenia nie zbierać identyfikatorów, danych o zdrowiu ani informacji o dziecku, których sekretariat jeszcze nie potrzebuje. ### Minimum danych i jasna informacja Zakres danych wynika z celu rozmowy. Przy zwykłym pytaniu o kurs nie potrzeba numeru PESEL ani danych płatniczych. Szkoła ustala treść obowiązku informacyjnego, podstawę przetwarzania, odbiorców i okres przechowywania, a agent przekazuje informację w formie zrozumiałej dla rozmówcy. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Art. 8 RODO nie jest ogólną granicą rozmowy z dzieckiem Próg 16 lat z art. 8 dotyczy zgody na przetwarzanie przy usłudze społeczeństwa informacyjnego oferowanej bezpośrednio dziecku. Nie rozstrzyga każdej rozmowy telefonicznej ani ważności umowy z małoletnim. Szkoła ustala podstawę przetwarzania, zasady udziału opiekuna i prosty język komunikatu dla konkretnej usługi. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, art. 8](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Promocyjny kontakt wychodzący Telefon z propozycją powrotu na kurs lub zakupu nowej edycji ma cel marketingowy. Art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody na użycie danego kanału w tym celu. Lista kampanii powinna zawierać zapis źródła, treści i czasu uzyskania zgody. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Propozycja umowy przez telefon Gdy przedsiębiorca dzwoni do konsumenta, by zaproponować umowę, na początku podaje cel i dane identyfikacyjne. Treść propozycji wymaga potwierdzenia na papierze lub innym trwałym nośniku, a oświadczenie konsumenta staje się skuteczne dopiero po takim potwierdzeniu. Dlatego agent może przyjąć zgłoszenie, a sposób zawarcia umowy ustalamy oddzielnie. Źródło: [Ustawa o prawach konsumenta, art. 20](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1796/text.html) ### Rozmówca wie, że rozmawia z AI Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Prośbę o sekretariat obsługuje według uzgodnionej ścieżki: próbuje połączenia albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. Nie obiecuje, że pracownik odbierze natychmiast. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania szkół i kursów ### Czy agent zna aktualny cennik i grafik kursu? Odpowiada wyłącznie z uzgodnionego źródła. Przed wdrożeniem ustalamy, czy dane są odczytywane na żywo, importowane według harmonogramu czy aktualizowane przez zespół szkoły. Agent nie obiecuje miejsca ani ceny, jeśli źródło jest niedostępne lub dane mają niepotwierdzoną datę aktualizacji. ### Czy agent przyjmie zapis nieletniego kursanta? Może przyjąć podstawowe zgłoszenie, jeśli zasady szkoły i podstawa przetwarzania na to pozwalają. Art. 8 RODO nie ustanawia ogólnego zakazu rozmowy z osobą poniżej 16 lat. Zakres danych, udział opiekuna i sposób zawarcia umowy ustalamy dla konkretnego kursu, a sprawy wymagające decyzji przekazujemy pracownikowi. ### Co z przełożeniem jazdy albo zajęć dzień wcześniej? Agent czyta regułę z aktualnego regulaminu i wykonuje zmianę tylko wtedy, gdy podłączony system na nią pozwala. Nie zakładamy z góry limitu godzin ani opłaty. Jeśli przypadek wymaga uznaniowej decyzji, zapisujemy prośbę dla sekretariatu. ### Czy integrujecie się z systemami egzaminacyjnymi WORD / Cambridge? Nie obiecujemy takiego połączenia bez dokumentacji i zgody właściciela systemu. Agent może korzystać z wewnętrznego statusu szkoły albo wysłać sprawdzony link do oficjalnej usługi. Dostęp do zewnętrznego systemu, zakres danych i sposób weryfikacji oceniamy osobno. ### Czy agent obsłuży kursantów zagranicznych? Polski jest w cenie pakietu. Każdy dodatkowy język agenta wyceniamy osobno po sprawdzeniu scenariusza, materiałów i głosu. Sam wybór MEDIUM nie dodaje automatycznie kolejnych języków. ### Ile kosztuje wdrożenie dla szkoły jazdy z 4 instruktorami? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba instruktorów sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, kalendarze i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/edukacja.