# Telefon dzwoni, kiedy stylistka ma farbę na rękawiczkach. Agent pyta o usługę, osobę i dogodny dzień. Jeśli salon korzysta z Booksy, może wysłać SMS-em właściwy link do profilu lub rezerwacji. Wizyta powstaje dopiero wtedy, gdy klient dokończy ją w Booksy. Bezpośredni zapis jest możliwy tylko w kalendarzu, którego odczyt i zapis sprawdziliśmy przed ofertą. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/beauty#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/beauty/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Rezerwacja strzyżenia Studio Len. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Rezerwacja powstaje w kalendarzu demonstracyjnym, bez połączenia z Booksy. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 50.184 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/beauty-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Usługa: strzyżenie męskie - Termin: 2026-09-11T17:00:00+02:00 Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/beauty-inbound-b477b008df2c.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Studio Len, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 7 s:** Dzień dobry. Ile kosztuje u was męskie strzyżenie i czy da się zapisać na piątek? **Ada, 13 s:** Strzyżenie męskie kosztuje dziewięćdziesiąt złotych brutto i trwa około czterdziestu minut. W piątek mamy wolne terminy o dziesiątej i siedemnastej, który pan woli? **Rozmówca, 25 s:** Siedemnasta będzie odpowiednia. **Ada, 29 s:** Jak ma pan na imię? **Rozmówca, 32 s:** Marcin. **Ada, 34 s:** Zapisałam pana na strzyżenie męskie w piątek o godzinie siedemnastej. Nasz adres to Lipowa czternaście w Warszawie. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 44 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 47 s:** Do widzenia! Miłego dnia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Jak agent obsługuje telefon do salonu Najpierw ustalamy, gdzie naprawdę odbywa się rezerwacja. Inaczej działa link do zewnętrznej platformy, a inaczej kalendarz, do którego salon daje dostęp do zapisu. ### Klient chce sprawdzić terminy w Booksy Agent zbiera usługę i preferencje, a następnie wysyła link udostępniony przez salon. Nie odczytuje wolnych godzin z Booksy i nie mówi, że zarezerwował wizytę. Klient wybiera termin i kończy rezerwację w systemie Booksy. Jeśli podczas rozmowy powie, że nie skorzysta z linku, agent może zapisać zgłoszenie dla recepcji. Wtedy termin ustala pracownik salonu; samo zgłoszenie nie jest rezerwacją. ### Salon ma własny kalendarz z API Po sprawdzeniu dokumentacji i uprawnień agent może odczytać dostępność właściwej osoby, uwzględnić czas usługi i zapisać termin. Potwierdzenie wysyła dopiero po odpowiedzi systemu. Konflikt albo błąd kończy się prośbą o kontakt, nie podwójną rezerwacją. ### Klient pyta, ile wizyt zostało w karnecie Numer dzwoniącego może pomóc znaleźć rekord, ale nie powinien sam wystarczać do ujawnienia danych. Po weryfikacji agent podaje wyłącznie aktualny stan z bazy salonu. Jeżeli dane są stare lub niejednoznaczne, zapisuje pytanie dla recepcji. ## Link do rezerwacji to nie to samo co integracja Oficjalna pomoc Booksy opisuje widget i link do rezerwacji. Instrukcja dotycząca pliku .ics opisuje import, nie stałą synchronizację. Dostępu do terminów, klientów ani karnetów nie obiecujemy bez osobnej dokumentacji i testu na koncie salonu. SMS z linkiem jest płatny osobno; stawkę i sposób naliczania wpisujemy do pełnej oferty przed umową. ### Booksy - link do profilu lub rezerwacji podany przez salon - widget dostępny z konta Booksy Biz - bez deklaracji odczytu i zapisu przez API ### Własny kalendarz lub system salonu - osobno sprawdzony odczyt i zapis - czas usługi, pracownik, zasób i przerwa techniczna - blokada konfliktów oraz potwierdzenie zapisu ### Karnety i baza klientów - źródło stanu karnetu i data aktualizacji - weryfikacja przed ujawnieniem informacji - bez historii zabiegów, jeśli nie jest potrzebna ### SMS i e-mail - właściwy link oraz nazwa salonu - przypomnienie bez treści promocyjnej - osobna lista zgód dla marketingu ### Płatność - link wygenerowany przez system wybrany przez salon - kwota i usługa potwierdzone przed wysłaniem - bez podawania danych karty w rozmowie ### Telefonia - obecny numer lub możliwość jego przeniesienia - reguły przełączenia i oddzwaniania - standardowa telefonia krajowa w cenie; własny SIP wyceniany według zakresu ## Dane, marketing i sprzedaż telefoniczna w salonie Zwykła rezerwacja nie wymaga historii zabiegów ani informacji o zdrowiu. Przeciwwskazanie, alergia lub leczenie to już inna rozmowa i inne dane. Takie pytania przekazujemy człowiekowi, a proces ustalamy osobno. ### RODO: rezerwacja, numer telefonu i historia wizyt Salon określa, których danych potrzebuje do umówienia wizyty i jak długo je przechowuje. Rozpoznanie numeru telefonu może ułatwić odnalezienie rekordu, ale nie zastępuje weryfikacji przed podaniem stanu karnetu lub innych informacji o kliencie. Agent nie pobiera całej historii usług, gdy wystarczy imię, kontakt i termin. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Alergia lub przeciwwskazanie to dane o zdrowiu Sama nazwa usługi kosmetycznej nie zawsze ujawnia stan zdrowia. Inaczej jest, gdy klient opisuje alergię, chorobę, leczenie albo przeciwwskazanie. To dane objęte art. 9 RODO. W standardowym procesie agent nie prowadzi wywiadu zdrowotnego i nie kwalifikuje do zabiegu. