# odbierze.ai, pełny opis serwisu

> odbierze.ai to marka Syntalith sp. z o.o., która projektuje, wdraża i utrzymuje Voicebot AI, czyli agentów głosowych AI dla firm w Polsce. Przejmują ustalony zakres rozmów przychodzących i mogą wykonywać uzgodnione połączenia wychodzące. Nie zastępują ludzi: sprawy wymagające wiedzy, empatii lub decyzji przekazują człowiekowi. Siedziba spółki: Warszawa.

## 1. Czym jest odbierze.ai

odbierze.ai nie jest platformą do samodzielnego składania voicebotów AI. Zespół rozpoznaje proces, projektuje rozmowy, podłącza uzgodnione systemy, prowadzi testy odbiorcze i opiekuje się agentem głosowym AI po starcie.

Zakres ustalamy dla konkretnej firmy. Może obejmować obsługę obecnego lub nowego numeru, połączenie z kalendarzem i CRM, reguły przekazania sprawy człowiekowi oraz dokumentację dotyczącą danych. Gdy Syntalith działa jako procesor, umowę powierzenia podpisujemy przed pierwszą rozmową produkcyjną. Komunikat o kontakcie z AI testujemy przed uruchomieniem.

Projekt może obejmować:

- rozpoznanie procesu i przygotowanie scenariuszy rozmów
- obsługę obecnego numeru, przekierowanie, łącze SIP albo nowy numer
- uzgodnione połączenia wychodzące, gdy firma ma udokumentowaną podstawę kontaktu
- połączenie z kalendarzem, CRM lub innym uzgodnionym systemem
- reguły przekazania sprawy człowiekowi
- testy odbiorcze przed uruchomieniem ruchu produkcyjnego
- dokumentację dotyczącą ról stron, podprocesorów, regionów i retencji
- opiekę techniczną oraz poprawki po starcie

## 2. Oferta i cennik

Cztery pakiety wdrożeniowe: START (2 990 PLN jednorazowo + 990 PLN/mies., 500 min w cenie, nadwyżka 1,09 PLN/min, jeden prosty proces przychodzący), MEDIUM (od 4 990 PLN jednorazowo + 1 990 PLN/mies., 1 500 min w cenie, nadwyżka 0,99 PLN/min, do trzech powiązanych procesów i połączenia z uzgodnionymi systemami), ENTERPRISE (wycena indywidualna; zakres, pula minut i stawka nadwyżki zapisane w ofercie), ROZMOWY WYCHODZĄCE (od 4 990 PLN jednorazowo + od 1 490 PLN/mies., 500 min rozmów w cenie, minuty liczone od odebrania połączenia, nadwyżka od 1,49 PLN/min). Pula i stawka nadwyżki obejmują pracę agenta oraz standardową telefonię krajową: połączenie, rozpoznawanie mowy, prowadzenie rozmowy i syntezę głosu. Własny SIP/VoIP oraz niestandardowy ruch wyceniamy osobno bez podwójnego naliczania telefonii. Opłatę wdrożeniową rozliczamy 50/50. Bez okresu minimalnego. Umowę o opiekę możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie. Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Dobrowolna roczna przedpłata na opiekę daje 10% rabatu.

Publiczna linia demonstracyjna: +48 88 69 69 777. Zadzwoń i porozmawiaj z Adą. Po połączeniu Ada na początku mówi, że jest AI. Rozmawiasz z AI (Ada). Nagrywamy rozmowę na potrzeby demo i kontroli jakości, a zapis usuwamy po 14 dniach. Administratorem jest Syntalith sp. z o.o. Rozłączenie zatrzyma dalsze nagrywanie. W sprawie już zebranych danych napisz na rodo@syntalith.ai. Koszt: jak za zwykłe połączenie na polski numer komórkowy, według cennika Twojego operatora. To nie jest numer o podwyższonej opłacie. Szczegóły: https://odbierze.ai/polityka-prywatnosci#linia-demonstracyjna.

### 2.1 Pakiet START

- Opłata wdrożeniowa: 2 990 PLN netto, jednorazowo
- Opieka miesięczna: 990 PLN netto
- Minuty w cenie: 500 min rozmów miesięcznie
- Nadwyżka: 1,09 PLN/min netto
- Telefonia: standardowe połączenia krajowe w cenie puli i nadwyżki
- Zakres: jeden prosty proces przychodzący, kalendarz albo jeden gotowy sposób połączenia z systemem, panel, reguły przekazania oraz dokumentacja opisana w ofercie
- Termin: zwykle 2–4 tygodnie od zatwierdzenia zakresu i przekazania potrzebnych dostępów

### 2.2 Pakiet MEDIUM

- Opłata wdrożeniowa: od 4 990 PLN netto, jednorazowo
- Opieka miesięczna: 1 990 PLN netto
- Minuty w cenie: 1 500 min rozmów miesięcznie
- Nadwyżka: 0,99 PLN/min netto
- Telefonia: standardowe połączenia krajowe w cenie puli i nadwyżki
- Zakres: do trzech powiązanych procesów, połączenia z uzgodnionymi systemami, raport miesięczny i cotygodniowy przegląd próbki rozmów

