# Pacjent pyta o lek. Farmaceuta właśnie wydaje receptę. Agent może podać godziny i adres apteki, skierować rozmowę do właściwej placówki, a po potwierdzeniu integracji także sprawdzić dostępność produktu lub stan rezerwacji. Nie dobiera leku, nie odpowiada o dawkowaniu i nie zbiera kodu e-recepty ani PESEL-u w podstawowym procesie. START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę; termin oraz zakres integracji zapisujemy w ofercie. [Klient dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/apteki#pokaz) · [Ada dzwoni](https://odbierze.ai/voicebot/apteki/rozmowy-wychodzace#pokaz) ## Posłuchaj rozmowy z Adą ### Klient dzwoni: Sprawdzenie dostępności termometru Apteka Pod Lipą. Fikcyjna firma i dane. Obie strony używają głosu syntetycznego. Nagranie powstało w kanale internetowym. Pokazujemy rzeczywisty widok panelu demonstracyjnego. Numer do kontaktu jest już w fikcyjnej karcie zgłoszenia. Przykład nie pokazuje produkcyjnej weryfikacji tożsamości. Scena rozgrywa się 8 września 2026 r. [Nagranie, 57.852 sekund, MP3](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/branze/apteki-inbound.mp3) #### Dane po rozmowie - Imię: Marcin - Produkt: termometr bezdotykowy T1 - Liczba sztuk: jedna sztuka - Odbiór: dzisiaj do osiemnastej - Notatka z rozmowy: Klient rozumie, że odłożenie musi potwierdzić pracownik apteki. Miejsce zapisu: Dane z rozmowy w panelu. [Widok działającego panelu](https://odbierze.ai/materialy/pokazy/panel/apteki-inbound-92aa9153aec6.png) #### Transkrypcja automatyczna **Ada, 0 s:** Dzień dobry, Apteka Pod Lipą, tu Ada, asystentka AI. Rozmowa jest nagrywana. W czym mogę pomóc? **Rozmówca, 6 s:** Dzień dobry. Czy macie termometr bezdotykowy T1? Chodzi mi o konkretnie ten model. **Ada, 13 s:** Tak, mamy konkretnie termometr bezdotykowy T1, dwie sztuki w aptece, w cenie siedemdziesięciu dziewięciu złotych brutto. Czy chce pan, żebym zapisała prośbę o odłożenie? **Rozmówca, 26 s:** Tak, proszę odłożyć jedną sztukę do dzisiaj do osiemnastej. Rozumiem, że farmaceuta potwierdzi. **Ada, 34 s:** Rozumiem. Jak ma pan na imię? **Rozmówca, 37 s:** Marcin. **Ada, 40 s:** Zapisałam prośbę dla obsługi o odłożenie jednej sztuki termometru T1 do dzisiaj do osiemnastej. Odłożenie musi jeszcze potwierdzić pracownik apteki. Czy ma pan jeszcze jakieś pytanie? **Rozmówca, 52 s:** Nie, to wszystko. Dziękuję. Do widzenia. **Ada, 55 s:** Dziękuję. Do widzenia. ## Wdrożenie i obsługa - START: wdrożenie 2990 zł netto, opieka 990 zł netto miesięcznie, 500 min w cenie; nadwyżka 1,09 zł netto/min. - MEDIUM: wdrożenie od 4990 zł netto, opieka 1990 zł netto miesięcznie, 1500 min w cenie; nadwyżka 0,99 zł netto/min. Panel jest w cenie. Sprawdzamy dostęp do systemu używanego w Twojej firmie i potwierdzamy pełny koszt przed umową. Łącznik spoza pakietu kosztuje od 4 900 zł netto za budowę i 250 zł netto miesięcznie za utrzymanie. VAT 23%. Zakres i ceny dodatków: https://odbierze.ai/cennik#addons. ## Cztery rozmowy i jedna twarda granica Apteka wskazuje źródło informacji i sprawy wymagające pracownika. Agent może obsłużyć pytanie organizacyjne. Gdy zaczyna się dobór produktu, dawkowanie lub ocena bezpieczeństwa, rozmowę przejmuje farmaceuta albo trafia ona do ustalonej kolejki. ### Godziny i adres apteki Agent podaje zatwierdzone godziny, adres, zasady odbioru i numer właściwej placówki. Nie potrzebuje do tego danych pacjenta ani dostępu do magazynu. Przy zmianie dyżuru korzysta z aktualnej listy przekazanej przez aptekę, a nie z pamięci modelu. ### Czy ten produkt jest na miejscu? Jeżeli uprawniony interfejs zwraca bieżący stan, agent odczytuje dostępność dokładnie wskazanego produktu. Podaje moment sprawdzenia i nie obiecuje, że opakowanie będzie czekało bez rezerwacji. Nie proponuje zamiennika ani terminu dostawy z hurtowni. ### Prośba o odłożenie produktu Agent zbiera minimalny zakres danych wymagany przez uzgodniony proces i wysyła prośbę do systemu. Mówi, że produkt jest odłożony dopiero wtedy, gdy system potwierdzi rezerwację. Błąd, brak odpowiedzi albo samo wyświetlenie stanu kończą się informacją, że apteka musi potwierdzić odbiór. ### Pytanie o dawkowanie lub interakcje