# Agent głosowy AI podaje ceny przez telefon > Agent głosowy AI odpowiada na pytania o ceny. Porównaj cenę stałą, kwotę „od” i wycenę indywidualną oraz ustal, kto aktualizuje odpowiedzi. *Czas czytania: 3 min · Opublikowano: 2026-09-06 · Ostatnia aktualizacja: 2026-09-08* Powtarzalne pytania o cenę można przekazać agentowi głosowemu AI, jeśli odpowiedź wynika z ustalonego cennika. W odbierze.ai przygotowujemy dobór pozycji, pytania o wariant usługi i obsługę indywidualnej wyceny. Klient ma usłyszeć, co obejmuje podana kwota, a pracownik przejąć sprawy, które rzeczywiście wymagają jego decyzji. ## Co obejmuje cena podana przez agenta Na podstawie cennika przygotowujemy odpowiedź o konkretnym zakresie. Rozróżnienie poniżej opisuje sposób rozmowy informacyjnej; nie oznacza, że każde „od” wystarczy do przedstawienia konsumentowi oferty. | Rodzaj ceny | Co ma powiedzieć agent | | --- | --- | | Stała pozycja | Kwota, zakres oraz warunki jej zastosowania | | Cena „od” | Co obejmuje początek zakresu i co może zmienić wycenę | | Usługa indywidualna | Jakie pytanie trafi do osoby przygotowującej ofertę | Przy ofercie dla konsumenta sposób pokazania podatków nie jest dowolny. Przed związaniem umową na odległość trzeba podać cenę łączną z podatkami i wymagane opłaty. Gdy charakter usługi nie pozwala racjonalnie obliczyć ceny wcześniej, podaje się sposób jej obliczenia oraz informacje o dodatkowych kosztach. Wyjaśnia to [UOKiK przy obowiązkach informacyjnych z art. 12 ustawy o prawach konsumenta](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc/). Sama kwota „od” nie zastępuje tych informacji. ## Dopytuj tylko o dane zmieniające cenę Fikcyjna firma sprzątająca słyszy pytanie: „Ile kosztuje sprzątanie mieszkania 50 m²?”. Agent pyta o rodzaj pracy i dodatki. W zależności od odpowiedzi korzysta z jednego z trzech komunikatów, przy założonym cenniku z dojazdem w tej miejscowości i środkami w cenie: - **Zwykłe sprzątanie, bez dodatków:** „Ten zakres dla 50 m² kosztuje 350 zł brutto. Obejmuje odkurzanie, mycie podłóg, łazienkę i powierzchnie kuchenne, bez okien”. - **Klient pyta o cenę z ogłoszenia „od 350 zł”, chce także okna:** „350 zł dotyczy podanego podstawowego zakresu. Uzgodnione mycie trzech standardowych okien kosztuje dodatkowo 100 zł brutto. Za oba zakresy łącznie zapłaci Pan 450 zł brutto”. To przykładowa cena ustalonego wariantu, a nie dowolna dopłata po wykonaniu. - **Sprzątanie po remoncie:** „Pakiet za 350 zł nie obejmuje tej pracy. Zapiszę prośbę o wycenę dla 50 m². Pracownik ustali pozostałości po remoncie i zakres, a następnie przekaże pełną cenę przed zamówieniem”. Agent nie podaje fikcyjnej kwoty, jeśli nie zna podstaw jej obliczenia. [§ 10 rozporządzenia o uwidacznianiu cen](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2022/2776/text.html) wiąże cenę usługi z dokładnym rodzajem i zakresem; stawki przeliczeniowe mają uwzględniać składniki ceny, a wyłączenie materiałów wymaga jasnej informacji. Zasady dotyczą również ofert i kosztorysów. Dla usługi świadczonej wyłącznie u konsumenta § 11 ust. 2 wymaga przedstawienia cennika pisemnie lub elektronicznie przed wykonaniem. Rozmowa agenta nie zastępuje tego etapu. Gdy klient pyta o rabat, wcześniejszą obietnicę handlowca lub nietypowy dodatek, agent może zapisać temat dla pracownika. Uprawnienie do odczytu cennika nie oznacza uprawnienia do negocjacji. Tę granicę warto pokazać podczas demonstracji. ## Aktualizacja cennika i promocji Firma zatwierdza ceny, a my ustalamy sposób przenoszenia zmian do odpowiedzi agenta. W zakresie opieki zapisujemy, które aktualizacje wykonujemy i w jakim trybie. Wiadomo wtedy, komu przekazać nową ofertę i kiedy sprawdzić jej działanie. Zmiana pliku w folderze nie musi być jeszcze zmianą informacji używanej w rozmowie. Po zmianie zadaj pytanie o nową i poprzednią kwotę. Sprawdź także datę obowiązywania promocji. Oferta zaplanowana na przyszły tydzień nie powinna pojawić się w dzisiejszej odpowiedzi, a nieaktualna promocja nie może wracać z historycznej notatki. ## Jak sprawdzić odpowiedzi o cenę Przygotuj kilka różnych przypadków: pełna cena z cennika, nieznany wariant, pytanie o wszystkie dodatki i spór o wcześniejszą ofertę. W każdej próbie porównaj wypowiedzianą kwotę z właściwą pozycją i warunkami. Zachowaj oznaczenie wersji użytej w teście. Po uruchomieniu przydatne są rozbieżności zgłoszone przez pracowników i czas ich wyjaśniania. Sama liczba odpowiedzi o cenie nie mówi, czy firma ograniczyła pracę. ## Cena wdrożenia zależy od źródła informacji Odpowiedzi ze stałego, zatwierdzonego cennika mogą być częścią prostego zakresu [sekretarki AI](/automatyczna-sekretarka-ai). Odczyt indywidualnych cen z systemu sprzedaży wymaga osobnego sprawdzenia dostępu i integracji. W ofercie uwzględniamy także sposób utrzymania aktualności. [Pokaż trzy pozycje cennika i jedno częste pytanie o dopłatę](/kontakt). Dobierzemy zakres odpowiedzi i wskażemy, które rozmowy zostają przy osobie przygotowującej wycenę. ## Zakres materiału Tabela odpowiedzi jest propozycją odbierze.ai. Kwoty 350/100/450 zł brutto są fikcyjne, nie stanowią cennika firmy sprzątającej. Zakres obowiązków dla konsumenta sprawdzono 8 września 2026 r. w materiałach UOKiK i rozporządzeniu; przykład nie jest kompletną procedurą zawarcia umowy przez telefon. Zakres usługi: [odbierze.ai](https://odbierze.ai/automatyczna-sekretarka-ai). ## Źródła - [UOKiK przy obowiązkach informacyjnych z art. 12 ustawy o prawach konsumenta](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/sprzedaz-poza-lokalem-i-na-odleglosc/) - [§ 10 rozporządzenia o uwidacznianiu cen](https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2022/2776/text.html) ## Czytaj dalej - [Voicebot AI: kto aktualizuje bazę odpowiedzi?](/przewodniki/voicebot-ai-baza-wiedzy-aktualizacja) - [Voicebot AI przyjmuje zapytanie o wycenę B2B](/przewodniki/voicebot-ai-obsluga-prosby-o-wycene-b2b) - [Voicebot AI: jak kontrolować koszt minut](/przewodniki/voicebot-ai-limit-kosztu-rozmow) [Zakres usługi](/automatyczna-sekretarka-ai) · [Cennik](/cennik) · [Kontakt z zespołem](/kontakt) Strona oryginalna: https://odbierze.ai/przewodniki/agent-glosowy-ai-cennik-przez-telefon.