### 2.3 Pakiet ENTERPRISE

- Opłata wdrożeniowa i opieka: wycena indywidualna
- Minuty i nadwyżka: ustalane indywidualnie w ofercie i umowie
- Zakres: wiele lokalizacji, wspólny panel, połączenia z systemami wewnętrznymi, wyznaczony opiekun, uzgodnione czasy reakcji i uruchomienie etapami
- Infrastruktura: uzgodnione elementy sterowania rozmową i telefonii mogą działać u klienta; przetwarzanie mowy i modelu pozostaje w UE

### 2.4 Pakiet rozmów wychodzących

- Opłata wdrożeniowa: od 4 990 PLN netto, jednorazowo
- Opieka miesięczna: od 1 490 PLN netto, wraz z 500 min rozmów
- Nadwyżka: od 1,49 PLN/min netto dla standardowego procesu
- Naliczanie: minuty liczymy od chwili odebrania połączenia; próby bez odebrania nie pomniejszają puli rozmów
- Telefonia: standardowe połączenia krajowe w cenie; liczbę prób i zasady poczty głosowej zapisujemy w umowie
- Złożoność: stawkę dla bardziej złożonego procesu potwierdzamy na podstawie przykładowych przypadków przed podpisaniem
- Wolumen: przy większej puli zapisanej w umowie cena za minutę maleje

### 2.5 Dodatki z publicznego cennika

- Dodatkowy rodzaj rozmowy: 2 900–5 900 PLN za wdrożenie i 200 PLN miesięcznie
- Dodatkowy język agenta: wycena indywidualna. Angielski, niemiecki, ukraiński albo inny uzgodniony język. Agent rozpoznaje język rozmówcy albo prowadzi osobną ścieżkę.
- Łącznik do systemu bez gotowego połączenia: od 4 900 PLN i 250 PLN miesięcznie za utrzymanie
- Własny głos agenta: wycena indywidualna. Własny głos agenta wyceniamy po sprawdzeniu materiału źródłowego, sposobu użycia i wymaganych zgód. Klon głosu pracownika wymaga jego udokumentowanej zgody.
- Pilne wdrożenie poniżej 10 dni roboczych: 30% dopłaty do opłaty wdrożeniowej
- Widget kontaktu na stronie: 990 PLN jednorazowo. Pierwszy kontakt z Twojej strony: konsultacja, telefon albo formularz kontaktowy. Moduł może obejmować kalendarz, telefon zespołu, formularz kontaktowy, godziny pracy, kierowanie zgłoszeń i kontekst strony. Tylko skonfigurowana ścieżka rozpoczynająca rozmowę z agentem głosowym korzysta z puli minut pakietu i nadwyżki. Formularze oraz połączenia do zespołu działają poza tą pulą.

Ceny są kwotami netto w PLN. Do ceny doliczany jest VAT zgodnie z przepisami. Opłatę wdrożeniową dzielimy 50/50: przy podpisaniu i przy starcie produkcyjnym. Bez okresu minimalnego. Umowę o opiekę możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie. Obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Dobrowolna roczna przedpłata na opiekę daje 10% rabatu. Uzgodnione regiony UE są dostępne w każdym pakiecie; dokładne usługi, regiony i podprocesorów zapisujemy dla konkretnego wdrożenia.

## 3. Strony branżowe (19)

- Kliniki medyczne i stomatologiczne: Agent głosowy AI umawia, przekłada i potwierdza wizyty także po godzinach. Bez porad medycznych. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/kliniki
- Biura nieruchomości: Agent głosowy AI zbiera wymagania, wysyła zatwierdzoną ofertę i umawia oględziny. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/nieruchomosci
- Salony samochodowe i serwisy: Agent głosowy AI umawia jazdy próbne i wizyty serwisowe. Integrację z DMS sprawdzamy przed ofertą. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/motoryzacja
- Ubezpieczenia i brokerzy: Agent głosowy AI rozdziela sprzedaż, polisy i szkody. Dane do APK zbiera według procesu dystrybutora. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/ubezpieczenia
- E-commerce i sprzedaż online: Agent głosowy AI podaje status zamówienia, przyjmuje zwrot lub reklamację i tworzy sprawę w helpdesku. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/ecommerce
- Gastronomia, restauracje, pizzerie, catering: Agent głosowy AI przyjmuje rezerwacje i zamówienia na wynos. Ceny i alergeny czyta z bazy lokalu. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/gastronomia
- Kancelarie prawne, adwokaci, radcy, notariusze: Agent głosowy AI zbiera dane, kieruje zapytanie i umawia konsultację. Bez porad prawnych. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/prawnicy
- Biura rachunkowe i doradcy podatkowi: Agent głosowy AI odbiera telefony, zapisuje prośby i umawia konsultacje. Dane podaje po weryfikacji. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/ksiegowosc
- Salony fryzjerskie, kosmetyczne, barberskie i SPA: Agent głosowy AI zbiera dane wizyty i wysyła link do rezerwacji. Integrację sprawdzamy przed ofertą. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/beauty
- Warsztaty samochodowe i wulkanizacja: Agent głosowy AI zbiera dane auta, umawia serwis i przekazuje status. Bez diagnozy i wyceny napraw. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/warsztaty
- Kliniki i gabinety weterynaryjne: Agent głosowy AI zapisuje rutynowe wizyty i przekazuje instrukcję kliniki. Bez porad o lekach. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/weterynaria
- Edukacja, szkoły jazdy, językowe, kursy zawodowe: Agent głosowy AI odpowiada o kursach, przyjmuje zgłoszenia i obsługuje zmiany terminów. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/edukacja
- Fitness, kluby, studia jogi, trenerzy personalni: Agent głosowy AI podaje grafik, przyjmuje rezerwacje i odpowiada o karnetach z aktualnego źródła. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/fitness
- Transport, kurierzy, spedycja, taxi, TSL: Agent głosowy AI zbiera zapytania transportowe i podaje status z potwierdzonego źródła. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/transport
- Turystyka, biura podróży, hotele, apartamenty: Agent głosowy AI sprawdza dostępność, przyjmuje prośby o rezerwację i zmianę terminu. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/turystyka
- HR i rekrutacja, agencje zatrudnienia i działy kadr: Agent głosowy AI umawia rozmowy i odpowiada na pytania o proces. Nie ocenia kandydatów. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/hr-rekrutacja
- Apteki stacjonarne i sieci aptek: Agent głosowy AI podaje godziny i sprawdza dostępność po potwierdzeniu integracji. Bez porad o lekach. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/apteki
- Fotowoltaika i OZE, instalatorzy, dystrybutorzy: Agent głosowy AI kwalifikuje zapytania według zasad instalatora i umawia rozmowę. Bez obietnic dotacji. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/fotowoltaika
- Zarządzanie nieruchomościami, wspólnoty, spółdzielnie, najem: Agent głosowy AI przyjmuje zgłoszenia mieszkańców, zapisuje adres i uruchamia ustaloną ścieżkę alarmową. Wdrożenie od 2 990 zł netto + opieka od 990 zł/mies. https://odbierze.ai/voicebot/zarzadzanie-nieruchomosciami