Agent nie odpowiada i nie czyta przypadkowego fragmentu ulotki. Próbuje połączyć rozmowę według zasad apteki. Jeżeli farmaceuta nie jest dostępny, uczciwie o tym informuje i zapisuje prośbę o kontakt albo wskazuje zatwierdzony kanał. Nie udaje, że przełączenie się udało. ## System apteczny trzeba sprawdzić przed ofertą Publiczna strona produktu pokazuje, co potrafi system KAMSOFT. Nie daje jednak odbierze.ai dostępu do danych konkretnej apteki. Przed wyceną sprawdzamy produkt, wersję, moduły, licencję, warunki producenta lub integratora, uprawnienia i każdą potrzebną operację. ### KS-AOW - producent opisuje magazyn, e-recepty i rezerwacje KtoMaLek - interfejs oraz licencja klienta do potwierdzenia - odczyt stanu i zapis rezerwacji testowane osobno ### KtoMaLek - serwis konsumencki pokazuje dostępność i przyjmuje rezerwacje - tylko potwierdzona rezerwacja oznacza odłożony produkt - brak założenia o publicznym API dla zewnętrznego agenta ### KS-OmniPharm - centralne zarządzanie siecią i integracja z KS-AOW - architektura oraz konfiguracja placówek do sprawdzenia - jedna nazwa produktu nie oznacza jednego wdrożenia ### Inny system apteczny - wersja, moduły i dokumentacja - uprawniony interfejs lub uzgodniony eksport - aktualność stanu, zapis, błędy i historia zmian ### E-recepta i P1 - poza podstawowym procesem agenta - brak dostępu wywodzonego z samego KS-AOW - kod i PESEL nie są zbierane na zapas ### Telefonia - operator SIP/VoIP dobrany do projektu - nowy numer albo przeniesienie obecnego - standardowa telefonia krajowa w cenie; niestandardowy zakres wyceniany osobno ## Informacja organizacyjna kończy się przed poradą Nazwa leku, recepta lub rezerwacja powiązana z osobą może ujawniać dane o zdrowiu. Jednocześnie porada farmaceutyczna jest czynnością zawodową. Dlatego prosty proces zaczyna się od godzin i dostępności, a nie od pobierania PESEL-u i historii leczenia. ### Dobór produktu i dawkowanie należą do porady farmaceutycznej Ustawa o zawodzie farmaceuty obejmuje poradą farmaceutyczną dobór właściwego produktu bez recepty oraz informacje o stosowaniu, dawkowaniu i możliwych interakcjach. Taką usługę może udzielić farmaceuta także zdalnie. Agent nie wykonuje wywiadu farmaceutycznego i nie generuje odpowiedzi w jego imieniu. Źródło: [Ustawa o zawodzie farmaceuty, art. 4](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2025/608/text/T/D20250608L.pdf) ### Umowa powierzenia nie zastępuje ochrony tajemnicy pacjenta Art. 13 i 14 ustawy o prawach pacjenta chronią informacje uzyskane przez osobę wykonującą zawód medyczny. Umowa powierzenia może opisać działanie dostawcy w imieniu administratora, ale nie daje dostępu do systemu i nie zastępuje podstawy przetwarzania. Role, odbiorców oraz niezbędny zakres danych ustalamy osobno. Źródło: [Ustawa o prawach pacjenta, art. 13 i 14](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/581/text.html) ### Kod e-recepty i PESEL nie są zwykłą weryfikacją telefoniczną Pacjent.gov.pl wyjaśnia, że czterocyfrowy kod wraz z PESEL-em jest jednym ze sposobów realizacji e-recepty w aptece. To nie oznacza, że zewnętrzny agent może pobrać te dane, odczytać P1 albo zrealizować receptę. W podstawowym procesie nie prosimy o ten zestaw. Sprawę recepty kierujemy do uprawnionej osoby. Źródło: [Pacjent.gov.pl, sposoby realizacji e-recepty](https://pacjent.gov.pl/krok-4-co-robic-z-e-recepta) ### Dane o leku mogą ujawniać zdrowie Pytanie o godziny zwykle nie wymaga danych osobowych. Nazwa produktu, recepta lub rezerwacja połączone z konkretną osobą mogą już ujawnić informacje o jej zdrowiu. Apteka ustala cel, podstawę z art. 6 oraz, gdy ma zastosowanie, wyjątek z art. 9 RODO. Agent zbiera tylko dane potrzebne do uzgodnionej operacji. Źródło: [RODO, art. 5, 6 i 9](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) ### KS-AOW obsługuje rezerwacje, lecz nie daje nam automatycznego dostępu KAMSOFT opisuje w KS-AOW gospodarkę magazynową, obsługę e-recept i automatyczną obsługę rezerwacji z KtoMaLek. Publiczny opis produktu nie potwierdza jednak wtyczki odbierze.ai, partnerstwa, umowy z producentem ani uprawnień konkretnej apteki. Potrzebny jest pisemnie