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2016/679, art. 4 pkt 15 i art. 9](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### Art. 398 PKE: oferta telefoniczna wymaga uprzedniej zgody Telefon z rabatem, nową usługą albo zaproszeniem do powrotu jest marketingiem bezpośrednim. Przed takim kontaktem salon musi mieć zgodę obejmującą ten kanał i potrafić ją wykazać. Sam fakt wcześniejszej wizyty nie wystarcza. Wycofanie zgody zatrzymuje kolejne połączenia. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Przypomnienie o wizycie nie powinno przemycać reklamy Wiadomość organizacyjna może przypomnieć godzinę i sposób odwołania wizyty. Dodanie promocji lub propozycji nowego zabiegu zmienia charakter kontaktu. W konfiguracji rozdzielamy szablony obsługowe od marketingowych i zapisujemy źródło zgody. Źródło: [Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html) ### Sprzedaż podczas rozmowy wychodzącej ma dodatkowe zasady Jeżeli to salon dzwoni do konsumenta i podczas rozmowy proponuje zawarcie umowy, art. 20 ustawy o prawach konsumenta wymaga potwierdzenia jej treści na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta staje się skuteczne po takim potwierdzeniu. Dlatego agent częściej wysyła sprawdzony link niż „zamyka sprzedaż” przez telefon. Źródło: [Ustawa o prawach konsumenta, art. 20](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1796/text.html) ### Booksy opisuje widget, nie dostęp naszego agenta do kalendarza Oficjalne centrum pomocy pokazuje, jak salon pobiera własny kod widgetu rezerwacji. Możemy użyć linku lub widgetu wskazanego przez salon. Ten materiał nie potwierdza prawa zewnętrznego agenta do odczytu wolnych terminów, klientów lub karnetów. Źródło: [Booksy Biz, widget rezerwacji](https://support.booksy.com/hc/pl-pl/articles/23480739244434-Jak-doda%C4%87-widget-Booksy-na-mojej-stronie-internetowej-WordPress-Joomla-i-inne-systemy-CMS) ### Import pliku .ics nie jest stałą synchronizacją Instrukcja Booksy opisuje ręczny import pliku .ics z kalendarza Apple lub Google, z limitami i zakresem dat. Nie przedstawiamy tej funkcji jako dwukierunkowego połączenia działającego na bieżąco. Źródło: [Booksy Biz, import zewnętrznego kalendarza](https://support.booksy.com/hc/pl-pl/articles/17499276381458-Czy-mog%C4%99-doda%C4%87-zewn%C4%99trzny-kalendarz-do-Booksy) ### Art. 50 AI Act: rozmówca wie, że rozmawia z AI Agent mówi o tym na początku rozmowy i podaje nazwę salonu. Jeżeli klient chce człowieka, agent próbuje przełączyć zgodnie z grafikiem albo zapisuje prośbę o kontakt. Nie obiecuje natychmiastowego połączenia, gdy recepcja jest zajęta. Źródło: [Rozporządzenie (UE) 2024/1689, AI Act](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania salonów beauty ### Czy macie integrację z Booksy lub Versum? W standardowym wariancie agent wysyła link do profilu lub rezerwacji podany przez salon. Oficjalne materiały Booksy opisują widget oraz ręczny import kalendarza .ics, ale nie są dowodem na dostęp naszego agenta do terminów i klientów. Versum oraz każdy dostęp partnerski sprawdzamy osobno na koncie salonu. Bez dokumentacji i testu nie nazywamy linku integracją. ### Jak agent rozpoznaje wracającą klientkę i jej karnet? Numer telefonu może pomóc znaleźć właściwą kartę klienta, ale nie powinien sam otwierać jej danych. Salon ustala sposób weryfikacji oraz informację, którą agent może podać. Do odpowiedzi o karnecie wystarczy aktualna liczba pozostałych wizyt; historia zabiegów zwykle nie jest potrzebna. ### Co z klientkami, które nie lubią AI? Agent na początku mówi, że jest systemem AI. Na prośbę klienta próbuje połączyć z numerem wskazanym przez salon. Jeżeli nikt nie odbiera, zapisuje imię, numer i temat do oddzwonienia. Nie udaje, że człowiek jest dostępny przez całą dobę. ### Czy obsługujecie medycynę estetyczną (botoks, mezoterapia)? Taki zakres oceniamy oddzielnie. Jeżeli placówka zbiera wywiad, przeciwwskazania lub inne informacje o zdrowiu, nie traktujemy jej jak zwykłego salonu beauty. Agent może przyjąć kontakt i umówić rozmowę, ale nie kwalifikuje do zabiegu. Podstawa prawna, personel, system dokumentacji i dostęp do danych muszą być potwierdzone przed ofertą. ### Ile spada no-show po wdrożeniu potwierdzeń? Nie podajemy liczby bez danych salonu. Przed uruchomieniem ustalamy, co oznacza nieobecność i liczymy ją wśród wizyt, które miały się odbyć. Po wdrożeniu porównujemy podobne okresy, osobno dla usług i sposobu przypomnienia. Wynik może się nie zmienić, jeśli salon już ma skuteczne przypomnienia w swoim systemie. ### Czy agent umie sprzedać karnet? Może podać aktualną cenę, ważność i warunki z bazy salonu oraz wysłać sprawdzony link do zakupu. Nie przyjmuje danych karty. Jeżeli to rozmowa wychodząca z ofertą, wcześniej sprawdzamy zgodę marketingową i sposób potwierdzenia ewentualnej umowy z konsumentem. ### Ile kosztuje wdrożenie dla salonu z 3 fryzjerkami? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Pakietu nie dobieramy według liczby fryzjerek ani lokali. Liczą się procesy, ruch, kalendarze i integracje. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/beauty.