## 3.1 Strony miejskie

Syntalith sp. z o.o. ma siedzibę w Warszawie. Projekty prowadzimy dla firm z całej Polski. Strony miejskie nie oznaczają oddziałów ani lokalnych biur.

- Warszawa; siedziba spółki: Siedziba w Warszawie. Zakres ustalamy online albo na umówionym spotkaniu; budowę, testy i opiekę prowadzimy w jednym zespole. https://odbierze.ai/lokalizacje/warszawa
- Kraków: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Jeśli spotkanie w Krakowie jest potrzebne, uzgadniamy jego cel i koszt przed podpisaniem oferty. https://odbierze.ai/lokalizacje/krakow
- Wrocław: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Spotkanie we Wrocławiu ustalamy osobno. Każdy dodatkowy język agenta wyceniamy i testujemy jako odrębny zakres. https://odbierze.ai/lokalizacje/wroclaw
- Poznań: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Jeśli spotkanie w Poznaniu jest potrzebne, uzgadniamy je przed podpisaniem oferty. https://odbierze.ai/lokalizacje/poznan
- Gdańsk: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Jeden projekt może obejmować Gdańsk, Gdynię i Sopot, ale każdą lokalizację, kolejkę i regułę przekazania zapisujemy w zakresie. https://odbierze.ai/lokalizacje/gdansk
- Łódź: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Spotkanie w Łodzi jest możliwe po uzgodnieniu celu i zakresu. https://odbierze.ai/lokalizacje/lodz
- Katowice: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Projekt może objąć kilka miast GZM; zakres i osobne kolejki ustalamy przed wysłaniem oferty. https://odbierze.ai/lokalizacje/katowice
- Szczecin: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Spotkanie w Szczecinie i dodatkowy język opisujemy osobno w ofercie. https://odbierze.ai/lokalizacje/szczecin
- Bydgoszcz: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Spotkanie w Bydgoszczy ustalamy osobno. Toruń może wejść do tego samego projektu tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście działa w obu miastach. https://odbierze.ai/lokalizacje/bydgoszcz
- Lublin: Wdrożenie zdalne z Warszawy. Spotkanie w Lublinie ustalamy, jeśli wynika z zakresu projektu. https://odbierze.ai/lokalizacje/lublin

## 3.2 Kluczowe intencje usługowe

- Voicebot AI dla firm: agencyjne wdrożenie od scenariusza i integracji po testy oraz opiekę. Nie zastępuje ludzi; przejmuje powtarzalne rozmowy i telefony, których zespół nie może odebrać. https://odbierze.ai/index.md
- Automatyczna sekretarka AI: ogólnofirmowy telefon, kwalifikacja różnych spraw, zapis danych i przekazanie do właściwej osoby. https://odbierze.ai/automatyczna-sekretarka-ai.md
- Recepcjonistka AI: firmy pracujące na grafiku wizyt, w tym gabinety i salony; umawianie, przekładanie oraz potwierdzanie terminów. https://odbierze.ai/recepcjonistka-ai.md
- Wdrożenie voicebota AI: etapy, demo w 1–2 dni robocze, integracje, testy odbiorcze i podział spraw między agenta oraz człowieka. https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota.md
- Voicebot AI dla kliniki: rejestracja wizyt, granica medyczna, dane zdrowotne i przekazanie spraw wymagających pracownika. https://odbierze.ai/llms-pages/voicebot/kliniki.md

## 4. Proces współpracy

### Etap 1: Formularz i kwalifikacja

Czas: ok. 3 minuty · dzień 0.