potwierdzony dostęp i test. Źródło: [KAMSOFT, KS-AOW](https://kamsoft.pl/ks-aow/) ### Samo wyszukanie produktu nie jest rezerwacją KtoMaLek pokazuje dostępność i przyjmuje rezerwacje, ale wyraźnie każe poczekać na potwierdzenie. Dopiero potwierdzona rezerwacja oznacza, że produkt został odłożony. Ten sam warunek obowiązuje w rozmowie: agent nie zamienia wyniku wyszukiwania w obietnicę odbioru. Źródło: [KtoMaLek, dostępność i rezerwacje](https://ktomalek.pl/) ### Sieć aptek nadal wymaga sprawdzenia placówek KS-OmniPharm służy do centralnego zarządzania siecią i integruje się z KS-AOW. Nie wynika z tego, że zewnętrzny agent otrzyma jeden dostęp obejmujący wszystkie apteki. Sprawdzamy architekturę, wersje, moduły, instalacje i reprezentatywne placówki przed planem uruchomienia. Źródło: [KAMSOFT, KS-OmniPharm](https://kamsoft.pl/ks-omnipharm/) ### Agent od razu mówi, że nie jest farmaceutą Agent przedstawia się jako AI na początku rozmowy. Gdy pytanie wymaga farmaceuty, mówi wprost, czy faktycznie połączył rozmowę. Przy braku pracownika zapisuje prośbę albo podaje zatwierdzony sposób kontaktu. Nie udziela odpowiedzi pod pozorem konsultacji zawodowej. Źródło: [AI Act, art. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng) ## Najczęstsze pytania aptek ### Czy agent udzieli porady farmaceutycznej? Nie. Nie dobiera produktu ani zamiennika, nie odpowiada o dawkowaniu, interakcjach i działaniach niepożądanych. Próbuje połączyć z farmaceutą według zasad placówki. Jeżeli nikt nie jest dostępny, zapisuje prośbę o kontakt lub podaje zatwierdzony kanał zamiast tworzyć poradę. ### Czy integrujecie się z KAMSOFT KS-AOW? Możliwość zależy od wersji, modułów, licencji, dostępnego interfejsu i zgody uprawnionych stron. Oficjalna strona KS-AOW potwierdza obsługę rezerwacji KtoMaLek, ale nie daje każdemu zewnętrznemu dostawcy dostępu do magazynu. Przed ofertą testujemy potrzebny odczyt i zapis na danych próbnych. ### Czy agent obsłuży e-recepty z platformy P1? Nie w podstawowym zakresie. Kod e-recepty i PESEL służą jej realizacji w aptece, ale nie dają naszemu agentowi dostępu do P1. Agent nie pobiera ich na zapas i nie twierdzi, że recepta została zrealizowana. Pytanie o receptę kieruje do uprawnionej osoby według procesu apteki. ### Co z pytaniami o refundację i dopłaty? Ogólna cena z listy nie musi być kwotą należną konkretnej osobie. Odpłatność może zależeć od recepty, wskazania i uprawnień pacjenta. Agent może odczytać cenę wskazaną w potwierdzonej rezerwacji, jeśli integracja rzeczywiście ją udostępnia. Pytania o refundację i uprawnienia przekazuje farmaceucie. ### Czy jeden projekt może objąć całą sieć aptek? Może, ale nie obiecujemy tego na podstawie samej nazwy KS-OmniPharm. Najpierw opisujemy architekturę, wersje i konfiguracje placówek, sprawdzamy operacje centralne oraz lokalne i testujemy reprezentatywne apteki. Dopiero wtedy powstają plan uruchomienia i wycena. ### Jak wygląda retencja nagrań rozmów? Nie ustawiamy jednej retencji dla wszystkich aptek i nie nazywamy transkryptu śladem realizacji recepty. Najpierw apteka określa cel i podstawę nagrywania, dostęp, obowiązek informacyjny oraz czas potrzebny do tego celu. Proces może działać bez nagrania, jeśli nie jest ono potrzebne. Ustalenia zapisujemy w dokumentacji i umowie. ### Ile kosztuje wdrożenie dla pojedynczej apteki? START kosztuje 2 990 zł netto za wdrożenie i 990 zł netto miesięcznie za opiekę nad jednym procesem oraz obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 zł netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 zł netto miesięcznie i obejmuje do trzech powiązanych procesów oraz 1 500 minut. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. Niestandardową telefonię wyceniamy według zakresu, bez podwójnego naliczania. Liczba aptek sama nie wyznacza pakietu. Liczą się procesy, ruch, systemy i zakres integracji. [Cennik](https://odbierze.ai/cennik#pakiety) · [Integracje](https://odbierze.ai/integracje) · [Etapy wdrożenia](https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota) · [Kontakt z zespołem](https://odbierze.ai/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/voicebot/apteki.