Zaczynamy od kilku pytań o Twoją firmę: branża, liczba rozmów, zadania agenta i obecne problemy z obsługą telefonu. Zgłoszenie czyta człowiek, nie bot. Na tej podstawie dobieramy demo branżowe i, jeśli czegoś brakuje, dopytujemy przed umówieniem konsultacji technicznej.

### Etap 2: Demo pod Twoją branżę

Czas: 1–2 dni robocze.

W 1–2 dni robocze od formularza dostajesz link do demo przygotowanego dla Twojej branży. Usłyszysz polski głos i przykładowe rozmowy podobne do tych, które obsługuje recepcja lub biuro. Po odsłuchu decydujesz, czy umawiamy konsultację techniczną.

### Etap 3: Konsultacja i oferta

Czas: 30 minut · oferta tego samego lub następnego dnia roboczego.

Rozmowę prowadzi inżynier odpowiedzialny za zakres techniczny i wdrożenie. Przed spotkaniem przygotowujemy wersję demo z nazwą firmy, godzinami pracy i uzgodnionymi scenariuszami. Po konsultacji dostajesz pisemną ofertę tego samego lub następnego dnia roboczego: zakres, zależności, harmonogram, cena i warunki. Oferta przewiduje 5 dni roboczych na decyzję.

### Etap 4: Budowa i testy odbiorcze

Czas: zwykle 2–4 tygodnie od zatwierdzenia zakresu i dostępów.

Po podpisaniu umowy i opłaceniu 50% wdrożenia przygotowujemy scenariusze z przypadków uzgodnionych z Twoim zespołem. Budujemy ustalone połączenia z kalendarzem i innymi systemami oraz konfigurujemy sposób obsługi obecnego lub nowego numeru. Przed startem wspólnie wykonujemy testy odbiorcze. Ruch produkcyjny uruchamiamy dopiero po akceptacji wyników uzgodnionych testów.

### Etap 5: Start produkcyjny i opieka

Czas: od dnia startu · rozliczenie miesięczne.

W dniu startu agent zaczyna odbierać, a my wystawiamy fakturę na drugie 50% opłaty wdrożeniowej. Jeżeli zakres przewiduje nagrania lub transkrypcje, w pierwszym miesiącu co tydzień przeglądamy uzgodnioną próbkę i poprawiamy scenariusze. Przy trybie bez zapisu sposób kontroli jakości uzgadniamy przed startem. Późniejszy rytm zależy od pakietu i ruchu. Raport miesięczny obejmuje ustalone mierniki, na przykład minuty, liczbę rozmów, tematy i proponowane zmiany.

Pełny opis: https://odbierze.ai/wdrozenie-voicebota.

## 4.1 Raporty

- Ile kosztuje Voicebot AI? Cennik i przykład TCO 2026: Jawne ceny START, MEDIUM i rozmów wychodzących, przykład TCO dla 2 000 minut oraz lista kosztów do sprawdzenia w ofercie agenta głosowego AI. https://odbierze.ai/raporty/cennik-voicebotow-w-polsce-2026
- Voicebot AI a RODO w klinice: DPIA i checklista 2026: Checklista RODO dla agenta głosowego AI w klinice: dane zdrowotne, głos a biometria, wstępna ocena DPIA, retencja, podprocesorzy i prawa pacjenta. https://odbierze.ai/raporty/voicebot-rodo-checklista-dla-klinik
- Voicebot AI czy recepcja? Kalkulator ROI 2026: Policz koszt obecnej obsługi, nieodebrane sprawy i próg rentowności voicebota AI. Wzór, potrzebne dane i przykład START bez obietnic wyniku. https://odbierze.ai/raporty/voicebot-vs-recepcja-kalkulator-kosztu
- Art. 50 AI Act: checklista dla voicebota AI: Kiedy Voicebot AI musi powiedzieć, że jest AI? Checklista dla agenta głosowego AI: treść komunikatu, role, testy i dowody po zmianach z lipca 2026 r. https://odbierze.ai/raporty/ai-act-art-50-checklista-voicebot
- Test polskiego TTS: 30 zdań do telefonii: Gotowy zestaw 30 zdań do testu polskiego TTS w rozmowie telefonicznej. Sprawdź wymowę, liczby, opóźnienie, licencję głosu i region danych. https://odbierze.ai/raporty/polski-tts-test-produkcyjny-2026
- Systemy voicebotów AI 2026: ceny i checklista: Porównanie modeli zakupu Voicebot AI i publicznych cen. Zobacz, jak policzyć fakturę, sprawdzić demo agenta głosowego AI, dane, integracje i opiekę. https://odbierze.ai/raporty/najlepsze-systemy-voicebotow-2026-porownanie
- Centrala SaaS czy infolinia AI? Porównanie 2026: Aktualne ceny trzech central oraz checklista pełnego kosztu. Sprawdź, kiedy wystarczy centrala, a kiedy potrzebny jest agent głosowy AI. https://odbierze.ai/raporty/infolinia-ai-vs-centrale-saas-2026
- Voicebot AI dla apteki i KAMSOFT KS-AOW: Sprawdź, co agent głosowy AI może obsłużyć w aptece, jak potwierdzić integrację z KS-AOW i gdzie rozmowę musi przejąć farmaceuta. Bez obietnic API. https://odbierze.ai/raporty/voicebot-dla-aptek-kamsoft-ks-aow

## 4.2 Przewodniki

- Voicebot AI dla firmy. Przewodnik na 2026 rok (11 min): Co Voicebot AI, czyli agent głosowy AI, może odebrać, czego nie powinien robić oraz jak sprawdzić integrację, RODO, AI Act i pełny koszt. https://odbierze.ai/przewodniki/voicebot-ai-dla-firm
- Voicebot AI w klinice a art. 9 RODO w 2026 roku (10 min): Jak ustalić zakres danych, role stron, retencję, DPIA i granice rozmowy agenta głosowego AI w rejestracji medycznej. https://odbierze.ai/przewodniki/voicebot-w-klinice-art-9-rodo
- Voicebot AI dla małej firmy. Jak zacząć w 2026 roku (9 min): Jak policzyć ruch, wybrać pierwszy proces, sprawdzić integrację i porównać koszt Voicebot AI z pracą, którą przejmie agent głosowy AI. https://odbierze.ai/przewodniki/voicebot-dla-malej-firmy-jak-zaczac
- Voicebot AI outbound w Polsce. Art. 398 PKE 2026 (10 min): Jak odróżnić rozmowę usługową od marketingowej, udokumentować zgodę, obsłużyć sprzeciw i oznaczyć agenta głosowego AI przy połączeniu wychodzącym. https://odbierze.ai/przewodniki/voicebot-outbound-cold-calling-prawo-pl
- Voicebot AI czy recepcja? Koszty w 2026 roku (10 min): Porównaj Voicebot AI i pracę recepcji na tych samych zadaniach. Wzór obejmuje płacę, składki, czas pracy, cennik i wynik testu agenta głosowego AI. https://odbierze.ai/przewodniki/voicebot-vs-recepcjonistka-koszty-2026
- Polski TTS 2026. Test głosu agenta AI (9 min): Porównaj głos dla Voicebot AI, czyli agenta głosowego AI, na tych samych zdaniach i przez telefon. Sprawdź wymowę, opóźnienie, dane, licencję i koszt. https://odbierze.ai/przewodniki/polski-tts-porownanie-2026
- AI Act od 2 sierpnia 2026. Obowiązki voicebota AI (11 min): Art. 50 już się stosuje. Sprawdź obowiązki dostawcy i podmiotu stosującego, aktualne daty, test komunikatu agenta głosowego AI oraz kary. https://odbierze.ai/przewodniki/ai-act-2-sierpnia-2026-timeline-firm
- Czy klienci akceptują voicebota AI? Jak to zmierzyć (9 min): Ankiety nie przewidzą wyniku agenta głosowego AI. Zmierz przerwania, prośby o człowieka oraz sprawy poprawnie zakończone przez Voicebot AI. https://odbierze.ai/przewodniki/czy-klienci-akceptuja-voicebota
- Ile kosztuje nieodebrany telefon? Policz na danych (11 min): Nie każde nieodebrane połączenie oznacza utraconą sprzedaż. Zobacz, jak połączyć billing, wynik kontaktu i marżę oraz policzyć wartość na własnych danych. https://odbierze.ai/przewodniki/koszt-nieodebranych-polaczen

## 5. RODO i AI Act

Role stron, zakres danych i zasady zapisu rozmów ustalamy dla konkretnego procesu. Gdy Syntalith działa jako procesor, DPA podpisujemy przed pierwszą rozmową produkcyjną. Dokument wskazuje instrukcje administratora, podprocesorów, regiony, zabezpieczenia, retencję oraz zasady usunięcia lub zwrotu danych.

Usługi prowadzące rozmowę i modele konfigurujemy w uzgodnionych regionach UE. Tryb bez zapisywania nagrań jest możliwy tylko wtedy, gdy udostępnia go wybrana usługa. Jeżeli potrzebny jest transfer poza EOG, odbiorcę, zakres i mechanizm transferu zapisujemy w dokumentacji.

Agent informuje rozmówcę, że kontaktuje się z systemem AI. Treść i miejsce komunikatu testujemy przed startem. Zastosowania związane z rekrutacją, oceną dostępu do usług, decyzjami medycznymi lub biometrią wymagają osobnej analizy.

Więcej: https://odbierze.ai/rodo. Kontakt: rodo@syntalith.ai. Organ nadzorczy: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.

## 6. FAQ

### Czy rozmówca od razu usłyszy, że rozmawia z AI?

Tak. Agent informuje o tym na początku rozmowy. Dla skargi, niezadowolenia albo sprawy spoza scenariusza ustalamy przekazanie do człowieka lub zapisanie prośby o kontakt. Komunikat o AI i ścieżka przekazania należą do podstawowego zakresu wdrożenia.

### Dlaczego agencja, a nie sam Vapi / Bland / Retell?

Platforma daje narzędzia do budowy, ale po Twojej stronie zostają scenariusze, telefonia, przeniesienie numeru, integracje, testy, dokumentacja i utrzymanie. My odpowiadamy za uzgodniony zakres i prowadzimy projekt przez testy odbiorcze do startu. Harmonogram ustalamy po sprawdzeniu procesu i dostępów.

### Co jeśli agent pomyli się w rozmowie?

Sporny scenariusz sprawdza człowiek zgodnie z czasem reakcji zapisanym w umowie. Agent ma ustaloną ścieżkę awaryjną: przekazuje rozmowę albo zapisuje prośbę o kontakt, zamiast zgadywać. Jeżeli zakres obejmuje zapis rozmowy, w panelu można sprawdzić transkrypcję i wynik.

### Czy Voicebot AI jest zgodny z RODO i AI Act?

W każdym pakiecie uwzględniamy przetwarzanie w UE, umowę powierzenia, listę podprocesorów, ustalenie retencji i konfigurację komunikatu o AI na początku rozmowy. Od 2 sierpnia 2026 r. obowiązują wymogi przejrzystości z art. 50 AI Act. Konkretną rolę klienta, podstawę przetwarzania i obowiązki z art. 13 lub 14 RODO trzeba ocenić dla danego procesu. Szczegóły opisujemy na stronie RODO i AI Act.

### Gdzie przechowywane są dane i nagrania?

Dla każdego projektu dobieramy regiony przetwarzania w UE i zapisujemy je w dokumentacji oraz umowie powierzenia (DPA). Dotyczy to usług obsługujących rozmowę, połączeń z systemami, rozpoznawania i syntezy mowy oraz modelu językowego. Jeśli dostawca udostępnia tryb bez zapisu po rozmowie, możemy go włączyć. Retencję nagrań ustalamy przed startem.

### Ile to kosztuje?

START kosztuje 2 990 PLN netto za wdrożenie i 990 PLN netto miesięcznie za opiekę. Obejmuje 500 minut rozmów. MEDIUM zaczyna się od 4 990 PLN netto za wdrożenie, kosztuje 1 990 PLN netto miesięcznie i obejmuje 1 500 minut. ENTERPRISE wyceniamy indywidualnie. Osobny pakiet rozmów wychodzących zaczyna się od 4 990 PLN netto za wdrożenie i 1 490 PLN netto miesięcznie za opiekę z pulą 500 minut rozmów. Minuty liczymy od chwili odebrania połączenia. Nadwyżka prostego procesu kosztuje od 1,49 PLN netto za minutę, a stawkę bardziej złożonego procesu potwierdzamy na podstawie przykładowych przypadków przed podpisaniem. Standardowa telefonia krajowa jest w cenie puli i nadwyżki. VAT 23% doliczamy do faktury.

### Ile trwa wdrożenie?

Wdrożenie START trwa zwykle 2–4 tygodnie od zatwierdzenia scenariuszy, sposobu mówienia agenta i przekazania dostępów do integracji. Większe zakresy dostają osobny harmonogram. Dokładne daty zapisujemy w ofercie przed startem.

### W jakich językach rozmawia agent?

Podstawowym językiem jest polski i obejmuje go każdy pakiet. Dodatkowy język, na przykład angielski lub niemiecki, konfigurujemy jako osobno wyceniany dodatek. W ENTERPRISE możemy wpisać obsługę kilku języków do umowy ramowej. Zakres oraz sposób wyboru języka ustalamy przed startem.

### Co jeśli agent nie wie, co odpowiedzieć?

Ma ustaloną ścieżkę awaryjną. Gdy nie zna odpowiedzi albo sprawa wykracza poza scenariusz, nie zgaduje. Łączy z człowiekiem, jeśli pozwala na to zakres i bieżąca dostępność zespołu, albo zbiera prośbę o oddzwonienie.

### Jakie branże obsługujecie?

Łącznie 19 branż: kliniki i gabinety medyczne, biura nieruchomości, firmy ubezpieczeniowe, salony samochodowe, e-commerce, biura podróży, salony beauty, kancelarie prawne, biura rachunkowe, weterynaria, edukacja, fitness, transport, HR i rekrutacja, apteki, fotowoltaika, zarządzanie nieruchomościami, warsztaty i gastronomia. Pełny katalog znajduje się w sekcji branż na stronie głównej.

### Voicebot AI czy chatbot: jaka różnica?

Voicebot AI, czyli agent głosowy AI, prowadzi rozmowę przez telefon. Chatbot działa w kanale tekstowym, na przykład w widżecie strony albo komunikatorze. Odbierze.ai zajmuje się kanałem telefonicznym. Jeśli większość spraw przychodzi na czacie lub e-mailem, lepszy będzie system obsługujący właśnie te kanały.

### Czy voicebot AI zastąpi recepcjonistkę?

Voicebot AI obsługuje powtarzalne sprawy telefoniczne: rezerwacje, potwierdzenia, pytania o godziny, statusy i proste kwalifikacje. Empatia, negocjacje, decyzje biznesowe i wiedza ekspercka zostają po stronie człowieka. Najczęściej rekomendujemy układ, w którym agent głosowy AI odbiera pierwszy, a zespół przejmuje sprawy złożone. Koszt własnego wariantu możesz policzyć w naszym kalkulatorze Voicebot AI a recepcja.

### Co dostaję po wysłaniu formularza?

Zgłoszenie czyta człowiek, nie bot. W 1–2 dni robocze wysyłamy demo przygotowane pod Twoją branżę. Jeśli proces pasuje do agenta głosowego AI, proponujemy 30-minutową konsultację z demo przygotowanym pod Twoją firmę. Po rozmowie wysyłamy pisemną ofertę z zakresem i ceną tego samego lub następnego dnia roboczego.

## 7. Kontakt

- E-mail biznesowy: kontakt@odbierze.ai
- E-mail dotyczący danych osobowych: rodo@syntalith.ai
- Telefon: +48 888 78 48 78
- WhatsApp: https://wa.me/48888784878
- Formularz kontaktowy: https://odbierze.ai/kontakt#formularz
- Godziny: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (Europe/Warsaw)
- Zgłoszenie czyta człowiek, nie bot; demo wysyłamy w 1–2 dni robocze

## 8. Dane rejestrowe

- Podmiot prawny: Syntalith sp. z o.o.
- Adres rejestrowy: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Polska
- KRS: 0001194852
- NIP: PL7011278085
- REGON: 542751471
- Kapitał zakładowy: 5 000 zł
- Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS
- Szersza marka spółki: Syntalith (https://syntalith.ai)
- Relacja marek: https://odbierze.ai/o-nas

## 9. Słownik pojęć

- Voicebot AI: System oprogramowania prowadzący rozmowę głosową z człowiekiem w czasie rzeczywistym, łączący rozpoznawanie mowy (ASR), model językowy (LLM), syntezę mowy (TTS) i silnik dialogu (dialog engine).
- ASR: Technologia zamieniająca mowę na tekst w czasie rzeczywistym. W klasycznej architekturze voicebota AI ASR odbiera głos rozmówcy i przekazuje zapis wypowiedzi do silnika rozmowy.
- TTS: Technologia zamieniająca tekst na mowę. W voicebotach AI TTS generuje głos, który słyszy rozmówca; jakość polskiego TTS-u determinuje, czy rozmowa brzmi naturalnie, czy „robotycznie”.
- LLM: Duży model językowy, sieć neuronowa wytrenowana na ogromnych korpusach tekstu, potrafiąca rozumieć polecenia i generować spójne wypowiedzi. W voicebocie LLM decyduje, co powiedzieć w odpowiedzi na wypowiedź rozmówcy.
- Speech-to-speech (S2S): Architektura voicebota AI, w której model przyjmuje dźwięk na wejściu i bezpośrednio generuje dźwięk na wyjściu, bez osobnych usług ASR oraz TTS.
- Silnik rozmowy (dialog engine): Element oprogramowania, który zarządza przebiegiem rozmowy: rozgałęzieniami, odpowiedziami awaryjnymi, przekazaniem do człowieka i połączeniami z innymi systemami. Może korzystać z modelu językowego, ale osobno pilnuje reguł scenariusza.
- FCR: Odsetek spraw rozwiązanych podczas pierwszego kontaktu, bez ponownego telefonu lub nieplanowanej eskalacji. Sposób liczenia trzeba zdefiniować dla konkretnego procesu.
- IVR: Tradycyjny system tonowy („aby zarezerwować wizytę, wybierz 1; aby odwołać, wybierz 2”) używany w call centers od lat 90. Voicebot AI zastępuje IVR naturalną rozmową.
- DID: Numer telefonu kierowany bezpośrednio do określonej usługi, stanowiska lub kolejki, na przykład do voicebota AI albo działu obsługi.
- Porting numeru: Przeniesienie istniejącego numeru telefonu od dotychczasowego operatora do infrastruktury voicebota AI. Umożliwia zachowanie znanego klientom numeru bez zmian. Źródło: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html.
- DPA: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawarta między administratorem (klient) a procesorem (dostawca voicebota AI) na podstawie art. 28 RODO. Reguluje zakres danych, cele, zabezpieczenia, retencję, procedurę zgłaszania naruszeń. Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj.
- RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych. Jest podstawowym aktem prawnym, gdy Voicebot AI przetwarza dane osobowe w UE. Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj.
- Art. 9 RODO: Artykuł 9 RODO zakazuje przetwarzania szczególnych kategorii danych (pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, dane genetyczne, biometryczne, zdrowotne, dotyczące życia seksualnego lub orientacji seksualnej), z wyjątkami wymienionymi w ust. 2. Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj.
- AI Act: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z 13 czerwca 2024 r., które ustanawia wspólne zasady dla systemów sztucznej inteligencji w UE. Poszczególne obowiązki zaczęły obowiązywać w różnych terminach. Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng.
- Art. 50 AI Act: Od 2 sierpnia 2026 r. obowiązują wymogi przejrzystości z art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689. Osoba fizyczna ma być poinformowana, że wchodzi w interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/2026-07-27/eng.
- Limited risk (AI Act): Nieformalne określenie systemów objętych obowiązkiem informowania o interakcji z AI, ale niekoniecznie wymaganiami dla systemów wysokiego ryzyka. Sam AI Act nie ustanawia odrębnej kategorii prawnej o nazwie „limited risk”.
- PKE: Ustawa z 12 lipca 2024 r., Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), która od 10 listopada 2024 r. zastąpiła Prawo telekomunikacyjne z 2004 r. Reguluje m.in. marketing bezpośredni telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi (art. 398). Źródło: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html.
- Art. 398 PKE: Przepis PKE dotyczący marketingowych połączeń wychodzących. Zakazuje używania automatycznych systemów wywołujących, w tym voicebotów AI, do marketingu bezpośredniego bez uprzedniej zgody rozmówcy. Zastąpił art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Źródło: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html.
- Cold calling: Rozmowa sprzedażowa do osoby lub firmy, która nie poprosiła o kontakt i nie ma wcześniejszej relacji z dzwoniącym. Jeśli rozmowa służy przesłaniu informacji handlowej lub marketingowi bezpośredniemu, art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody na ten kanał.
- DNC: Lista numerów telefonicznych, do których nie wykonuje się rozmów marketingowych, z uwagi na wycofanie zgody, żądanie rozmówcy lub wewnętrzną politykę firmy. Integralna część zgodnego outbound.
- Prompt engineering: Projektowanie instrukcji tekstowych (promptów), które sterują zachowaniem modelu językowego w voicebocie. W praktyce: określenie persony agenta, dozwolonych odpowiedzi, fallbacków, eskalacji, klauzuli RODO i AI Act.
- Fallback: Zachowanie voicebota AI, gdy nie rozpoznaje wypowiedzi, nie zna odpowiedzi lub rozmowa wchodzi poza scenariusz. Dobry fallback: „Nie wiem, połączę z człowiekiem”, zamiast halucynacji lub improwizowanej odpowiedzi.
- Scenariusz rozmowy: Zaprojektowana struktura rozmowy voicebota AI: rozgałęzienia (np. zakup vs serwis), fallbacks, eskalacje, zakończenia. Scenariusz odzwierciedla jak dialog engine ma prowadzić rozmowę.
- Inbound / Outbound: Inbound = rozmowa przychodząca (klient dzwoni do Twojej firmy). Outbound = rozmowa wychodząca (Voicebot AI dzwoni do klienta). Oba scenariusze mają różne uwarunkowania prawne i projektowe.
- GEO: Praktyka przygotowania treści tak, aby systemy generatywne mogły poprawnie znaleźć, zrozumieć i przypisać informacje do źródła. Uzupełnia SEO, ale go nie zastępuje. Źródło: https://arxiv.org/abs/2311.09735.
- Speakable schema: Fragment struktury danych Schema.org, który oznacza elementy strony przeznaczone do odczytu przez asystentów głosowych (Google Assistant). W 2026 r. wciąż w wersji beta, głównie dla publikacji wiadomości w języku angielskim. Źródło: https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/speakable.
- Tajemnica zawodowa farmaceuty: Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu farmaceuty, wynikający z art. 34 ustawy z 10 grudnia 2020 r. o zawodzie farmaceuty. Trzeba go uwzględnić przy projektowaniu voicebota AI dla apteki. Źródło: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20210000097.
- DPIA: Ocena skutków dla ochrony danych osobowych, dokument wymagany z art. 35 RODO, gdy przetwarzanie może powodować wysokie ryzyko dla praw i wolności osób (np. przetwarzanie szczególnych kategorii danych na dużą skalę). Źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj.
- UODO: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, polski organ nadzorczy właściwy dla ochrony danych osobowych w rozumieniu RODO. Rozpatruje skargi, prowadzi kontrole, nakłada kary administracyjne. Źródło: https://uodo.gov.pl.
- Infolinia AI: System obsługi telefonicznej dla zespołu, w którym agent AI pracuje razem z ludźmi: odbiera jako pierwsza linia, kieruje rozmowy do kolejek i stanowisk, dzwoni w kampaniach wychodzących, a sprawy wymagające człowieka przekazuje z kontekstem.
- Recepcjonistka AI: Voicebot AI, czyli agent głosowy AI, skonfigurowany do pierwszej linii recepcji w firmie pracującej na grafiku wizyt. Może umawiać, przekładać i odwoływać terminy w systemie rezerwacji oraz wykonywać uzgodnione przypomnienia.
- Obsługa nieodebranych (overflow): Tryb pracy agenta AI, w którym ludzie odbierają jako pierwsi, a AI przejmuje wyłącznie połączenia nieodebrane po zadanej liczbie sygnałów, zajętą linię, przerwy i godziny poza pracą zespołu.
- Kierowanie według tematu: Kierowanie połączenia na podstawie tego, co rozmówca powiedział własnymi słowami, zamiast tonowego menu „wciśnij 1”. System rozpoznaje intencję wypowiedzi i łączy z właściwą kolejką, stanowiskiem albo scenariuszem AI.
- OSOZ: Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia to grupa usług informatycznych KAMSOFT dla placówek medycznych i aptek. KS-AOW jest osobnym systemem aptecznym tego producenta. Źródło: https://osoz.pl.
- Selektywne nagrywanie rozmów: Nagrywanie tylko wybranych rozmów według zdefiniowanych reguł (konkretne kolejki, typy spraw, numery), zamiast rejestrowania całego ruchu. Ogranicza zakres przetwarzanych danych zgodnie z zasadą minimalizacji z RODO. Źródło: https://uodo.gov.pl.

Pełna wersja: https://odbierze.ai/slownik.

## 10. Główne źródła zewnętrzne

- Urząd Ochrony Danych Osobowych: https://uodo.gov.pl
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
- Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
- Krajowy Rejestr Sądowy: https://ekrs.ms.gov.pl